Le kit pour une interview réussie

Table des matières

1 Devenir un caméléon de la communication

2 Interviews réussies : les secrets de la préparation

3 Les astuces et pratiques indispensables

4 Les pièges à éviter en interview

5 Conclusion : les 10 règles d’or à retenir

1. Devenir un caméléon de la
communication
Adapter son discours à la presse
écrite
Les thématiques abordées dans la presse écrite gravitent autour de sujets de
société. Cette dernière touche une catégorie de lecteurs habitués. Les interviews,
souvent assez formelles, permettent d’asseoir la position de l’entreprise sur des
thématiques précises.

En 2022, la presse quotidienne régionale représentait 40 % des volumes diffusés.

Si l’interview est réalisée pour un journal régional, vous pouvez alors
communiquer autour de votre implication dans des évènements régionaux (ex.
Partenariats avec des entreprises régionales, forums de l’emploi, foires
industrielles) afin d’augmenter votre présence médiatique dans la région.

Faites preuve de rigueur et de précision quant

aux données que vous partagez, vos propos
sont rapportés.
Adapter son discours aux réseaux sociaux

D’une durée généralement courte, l’interview sur les réseaux sociaux doit avoir pour
objectifs d’accroître votre visibilité et de générer du trafic.
De par la dimension internationale des réseaux, ces interviews sont l’occasion de
fidéliser une nouvelle cible en privilégiant majoritairement la promotion de services
et produits.
Les réseaux consomment l’information, mettez en lumière votre message en
l’associant à une tendance forte.

À titre d’illustration, une entreprise de prêt-à-porter peut promouvoir ses produits en

surfant sur la tendance de l'éco-responsabilité (ex. Circuit court, textile recyclé,
collecte et valorisation d’habits de seconde main).

De plus en plus, des interviews de type « Fast & Curious » sont

réalisées sur les réseaux. Ces séquences sont dynamiques et
interactives, elles peuvent servir à promouvoir le message clé de
votre entreprise.
Adapter son discours aux podcasts

Une interview sous format de podcast peut être plus longue et

exhaustive qu’un passage télévisé ou une interview de presse écrite.

Afin de tenir l’audience en haleine, le journaliste vous posera des

questions ouvertes laissant ainsi l’occasion de traiter un large éventail
de sujets en profondeur et d’investir du temps dans vos réponses.

Les podcasts sont assez informels et ne sont pas diffusés

en direct. Il y a un montage en postproduction venant
couper les potentiels moments d’hésitation ou de
silence.
Adapter son discours à la
radiodiffusion
Les interviews à la radio sont courtes, les thématiques abordées seront
spécifiques et prévues à l’avance.
Il est nécessaire d’apporter une forme d’expertise ou une information
concrète en lien avec l’actualité.

Afin d’attirer rapidement l’attention de l’auditeur, il faut être accrocheur et

illustrer ses propos à l’aide d’anecdotes ou d’analogies simples.
Par exemple, un expert de la cybersécurité peut déclarer avec humour que «
La sécurité informatique est comme un jeu de cache-cache, sauf que cette
fois-ci, le méchant est toujours caché ! »

À la radio, c’est avec votre voix que vous

créez du lien. Soignez votre élocution et votre
intonation.
Adapter son discours aux interviews
télévisées
À la télévision, l’aspect visuel est important, le message est exprimé à travers votre
posture, votre regard ou encore votre sourire. En d’autres termes, pour passer un
message avec force, il faut que le contenu du discours soit en harmonie avec le
langage corporel.

La durée des interventions télévisées peut varier, il faut adapter les réponses en
fonction du temps d’antenne et de l’actualité.
Réserver les informations importantes pour une interview télévisée permet d’attirer
l’attention de la sphère publique et de votre audience.

Une entreprise dans la télécommunication peut centrer son message sur les avantages
offerts aux abonnés, en mettant en avant la technologie de pointe utilisée pour la
rapidité du réseau.

Adoptez une apparence calme et détendue lors de votre

apparition télévisée au regret de parasiter votre message et
de le rendre moins convaincant.
Exemple d’interview télévisée.
Avoir bonne presse

Les enjeux de la relation presse

La relation presse a pour enjeu majeur de

valoriser l'image de marque de l'entreprise,
elle sert de tremplin pour une couverture
médiatique plus importante.
Les relations presse permettent de crédibiliser
une entreprise sur le marché, d'attirer une
nouvelle cible et des partenaires potentiels,
tout en renforçant sa notoriété et marquant sa
présence dans les médias.
Une interview médiatique est
déterminante pour l’image de
marque de l’entreprise.
2. Interviews réussies : Les
secrets de la préparation
 Les principes de base

Qui s’adresse à la presse ?

