C O M P ET E N C E S

C O M P O R T E M E N TA L E S 2
• L’objectif général de cette séance est de développer une connaissance de soi positive et d’améliorer sa
confiance à travers la maîtrise de l’analyse FFOM (SWOT).
Passer le BAC Etudes supérieures

Premières étapes EXERCICE

(apprendre à marcher) Premier entretien de
Premier Travail Les premiers mots travail
(apprendre à parler) Frise chronologique et
Être engagés à se Autres (au choix des événements de votre vie
marier Retraite participants)
Ecole primaire Prendre une feuille blanche +
Mariage
stylo
Déterminer les objectifs
Avoir des enfants
Devenir
de Tracer votre ligne du temps
carrière
(passé, présent, futur).
Influence de vos
copains/amis sur Y placer chaque événement
plus indépendant votre centre d’intérêt et
votre cité
style
Possibilité qu’un événement se
1iere promotion
d’emploi Ecole secondaire trouve dans le passé, le
présent et le futur
I-L’analyse FFOM (SWOT) :

L'Analyse FFOM (SWOT) est fréquemment utilisée par les EXERCICE

entreprises, mais peut également être utilisée pour l'évaluation L’exercice permet de réfléchir
d'une personne. Le mot FFOM signifie Forces, Faiblesses,
aux différents aspects FFOM
Opportunités ou Menaces.
afin de savoir
les étapes à prendre dans
l'avenir. Les deux premiers
aspects (forces et
faiblesses) sont des facteurs
intrinsèques à la personne,
alors que les deux
derniers (opportunités et
menaces) sont des facteurs
extrinsèques.
LEXIQUE

• Attitude : Tendance à agir d'une certaine façon (avoir un comportement) dans une situation déterminée ou à adopter telle manière de
penser. Elle dépend de la personnalité et des normes du groupe.
• Une composante affective qui concerne les
émotions positives ou négatives que l’individu à l’égard
de l’objet attitudinal, la prédisposition à évaluer cet objet
comme étant bon ou mauvais, intéressant ou
inintéressant, etc.
 Une composante cognitive qui fait référence aux
connaissances et croyances présentes et passées que
l’individu a concernant cet objet ainsi qu’à la crédibilité que
l’individu accorde à ces informations.
 Une composante conative qui est une
composante énergétique en ce sens qu’elle est relative
aux comportements passés et présents de l’individu face à
cet objet et à ses intentions comportementales (futur)
LEXIQUE

• Emotion : les émotions sont des réactions spontanées à une

situation . Elles peuvent entraîner des manifestations physiques (pâleur, rougissement,
agitation, accélération des battements cardiaques et du rythme respiratoire, transpiration, etc.) et
psychologiques (pensées négatives ou positives, changement d’humeur) qui durent peu de temps.
La joie, la peur et la colère en sont des exemples
Sensation : Une sensation est la perception d'une stimulation qui peut être externe ou
interne. C'est un phénomène qui se traduit par la stimulation d'un organe récepteur qui crée une
réponse ressentie par le sujet , sensation de chaud, de froid, visuelle, olfactive, de tension musculaire,
agréable, douloureuse, de faim, de bien-être, de malaise.
Sentiment : Les sentiments, pour leur part, représentent un état affectif plus durable qui évolue avec le temps
amour, haine, confiance, méfiance,
insécurité, bonheur.
• Score

• L'Echelle d'Affect Positif : Additionnez les scores des points 1, 3, 4, 7, 9. Les notes peuvent varier de 5
à 25; les notes les plus élevées représentant les niveaux plus élevés d'affect positif.
• L'Echelle d'Affect Négatif : Additionnez les scores des points 2, 5, 6, 8, 10. Les notes peuvent varier de
5 à 25; les notes les plus basses représentant les niveaux plus bas d'affect négatif
Vos scores sur l'échelle PANAS : Positif : Négatif :
II- REFLET DE LA PENSÉE POSITIVE SUR SOI :
ACTIVITÉ
• Scénario 1 :
Khadija vit en compagnie de sa famille à Casablanca ;
elle a deux frères cadets et une sœur aînée. Elle a fini
ses études universitaires en génie civil/travaux publics.
Sa mère la charge fréquemment de surveiller ses deux
frères cadets et de l'aider dans les travaux ménagers.
Depuis qu'elle a fini ses études, elle a fait cinq
demandes d'emploi, mais n'a jusqu'à présent reçu
aucune réponse et n'a pas eu une seule entrevue. Les
jours passent rapidement et Khadija se sent fatiguée et
n'arrive plus à faire d'autres demandes. Elle est déçue
de son incapacité à trouver un emploi, surtout qu'elle a
pu finir ses études dans le domaine du génie civil,
qu'elle pensait être un domaine où la demande est
élevée.
• Scénario 3 :
Hassania travaille depuis une année au Sofitel
Marrakech comme agent d'accueil et réceptionniste.
Ceci est
son premier emploi et elle était très enthousiaste à
l'idée de travailler. Elle a été récemment promue au
poste de chef de quart des agents d'accueil. Elle est
nerveuse parce qu'elle ne travaille pas au Sofitel
depuis aussi longtemps que les autres chefs de quart.
Elle s'est mariée récemment et se demande quel
sera l'impact de cette promotion sur sa vie de couple.
TRAVAIL A FAIRE

