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05
LA LETTRE
PROFESSIONNELLE
STRATGIES DCRITURE DANS LA FORMATION SPCIFIQUE
Le prsent matriel est rdig conformment aux rectifications orthographiques.
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LA LETTRE PROFESSIONNELLE
GNRALITS 2
1 DFINITION
2 CONTEXTE DE RDACTION
3 PROGRAMMES CONCERNS
4 EXEMPLES
DFIS ET STRATGIES 5
1 DFI
Transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel
de la lettre professionnelle
STRATGIES
Concentrer le message autour dun seul acte administratif
Respecter le modle standard de la lettre professionnelle
Porter une attention spciale aux indications de temps

2 DFI
Formuler fermement et poliment une demande afin dinciter
le ou la destinataire y rpondre favorablement
STRATGIES
tablir un contact personnalis en respectant les usages
Inciter poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait
GRILLE DE RVISION 16
ACTIVITS 17
Respecter le modle standard de la lettre professionnelle
Concentrer le message autour dun seul acte administratif
Porter une attention spciale aux indications de temps
tablir un contact personnalis en respectant les usages
Inciter poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait
BIBLIOGRAPHIE 30
GNRIQUE 31
- Le pictogramme G, p. 00 renvoie une capsule Grammaire.
- Les mots souligns en pointill comportent des hyperliens vers des pages du prsent document, ou vers des documents du CCDMD
ou de l'OQLF (Office qubcois de la langue franaise).
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GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
1 DFINITION
Lexpression lettre professionnelle dsigne les communications que des entreprises, des organismes
ou des individus adressent des destinataires dans un cadre formel et conventionnel. Le rdacteur ou
la rdactrice accomplit une action (ex. : offrir, demander, porter plainte, convoquer) dans un but notam-
ment promotionnel, commercial ou juridique. Une telle action est dsigne dans le prsent fascicule sous
le terme d'acte administratif *.
Traditionnellement, la lettre professionnelle se transmet sur papier, mais on la trouve de plus en plus sous
forme de courriel. Quel que soit son format, elle est soumise des normes de prsentation strictes.
2 CONTEXTE DE RDACTION
Les contextes de communication o lon recourt la lettre professionnelle sont multiples.
Il peut sagir, par exemple :
dune demande demploi (ou lettre de motivation ) jointe un curriculum vit;
dune recommandation quun suprieur ou une suprieure hirarchique rdige
pour un membre du personnel;
dune offre de service quune entreprise destine des clients potentiels;
de laccus de rception dune commande;
dune plainte au sujet dun produit ou dun service;
dun recouvrement de crance;
dune mise en demeure lintention dun dbiteur ou dune dbitrice;
dune demande dinformation au sujet dun produit, dun tarif, etc.;
dun congdiement.
3 PROGRAMMES CONCERNS
La lettre professionnelle est dusage courant dans les programmes de Bureautique ainsi que de
Comptabilit et gestion, mais galement dans des programmes susceptibles de mener des postes
dadministration ou de gestion (Techniques juridiques, Gnie industriel, etc.). De plus, comme ce genre
inclut la lettre de demande demploi qui accompagne un curriculum vit, toute personne intgrant le
monde du travail est susceptible den faire usage au moins une fois au cours de sa carrire.
4 EXEMPLES
Outre les exemples prsents dans ce fascicule, on peut consulter des lettres tires de divers
contextes dans Le franais au bureau et Correspondance daffaires. On trouvera galement plusieurs
exemples tlchargeables dans la version en ligne du Franais au bureau, ladresse suivante :
www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php.
Note
Tous les exemples renvoient des situations et des personnages fictifs. Les noms des personnes et des organismes
ont t slectionns de manire alatoire, et toutes les adresses se rapportent des lieux imaginaires.
* Pour plus de prcisions, voir De la lettre la page Web. Savoir communiquer avec le grand public (p. 88-91).
Voici une lettre de demande demploi quun diplm en philosophie adresse la coordonnatrice
des ressources humaines dun cgep *.
EXEMPLE
Qubec, le 9 mai 2011
Madame Paola Constantin
Coordonnatrice des ressources humaines
Cgep Marc-Aurle-Fortin
1000, rue de la Lumire
Baie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1
Objet : Demande demploi
Madame,
Permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre denseignant de philosophie dans votre tablissement.