Un porte-parole compétent ayant l'expertise nécessaire pour s'exprimer devant les

médias.

Qui organise les interviews ?

SAVOIR… Le chargé des relations publiques ou l’agence de relations presse.

Qui assiste à l’interview ?

La présence de l'agence RP est requise pour accompagner et aider l'interlocuteur
principal en cas de besoin.
En outre, l'agence peut se charger de la préparation de certains éléments tel que
le dossier de presse.
 Les différents types d’interviews

L’interview de fond : généralement dans le cadre d’une enquête ou d’un reportage. Vous apportez une
1 expertise et une plus-value au sujet abordé.

2 L’interview en direct ou enregistrée, en plateau ou à distance : ce sont des types propres à la télévision et
la radiodiffusion.

3 L’interview portrait : il s’agit ici de faire ressortir votre personnalité et de raconter une histoire.

L’interview questions/réponses : cette interview se présente comme une conversation, les questions et le
4 déroulement sont prévues à l’avance avec le journaliste.
Présenter son entreprise

L'utilisation d'un texte de présentation standard (boilerplate), concis

et clair, permet de créer du contexte pour les journalistes et de
mettre en avant les facteurs de différenciation de l'entreprise.

La communication corporate peut également être un atout pour

promouvoir les réalisations et les projets auprès des médias.

En somme, il est important de travailler son discours afin d’avoir de

l’impact et de saisir chaque occasion pour augmenter sa couverture
médiatique (ex. acquisitions, levée de fonds, partenariats).
Préparer votre brief média
Qu’est-ce que le brief média ?

Il reprend toutes les informations clés concernant l’institution ou le

journaliste qui procédera à l’entretien.
Entre-autres, il y figure une biographie du journaliste, une liste de ses
couvertures médiatiques ou encore des potentielles questions posées.

Lors d'une interview, il est possible que vous soyez confronté à des questions
telles que :

« Comment votre organisation aborde-t-elle les questions liées au développement

durable ? »
« Pouvez-vous nous expliquer en quoi votre expérience personnelle a influencé
votre vision des affaires ? »
« Quels sont les futurs projets envisagés par votre société ? »
« Comment évaluez-vous l'impact de votre entreprise sur le marché ? »
 Mettre à profit les interruptions
En cas d’interruption du journaliste, ne perdez pas le fil
de vos propos et profitez-en pour approfondir votre sujet.

Lors des moments de silence

Ne cherchez pas à combler le silence à tout prix. Laissez
le journaliste reformuler ou poser une question.

Les commentaires flatteurs

Les flatteries peuvent vous pousser à parler plus
librement. Ne vous laissez pas distraire de votre objectif
de base.

S’adapter à un Une interview sans potins !

Ne vous laissez pas entraîner dans une discussion non

environnement pertinente qui pourrait nuire à l’image de votre entreprise.

intense Répondre aux questions sensibles

Faire face à une question délicate implique d’y
répondre précisément ou de demander une clarification
afin d’éviter le malentendu.

Attention à la spéculation
« Est-il possible que votre entreprise envisage de... ? »
Faites preuve de prudence dans votre réponse, il faut
parfois recadrer la question.

Le «Hors-micro»
Ne divulguez pas d’informations confidentielles ou
sensibles si vous ne souhaitez pas qu’elles soient
publiées.
 Comprendre son audience
Il est important que le message soit approprié et spécifique à
votre audience.
Il n'est pas utile de s'adresser à un public trop large, cela
risquerait de diluer le message et de le rendre inaudible.
Il est donc essentiel de déterminer une audience cible pour
maximiser l'impact du message.
Quelques conseils pour s’adapter à son audience :
● Rechercher les centres d’intérêts du public cible du
média.
● Étudier les publications précédentes du journaliste
pour comprendre sa ligne éditoriale.
● Analyser les opinions de l’audience sur votre
entreprise.
 Comprendre le langage de la
presse
● « Déclaration publique »
Vos propos pourront être utilisés et attribués à vous ou votre porte-parole.

● « Source non attribuée »

Une source fournit des informations seulement si son identité n’est pas révélée.

● « À titre confidentiel » ou « Hors micro »

Les informations données « hors micro » ne pourront pas être utilisées. Toutefois, cela peut être une
source de malentendu.

Supposez toujours que vos déclarations seront rendues publiques

Les sujets attirant l’attention des journalistes

Faut-il explorer tous ces aspects lors

● Un événement prenant de l’ampleur
● Un fait nouveau/inhabituel d’une interview ?
● Une polémique
● Des défis organisationnels et/ou personnels
●
●
Futur et vision de l’entreprise Non.
La question de l’emploi
● Les perspectives de croissance financière Il est nécessaire d’aborder des sujets en lien
avec vos messages clés, gardez 3 thèmes
essentiels à l’esprit.
 La simulation d’interview
Avant de se lancer, il est recommandé de réaliser au moins une simulation d'interview.

