Le rôle des leaders

dans la mobilisation

Présentation orale dans le cadre du cours

GRH 111 – Aspects humains des organisations
Université de Sherbrooke, 27 septembre 2002
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Quel est le lien entre leadership et mobilisation ?

Les
Les leaders
leaders jouent
jouent un
un rôle
rôle très
très important
important dans
dans la
la mobilisation.
mobilisation. Ils
Ils
rassemblent
rassemblent unun groupe
groupe de
de personnes
personnes autour
autour des
des mêmes
mêmes objectifs.
objectifs.

Les définitions du leadership et de la mobilisation illustrent bien le lien subtil qui existe
ces deux concepts:

Leader : Chef, porte-parole (d’un parti, d’un mouvement politique).

Personne qui prend la tête d’un mouvement, d’un groupe.

Mobilisation : Opération qui a pour but de mettre une armée, une troupe sur le
pied de guerre.
Rassemblement et mise en action.

Source: Dictionnaire Le Petit Robert

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 22
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Agenda

D’où part la mobilisation ?

Rôles des leaders dans la mobilisation

Application du concept à la gestion des entreprises

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 33
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Structure conceptuelle

Organisation Individu
Mobilisation

Groupe

Sport
Politique

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 44
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Agenda

Organisation Individu
Mobilisation

Groupe

D’où part la mobilisation ?

Rôles des leaders dans la mobilisation

Application du concept à la gestion des entreprises

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 55
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Ψ: Évolution du concept de la motivation

Le
Le concept
concept de
de motivation
motivation est
est né
né de
de la
la combinaison
combinaison de
de différentes
différentes théories
théories
behavioristes.
behavioristes. Elle
Elle est
est difficilement
difficilement observable
observable en
en isolant
isolant une
une seule
seule variable.
variable.

Woodworth,
pulsion
mécanique Rejet des
William termes
James, Mc Dougall, pulsion et
volonté instinct instinct
1890 1918 1923 1970
Freud,
pulsion
biologique

Référence : FERGUSON, Eva D. Motivation, a Biosocial and Cognitive Integration of Motivation and Emotion, New York, Oxford University Press, 2000,
398 pages.
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 66
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Mobilisation VS Motivation
Mobilisation active

Source active Détient Objectif, Vision et

valeurs partagées
(Leader
mobilisateur) Groupe

Influence Personnes Actions

Motivation
A X
Par des gestes, Motivation Orientés vers
des actes, des B Y
paroles… Motivation
C Z

Mobilisation passive

Source passive Auto-motivation

A
(Modèle, Auto-motivation
B Geste commun
célébrité,
événement,...) Auto-motivation
C

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 77
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Les besoins, source de la motivation individuelle

 Les individus agissent d’une manière

consciente ou inconsciente en vue de
Besoin de
satisfaire des besoins qui peuvent être réalisation
intrinsèques ou extrinsèques.
Besoin
d’estime de soi
 Selon Maslow, les besoins sont
organisés hiérarchiquement en cinq
catégories. Besoins sociaux et affectifs

 Pour satisfaire ses besoins, l’individus Besoin de sécurité

peut agir seul ou le faire au sein d’un

groupe.
Besoins physiologiques

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 99
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Agenda

Organisation
Mobilisation
Individu
Individu

Groupe

D’où part la mobilisation ?

Rôles des leaders dans la mobilisation

 Les leaders politiques
 Les leaders sportifs

Application du concept à la gestion des entreprises

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 10
10
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Reconnaissez-vous certains leaders ?

Source des images : Société Radio-Canada

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 11
11
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Agenda

Organisation
Mobilisation
Individu
Individu

Groupe

D’où part la mobilisation ?

Rôles des leaders dans la mobilisation

 Les leaders politiques
 Les leaders sportifs

Application du concept à la gestion des entreprises

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 13
13
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Différents types de mobilisateurs politiques
La
La vie
vie politique
politique dans
dans nos
nos sociétés
sociétés démocratiques
démocratiques est
est essentiellement
essentiellement basée
basée sur
sur
la
la mobilisation
mobilisation de
de la
la population.
population.