• Pensez aux faiblesses et aux menaces identifiées durant l'Analyse SWOT. Examinez et répondez aux
questions ci- après :
 S’APPROPRIER LES CONCEPTS D’ASSIDUITÉ ET DE PONCTUALITÉ ET DE CULTURE DE L’ENTREPRISE

Ponctualité
Avantages d’être ponctuel :

• L’estime de son employeur,

SQ 3: ATTITUDES ET VALEURS

• Le respect pour autres,

• Le confort d’arriver à l’heure sans avoir stressé,
• La satisfaction personnelle de donner une image positive de soi-
même.
AU TRAVAIL
 A L'HEURE AU TRAVAIL
Si l'horaire de travail est fixé par le contrat, ce n'est pas anodin. Au boulot, il faut être à l'heure et
c'est là une des grandes différences avec l'école. Il fallait, certes, aussi être ponctuel mais les
conséquences d'un retard étaient du retard au travail sont plus graves. Dans le milieu du travail, les
retards ne sont pas tolérés.
En respectant l'horaire (comme toutes les autres directives) tu te montres fiable et
professionnel. Des éléments importants qui renforceront la confiance de ton employeur. Tu verras,
c'est toujours bénéfique d'avoir le patron de ton côté !
Si vraiment tu as des problèmes pour t'éveiller, essaie de placer ton réveil loin de ton lit, si possible à
SQ 3: ATTITUDES ET VALEURS

l'autre bout de la chambre. Pour l'éteindre, tu seras forcé de te lever et, une fois debout, le tour
est joué ! Pour être sûr de ne pas rester endormi, tu peux aussi programmer plusieurs alarmes
différentes, espacées de quelques minutes. Une fois levé, opte pour une petite douche. Il n'y a rien
de mieux pour être sûr d'être réveillé entièrement. Tu seras ainsi plus efficace et te prépareras
plus rapidement. Enfin, pour ne prendre aucun risque, calcule une petite marge de sécurité dans ton
timing. Comme ça, tu pourras faire face au moindre imprévu et tout de même être à l'heure.
N'oublie pas non plus que tu ne peux pas manquer le travail sans raison. Contrairement à l'école,
lorsqu'il t'est impossible de venir, tu dois l'annoncer le plus tôt possible, et toute absence doit être
AU TRAVAIL

justifiée. Si, pendant plus de trois jours, tu ne peux pas te rendre à ton job, tu auras alors besoin
d'un certificat médical.
Garde toujours à l'esprit que si tu es ponctuel, tu auras plus de chances d'être engagé dans le futur.
 PONCTUALITÉ

1. Comment le retard est-il considéré dans le milieu du travail ?

2. Quel est d’après le texte le grand avantage à respecter le temps au travail ?
3. quelles sont les conséquences du retard au travail ?
4. Les astuces proposées par le texte vous semble-t-elles efficaces pour se
SQ 3: ATTITUDES ET VALEURS

lever tôt ?
5. Avez-vous d’autres techniques à proposer pour garantir un bon réveil le
matin ?
6. Faites votre autoanalyse : êtes-vous un lève-tôt ponctuel, ou un lève-tard
retardataire ?
AU TRAVAIL

7. Si vous êtes un lève-tard retardataire, que faites-vous pour vous corriger ?

 CULTURE DE L’ENTREPRISE

Une entreprise est un lieu de production de richesses, mais c’est aussi un lieu de vie. A ce
titre, les entreprises ont toutes des cultures qui les caractérisent.
Qu’est-ce que la culture d’une entreprise ?
C’est l’ensemble des valeurs auxquelles cette entreprise est attachée et qu’elle défend à
travers ses activités. Ces valeurs ne se résument pas au domaine de spécialité de
l’entreprise. Par exemple, une entreprise qui produit des voitures pourra conquérante
(cherchant à conquérir des marchés toujours plus nombreux) ou, au contraire,
SQ 3: ATTITUDES ET VALEURS

conservatrice (cherchant à consolider des positions déjà acquises).