● Maîtriser son discours et les sujets abordés

● Définir les messages clés et votre stratégie
● Identifier les potentielles questions du journaliste
● Parer les questions problématiques
S’ENTRAÎNER POUR… ● Perfectionner vos réponses
● Apprendre à réagir en direct & déjouer une polémique
● Éviter les moments d’hésitation
● Pratiquer les techniques de l’interview
● Travailler son langage corporel
3. Les astuces et pratiques
indispensables
 Identifier sa cible
1
Lorsque vous essayez de parler à tout monde, vous
n’atteindrez personne. Identifiez votre cible pour que
votre message ait le plus d’impact (Profil et besoins du
20% de votre message sera
public). retenu.

2
Avoir des objectifs clairs
Connaître son but permet de structurer son discours et
donc de maîtriser l’interview afin que votre message
Vous avez 30 secondes pour
atteigne le public ciblé. convaincre.

CRÉER UNE Définir les sujets à éviter 60 secondes est la limite pour une
NARRATION 3
Des sujets sont à écarter en interview tels que la recherche
et développement, les résultats financiers non publiés, les réponse brève et percutante.
parts de marché, la concurrence et les questions juridiques.

CAPTIVANTE Votre temps est précieux, ayez un

Anticiper les questions discours clair et pertinent. Il est
4
Anticiper les questions du journaliste ne laisse pas
place à l’imprévu, cela permet de continuer à préférable d’éviter l’utilisation
communiquer les messages clés que vous souhaitez d’acronymes (ROI, QA, MMD, ROAS)
transmettre.
pour ne pas perdre son audience.
Susciter l’intérêt médiatique
Avec une histoire liée aux tendances de votre marché.

5 Par exemple, une entreprise de e-commerce, offrant des

fonctionnalités de personnalisation de produits, permet aux clients
de créer des produits uniques en accord avec leur mode de vie.
Astuces et pratiques indispensables

Utiliser des analogies mémorables

« Nous devons cesser d'être des interruptions dans ce qui intéresse les gens, et
devenir ce qui intéresse les gens. »
Craig Davis

« Quand vous essayez de prendre une décision importante, et que vous êtes
divisé, demandez-vous : si le client était là, qu'est-ce qu'il dirait ? »
Dharmesh Shah

Quelques idées :

● « Notre application est un peu comme un super héros qui sauve la journée de nos
utilisateurs. »
● « Ne plus payer pour figurer dans un média, mais devenir le média. »
● « Notre entreprise permet de louer des espaces de travail de manière flexible, nous
sommes un peu le Airbnb du coworking. »
Astuces et pratiques indispensables

Quels chiffres communiquer ?

Uniquement lorsque cela est autorisé par l’entreprise, il peut être pertinent de partager :

➔ Le chiffre d’affaires annuel

➔ Le nombre de clients ou d’utilisateurs actifs
➔ Le total de pays dans lesquels l’entreprise est présente
➔ Le nombre d’employés
➔ La croissance des effectifs d’une année à l’autre
➔ Le nombre de partenaires commerciaux / financiers

En interview, vous pouvez éviter les quiproquos en ne partageant pas certains chiffres :

La répartition des bénéfices par région, le taux de turnover des employés, le nombre d’utilisateurs ayant un
compte gratuit, les montants investis dans les partenariats et dans les acquisitions.
Astuces et pratiques indispensables

L’interview, à votre rythme

Donner le ton de l’entretien permet d’introduire des messages
clés et structurer la conversation de sorte à ce qu’elle débute
comme vous le souhaitez.

« Je peux débuter en vous présentant brièvement notre

entreprise… »
« Mon expérience personnelle a permis d’adapter l’organisation
de notre entreprise aux besoins du marché car j’ai souvent… »
« Dans notre secteur, nous sommes le leader du marché car… »
 Astuces et pratiques indispensables

Maîtriser l’interview
Éviter l'ambiguïté ou l'imprécision
En cas de malentendu ou d’information erronée de la part du journaliste, il est préférable de clarifier vos propos avec courtoisie.
Restez fidèle à votre réponse originale.

Choisir ses mots avec soin

Si vous êtes amené à parler d’un concurrent, servez-vous de l’occasion pour rebondir et replacer votre activité au centre de la discussion sans dénigrer votre
adversaire, comme ceci « Vous mentionnez un acteur indéniable du secteur de l’informatique, en revanche, nous concentrons notre expertise sur le
développement de l’intelligence artificielle dans le secteur automobile » .