Titulaire dune maitrise lUniversit de Qubec avec loption Enseignement au collgial, je souhaite
consacrer ma carrire la formation des jeunes et la transmission des connaissances.
Enseigner est un objectif que je poursuis depuis que jai commenc mes tudes de philosophie : cest pour me
prparer adquatement au contexte de lenseignement collgial que je me suis efforc, pendant toute ma
formation, de me doter dune solide culture gnrale et de rflchir aux applications pratiques des concepts
tudis dans le monde contemporain. Ainsi, mon mmoire de maitrise, qui traite de lthique dans lalimenta-
tion de lAntiquit nos jours, ma permis dexplorer de manire approfondie le contenu du cours thique et
politique, tout en me familiarisant avec la pense de grands auteurs classiques et modernes.
Lors de mon stage, jai eu loccasion de vrifier mes aptitudes pour lenseignement en animant un dbat sur
lthique environnementale et en supervisant des ateliers de rdaction. Jai par ailleurs reu un entrainement
pralable pendant ma maitrise, puisque jai travaill comme auxiliaire denseignement et correcteur pour le
professeur Paul-mile Garneau, dont la comptence et le savoir-faire mont servi de modles.
Je serais heureux de mettre ma passion de la philosophie, mon empathie et mes qualits dcoute au service
des lves afin de les amener dvelopper les comptences qui leur permettront daborder de manire claire
les grands enjeux de la socit. Aussi, je me tiens votre entire disposition pour une ventuelle entrevue.
Je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments distingus.
Simon Beauregard
Simon Beauregard
1355, avenue Saint-Damase
Qubec (Qubec) H1B 6T9
481 870-1134
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
* Comme la plupart des exemples de ce fascicule, cette lettre applique le modle un alignement non justifi , c'est--dire, ici, que le texte
est entirement align gauche. Pour voir dautres gabarits, consultez Le franais au bureau (6
e
dition).
Voici le courriel de convocation que lauteur de la lettre de la page 3 a reu quelques jours plus tard.
EXEMPLE
De : claude.sioui @ cegepmafortin.qc.ca
Objet : Convocation une entrevue - Concours 2011-A345
Date : 19 mai 2011 10:12:57 HAE
: sbeauregard @ courrier.com
Monsieur,
En rponse la candidature que vous nous avez fait parvenir la semaine dernire, Mme Paola Constantin,
coordonnatrice des ressources humaines, ainsi que Mme Anne-Marie Gonzales, responsable de la
coordination du Dpartement de philosophie, souhaitent vous rencontrer l'occasion d'une entrevue.
La rencontre aura lieu le vendredi 13 juin 14 h au Service des ressources humaines du Cgep
Marc-Aurle Fortin (local Z-234). Je vous prierais de contacter Mme Marie Rosenberg pour prendre
rendez-vous, au 481 355-3555, poste 56.
votre arrive, vous devrez passer un test de franais crit. Lors de l'entrevue, dans le cadre d'une
simulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel.
Veuillez recevoir nos salutations distingues.
Claude Sioui
Agent de bureau
Pour : Paola Constantin
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
1 DFI
La lettre professionnelle tablit une relation formelle entre des interlocuteurs. Pour crer ce contact par
crit et atteindre lobjectif poursuivi, il est important que le message soit ais comprendre. Ce dernier
aura donc un seul objet, comme une offre de service ou laccus de rception dune commande, et
stendra rarement sur plus de deux pages.
Par ailleurs, limage que la lettre professionnelle projette dune entreprise ou dun individu dtermine trs
souvent lopinion que sen font les destinataires. Une relation professionnelle stablit en principe selon
des critres de fiabilit, de crdibilit et de comptence; une communication visant entretenir une
telle relation doit rassurer les destinataires cet gard. Ainsi, pour crer une impression de rigueur et
susciter la confiance, le rdacteur ou la rdactrice doit se conformer des conventions strictes,
notamment sur le plan de la prsentation matrielle.
STRATGIES
Les stratgies de cette section sont illustres la page suivante; lexemple propos est une lettre
signalant un compte en souffrance. Rfrez-vous galement aux exemples de la section Gnralits
(pages 3 et 4), dans lesquels toutes les conventions relatives au gabarit et lorganisation du contenu
ont t strictement observes.
Transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel de la lettre professionnelle
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
EXEMPLE
Pices dauto G.B. inc.
Rivire-du-Loup, le 7 fvrier 2011
Monsieur Gilles Prfontaine
Responsable des comptes fournisseurs
Atelier de mcanique Bertrand et fille
1001, rue Dallaire
Rivire-du-Loup (Qubec) H1R 1E5
V/Rf. : EI-QCP 1997/D
Objet : Signalement dun compte en souffrance
Monsieur,
La prsente est pour vous aviser que vous avez un solde impay de 50 000 $.
Le remboursement na pas t effectu la date dchance.
Vous trouverez ci-joint une copie de la facture n
o
15268.
Nous vous demandons de bien vouloir acquitter la somme due dans
les plus brefs dlais. Si nous ne recevons pas la somme prochainement,
nous serons contraints dengager les procdures ncessaires afin de recouvrer
notre crance.
Si vous nous avez dj envoy le rglement de votre facture, nous vous en
remercions lavance. Nhsitez pas communiquer avec nous
si vous avez des questions.
Recevez, Monsieur, nos salutations distingues.
Anne Lacombe
Anne Lacombe
Responsable des comptes clients
Pices dauto G.B. inc.
788, rue Potvin
Rivire-du-Loup (Qubec) H4R 2K9
p. j. Photocopie de la facture
Cadre suprieur de la lettre
- Identit de lexpditeur (dans ce cas,
mention de lentreprise : Pices dauto
G.B. inc.)
- Lieu et date
- Vedette (identit et adresse du destinataire)
- Numro de rfrence s'il y a lieu (dans ce
cas, un numro de dossier)
- Objet (cest--dire la phrase nominale en
gras qui rsume lacte administratif)
Cadre infrieur de la lettre
- Identit et coordonnes de la personne
signataire de la lettre (ici, la personne qui
crit au nom de Pices d'auto G.B. inc.)
- Complments la lettre s'il y a lieu
(dans ce cas, indication dune pice jointe)
Corps de la lettre
- Appel (Monsieur)
- Corps du texte Il sagit de la partie entire-
ment consacre lacte administratif
(signaler un compte en souffrance)
Mise en situation, 1
er
paragraphe
(aviser du solde impay)
Message principal, 2
e
paragraphe
(rclamer le remboursement)
Conclusion, 3
e
paragraphe
(offrir une assistance)
- Salutation (Recevez, Monsieur, )
- Signature
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
RESPECTEZ LE MODLE STANDARD
Que la lettre mane dune entreprise, dun organisme ou dun particulier, la personne qui elle
sadresse sattend ce quelle respecte des conventions. Comme rdacteur ou rdactrice, vous
avez donc tout intrt suivre le modle traditionnel de la correspondance officielle, qui comporte
les trois parties suivantes.
Le cadre suprieur de la lettre comprend:
sil y a lieu, lidentit de l'entreprise ou de lorganisme expditeur, souvent sous forme de logo
imprim sur le papier lettres;
le lieu et la date;
la vedette, cest--dire le nom et les coordonnes de votre destinataire;
lobjet de la lettre.
Remarque
Dans un courriel, le cadre suprieur de la lettre est format automatiquement par le serveur. Il comporte ladresse courriel
de lexpditeur, lobjet, la date, l'heure et ladresse courriel de la ou du destinataire (voir lexemple de la page 4).
(Suite la page suivante)
CONCENTREZ LE MESSAGE AUTOUR DUN SEUL ACTE ADMINISTRATIF
Toute lettre vocation professionnelle traite dun thme; ce peut tre, par exemple, un compte en souf-
france, un service destin des clients potentiels ou une entrevue. L'acte administratif (c'est--dire l'action
accomplie par le rdacteur ou la rdactrice de la lettre), dcoule de ce thme. Il se traduit par un verbe :
ainsi, on signale un compte en souffrance, on offre un service des clients, on convoque une personne
une entrevue. Une lettre efficace traite dun seul thme et correspond un seul acte administratif.
Avant de commencer la rdaction, fixez le thme de la lettre et lacte administratif
Vous vous doterez ainsi dun point de repre pour concentrer votre message sur un seul thme
et un acte unique.
Formulez lobjet de la lettre
Lobjet annonce lacte administratif et le thme de la lettre. Il tient en une phrase nominale.