Bien que les entreprises produisent, dans cet exemple, le même type de biens, l’orientation
de leur activité donnera lieu à des systèmes de valeurs différents et, par-là, à des cultures
d’entreprise différentes.
Un même individu pourra s’épanouir dans l’une et être insatisfait dans l’autre. Et
cependant, les deux entreprises ont des profils de métier identiques. L’une n’est pas
meilleure que l’autre ; elles sont différentes par leur culture d’entreprise. L’interaction d’un
AU TRAVAIL

même individu avec l’une ou avec l’autre sera également différente. D’où l’importance de
déterminer aussi précisément que possible la « culture d’entreprise » des sociétés. Elle
permet de connaître ensuite le degré d’adéquation entre les valeurs portées par cette
culture et celles qui sont propres à un candidat susceptible d’être recruté par l’entreprise.
 CULTURE DE L’ENTREPRISE

A partir du texte répondez aux questions:

• Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?

• A quoi sert la culture d’entreprise ?
• Pourquoi est-il important pour un employé d’intégrer dès
SQ 3: ATTITUDES ET VALEURS

le début la culture de l’entreprise où il travaille ?

AU TRAVAIL
DÉFINITION CULTURE D’ENTREPRISE

un ensemble de valeurs, croyances et attitudes communément partagées dans

la société et étayant la notion de ’manière de vivre’ entrepreneuriale désirable
et favorisant la poursuite d’un comportement Entrepreneurial effectif par des
individus ou groupes d’individus »
ou

 ensemble des valeurs , de connaissances, et de comportements

auxquelles une entreprise est attachée qui facilitent le
fonctionnement d’une entreprise en étant partagé par la plupart de
ses membres.
L’EFFICACITE PERSONNELLE ET GESTION DE TEMPS

Objectifs
Maîtriser les principes fondamentaux de la gestion du temps
Gérer les priorités : Définir ce qui est important / Urgent
Planifier efficacement ses activités
 L’EFFICACITE PERSONNELLE ET GESTION DE TEMPS

• I. Qu’est ce que le temps ?

• Le temps est une ressource dont chacun dispose pour accomplir des taches
dans des délais impartis
• Le temps est un facteur de production disponible en quantité limitée (24
SEQUENCE 5: GESTION DE TEMPS

heures dans une journée) ;

• un facteur de production non stockable, c’est-à-dire qu’on ne
saurait le suspendre pour une utilisation ultérieure.
A la différence du capital financier, il ne peut être épargné en vue
d’une consommation différée.
• "L’essentiel dans votre vie est finalement votre temps".(Alain Lakein)
• "Maîtriser son temps, c’est maîtriser sa vie". (Alain Lakein)
 Qu’est ce que la gestion du temps ?
La gestion du temps:
• C’est une pratique managériale fondamentale à la
réussite de toute organisation,
• Elle se base sur une démarche et des techniques,
• La clé de la gestion du temps est l’organisation de travail
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS
 Pourquoi la gestion de temps ?
• Comprendre que le temps a de la valeur
• Détecter l’existence de « mangeurs de temps »
• Savoir analyser l’utilisation de son temps
Car
• Le temps est précieux
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

• Le temps est irréversible

• Le temps perdu ne se rattrape jamais
• Pour gérer efficacement le stress
• Pour éviter toute pression
• Pour une bonne prise de décision
• Pour un meilleur rendement
• Pour éviter les problèmes personnels
• Pour être en position de force
• Pour atteindre ses objectifs
• Pour s’adapter aux changements et aux imprévus
 comment le gérer?
• Gérer son temps veut dire ne pas le gaspiller, être mieux organisé,
travailler plus vite et plus efficacement. Il appartient, donc, au
gestionnaire, et à lui seule, de bien gérer son temps de travail
pour obtenir une efficacité maximum.
• Par exemple, pour une semaine de travail, on n’a que 40heures, ce
SEQUENCE 5 GESTION DE TEMPS

qui représente 8 heures par jour, le gestionnaire doit être parfaitement

organisé pour répartir son travail au sein de cet horaire s’il ne veut pas se
laisser déborder, ce qui fait, souvent, mal effet et laisse penser qu’il y a un
manque d’organisation personnel.
• Avec un peu d’autodiscipline, un peu d’organisation, un peu de logique et
de volonté, il est possible d’y arriver et de gagner un temps précieux.
 TEST SUR LA GESTION DU TEMPS
P O U R R É F L É C H I R À L A G E S T I O N D E V O T R E T E M P S , V O U S A L L E Z R E M P L I R L E Q U E S T I O N N A I R E S U I V A N T.
P O U R C H A Q U E Q U E S T I O N , R É P O N D E Z PA R . J A M A I S O U PARFOIS OU SOUVENT OU
TOUJOURS

1-PRÉPAREZ VOUS VOS AFFAIRES LA VEILLE POUR LE LENDEMAIN ?