Faire attention à la publicité indirecte

Citer sa concurrence peut lui donner de la visibilité, votre travail ne vise pas à promouvoir leur image. Ayez recours à d’autres termes comme « les acteurs du
marché » , « les acteurs économiques » ou « les concurrents ».

Donner une réponse constructive au lieu de s'abstenir de tout commentaire.

Ne répondez pas « sans commentaire » , motivez plutôt la raison pour laquelle vous ne pouvez pas répondre.
Par exemple, « Nous ne pouvons pas dévoiler ce type d’information compte tenu de la compétitivité du marché / car nous sommes une entreprise publique /
car cela ne serait que spéculation de notre part. »
Astuces et pratiques indispensables

Repenser les questions

Repenser des questions sensibles passe par une recherche, en amont,
des catalyseurs d’intérêts du journaliste. Les identifier favorise la
prise de recul et permet une réponse valorisante.

À cette question : « Pourquoi votre entreprise a-t-elle échoué à atteindre

ses objectifs de vente ce trimestre ? »

Une des réponses possibles peut être : « Je suis ravi d’avoir l’opportunité
de clarifier les choses. Nous avons connu quelques défis ce trimestre, mais
nous avons également connu des succès dans d'autres domaines comme
l’expansion de notre marché dans ces pays… »
Astuces et pratiques indispensables

La technique du « Block & Bridge »

L’art de bien répondre consiste à utiliser avec parcimonie la technique du « Block & Bridge » , pour exposer vos
idées et délivrer vos messages clés.
Cette technique n’a pas pour but de passer les questions du journaliste à la trappe, elle permet d’utiliser les
questions comme levier pour recentrer le discours sur les points essentiels que vous souhaitez aborder.

Quelques exemples de technique du « Block & Bridge » :

« Votre question soulève un point important sur… »

« En lien avec ce que vous venez de dire, je pense que… »
« Votre question me fait penser à un aspect important à souligner… »
« Pour comprendre cette problématique, il faut revenir sur le contexte économique de… »
« En effet, c’est un aspect essentiel du marché. Toutefois, cela dépeint …»
 Astuces et pratiques indispensables

La technique du crochet
À également utiliser avec parcimonie, cette technique permet
d’amener le dialogue vers un nouveau sujet de votre choix. Un
crochet est une expression qui guide l’interviewer vers une Quelques pistes de phrases crochets :
question évidente, vous permettant donc de contrôler l’interview.
« Les tendances actuelles indiquent une direction
différente. »
« Il y a une façon plus efficace de répondre aux
À titre d’exemple, la phrase « Ne perdons pas de vue ce que les problématiques des utilisateurs. »
clients souhaitent vraiment. » , éveille la curiosité du journaliste. « Il ne faut pas oublier l’essentiel. »
Faites une pause après l’avoir énoncée, laissant ainsi la « Nous considérons différents points de vue. »
responsabilité au journaliste d’enchaîner avec une question
logique telle que « Que souhaitent vraiment les clients ? » .
Astuces et pratiques indispensables

En dernier recours !

Lorsque vous vous retrouvez confronté à une question difficile voire indésirable, vous pouvez recourir à la technique du
« disque rayé ».

La technique du « disque rayé » consiste à répéter votre réponse calmement, en veillant que votre interlocuteur
comprenne que vous campez sur vos positions.
Attention, l’utilisation de cette technique « défensive » peut donner l’impression de cacher une information et peut nuire
à la qualité de l’interview, parfois, il faut savoir assumer de ne pas avoir réponse à toutes les questions.
4. Les pièges à éviter en
interview
Les pièges à éviter en interview

Les pièges à éviter

● Avoir un langage corporel contraire à son message ( Hocher la tête si
vous êtes en désaccord )
● Répliquer « Sans commentaire »
● La technique « À titre confidentiel »
● Répondre à des questions hypothétiques
● Faire un monologue
● S’attendre à avoir un droit de regard sur l’article
● Faire preuve d’ambiguïté
● Faire une interview autour d’un repas arrosé
● Ne pas consulter l’agence ou le chargé RP
● Penser que l’interview est terminée alors que votre interlocuteur est
encore présent
● Dévier trop souvent les questions
5. Conclusion : les 10
règles d'or
Conclusion

Les 10 règles d’or

1. Avoir des objectifs clairs
2. Faire preuve de concision et de naturel
3. Connaître les attentes du journaliste ( Brief média )
4. Se préparer avec l’aide d’une agence de relations presse
5. Se concentrer sur les messages clés
6. Avoir de la valeur ajoutée ( Lien avec l’actualité, données
chiffrées )
7. Anticiper les questions du journaliste
8. Identifier les sujets à éviter
9. Avoir un message percutant, qui restera en mémoire
10. Éviter l’utilisation du jargon d’entreprise
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