Exploitation des données de

masse
Miguel Liottier
liottier@gmail.com
 Contenu du cours
 Fonctionnement du cerveau et décision
 Systèmes décisionnels
 Data Warehouse et Big Data
 Data mining
 Text mining
 Indicateurs de performance et de qualité

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 Contenu de la séance
 Le fonctionnement du cerveau
› Cerveau triunique
› 7 phases de l’agression
› Les facteurs de la décisions
 Manipulation et contre-manipulation
› le triangle dramatique de Karpman
› Les 10 stratégies de manipulation de masse (Cody
Goodfellows)
› La dissonance cognitive, langue de bois et argument
d’autorité
 Démarche éthique
› Les vertus aristotéliciennes

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Cerveau triunique
Selon MacLean

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 Comportement dans
l’entreprises
 Les trois cerveaux
› Reptilien (reagir)
› Limbique (ressentir)
› Néo-cortical (mammifere, la peur des cochons)
 Les sept phases de l’agression

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 Le cerveau reptilien

 Les besoins de base

 Le plus rapide (10x par rapport au limbique, 50x
par rapport au néo-cortical)
 Mémoire immédiate
 Survie et reproduction, lié au territoire

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 Comportements gérés par le
reptilien

Le comportement isopraxique
Le comportement préservatif
Le comportement répétitif
Le comportement d’orientation
Le comportement de camouflage
(selon MacLean 1990)

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 Cortex limbique

 Mémoire à long terme

 Basé sur les cinq sens
 Génère les sentiments
› Le manque
› La colère
› La peur
› Le désespoir
› La joie
› L’amour
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 Néo-cortex

 Créatif
 L’égo
 La raison

Du froid calcul à l’empathie

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 Les 7 phases de l’agression
La reproduction sociale selon Lorenz et Plée

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 Les 7 rituels de l’agression
 Provocation (reptilien)
 Affrontement (limbique)
 Territoire (limbique)
 Domination (limbique)
 Sélection (reptilien)
 Séduction (reptilien)
 Soumission (reptilien)

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Les facteurs de la décision
Selon Herrmann

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 Les abréviations
les secteurs de la connaissance

 La connaissance objective et abstraite (mots

clefs)
› Les faits et les chiffres précis
› Les concepts abstraits définis de façon rigoureuse

Granville : 350km de Paris par A13-A84 : 3h30 de

route
Carré : figure géométrique comportant 4 côtés
égaux et 4 angles droits
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 Ok, j’avance l’argent donc tu me feras un chèque ou du liquide dès que possible…
Amitiés
Miguel.

Les abréviations
les secteurs de la connaissance
 Connaissance pratique et technique
› On choisit les verbes d’action

Ouvrir la porte

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 Les abréviations
les secteurs de la connaissance

 L’important est de noter des sentiments ou des

impressions
› D’abord des adjectifs
› Puis adverbes et noms

Triste, tristesse, tristement

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 Les abréviations
les secteurs de la connaissance

 Le domaine de l’imagination
› Noter le mot juste
› Le mot doit évoquer !

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 Les abréviations
les secteurs de la connaissance
Objectif Subjectif
Le savoir : L’imaginer :

- Faits - images, idées…

- concepts abstraits (science philosophie) - rêves, fantasmes…
- projets…

Le faire : Le ressentir :

- Mode opératoire (techniques) - Sensations

- recettes méthodes - sentiments agréables ou désagréables
- prévision d’actions voulues

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Manipulation et contre-
manipulation
Le triangle de Karpman

18
Triangle dramatique de
Karpman

19
 Manipulation et contre-
manipulation
Les 10 stratégies selon Cody Goodfellows

20
 Stratégies 1 à 5
 Stratégie de la distraction
› Créer une diversion
 Problème-réaction-solution
› D’abord, laisser venir le problème
 Stratégie de la dégradation
› Laisser les choses se dégrader lentement
 Stratégie du différé
› Utiliser la faiblesse de la mémoire collective
 Stratégie d’infantilisation dans le discours
› La capacité de raisonnement sera ramenée à celle d’un enfant

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 Stratégies 6 à 10
 Parler au limbique
› Éviter le néo-cortex
 Maintenir dans l’ignorance
› Seuls les dirigeants ont la connaissance
 Complaire dans la médiocrité
› Les imbéciles sont heureux
 Remplacer la révolte par la culpabilité
› L’auto-critique conduit à la dépression et donc, à l’inhibition de
l’action
 Connaître les individus mieux qu’eux-mêmes
› Évaluer les valeurs, croyances et aspirations

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Manipulation et contre-
manipulation
Les biais du cerveau

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 Dissonance cognitive
 Système d’opinion
› Valeurs, connaissances, croyances
 Conserver la cohérence
› Éviter la remise en question ‘conforter son système
par son entourage)
 Supprimer les tensions
› Actions de réajustement qui peuvent conduire à nier la
réalité
 Langue de bois
 Modifier le vocabulaire
 Limiter la pensée

Ex : le clochard devient un SDF

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 L’influence des opinions
favorables
 On a tendance à dire à un manager ce qu’il veut
entendre
 Une opinion favorable crée un a priori
 Divulguer un « secret » à des personnes bien
choisies permet de sensibiliser les collaborateurs
au besoins de changement
› Organiser des fuites (très utilisé en politique)

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 Démarche éthique
Les 5 vertus aristotéliciennes

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 Éthique et mesure de la compétence
managériale
vertus définitions
Altruisme Considération d’autrui en tant que
personne, c’est-à-dire de fin en soi
et non seulement de moyen
Justice Attribution à chacun de ce qui lui
revient ; respect des engagements
Courage Capacité à surmonter la peur et la
peine ; prise de décision ferme
Prudence Amour et respect de la vérité ;
sagesse dans l’action fondée sur
la connaissance
Tempérance Maîtrise des impulsions ;
modération des appétits

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 situations
vertus Usage en management
Altruisme Compréhension et prise en compte du collaborateur :
environnement, mode de fonctionnement, objectifs.
Recherche d’équilibre entre ses objectifs et ceux de
l’organisation. Reconnaissance du droit à l’erreur.
Justice Disposition à agir avec constance et équité. Être objectif,
faire ce que l’on dit et s’appliquer les règles que l’on édicte.
Courage Accepter les risques pour soi : déplaire, l’impopularité, la
critique. Assumer ses choix et ses convictions dans un
environnement de contraintes.
Prudence Capacité à comprendre et analyser les situation
professionnelles, s’y adapter.
Tempérance Comportements liés aux rôles plus qu’aux sentiments.

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 Évaluation du manager
 Altruisme
› Développement des conditions d’un véritable échange
 Justice
› Gérer les conflits avec équité
 Courage
› Assumer ses responsabilités, sanctionner les hors jeux, s’engager dans
les décisions et actions
 Prudence
› Prise de décision pertinente en fonction du contexte avec une vision à
moyen et long terme
 Tempérance
› Égalité d’humeur, constance des les appréciations et réactions,
maîtrise de ses impulsions

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 Situations à risque
 Altruisme
› l’esprit négatif
› suppression du poste d’un collaborateur ancien
 Justice
› candidature du fils d’un gros client
› Mésentente entre un collaborateur et son supérieur
› Commande problématique
 Courage
› Faute professionnelle d’un collaborateur proche
› Collaborateurs inefficaces
 Prudence
› Chef d’équipe contesté
› Attentes d’augmentations déçues
 Tempérance
› Commande providentielle
› Échange de bons procédés

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