2-VOUS ARRIVE-T-IL D’ÊTRE EN RETARD À UN RENDEZ-VOUS ?
3-PASSEZ VOUS BEAUCOUP DE TEMPS À RECHERCHER LES AFFAIRES DONT
VOUS AVEZ BESOINS ?
4- AVANT CHAQUE JOURNÉE, VOUS RÉSERVEZ VOUS UN MOMENT POUR
PLANIFIER VOS ACTIVITÉS ?
5- ATTENDEZ VOUS LE DERNIER MOMENT POUR FAIRE VOTRE TRAVAIL DE
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

FORMATION ?
6- ARRIVEZ VOUS TOUJOURS À TERMINER CE QUE VOUS AVEZ
ENTREPRIS ?
7-VOTRE TABLE DE TRAVAIL EST-ELLE ENCOMBRÉE ?
8-VOUS ARRIVE-T-IL D’ÊTRE COMPLÈTEMENT DÉBORDÉ DE TRAVAIL ?
9-DURANT LA SEMAINE, RESPECTEZ VOUS LE PLAN DE TRAVAIL QUE VOUS
VOUS ÊTES FIXÉ ?
10-TROUVEZ VOUS LE BON DOSAGE ENTRE ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
ET LOISIRS ?
11-VOUS ARRIVE-T-IL DE RENDRE UN TRAVAIL EN RETARD ?
12-ÊTES VOUS DÉÇU DES RÉSULTATS DE CE QUE VOUS ENTREPRENEZ ?
13-VOUS EST-IL DIFFICILE DE VOUS DÉCIDER À AGIR ?
14-NOTEZ-VOUS VOS RENDEZ-VOUS ET VOS ACTIVITÉS SUR UN AGENDA ?
 GESTION DU TEMPS

RESULTAT
QUESTIONS JAMAIS PARFOIS SOUVENT TOUJOURS

1 0 1 2 3
2 3 2 1 0
3 3 2 1 0
4 0 1 2 3
5 3 2 1 0
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

6 0 1 2 3
7 3 2 1 0
8 3 2 1 0
9 0 1 2 3
10 0 1 2 3
11 3 2 1 0
12 3 2 1 0
13 3 2 1 0
14 0 1 2 3
TOTAL
 GESTION DU TEMPS

Interprétation de votre score final :

• Plus de 34 points : Bravo ! Vous êtes quelqu’un d’organisé ayant une
bonne maîtrise de son temps.
• De 28 à 34 points : Vous vous efforcez de maîtriser votre temps
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

et vous disposez de certains éléments d’efficacité. Mais vous

n’arrivez pas encore à faire tout ce que vous aimeriez faire.
• De 22 à 28 points : Vous faites parfois des efforts pour vous
organiser et maîtriser votre temps, mais vous n’êtes pas assez
convaincu de son importance.
• Moins de 22 points : vous vous laissez trop entraîner par les
événements. Il faut remettre de l’ordre dans vos comportements si
vous voulez devenir efficace.
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: DÉMARCHE

faut savoir que l’utilisation de mon temps dépend de :

– Ma personnalité : ma vision de l’existence,
– Ma fonction,
– Mes méthodes personnelles de travail,
– Mes méthodes de travail avec autrui.
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

Gérer son temps, c’est mettre en place une démarche en essayant de répondre
aux questions suivantes :
– Qu’est ce que je fais ?
– Comment je le fais ?
– Comment je pourrais mieux le faire ?
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: DÉMARCHE

A/ J'analyse
1-Qu' est-ce que j ' ai a faire ?
2- Lister tout ce que j'ai à effectuer ?
3- Quel est mon temps disponible ?
4- Evaluer le temps dont je dispose. ?
SEQUENCE 4 : GESTION DE TEMPS

B/ J'effectue des choix

1- Dans quel ordre dois-je mener mes activités ?
2- Y'a-t-il des actions urgentes, importantes, longues, difficiles, fatigantes,
désagréables ?
3- définir des priorités dans ce qui est à réaliser .(Comment définir les priorités ?)
4- respecter les contraintes d’autorité dans l’exécution des taches .
Définir l'urgence et l'importance (deux critères de base pour définir les priorités. Les
taches urgentes et importantes sont à réaliser d'abord)
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: DÉMARCHE
C/ Je planifie
1. Organiser, imbriquer mes activités pour les faire entrer dans le temps dont je
dispose?
2. Choisir des outils me permettant de planifier efficacement;
3. Choisir le bon moment;
SEQUENCE 4 : GESTION DE TEMPS

4. Choisir les moments les plus appropries pour réaliser ces activités.
D/ Je contrôle
Tout planning est une prévision de l’ organisation de son temps.
5. Ai-je réalise tout ce que j'avais prevu ?
6. Ma prévision est-elle réaliste?

