2024-01-28

TECHNOLOGIE DE RADIODIAGNOSTIC
(142.H0)

 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE D’UN TECHNOLOGUE EN RADIODIAGNOSTIC

 (350-242-HU)

 Cours 2

 Linda Sauvé Hiver 2024

Contenu
 Facteurs affectant la qualité de la communication

 Besoins humains et motivation

 Personnalité

 Perception

 Biais cognitifs

 Émotions

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8.1 TITRE
Besoins humains – Pyramide de Maslow
Maslow affirmait que les gens sont motivés par un désir conscient
d’épanouissement personnel et que l’aptitude à la réalisation de soi distingue
l’homme des animaux.

La source de motivation est la quête de la satisfaction de nos besoins.

Au fur et à mesure que l’être humain satisfait les besoins les plus élémentaires, il
développe des besoins et des désirs plus élevés et plus complexes.

Tout être humain a un désir inné de se réaliser pleinement et a la capacité

d’atteindre ses objectifs, à condition que l’environnement soit favorable.
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Les objectifs que nous avons à chaque instant dépendent de ceux que nous
avons déjà atteints et de ceux qu’il nous reste à atteindre.

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L’importance de la satisfaction des besoins

 La satisfaction des besoins de la personne est un élément important de la qualité des

soins.

 L’opinion de la personne qui reçoit des soins est influencée par sa perception. Est-ce
que, selon elle, on a répondu à ses besoins les plus importants.

 Quelques besoins fréquents manifestés par les personnes dans le domaine des soins de
la santé : besoin de communication, de reconnaissance de son identité, d’être rassuré,
de respect…

 Pour comprendre les besoins de la personne, il est nécessaire d’établir avec elle un
minimum de relation. Il faut observer ses réactions, l’écouter attentivement, chercher à
comprendre son angoisse, sa souffrance, sa douleur physique, sa solitude, etc.

Satisfaire les besoins de l’aidé

 S’interroger sur la satisfaction des besoins de la

personne, signifie aussi de réaliser que si les besoins
humains sont ressentis partout par tous les humains, la
manière de les satisfaire peut varier selon les individus,
selon leur culture et leurs habitudes personnelles.

Tiré de « Les besoins du malade, réflexions pour débutantes », Margot Phaneuf (2010)

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La motivation
Ensemble des processus ____________________
physiologique psychologique
et _____________________ qui stimule
le comportement, encourage à s’engager et à persévérer.

La motivation permet de poursuivre un but.

La théorie de l’autodétermination (Richard Ryan et Edward Deci)

Une approche de la motivation humaine et de la personnalité qui,

à l’instar de ce que propose Maslow, suppose que l’individu a une tendance innée
à développer son plein potentiel.

Ce besoin de développer son plein potentiel s’appuie sur les besoins

d'autonomie
de
compétence et d'apartence
_____________________________________________________________________________.
en

La mesure dans laquelle ceux-ci sont satisfaits influe sur la motivation d’une
personne à entreprendre une tâche et à la poursuivre.

intriseque
On distingue aussi trois grands types de motivations : la motivation ______________,
extrinseque l'amotivation
la motivation ______________________ et ______________________.

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Types de motivation La théorie de l’autodétermination (suite)

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Stimulus extérieur
qui motive le
comportement

Amotivation :
• Absence de motivation intrinsèque et
extrinsèque.

La théorie de David McClelland – Motivations sociales

Approche qui associe le plaisir intrinsèque de communiquer avec

différents types de besoins sociaux.

dappartenance (daffiliation)
Le besoin ____________________________________________

de
pouvoir (d'autorit
Le besoin ____________________________________________

réussite (d'accomplissement)
Le besoin ____________________________________________

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d'appartenance
Le besoin ____________________________________________
Désir de nous sentir liés aux autres soit par amitié, par sociabilité, soit comme
membre d’un groupe auquel nous pouvons nous identifier. Parce qu’on recherche des rapports
d’amitié, d’intimité et de compréhension mutuelle, on va préférer se trouver dans des situations de
collaboration et d’égalité.

Le besoin _____________________________________________
pouvoir
Les personnes vont tirer satisfaction des situations qui leur donnent la possibilité de manifester leur
pouvoir sur les autres. Les moyens utilisés peuvent varier : la persuasion, la suggestion, le
commandement, etc. Ces personnes préfèrent se trouver dans des situations qui favorisent la
compétition et qui assignent à chacun un statut social dans une hiérarchie.

accompicement
Le besoin _____________________________________________
Besoin de réussir un projet, d’accomplir quelque chose, d’atteindre un but réaliste préalablement
fixé. Les personnes mues par un fort besoin de réussite aiment que celle-ci découle de leurs
habiletés et de leurs propres efforts et non de la facilité ou du hasard.

