LES OUTILS DE LA

QUALITÉ
Objectif
- donner des moyens simples à tous les membres de l’entreprise pour
résoudre les problèmes
-pouvoir être utilisés par l’ensemble du personnel de l’entreprise
- être adaptés au travail de groupe
Quelques OUTILS DE LA QUALITE
- Feuille de relevé
- Le brainstorming
- La méthode QQOQC
- Diagramme de Pareto
- Diagramme de cause et effet « Ishikawa »
- Carte de contrôle
- AMDEC « Analyse mode de défiance de leur effet et leur criticité »
 1- Feuille de relevé

• But
- Collectes des donnes sur
- Simple pour l’utilisateur
Exemple d’un feuille de relevé
test d’un produit Type de produit : .......xxxxx............. Date : ... / …… /.........
Numéro du lot : .........1111111............. Atelier :......Axx.....................................
Type de défauts Nombre de défauts
Test pointes IIIII III 8
Test fonctionnel IIIII IIIII IIIII II 17
Défaut soudure IIIII I 6
Autres IIIII 5
Total 36
 2- Brainstorming
Méthode collective de recueil d'idées sur un problème donné afin de faciliter la recherche de ses causes et /ou des
solutions

• Phase de la méthode
- Phase de préparation
a) construire le groupe de travail, 5 à 8 personne , disciplinaire
b) désigne un animateur
c) Choix de l'environnement et des outils
- Phase de cadrage « Poser le problème
- Phase de production « recherche les idées »
- Phase Classement « filtrage des idées et sélection des solutions »
2- Brainstorming
• Règle respecte
Regle1- Trouver autant d'idées que possible lors de la session
Regle2- En aucun cas ne critiquer des idées
Regle3- Les idées folles et ambitieuses sont les bienvenues
Regle4- Encourager à exploiter les idées des autres
 2- La Méthode QQOQCP

Le QQOQCCP est un outil simple, utilisé pour spécifier un problème ou

clarifier une situation. Il structure la réflexion en donnant un guide
d’analyse au travers de questions factuelles dont les réponses
permettent de définir précisément le problème.

Objectif
- Collectes les le donnes
- Analyse des information
- Identifier le problème
- simple à utilser et pratique
 2- La Méthode QQOQCP
Le question de la méthode
• Qui : Qui est concerné par le problème ? Qui l’a signalé ?
• Quels sont les acteurs de l’activité ou du processus concerné ?
• Quoi : Quel est le problème ? (à formuler de la façon la plus précise
possible)
• Où : Où cela se passe-t-il ? Dans quels secteurs ?
• Quand : Depuis quand avons-nous ce problème ? Quand cela se
passe-t-il ?
 2- La Méthode QQOQCP
• Combien : Quelle est l’importance du problème ? Quels en sont les
coûts ?
• Comment : Comment se déroule le processus en cause ?
• Comment se traduit le problème ?
• Pour quoi : Quel objectif visons-nous (à lier au combien qui donne la
situation initiale)
3-DIAGRAMME DE PARETO
20/80, ABC
Définition
le diagramme de Pareto est un outil statistique qui permet d'identifier l'importance
relative de chaque catégorie dans une liste d'enregistrements, en comparant leur
fréquence d'apparition, il dit aussi loi de 20/ 80 ou loi de ABC.
Déroulement De la méthode
a) Classer les donnes dans l’ordre décroissant
b) Calculer le total et déterminer le pourcentage de chaque donnée par rapport à
ce total
c) ajuster le cumule de pourcentages,
d) Tracer le diagramme
e) Interprétation de courbe
 3-DIAGRAMME DE PARETO
20/80, ABC

• Zone A 20% Causes

80% Problème

• Zone B 30% Causes

15% Problème

• Zone C 50% Causes

5% Problème
 6- Histogramme

• définition
histogramme représente la fréquence relative de données continues.
En d’autres mots, c’est un graphique qui affiche une représentation
visuelle de la distribution de données.
Objectif
Méthodologie
- Identifier le paramètre de processus à analyser
- Collectez les données avec la précision nécessaire
- Déterminer le nombre de classes nécessaires « cas des donne
Homogène comme le temps âge des personnes »
- Dénombrer le nombre d'occurrence pour chacune des classes
- Dessinez un histogramme basé sur la fréquence des données tombant
à chaque intervalle
- Interprétation de l’histogramme
HYSTOGRAMME
 3-HYSTOGRAMME

L’Interprétation de l’histogramme :Les histogrammes sont affectés par

des valeurs extrêmes ou des valeurs aberrantes.
- Histogramme symétrique.
- Histogramme dissymétrique
Dissymétrique à gauche, La statistique de dissymétrie est négative.
Dissymétrique à droite, La statistique de dissymétrie est positive.
- Histogramme données avec une valeur aberrante exclue et incluse.
Diagramme causes-effet ou les Cinque
Ichikawa (05 M)
Définition
La méthode 5M utilise une représentation graphique en forme de poisson pour
matérialiser de manière structurée le lien entre les causes et leur effet (défaut, panne,
disfonctionnement,
Représentation graphique
Diagramme causes-effet ou les Cinque
Ichikawa (05 M)
• Déroulement
- Poser le problème
- Faire émerger toutes les idées par la méthode Brainstorming
- Classer ensuite les idées en 6 familles
- Filtre les cause par vote ou Diagramme de Pareto
- Traite les cause potentille par la méthode 5 pourquoi ou QQOQC
 Diagramme causes-effet ou les Cinque
Ichikawa (05 M)

Matière : les différents consommables utilisés, matières premières…

Milieu : le lieu de travail, son aspect, son organisation physique…
Méthodes : les procédures, le flux d’information…
Matériel : les équipements, machines, outillages, pièces de rechange…
Main d’œuvre : les ressources humaines, les qualifications du personnel
Evolution vers un diagramme des 6 M

Management: Méthodes d'encadrement, style de commandement, délégation,

organigramme imprécis
 CATRE DE CONTROLE
Définition
• C’est une représentation graphique, qui permet de suivre l’évolution
des résultats pour une méthode d’analyse donnée.
• La carte de contrôle permet de garantir le suivi du processus
analytique, de maîtriser la méthode d’analyse en démontrant sa
stabilité et de prévenir les risques de défaillance en détectant
immédiatement une éventuelle dérive.
• Vvbn
• Cbn
Type de carte de contrôle: Les cartes de contrôle sont différentes selon que l’on étudie comme
caractéristiques des variables ou des attributs,
Pour caractéristiques variables
La carte x-barre
La carte R
Pour caractéristiques attributs
la carte P
la carte C
la carte x –barre : Elle permet de suivre l’évolution de la moyenne
d’une caractéristique
Etape de construire
Calculer le moyen =

Calculer l’écart type δ δ