2024-01-20

TECHNOLOGIE DE RADIODIAGNOSTIC
(142.H0)

 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE D’UN TECHNOLOGUE EN RADIODIAGNOSTIC

 (350-242-HU)

 Cours 1

 Linda Sauvé Hiver 2024

Contenu
 Principes de base de la communication
Définition
Modèle transactionnel
Communication verbale et non-verbale
Types de communication en santé : intrapersonnel, interpersonnel, fonctionnel et
aidante

 Professionnalisme

 Réflexion 1

 Journée Happening Santé (le mercredi 31 janvier)

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« Entre,
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous avez envie d’entendre
Ce que vous croyez entendre
Ce que vous entendez
Ce que vous avez envie de comprendre
Ce que vous croyez comprendre
Ce que vous comprenez
Il y a au moins dix possibilités que l’on ait des difficultés à
communiquer
Mais essayons quand même… »
Bernard Werber

Communiquer c’est…

Un processus dynamique de création d’information, d’échange

et de mise en commun de sentiments et d’émotions entre les
personnes. (Phaneuf, 2002)

Par son entremise, nous arrivons à saisir et à comprendre les

intentions, les opinion, les sentiments et les émotion
_____________________________________________________________.
de l'autre

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Principes de base de la communication

intentionel accidentel
La communication peut être ______________ ou ____________________.

impossible
Il est __________________ de ne pas communiquer.
irréversible
La communication est ___________________.
e
La communication est ___________________.

unique out
La communication est ___________________.
contex particulier
Toute communication s’inscrit dans ________________________qui vient la teinter.
un

La communication comporte deux dimensions :

contenu
La dimension du _________________ relationnel
et la dimension ___________________
ne résout
La communication ___________________tous les problèmes.
pas

Les environnements des individus A et B se chevauchent. Cette zone

représente ce que les communicateurs ont en commun. Plus
l’environnement commun rapetisse, plus la communication devient difficile.
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À l’inverse, plus l’environnement est partagé, plus la relation risque de se

développer. L’environnement commun peut se modifier avec le temps

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Comprendre l’origine des déviations sémantiques

La __________________
sémantique est la science qui étudie la signification
des symboles de la langue.

déviation sémantique
Une ___________________est une impression erronée de compréhension
mutuelle entre deux ou plusieurs personnes, qui peut être causée par :
Les termes généraux
Les expressions équivoque et univoque
Les mots à valeur relative (petit/grand, lent/rapide…)
Les affirmations statiques (il ou elle est …)
La polarisation de la langue (positions extrêmes : jamais/toujours)
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Les termes généraux

On peut s’exprimer de façon générale ou spécifique
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Les expressions équivoque et univoque

équivoque
Mode d’expression _______________________
Énoncés comportant plus d’une définition communément acceptée.

Ces énoncés à double sens peuvent créer des malentendus qui

mènent parfois à des situations embarrassantes, cocasses ou inquiétantes.

univoque
De manière générale, on doit tenter d’utiliser un mode d’expression ___________
Des énoncés clairs afin de faciliter la communication et éviter l’ambiguïté.
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Les modes d’expression perturbateurs

Certains modes d’expression peuvent nuire à la relation

ou engendrer des conflits :

fait
La confusion des ______________ et des __________________
opinion
fait
La confusion des ______________ déduction
et des __________________
Plutôt que d’essayer de deviner la pensée de l’autre, il est plus efficace que
chacun vérifie ses propres perceptions.

dénotatif
Les sens ______________ conotatif
(dictionnaire) et ______________ (subjectif, éléments de sens
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qui peuvent s’ajouter au sens dénotatif)

Les mots expriment à la fois des faits et des déductions

fait
_______________ :
« Ils sont assis sur un rocher. »

débuction
_______________ :
« Ils s’aiment tendrement. »
Siri Stafford/Thinkstock

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8.1 TITRE
Caractéristiques de la communication non verbale

Messages exprimés par des moyens non linguistiques : des gestes, des
comportements ou des attitudes.

Prime les messages verbaux.

Véhicule l’information affective.

Renseigne sur autrui mais elle peut être ambiguë

Il est préférable de vérifier verbalement pour s’assurer de bien

comprendre et éviter les malentendus.
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Caractéristiques de la communication non verbale (suite)

Peut nous renseigner sur la nature de la relation entre deux

personnes.

Peut aussi véhiculer les émotions qu’on ne veut pas ou ne peut pas
exprimer verbalement.

Ex : Vous êtes fatigué, en colère, triste, inquiète, déçue…

Tout comportement non verbal a une signification.