 8.3 Les interactions entre les motivations

Les conflits de motivations
Le conflit approche-approche
08

Source : lightwavemedia/Shutterstock.com. Montage : Pierre Rousseau

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 8.3 Les interactions entre les motivations (suite)

Les conflits de motivations (suite)
Le conflit évitement-évitement
08

Source : lightwavemedia/Shutterstock.com. Montage : Pierre Rousseau

 8.3 Les interactions entre les motivations (suite)

Les conflits de motivations (suite)

Le conflit approche-évitement
08

Source : lightwavemedia/Shutterstock.com. Montage : Pierre Rousseau

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Les conflits de motivations (suite)

Le conflit à options multiples
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Source : lightwavemedia/Shutterstock.com. Montage : Pierre Rousseau

La personnalité
Son rôle dans la communication

Définition
La personnalité est définie comme l’ensemble des croyances, pensées,
émotions, comportements qui constituent l’individualité d’une personne.
Elle rend chaque personne spécifique et unique dans sa façon d’agir et
de réagir, de ressentir et de penser.

La satisfaction des besoins est directement liée au développement de la

personnalité.

(http://www.mnaudet-psy.com/?p=440)

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Exercice formatif – Les besoins

Tout ce que peut

notre cerveau …

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Le processus de la perception

La perception est un processus en trois étapes

(sélection, organisation et interprétation) qui permet de
donner une signification aux expériences vécues.
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1. La sélection

La sélection permet de choisir parmi la multitude

d’informations sensorielles celles qui seront analysées.

On porte souvent attention aux stimuli intenses ou

répétitifs.

La motivation, les préférences ou les besoins d’une

personne influenceront également la sélection des
informations.

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2. L’organisation

Une fois les informations sélectionnées, celles-ci

doivent être organisées de façon cohérente.

Le schéma perceptif est le mode d’organisation de

la pensée qui détermine les attentes et les
comportements d’une personne.
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Le contraste figure-fond
Les lois de
l’organisation La proximité
perceptive La similarité
La fermeture

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Loi du contraste figure-fond

Loi selon laquelle l’attention ne peut être portée

sur deux stimuli simultanément (le blanc ou le noir)
mais seulement en alternance.

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Loi de la proximité

Tendance à percevoir les éléments rapprochés

comme formant un ensemble.

Si on demandait à des personnes ce

qu’il y a dans cette image, la plupart
diraient « deux groupes de points » et
non « juste un tas de points ».

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Loi de la similarité similarité

Tendance à regrouper les éléments selon

leurs caractéristiques communes.

Loi de la fermeture

Tendance à combler les vides lorsque des images ou

des événements sont incomplets.

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3. L’interprétation

L’interprétation est la signification que nous

attribuerons aux informations, en fonction de nos
expériences antérieures, de la nature de la relation
avec une personne, de nos attentes ou de nos
préjugés.
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Les influences individuelles et relationnelles

Notre perception est influencée par :

Le concept de soi et l’estime de soi

La connaissance des faits (les informations disponibles)
L’expérience personnelle (expériences antérieures)
La relation
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Les biais cognitifs

Un biais cognitif est un mode de raisonnement

automatique du cerveau qui peut mener à des
erreurs d’interprétation.

Les obstacles à la perception

Les premières impressions
Les premières impressions peuvent créer une perception erronée ou
biaisée de la réalité, notamment par :
biais attentionnel
______________________________________ (tendance à porter davantage attention à

certains éléments en fonction de leur apparence, de nos intérêts ou de notre humeur)

l'effet de Halo
__________________________________ (Tendance à se forger une impression générale favorable

d’une personne à partir dune caractéristique positive)

biais d'ancrage
__________________________________ (Tendance à s’accrocher aux premières impressions et à

délaisser les informations contradictoires)

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préjugé stéréotypes
Les ________________________________

La catégorisation sociale est un mécanisme qui consiste à classer les individus au sein
de groupes distincts.

préjugé
Un ____________________ est une idée préconçue positive ou négative à l’égard
d’une personne ou d’un groupe.

stéréotype
Un ________________________ est une opinion formée d’idées figées, conventionnelles,
souvent exagérées, au sujet d’un groupe.

biai de confirmation
Le ________________________________est la tendance à privilégier les informations qui
confirment des croyances au détriment des informations qui les infirment.
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Les attributions et le soi

Une attribution est un processus psychologique qui consiste à imputer un
comportement ou un événement à une cause.