Le démarche de gestion du temps au milieu professionnel Elle a pour but de gérer

la ressource « temps », ou mieux, avec pour objectif de réaliser les taches dans
les délais imparties et de les organiser entres elles lorsqu'elles dépendent les
unes des autres. Une phase d' analyse
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: PRIORITE’ DANS L’ORBANISATION ?

L’ urgent est-il plus important que l’important ??

L’une des plus grandes difficultés que nous rencontrons presque tous dans l’organisation de
notre travail quotidien est l’affectation d’un ordre de priorité à chacune des tâches qui
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

se présentent.
La tendance naturelle pousse à agir dans une vision du court terme ce qui nous amènent
souvent à nous attacher d’abord à ce qui nous semble urgent.
Mais la pression des événements est telle qu’une autre urgence fait immédiatement
surface, Et nous n’avons jamais assez de temps pour entreprendre ce qui, plus urgent, est
important.

Un outil utile pour établir des priorités claires qui tiennent compte à la fois de l’urgence et
de l’importance est la matrice de priorité (Principe d’Eisenhower)
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS D’EISENHOWER

CET OUTIL NOUS PERMET DE CLASSER CHAQUE ACTIVITÉ DANS LE CADRANT ADÉQUAT AFIN DE NOUS
PERMETTRE DE FAIRE LE TRAITEMENT APPROPRIÉ À CHAQUE TYPE D’ACTION. . LES DEUX FACTEURS
QUI DÉFINISSENT UNE ACTIVITÉ, SONT « L’URGENT » ET « L’IMPORTANT ».
SEQUENCE 4 : GESTION DE TEMPS

*La Matrice d’Eisenhower ou matrice de temps

Conçue par Dwight David Eisenhower, elle est composée

de 2 axes:
l’importance et l’urgence.
Ces 2 axes créent 4 quadrants:
Q1: important et urgent: à exécuter en priorité
Q2: important et non-urgent: à planifier , peut
attendre
Q3: urgent et non-ou peu important: déléguer si
possible ( les perturbateurs …
Q4: non-urgent et non ou peu-important: à
laisser de côté
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS
D ’ E IS EN HOW E

L’URGENCE S IG N IF IE Q U E C EL A D E MA N D E U N E A T T EN T IO N
IM MÉD I AT E. L ES U R G EN C ES N O U S P R ES S EN T ET A G I S S EN T S U R
N OU S ET N OU S A MÈ N EN T À R ÉA G IR S U R L E C H A MP . EL L ES S O N T
S OU V E N T FA C I L ES ET A G R ÉA BL ES À F A IR E. C EP EN D A N T , EL L ES
S ON T G ÉN É R A L EM EN T NON IMPORTANTES.
EX EMP L E : U N T ÉL ÉP H O N E Q U I S O N N E ES T U R G E N T . Q U O IQ U E Q U E
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

V OU S FA S S IE Z D E S I N É C E S S A IR E, L O R S Q U E L E T É L ÉP H O N E
S ON N E, IL P R EN D D E L A P R IO R IT É P A R R A P P O R T A U R ES T E D ES
A C T IV I T ÉS .

L’IMPORTANCE C O N C ER N E L ES R ÉS U L T A T S Q U I C O N T R IB U E N T À
V OT R E MIS S IO N , À V O S V A L EU R S , À V O S O BJ E C T IF S H A U T EME N T
P R IOR IT A IR ES . A L O R S Q U E N O U S R ÉA G I S S O N S A U X U R G E N C ES ,
L E S C HOS ES IM P O R T A N T ES Q U I N E S O N T P A S U R G E N T E S E X IG EN T
P L U S D ’I N IT IA T IV E, P L U S D E P R O A C T IV IT É. S I N O U S
N ’ ID EN T I FIO N S P A S C L A IR EM EN T L ES R ÉS U L T A T S Q U E N O U S
V OU D R ION S A T T EIN D R E D A N S N O S V IES ET C E Q U I E S T
IM P OR T AN T P O U R N O U S , ET A G IR P O U R L EU R R É A L IS A T IO N , N O U S
S ER ON S FA C IL EM EN T D É T O U R N É S P O U R R ÉP O N D R E À L ’ U R G EN T .
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS D’EISENHOWER
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

Choisir de consacrer 60% à 80 % de notre temps à faire des tâches

importantes, nous amène à être plus efficace et à nous rapprocher plus
rapidement vers l’atteinte de nos objectifs
Ce sera difficile au départ car il faudra modifier nos habitudes et trouver
du temps en apprenant à dire non à toutes activités qui peut-être, nous
tenterons mais qui ne sont pas prioritaires (cellules C3 et C4

priorisons l’importance sur l’urgence.