Pour mettre en place un projet de société.

Pour gagner des élections.

Pour remettre en cause l’ordre établi.

Pour faire valoir des droits.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 14
14
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Étonnantes coïncidences

Recours à des mythes et à des symboles

Création de martyrs
Référence à Dieu
Auditoire ciblé
Réalisations précédentes

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 15
15
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Extrait d’un reportage sur la journée du 11 septembre de George
W Bush.
Les
Les discours
discours du
du président
président américain
américain sont
sont reconnus
reconnus pour
pour leurs
leurs caractères
caractères
patriotique
patriotique et
et mobilisateur.
mobilisateur. Les
Les symboles
symboles yy sont
sont souvent
souvent aussi
aussi importants
importants
que
que les
les mots.
mots.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 16
16
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Caractéristiques d’un leader

IlIl serait
serait probablement
probablement dangereux
dangereux de
de se
se baser
baser sur
sur les
les coïncidences
coïncidences
soulevées
soulevées précédemment
précédemment pour
pour définir
définir la
la notion
notion de
de leadership.
leadership.

 Pour parvenir à rallier des gens derrière lui, un leader doit:

 Avoir une vision
 Avoir un focus intense sur les résultats
 Avoir une stratégie réaliste pour inculquer sa vision
 Avoir l’habilité à communiquer cette vision
 Faire écho aux préoccupations des gens

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 17
17
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Agenda

Organisation
Mobilisation
Individu
Individu

Groupe

D’où part la mobilisation ?

Rôles des leaders dans la mobilisation

 Les leaders politiques
 Les leaders sportifs

Application du concept à la gestion des entreprises

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 18
18
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Extrait vidéo : Les Boys

Dans
Dans cet
cet extrait,
extrait, le
le discours
discours présenté
présenté par
par Bob
Bob est
est un
un bel
bel exemple
exemple de
de
mobilisation
mobilisation liée
liée au
au sport.
sport.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 19
19
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Mobilisation d’un groupe : le sport, meilleure analogie

 «Même si une entreprise possède un équipement récent et

une technologie de pointe, ce sont des être humains qui
prennent les décisions et qui coordonnent les activités (…)
Ainsi, pour accroître le rendement d’une entreprise, les
dirigeants doivent connaître ce qui motive leurs employés.1»

 Analogie avec le sport

 Même si une équipe possède de gros moyens financiers et les

plus grands joueurs, ce sont des humains et ils ont besoin d’avoir
une bonne chimie et d ’un leader pour réussir à faire sortir le
meilleur de tout ce talent.

1
TURCOTTE, Pierre R. Comportements en milieux organisationnel, Sherbrooke, Éditions CONSUL 2000, 1997, 658 pages.
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 20
20
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Des noms qui font partie de l’Histoire

Quelques grands mobilisateurs de l’histoire du

hockey
 Wayne Gretzky
 Guy Lafleur
 José Théodore
 Patrick Roy
 Mario Lemieux
 Maurice Richard
 Saku Koivu

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 21
21
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Engouement et loyauté envers les mobilisateurs et leurs
organisations
 Engouement de jouer avec des mobilisateurs est très
présent dans le sport professionnel.

 Beaucoup de joueurs autonomes ont choisi les Red

Wings de Détroit l’an dernier.

 Scotty Bowman, Steve Yzerman et la réputation de

l’équipe ont sûrement influencé certains d’entre eux.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 22
22
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Une question d’image et de vision

"Leadership is like gravity. You know it's there, you know it exists, but how do you
define it?"
- Dr. Jamie Williams

«Leaders are made, they are not born; and they are made just like anything else has
every been made in this country - by hard work»
- Vince Lombardi

"Good leadership consists of motivating people to their highest levels by offering them
opportunities, not obligations »
- Tzu

«A leader guides a team, not rules a team.»

