Qualité : Les outils des méthodes de

résolution de problèmes

Mise à jour du 18/11/2022

Le QQOQCP

La version à jour de ce cours est

disponible ici : QQOQCP et
formulation de problème
Cours distribué sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :

Source des images indiquées

Rémi BACHELET au-dessous
– Ecole ou en
Centrale decliquant
Lille sur l’image 18/11/2022 Utilisation ou copie interdites sans citation 1
 Comment utiliser ce
cours :
1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur
2. Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives
(attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)

Rémi BACHELET – 18/11/2022 Utilisation ou copie interdites sans citation 2

 • Définir le • Remonter
problème aux causes

1/ 2/
Cadrage Analyse

4/ 3/
Action Solution
• Implantation • Trouver et
• Suivi
• Évaluation choisir les
• Capitalisation solutions
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 Vocation du QQOQCP
Démarche méthodique de questionnement
– Permet de conduire la phase préalable lorsqu’on est
saisi d’un problème
– Check-list : ce questionnement simple, logique et
systématique est indispensable, il doit devenir « un
réflexe »
– Sert à :
1. Identifier avant d’agir : précède toute action
2. Obtenir un consensus préalable au travail en groupe,
3. « Faire le tour » de son objet d'analyse.

Rémi BACHELET 18/11/2022 source

Utilisation ou copie interdites sans citation 4
 Origine du QQOQCP

• Civilisation romaine : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur,

Quomodo, Quando ».
• Aussi appelée « Hexamètre mnémotechnique de Quintilien  ». 1

– Une figure de rhétorique permettant de déterminer les circonstances avant

l'instruction criminelle
– Utilisé dans les MRP, mais aussi dans la préparation de rapports (de
journalistes, d'enquêteurs, etc.) et la gestion de projet.

• Version anglaise : Five Ws.

– * Who? * What? * When? * Where? * Why? * How?

Rémi BACHELET 18/11/2022

1/ quoiqu’il ait été probablement introduit par Hermagoras
Utilisationde
ouTemnos source
copie interdites sans citation 5
 Les questionnements
Lettre Question Exemples
Responsable, intervenants,
Q De qui, Avec qui...
acteurs,...
Q Quoi, Avec quoi... Outil, moyen, ressources...
O Où Localisation, trajet...
Q Quand, tous les quand... Date, périodicité, durée...
Comment, par quel Procédure, technologie,
C
procédé... méthode ...
Justification, raison d'être,
P Pourquoi
résultat attendu…
Inspiré de
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 Un « C » en plus ?

• Combien ?

C Combien Quantités, budget...

• Speak with data !

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 Bien poser le sujet du QQOQCP
• Selon que l’on souhaite :
– s’accorder sur un problème à traiter
– définir le périmètre et objectif d’un projet à lancer
– poser un diagnostic
…on interprétera différemment les 7 questions
• Autre formule mnémotechnique :
– CQQCOQP
• Voir aussi
– les « 5 pourquoi »

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 Variante : 4 questions déclinées
selon 3 modalités

Comment ? Combien ? Pourquoi ?

Qui ?
Quoi ?
Où ?
Quand ?

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 Questions ?
• Modèle de QQOQCP sous Google docs

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 Merci de votre attention !
Mes autres cours de qualité disponibles..
• Fondements de la qualité
• Méthodes outils de la qualité
• Métiers de la qualité

• Méthodes de résolution de problèmes (cours en vidéo) :

– Panorama des MRP
– Feuilles de relevé et visualisation des données
– Priorisation
– Diagramme d’Ishikawa ou « diagramme cause-effets »
– Comment animer un brainstorming

Rémi Bachelet 18/11/2022 Utilisation ou copie interdites sans citation 11

 Un exemple de QQOQCP (1/2)
• Qui ? (=qui est concerné par le problème)
– Distrimax = les chauffeurs, les services 1/de préparation des
commandes, 2/commercial, 3/logistique … et la direction
générale
– Mais aussi : les revendeurs, et .. l’équipe performance
• Quoi ? (=quelles sont les difficultés)
– Anomalies de livraison
– Insatisfaction client
• Où ? (=où les difficultés se produisent-elles)
– Sur le secteur de la Seine et Marne

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 Un exemple de QQOQCP (2/2)

• Quand ? (=les difficultés apparaissent-elles)

– Depuis 8 semaines
• Comment ? (=a-t-on découvert les difficultés)
– Par les bordereaux de livraison rendus par les chauffeurs
• Pourquoi ? (=faut-il résoudre le problème)
– On doit suivre la « politique d’amélioration du service client

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 Pour en savoir plus :
Mes autres cours :
• en vidéo (diapos + son des commentaires) :
– Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
• en diapositives animées :
– Fondamentaux de la gestion de projet
– Les bases des outils d'organisation projet
– Groupware et outils informatiques de gestion de projets
– Introduction à l'analyse stratégique en management de projet
– Comment animer un  Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes
– Cours d'analyse fonctionnelle
– Introduction à la gestion des risques
– Démarche de gestion des risques et plan de prévention
• Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat,
marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser
Wikipédia et MediaWiki
• Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours

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 Rémi BACHELET

 Enseignant-chercheur,  
 Ecole Centrale de Lille

Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours à Centrale

Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données,
prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution
de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au
coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO

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Rémi BACHELET – 18/11/2022 Utilisation ou copie interdites sans citation 16