 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS D’EISENHOWER
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

.
Les activités du Quadrant I représentent les crises ou les problèmes.
Il est à noter que la plupart des actions du quadrant 2 qui n’ont pas été faites à
temps passent au Quadrant 1 et deviennent Urgentes.
Le travail de préparation et de prévention en quadrant 2 permet de réduire
l’ampleur du quadrant 1.

Les personnes qui dépensent 90% de leur temps dans le Quadrant I et 10%
dans le Quadrant IV pour se soulager, en négligeant les Quadrants II et III
sont les personnes qui gèrent leur vie par les crises. Ces personnes récoltent
beaucoup de stress et d’épuisement.
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS
D ’E IS EN HO W ER
• Les personnes efficaces passent plus de temps sur Quadrant 2, permettant ainsi de réduire la
dimension du Quadrant 1. Elles font attention de rester loin des Quadrants 3 et 4, car malgré
leur urgence, ils ne sont pas importants.

• Dépensez beaucoup de temps dans Urgent et Non Important du Quadrant 3,

SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

croyant être dans le Quadrant I. Ils dépensent la plupart de leur temps dans les
urgences, pensant qu’ils sont importants. Mais en réalité, ils réagissent souvent
aux exigences de leur environnement au lieu de se consacrer à leurs buts les plus
importants.

• Les gens qui dépensent leur temps exclusivement dans les Quadrants 3 et 4 vivent
une vie d’irresponsabilité (irresponsabilité totale, licencié de leur travail,
dépendants des autres pour le nécessaire)
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS
D ’E IS EN H O W ER

Conclusion:
Déterminez vos priorités, Bien gérer son temps, planifier ses
activités c’est :
1- lister l’ensemble des activités à réaliser dans une journée,
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

(une liste «dans la tête» est beaucoup moins efficace qu’une liste
écrite)
2- ordonner ses activités, c’est-à-dire les classer par ordre de
priorité. Comment établir les priorités?
En se posant à chaque fois la question « Est-ce URGENT et/ou
IMPORTANT ? »
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS
D ’E IS EN H O W ER
Application : Classer les taches suivantes par ordre de priorité dans la matrice
de temps
A- j’ai rendez-vous ce soir à 18 heures chez le dentiste.
B-il faudra que j’emprunte au vidéo-club le dernier film BRAD P
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

C- Ma copine vient de me passer un coup de fil. Ça a duré presque une heure.

D- Il faut que je commence mes révisions pour l’évaluation de lundi prochain.
E- Cette émission à la télé n’était pas terrible.
F- Ça fait déjà un moment que le voyant de la jauge est allumé. Il va falloir
que je fasse le plein.
G- J’ai attendu presque une demi-heure au bureau de poste pour pouvoir
retirer 500 dh .
H- Après ces deux heures de travail, je pense avoir bien progressé dans mes
connaissance de l’ordinateur.
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL: MATRICE DE TEMPS
D ’E IS EN H O W ER
RESULTAT

URGENT NON URGENT

IMPORTANT A F D H
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

NON IMPORTANT C G B E
 GESTION DU TEMPS AU TRAVAIL

APPLICATION
A partir de l’annexe suivant ,
• Etablir la liste des taches de Nathalie secrétaire
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

commerciale au cours de cet après midi.

• Relever les incidents de l’après midi et dites si c’était
prévisible ou pas
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS
 IDENTIFIER LES TÂCHES LES PLUS
IMPORTANTES SELON LE PRINCIPE DE
PARETO (LOI DES 20/80)
Selon la loi de Pareto appliquée à la gestion de temps,
il est important de mettre l’accent sur les 20 % des activités
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

les plus déterminantes.

Cette partie importante permettrait d’assurer la réalisation
de la plus grande partie des objectifs (80%).
 Principe de Pareto (Loi des 20/80)

20% D’ENTRÉES (TEMPS, RESSOURCES, EFFORT) CONTRIBUENT À 80% DE

RÉSULTAT (VALEUR)
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS
 PRINCIPE DE PARETO (LOI DES 20/80)
Prévention des tâches inutiles:
Il s’agit d’identifier et d’
éviter les 80 % des tâches qui prennent du temps sans apporter de rés
ultats probants
afin de pouvoir se focaliser sur l’essentiel !
SEQUENCE 5 : GESTION DE TEMPS

Garder un œil sur les tâches à haute valeur:

Les efforts doivent être rationalisés afin de se concentrer sur les
20% importants.
• Ces efforts se révèlent alors fructueux et apportent de meilleurs
résultats.
• En réalisant environ 20% des tâches, on peut accomplir pratiquement
80 % des résultats (de son rôle), le reste du temps pourra servir à
 EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL

Objectifs
• Développer des compétences essentiels et adopter des comportements adéquats au travail
SQ5: EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL

• Gérer des conflits

 EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL:
COMPORTEMENTS
pour s'épanouir dans sa vie professionnelle, il ne suffit pas d'avoir de solides compétences
techniques, il faut aussi savoir s'intégrer dans une équipe et connaître la culture de
l'entreprise:
• Evitez de faire critiques maladroites ou très personnelles
• Maintenez une distance acceptable avec votre supérieur, ayez en tête que c'est lui qui vous a
embauché
SQ5: EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL

• Soyez détendu, souriant, aimable et déterminé.

• Allez vers les autres
• Proposez votre aide
• Demandez des conseils.
• Respectez de la hiérarchie
• Évitez aussi de faire du chantage à votre supérieur, essayez de négocier
• Mettez-vous en avant en faisant preuve d'initiatives.
• Soyez professionnel :
• Ne vous contentez pas du minimum,
• Ne promettez pas non plus l'impossible,.
 EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL: Gestion des conflits

• Définition:
Le conflit est une situation de heurt et d'opposition entre des opinions, des intérêts,
des conceptions ou des valeurs
Le conflit exprime un désaccord entre 2 ou plusieurs parties, personnes ou groupes
Le conflit fait partie de la relation à l'autre. Chacun défend ses idées, ses droits, sa
SQ5: EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL

liberté, sa vie …
Le conflit permet l'innovation, le changement. Il introduit le mouvement dans les
relations, dans la société.
Une société sans conflit est une société immobile, sans Histoire. Résoudre le
conflit fait progresser la justice.
 EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL: Gestion des conflits

Réactions face à un conflit

• Le mot conflit évoque en nous des sentiments principalement négatifs et c'est notre raison, qui
nous fait penser aux apports positifs des conflits.
• Vis-à vis d'un conflit on peut adopter plusieurs réactions : depuis l'évitement jusqu'à l'affrontement.
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Ceci peut s'illustrer sur avec le schéma suivant : le calumet du conflit

 EFFI CACIT E R EL A T IO N N EL L E A U T R A V A IL : G ES T I O N D E S
CON FL IT S
LES DIFFÉRENTS T YPES DES CONFLITS ET LEURS
CARACTÉRISTIQUES
le conflit d’autorité ou de pouvoir qui opposent deux personnes de
même rang hiérarchique suite à l’empiètement par l’un sur les
compétences de l’autre
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- le conflit de concurrence ou de rivalité surtout perceptible dans les

métiers ou la compétitivité ou la recherche du résultat sont
nécessaires
- le conflit de génération caractérisé par la confrontation entre ceux
qui disposent d’une certaine expérience et les jeunes diplômés qui
voudraient mettre en place de nouvelles pratique
- le conflit d’opinion ou d’idéologie qui surgies quand il ya choc des
idées il touche généralement la morale la religion
-le malentendu qui trouve toujours sa source dans une incompréhension
résultant d’une fausse interprétation des faits ou actions
 EFFI C A C IT E R EL A T IO N N EL L E A U T R A V A IL : G ES T I O N D E S
C O N FL IT S
LES OUTILS DE LA GESTION DES CONFLITS
1) La négociation est la prise en charge du conflit ; c'est une solution pour concilier
les points de vue opposés
2) La médiation Par rapport à l’arbitrage, l’intervenant extérieur désigné par les
deux parties est unique, ce qui nécessite une véritable volonté de négociation dès
le départ. Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un « relais » qui facilite la
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discussion, guide la conversation ou la provoque

3) Le recours hiérarchique Il fait appel à un supérieur hiérarchique qui va trancher
de manière autoritaire (avec ou sans partie pris) et de manière définitive. Ce type
de résolution de conflit est nécessaire dans des situations d’urgence
4) l’arbitrage implique les parties en leur demandant de choisir chacune un arbitre
qui, généralement, désignera lui-même un troisième arbitre. Dans ce cas, les
parties se trouvent impliquées dans la résolution du problème et le conflit peut
trouver une fin apaisée
 EFFI CA C IT E R EL A T IO N N EL L E A U T R A V A IL : G ES T I O N D E S
C O N FL IT S
LES ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DE CONFLITS:
1. Identifier clairement le problème ou le besoin posé par la
situation
2. Identifier les solutions possibles et évaluer les conséquences de
SQ5: EFFICACITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL