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Les types de communication non verbale

Kinsie (mouvements : orientation du corps, posture, gestes,
La ___________
expressions du visage, regards …)
Le _____________ (ton, débit, volume, pauses).
Paraiangage
Il est possible de déceler des émotions par le biais du paralangage. Ex : Merci beaucoup !

touché (durée, pression exercée…)

Le _____________
Peut communiquer de nombreux messages. Ex : poignée de main
L’_______________ ( tenue vestimentaire, bijoux, tatouages …)
apparence la culture
influence de
L’_______________(certains comportements non verbaux ont des significations
différentes selon les cultures.
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Il convient de bien connaître les différences culturelles afin d’éviter les malentendus ou les
situations embarrassantes.

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La compétence en communication interculturelle

Le monde devient de plus en plus multiculturel, ce qui amène les individus à interagir avec
des personnes de divers horizons.

La compétence en communication interculturelle nécessite une grande ouverture d’esprit

ainsi qu’une forte tolérance à l’ambiguïté.

Actualisation TV, Cégep Marie-Victorin (2019). Les compétences interculturelles,

3 min 39 s.
Récupéré le 24 janvier 2022 de :
www.youtube.com/watch?v=e2UwknUZCbM&t=6s
➢ Cette vidéo fournit des conseils sur les façons de développer ses compétences
1

interculturelles en milieu de travail.

La proxémie
Façon dont les gens utilisent l’espace.

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Les formes de communication

Les distinctions Communication Communication
selon certains verbale (7%) non-verbale (93%)
paramètres
Transmission du message Recours aux mots Les messages sont exprimés par
des moyens non linguistiques

Canal Le message passe par un canal Message passe par plusieurs

canaux à la fois

Continuité La communication verbale Le message non verbal est

contient un début et une fin continu et sans fin

Clarté Les messages verbaux bien que Les messages non verbaux sont
parfois ambiguës, sont plus clairs souvent très ambigus.

Prédominance En présence du verbal et du non verbal, c’est le message non

verbal qui prédomine surtout lorsque deux messages se
contredisent

Intentionnalité Intentionnel (choix des mots) Très souvent ces messages ne

sont pas prémédités.

Culture Les thèmes à aborder ou non La culture joue un grand rôle sur
sont influencés par la culture la communication non verbale.

Les types de communication

intrapersonel
La communication _______________________
Langage intérieur qu’une personne se tient
Peut être positif ou négatif
Cette photo par
Auteur inconnu est
soumise à la licence
CC BY-NC

interpersonal
La communication ______________________
Communication fonctionnelle
Communication aidante

Cette photo par Auteur inconnu est

soumise à la licence CC BY-SA-NC

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La communication fonctionnelle
 Ce type de communication est un échange qui se rapporte à une fonction ou qui
remplit une fonction.
 Il englobe tous les types d’échanges qui ont lieu au cours des différentes étapes d’une
démarche en radiodiagnostic.
 Permet la prise en charge de la personne tout au long du processus.
 Elle expose clairement son cas (ex. voici les étapes que nous allons suivre…)
 Elle est simple, efficace et orientée vers l’action (veuillez tendre le bras… ne bougez plus)

 Forme de communication utilisée au quotidien dans les activités professionnelles et lors

de la prise en charge des patients.

La communication aidante
 Dans un processus de communication aidante, le professionnel de la santé a
recours à des connaissances et des compétences fondamentales en matière
d’écoute active.
 La personne professionnelle dispose d’outils et de moyens qui sont à la base de
la relation professionnelle.
 Ce type de communication ne vise pas un travail en profondeur avec le client
mais offre une aide ponctuelle à la personne déstabilisée et lui permet de
collaborer au processus de soins.
 Les attitudes nécessaires à la relation aidante constituent l’essentiel du premier
bloc de ce cours.

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La communication professionnelle dans les milieux cliniques

 Comporte un jeu d’influence dont il faut être conscient

 La responsabilité du professionnel se traduit par :

 L’entretien d’un lien de confiance

 Le respect du client
 La confidentialité
 L’alliance thérapeutique
 Les différences de perception
 Le respect de ses engagements
 Le réalisme quant aux possibilités de changements

Questionnaires à compléter

 Le professionnalisme

 Questionnaire individuel sur la communication

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Prochain cours
Facteurs affectant la qualité de la communication
Besoins humains et motivation
Personnalité
Perception
Biais cognitifs
Émotions

Travail à remettre (date limite 8 février, 13h)

Réflexion 1
Cette photo par Auteur

Autoévaluation sur la manière de communiquer inconnu est soumis à la licence

CC BY-NC

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