Plusieurs biais peuvent découler des attributions :

complaisance
Le biais de _____________________________ (Tendance d’une personne à attribuer ses échecs à
des causes externes et ses réussites à des causes internes)

illusoire (Tendance d’une personne à surestimer ses propres

supériorité
Le biais de _____________________________
capacités par rapport à celles des autres)

désirabilité social
Le biais de _____________________________ (Tendance d’une personne à se présenter sous son
meilleur jour afin de se conformer aux attentes de la société)
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Les perceptions au sein d’un groupe

Plusieurs biais peuvent entraver le fonctionnement d’un groupe,

notamment :

faux consensus
L’effet de ________________________________ (Tendance d’une personne à surestimer le nombre

de personnes qui partagent ses opinions, ses idées, ses valeurs ou ses préférences)

L'illusion de transparence
__________________________________________ (Tendance à surestimer le degré de connaissance

que nous avons de l’état mental des autres ainsi que le degré de connaissance qu’ont les autres de notre propre état
mental)
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Parvenir à une plus juste perception d’autrui

Puisque l’interprétation que l’on fait d’une situation peut être erronée, il est important
d’être critique à l’égard de ses perceptions.

Éviter de tirer des conclusions hâtives.

Éviter de tirer des conclusions en fonction d’un seul indice.

Éviter de lire dans les pensées d’autrui.

Se méfier de nos propres préjugés.

Se demander dans quelle mesure nos besoins et nos désirs influent sur ce que nous voyons ou
ne voyons pas.
Vérifier ses perceptions.
Réduire l’incertitude.
Être sensible aux différences culturelles.

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8.1 TITRE
Définir l’émotion

Une émotion est un état affectif survenant à la suite

d’un événement et qui engendre une réaction
physiologique, laquelle est interprétée par l’individu.
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Distinguer l’émotion du sentiment

L’émotion est un état affectif soudain et de courte durée,

caractérisé par des réactions physiologiques.

Le sentiment est un état affectif complexe et durable

correspondant à la prise de conscience d’un état
émotionnel.
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8.1 TITRE
7

8.1 TITRE
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L’expression des émotions

Reconnaître ses émotions

Afin d’arriver à exprimer adéquatement ses émotions, il est primordial
d’apprendre à les reconnaître.

S’exprimer calmement
Il est essentiel de s’exprimer calmement, de manière non violente,
malgré l’intensité de l’émotion vécue pour éviter de miner vos relations
interpersonnelles.
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Élargir son vocabulaire pour mieux exprimer ses émotions

Élargir son vocabulaire permet de verbaliser avec davantage de

précision l’émotion ressentie.
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Assumer la responsabilité de ses émotions

Les messages au « je » permettent d’assumer la responsabilité de ses
émotions, plutôt que d’accuser simplement l’autre personne.

Partager les émotions combinées

Il n’est pas rare de vivre plusieurs émotions devant une même situation. Il convient
d’exprimer toutes ces émotions afin que l’autre personne saisisse bien ce que l’on
ressent.

Choisir le bon moment et le bon endroit

Le moment où l’émotion est vive est rarement le bon pour s’exprimer. Il est préférable
de choisir un moment où toutes les personnes sont calmes et disposées à faire preuve
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d’écoute et d’ouverture.

Les origines des émotions négatives

L’interprétation que l’on fait d’une situation influence les émotions

vécues.

Le dialogue intérieur est le processus réflexif qui mène à une

interprétation des événements.

La rumination est un ressassement incessant d’idées négatives qui

amplifie les émotions négatives.
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Les pensées irrationnelles

Une pensée irrationnelle est une croyance irréaliste qui nuit au
bien-être de la personne.
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Entretenir les émotions constructives

Afin de favoriser un bien-être émotionnel, il est préférable de

diminuer les émotions négatives et d’entretenir les émotions
constructives.

On parle de pensée positive lorsque l’on entretient la joie, la

gratitude, la sérénité, l’intérêt, l’espoir, la fierté, le plaisir, l’inspiration,
l’admiration et l’amour.
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Prochain cours

Le concept de soi, l’estime de soi et l’affirmation de soi

Rôles et impacts comme professionnel

Les mécanismes de défense du moi

Travail à remettre (date limite 8 février, 13h)

Réflexion 1
Autoévaluation sur la manière
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de communiquer inconnu est soumis à la licence
CC BY-NC

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