chacune ;
3. Choisir la solution la plus adaptée, regarder comment la mettre en
application et finalement l’appliquer ;
4. Après quelque temps d'essai, réévaluer cette solution et l'ajuster
au besoin.
 EFFI CAC IT E R EL A T IO N N EL L E A U T R A V A IL : G ES T I O N D E S
C O N FL IT S 3 FACONS DE CONCLURE UN CONFLIT
Gagnant Gagnant
sentiments Personne n'est blessé : chacun
est content car il obtient ce qu'il
veut
Ce qui se Personne n'attaque personne, ni
passe physiquement, ni mentalement.
Chacun exprime ses sentiments
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et ses idées face au conflit,
montre à l'autre qu'il écoute, et
proposent des solutions
Résultat le conflit est résolu
final La résolution est souvent un
compromis, dans lequel chaque
partie se reconnaît.
Les deux parties impliquées se
respectent mutuellement.
Les deux parties se respectent
elles-mêmes.
Gagnant Perdant
Une personne se sent blessée
et l'autre a ce qu'elle veut
Une des personnes a recours
à la violence physique ou
verbale. L'autre lui donne
raison ou s'en va.
Le conflit n'est pas résolu
La partie lésée risque de
réagir.
Aucune des parties
impliquées ne respecte
l'autre.
Les deux parties ne se
respectent pas elles-mêmes
Perdant Perdant
De part et d'autre, on est
blessé physiquement ou
affectivement
Violence physique ou
violence verbale de la part
des deux parties.
Le conflit n'est pas résolu
La situation est encore plus
embrouillée et plus
conflictuelle qu'au début.
Aucune des parties
impliquées ne respecte
l'autre.
Les 2 parties ne se respectent
pas elles-mêmes/
 GESTION DU STRESS ET CAPACITES D’ADAPTATION

Objectifs
Gérer son stress
S’adapter facilement en milieu professionnel
SQ 6: GESTION DU STRESS ET CAPACITE’ D’
ADAPTATION
 GESTION DU STRESS

DEFINITION
Le stress est défini comme un ensemble de stimuli, tant agréables que
désagréables, auxquels nous sommes soumis chaque jour.
Les éléments de stress sont en général :
les examens, les travaux, l’étude, l’adaptation sociale, les problèmes
SQ 6: GESTION DU STRESS ET CAPACITE’ D’

financiers, la planification de carrière et la compétition……..

Il est important de retenir que tous les stress ne sont pas

nécessairement nuisibles, nous avons besoin d’un certain degré de
stress, de tension pour nous activer, augmenter notre
performance
ADAPTATION
 SEQUENCE 6 : GESTION DU STRESS

GERER SON STRESS

les symptômes physiques et psychologiques du stress :

Sueurs, tremblements, migraine.

Augmentation de la fréquence cardiaque et de la tension artérielle.
Sensibilité aux infections et affaiblissement de l’organisme (dus à la baisse des
défenses immunitaires)
SQ 6: GESTION DU STRESS ET CAPACITE’ D’

troubles musculo-squelettiques, tensions nerveuses.

Agressivité, irritabilité, agitation et difficulté de concentration.
Anxiété et perte d'estime de soi.
Les facteurs de stress:

Surcharge de travail
Mauvaise organisation
Pressions et brimades répétées de la part des supérieurs
Manque de considération
ADAPTATION

Niveau d’exigence extrême

Inégalité de traitement entre salariés
Mise en concurrence des salariés
 CONCLUSION : QUELLE SOFT SKILL EST LA PLUS DEMANDÉE EN 2024?

Soft skill : le savoir-être au service du savoir-faire

LA CRÉATIVITÉ: pour créer de nouvelles connexions encore invisibles; trouver des

solutions encore jamais vues; générer de nouvelles possibilités’
LA PERSUASION: implique de convaincre les autres de suivre une ligne de conduite,
d’accepter une manière de faire ou d’acheter un produit ou un service.
LA COLLABORATION (ESPRIT D’ÉQUIPE)
L’ADAPTABILITÉ: être capable de changer pour réussir.
L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE :Nouveau dans la liste des soft skills les plus
demandées aujourd'hui, c’est la capacité de percevoir, d’évaluer et de répondre à nos
propres émotions et aux émotions des autres.
le besoin d’intelligence émotionnelle souligne l’importance de répondre et d’interagir
efficacement avec nos collègues.
L’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence qui se développe et s’enrichit à
tout âge… Aujourd’hui, l’intelligence émotionnelle est une soft skill qui est nécessaire
dans le monde du travail et mérite sa place au sein des entreprises car celle-ci
renforce le bien-être, les relations et les performances.