- Martens

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 23
23
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Entre le sport et l’organisation

Les
Les caractéristiques
caractéristiques des
des leaders
leaders sportifs
sportifs sont
sont facilement
facilement transposables
transposables
pour
pour le
le leader
leader en
en milieu
milieu organisationnel.
organisationnel.

 Tout comme dans les affaires, leur but premier est d’amener l’équipe à son potentiel
maximum
 Décisions basées sur les faits, le bon sens, la simplicité
 Choix de la bonne stratégie selon le temps
 Leur grand savoir font d’eux de grands éducateurs et motivateurs
 Flexibles et ouverts d’esprit
 Respect envers leurs pairs, sincérité, compréhension de l’individualité de chaque
membre de son équipe.
 Délégation systématique : Choisir la bonne personne pour le bon travail

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 24
24
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Tout près de nous !!!!

 Rappelez-vous le printemps 2002, la fièvre des séries nous a

transportée, tout comme le retour de Saku Koivu après sa lutte
contre le cancer.

 Par leur intensité (caractère et talent), ils ont réussi à:

 Solidifier le jeu d'équipe des Canadiens
 Redonner la fièvre du hockey aux Québécois
 Augmenter la cote d’écoute durant les dernières séries éliminatoires

 La population s'est ralliée derrière eux et redécouvrait la fierté

envers l'équipe
 Soirée de la victoire contre les Bruins, manifestation dans les rues de
la Métropole.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 25
25
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Maurice Richard : Mobilisateur malgré lui

 Suspension du 17 mars 1955, il a été

supsendu pour les 6 derniers matchs ainsi
que pour les séries éliminatoires.
 Soulever tout le Québec avec plusieurs
manifestations, principalement celle qui a eu
lieu au Forum (émeutes).

 Notion de Mobilisateur passif

 Son objectif était de compter des buts mais son
charisme et sa personnalité ont transporté les
gens, les ont mobilisés. « [Maurice,] aussi bon
était-il avec des patins aux pieds et un bâton Quand il lance, l'Amérique hurle.
entre les mains, n'était rien de plus qu'un gros Quand il compte, les sourds entendent.
bourru incapable de prolonger une conversation Quand il est puni, les lignes téléphoniques sautent.
Quand il passe, les recrues rêvent.
au-delà de trois phrases complètes »
C'est le vent qui patine.
C'est tout le Québec debout.
Qui fait peur et qui vit.
- Félix Leclerc

Référence : GAGNON, François. « Excuse-nous Maurice... », Le Soleil, samedi le 6 avril 2002. [En ligne]. (Consulté le 18 septembre 2002).
Adresse URL : http://www.cyberpresse.ca/soleil/chroniqueurs/fgagnon/fgag_202040084557.html.
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 26
26
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Extraits vidéo : Les Boys

À
À travers
travers cet
cet extrait,
extrait, on
on remarque
remarque qu’il
qu’il est
est possible
possible de
de motiver
motiver un
un groupe
groupe
de
de personnes
personnes sans
sans un
un discours
discours très
très étoffé.
étoffé.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 27
27
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Agenda

Organisation Individu
Mobilisation

Groupe

D’où part la mobilisation ?

Rôles des leaders dans la mobilisation

Application du concept à la gestion des entreprises

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 28
28
Éric Longpré
Étienne Poulin
 La relation entre l’individu, le groupe et l’organisation

La
La mobilisation
mobilisation individuelle
individuelle et
et celle
celle du
du groupe
groupe sont
sont nécessaires
nécessaires pour
pour
permettre
permettre la
la mobilisation
mobilisation organisationnelle.
organisationnelle.

Organisation Individu
Mobilisation

Groupe

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 29
29
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Qu’est-ce que la mobilisation au niveau de l’entreprise?

 La mobilisation en tant qu’état est basée sur des attitudes affectives

(attachement au travail, attachement au leadership stratégique et attachement au
groupe) qui se forgent lentement et qui découlent de la prise de conscience que
les attentes personnelles peuvent être comblées par le travail, par
l’organisation ou par le groupe.

