Projet fin d’etude

IMPORTANCE DES SERVICE APRES VENTE DANS LE

DOMMAINE AGRICOLE

Réalise par Mr:

Ahmed el-mahdy et youssef QADA
Encadrement par:
Professeur Mme Asmae Ait boubker
 NOTRE GRANDE IDÉE
 L introduction
 Méthodologie et terrain d’étude
 L’objectifs de l’étude: cible. Axe question, Population Cible
 Présentation de l’entreprise comptoir agricole du souss:
• Un leader dans l’innovation et la R&D en irrigation
• Un leader dans l’innovation et la R&D en agrofournitures
• POLITIQUE QSE
 Résultats d enquette et discussion:
• Questionnaire d’enquêtent de la satisfaction
• Résultat
• Recommandation
 Conclusion

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INTRODUCTION

L'importance de la satisfaction client dans les services

de vente après-vente agricoles ne peut être sous-
estimée. Les agriculteurs ont besoin de savoir que leurs
équipements seront réparés rapidement en cas de
panne, afin de minimiser les temps d'arrêt et les pertes
de production. De plus, les agriculteurs sont souvent
très occupés et n'ont pas le temps de gérer eux-mêmes
les réparations, ce qui rend les services de vente après-
vente d'autant plus importants. 3
L’OBJECTIF DE L’ETUDE
L’importance des service et fidélisation pour la commercialisation
des intrants agricole: Agriculture; boite phyto,distrubition
Comprendre comment les agriculteurs perçoivent la qualité
Aide à identifier et à résoudre les problèmes ou les défis auxquels
les agriculteurs peuvent être confrontés dans l’utilisation des
intrants.
Création des application pour suivis les commande et les réclamation

Fidélisation la clientèle pour créer les relation forte

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Les outils d’etude

La cible : des agriculture, les

boites phyto

Echantillonnage représentatif
d'agriculteurs dans la région
prépare les axe
questionnaire
collecte et Analyse des
données
Résultat et recommandation

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PRESENTATION D’ENTREPRISE

Général
Services les référence et partenaire Les certificats de qualité

• Création 1967 par philipe • Les référence ( la plupart des

aleon grandes producteurs aux Maroc
• Production végétal tel que les domaine royal, les
domaine zniber,,,)
• irrigation
• Les partenaire la société a des
relation avec des multinational
dans le domaine agrofourniture
• Label CGEM pour la
responsabilité social de
l’entreprise
• Afnor cerfication le système
de management ISO 9001

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 Axe produits
PRINCIPAUX Qualité , emballage des produits et
QUESTIONS disponibilité

Axe prix
Prix et qualite de produits, la méthode de
paiement

Axe livraison
L’acceuille sur le comptoir,le temps de
préparation la commande,
comportement de livreur .

Axe communication
Catalogue, fiche technique, les journée port ouverte
pour les neauvou produits

Axe technico-commercial
les visites commercial sur terrain ,point vente, traite
les réclamation et les commande clients
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Les résultats d’enquette SAIRE

100%
100% 90%
90%
80% 70% 70% 70% Axe livraison
axe produit 70%
60% 70%
70 % 50% 40%
40%
30%
20%
10%
0%
PROD PRIX LIVR COM RAP DSF
TC
Axe prix Axe
40% Axe rapport TC communication
90% 70%
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 L’axes d’amélioration identifiés à travers les remarques et
observations des clients
Stratégie commerciale
• Segmentation des clients par typologie
(revendeurs, agriculteurs, etc.)
• Mise en place de conditions de vente (délais de
paiement, remises et RFA etc.) spécifiques à
chaque segment
• Mise en place d’une stratégie d’accompagnement
régulier des TC des clients à travers des appels et
des visites régulières avec le catalogue
(notamment quand il s’agit du lancement de
nouveaux produits ou des changements des prix)
en assurant une couverture de l’ensemble du
territoire
• Mise en place d’un nouveau système de remise
afin de rester compétitif avec le reste du marché
(notamment pour les prestations de désinfection
du sol)
Gestion de stock et livraison
• Optimisation de la gestion des stocks afin d’éviter les
ruptures et l’indisponibilité des marchandises (prévoir les
ruptures des matières premières pour les engrais surtout
pour les azotés et le NPK)
• Labélisation des produits doit être détaillé et inclure les
N° de lot, pays d’origine, date de fabrication et
d’expiration
• Mise à jour du catalogue de CAS (enlever les produits qui
ne sont plus commercialisés)
• Revoir les emballages de certains produits, jugés minces
par certains clients (notamment pour les engrais 25G et les
engrais à base de « Calcium »)
• Garder des emballages identiques pour les produits afin
qu’elle soit reconnu par le client plus facilement
• Besoin d’incorporer la livraison des produits au niveau des
agences 9
conclusion

Le Service Après-Vente occupe une place

primordiale dans le domaine de la
commercialisation des intrants agricoles

En intégrant efficacement le SAV dans sa stratégie, CAS

parvient à fournir une expérience client exceptionnelle tout en
contribuant au succès durable de l'agriculture au Maroc et en
Afrique.

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MERCI !