 Pour mobiliser l’intelligence des individus et non leur simple obéissance, il faut
que l’employé le veuille, authentiquement, personnellement. Pour cela, il lui
faut des raisons valables de son point de vue. Ni la manipulation, ni la séduction, ni
les menaces de coupures réussiront à mobiliser les gens.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 30
30
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Gestionnaire vs. Leader

[...] Les leaders, par leur influence tant formelle qu’informelle, sont des courroies importantes dans la
transmission de la culture, de la mission et des objectifs d’une organisation. Il est donc primordial de
comprendre la dynamique cachée du leadership afin de pouvoir promouvoir les actions positives des
leaders et de pouvoir éliminer rapidement les leaders inefficaces et nuisibles à l’organisation.

Gestionnaire Leader
Objectif : Faire les bonnes choses Objectif : Bien faire les bonnes choses

 Administration  Innovation
 Maintien  Développement
 Système / Structure  Gens / Confiance
 Court terme  Long terme
 Comment ?  Quoi / Pourquoi ?
 Obéissance  Engagement
 Contrôle  Délégation du pouvoir
Source : DOLAN, Shimon L., LAMOUREUX, Gérald, GOSSELIN, Eric. Psychologie du travail et des organisations, Boucherville, Éditions Gaëtan Morin,
1990, 500 pages.
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 31
31
Éric Longpré
Étienne Poulin
 La relation entre le leader et son environnement

Le
Le comportement
comportement du
du leader,
leader, de
de même
même que
que celui
celui des
des subordonnés
subordonnés sont
sont
influencés
influencés par
par un
un ensemble
ensemble d’influences
d’influences réciproques.
réciproques.

Caractéristiques
Caractéristiques du
personnelles du
groupe
leader

Comportement du Comportement
Influence
leader des subordonnés

Caractéristiques des Caractéristiques

subordonnés organisationnelles

Source : DOLAN, Shimon L., LAMOUREUX, Gérald, GOSSELIN, Eric. Psychologie du travail et des organisations, Boucherville, Éditions Gaëtan Morin,
1990, page 240.
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 32
32
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Stratégie d’intervention en mobilisation

Selon
Selon Greenberg,
Greenberg, les
les travailleurs
travailleurs sont
sont fortement
fortement influencés
influencés par
par les
les attitudes
attitudes àà l’égard
l’égard de
de l’autorité
l’autorité et
et par
par
la
la justice
justice distributive
distributive (salaire
(salaire et
et avantages
avantages sociaux).
sociaux). En
En conséquence,
conséquence, ils ils seront
seront motivés
motivés uniquement
uniquement
s’ils
s’ils perçoivent
perçoivent qu’ils
qu’ils sont
sont traités
traités avec
avec égalité
égalité au
au sein
sein de
de l’entreprise.
l’entreprise. LeLe schéma
schéma ci-dessous
ci-dessous traite
traite de
de
l’attitude
l’attitude face
face àà l’autorité.
l’autorité.

Stratégies d’intervention Résultats

 Agir sur les attitudes en donnant des  Motivation des
raisons de se mobiliser employés
 Identification à l’entreprise  Satisfaction au
 Partage de l’information travail
Participation  Performance
Reconnaissance
 Influencer les comportements en offrant  Atteinte des objectifs
Relation de confiance
les possibilités de se mobiliser organisationnels
Responsabilisation
 Partage de pouvoir Etc.

 Communiquer une vision partagée

plutôt qu’imposer sa propre vision
 Politique de communication tout azimuts
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 33
33
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Enneagramme, un outil pour faciliter la motivation des employés

Neuf types fondamentaux ou neuf ‘’Les grands leaders ont généralement un

motivations profondes de l’être point commun : une profonde
humain connaissance d’eux-mêmes.

Ils connaissent leurs qualités naturelles,

qu’ils utilisent à bon escient, et ne sont
pas dupes de leurs faiblesses, qu’ils
compensent en utilisant les talents des
autres.’’

- F.D. Roosevelt

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 34
34
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Impact du style de gestionnaire

D’une
D’une manière
manière générale,
générale, on
on peut
peut décrire
décrire les
les deux
deux grands
grands types
types de
de
gestionnaires
gestionnaires de
de la
la façon
façon suivante.
suivante.

Mobilisateur
 Décrire plutôt qu’évaluer
 Être spontané plutôt que planificateur
ou manipulateur
 S’orienter vers le problème à résoudre
plutôt que vers le contrôle
 Viser l’égalité plutôt que la supériorité
 Soumettre plutôt qu’affirmer
 Bien écouter et faire confiance
 Stimuler le feedback
Démotivateur
 Fait preuve de favoritisme
 Prend des décisions arbitraires
 Ne fait pas preuve de transparence
 Communique peu
 Ne reconnaît pas le succès
 Est obsédé par le contrôle
 Méprise les employés

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 35
35
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Exemple d’intervention en
mobilisation

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin
Éric Longpré
- 36 -
Étienne Poulin
 Imperial Tobacco Canada : Rapprochement des employés

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 37
37
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Imperial Tobacco Canada: Rapprochement des employés (suite)

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 38
38
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Mobilisation dans le secteur de la santé

La
La reconnaissance
reconnaissance est
est un
un élément
élément important
important mais
mais pas
pas assez
assez utilisé
utilisé dans
dans le
le
cadre
cadre d’un
d’un programme
programme de
de mobilisation.
mobilisation.

 Le Prix Persillier-Lachapelle

 Les Résidences Laurendeau, Légaré, Louvain, de Montréal: " Valorisation et

mobilisation des ressources humaines "

 On cherche ainsi à définir quelles conditions et quel contexte de travail peuvent être
satisfaisants pour les travailleurs
 Sentiment d’appartenance à une équipe
 Programme de formation sur mesure (permis aux employés de devenir des agents de
changement dans leur milieu et auprès d'autres intervenants du réseau. )

Source: BORDELEAU, Francine, « Le secteur de la santé : la reconnaissance du capital humain », Le Soleil, samedi 24 août 2002, p. I12
Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 39
39
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Conclusion : Le rôle des leaders dans la mobilisation
Mobiliser
Mobiliser les
les employés,
employés, c’est
c’est les
les inciter
inciter àà améliorer
améliorer la la qualité
qualité de
de leur
leur travail,
travail, àà
s’aligner
s’aligner sur
sur les
les priorités
priorités organisationnelles
organisationnelles et et àà se
se coordonner,
coordonner, en en mettant
mettant en
en place
place
des
des pratiques
pratiques de
de gestion
gestion qui
qui ne
ne les
les laissent
laissent pas
pas indifférents,
indifférents, mais
mais qui
qui au
au contraire
contraire
les
les rejoignent
rejoignent (valeurs,
(valeurs, motivations,
motivations, besoin).
besoin).

 Pour parvenir à mobiliser un individu, il

faut reconnaître ses besoins et mettre
en oeuvre des mécanismes lui
permettant de les combler.
 En contexte organisationnel, la
Organisation Mobilisation Individu mobilisation et le leadership sont des
phénomènes indissociables.
 Les personnalités du gestionnaire et de
Groupe ses subordonnés ont un impact sur
l’efficacité de la mobilisation.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 40
40
Éric Longpré
Étienne Poulin
 Références (suite)

 TURCOTTE, Pierre R. Comportements en milieux organisationnel, Sherbrooke,

Éditions CONSUL 2000, 1997, 658 pages.
 ROY, André. Le management, concepts et pratiques, Waterville, Consultant André
Roy et associés Inc., 1995, 482 pages.
 WILS, Thierry, LABELLE, Christiane, GUÉRIN, Gilles, TREMBLAY, Michel.
« Qu'est-ce que la "mobilisation" des employés? », Gestion, volume 23, n°2, 1er
juin 1998, page 30.

Martin Bernier
Pierre-Luc Chénier
Stéphanie Houde
Vincent Gosselin 42
42
Éric Longpré
Étienne Poulin