Pour formuler cette phrase, remplacez le verbe correspondant lacte administratif
par un nom
G, p. 9
. Trs souvent, il sagit de mots de la mme famille.
EXEMPLE :
Offrir un service Objet : Offre de service
Signaler un compte en souffrance Objet : Signalement dun compte en souffrance
Convoquer (une personne) une entrevue Objet : Convocation une entrevue
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
PORTEZ UNE ATTENTION SPCIALE AUX INDICATIONS DE TEMPS
Afin que la dmarche que vous effectuez soit claire pour votre destinataire, veillez situer lacte
administratif dans le temps avec exactitude.
Dans le cadre suprieur de la lettre, indiquez correctement la date denvoi
La date du cadre suprieur doit comprendre :
le dterminant le;
le chiffre correspondant au jour;
le mois;
lanne.
La date peut tre prcde du nom de la ville do la lettre est expdie; en principe, le jour
de la semaine nest pas prcis (ex. : Rivire-du-Loup, le 7 fvrier 2011; et non : Rivire-du-Loup,
le mercredi 7 fvrier 2011).
Remarque
Dans un courriel, la date denvoi est gnralement indique automatiquement; il nest donc pas ncessaire de lindiquer
de nouveau lintrieur du message.
Dans le corps de la lettre, donnez des indications de temps prcises
Utilisez des indications de temps qui permettent de situer les vnements avec exactitude,
sans ncessiter de prcision supplmentaire. En d'autres termes, les marqueurs temporels plus
vagues qui pourraient tre interprts de diverses manires (ex. : vendredi prochain, maintenant,
plus tard, demain).
PLUTT QUE :
Demble, vous devrez passer un test de franais crit. Plus tard, dans le cadre d'une simulation
de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel.
ON CRIRA :
votre arrive, vous devrez passer un test de franais crit. Lors de l'entrevue, dans le cadre
d'une simulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du
mariage homosexuel.
Le corps de la lettre prsente:
lappel, cest--dire le terme de civilit par lequel vous dsignez votre destinataire;
le texte comme tel, qui se concentre sur un seul acte administratif; on doit y distinguer une mise
en situation, un message principal et une conclusion;
la formule de salutation;
la signature.
Le cadre infrieur de la lettre comporte:
le nom de la personne signataire en caractres dimprimerie, ainsi que ses coordonnes si ces
dernires ne sont pas imprimes sur le papier lettres;
s'il y a lieu, les complments de la lettre (pices jointes, copies conformes).
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Les familles de mots
Lobjet dune lettre tient en une phrase nominale, qui permet au destinataire de prendre
connaissance de son contenu en un coup dil. Pour formuler cette phrase, on remplace le verbe
correspondant lacte administratif (offrir, signaler, convoquer) par un nom (offre, signalement,
convocation). Sauriez-vous trouver les noms correspondant aux verbes ci-dessous ?
A Avertir B Accepter C Contester D Licencier
Un dictionnaire de langue, comme Le petit Robert, offre des indices pour trouver les mots dune
mme famille. Le prisme Dictionnaires du logiciel Antidote offre galement une fonction permettant
de trouver les mots dune mme famille :
Si vous avez de la difficult formuler le nom exprimant la mme action que chacun des quatre
verbes numrs plus haut, faites lexercice suivant, en recourant un dictionnaire au besoin :
www.ccdmd.qc.ca/media/deriv_25Vocabulaire.pdf
R P O N S E L e s n o m s c o r r e s p o n d a n t a u x q u a t r e v e r b e s c i - d e s s u s s o n t : A a v e r t i s s e m e n t B a c c e p t a t i o n C c o n t e s t a t i o n D l i c e n c i e m e n t .

2 DFI
Lobjectif principal de la lettre professionnelle est de faire en sorte que le ou la destinataire ragisse
positivement lacte administratif. Par exemple, quand on offre un service, cest dans lespoir quil soit
accept; quand on formule une plainte, cest minimalement pour recevoir des excuses; quand on
signale un compte en souffrance, cest pour que la dette soit rgle. En bref, on crit une lettre
professionnelle pour engager une personne satisfaire une demande.
Tout lart de la lettre consiste tablir un contact personnalis dans un style formel et formuler
sa demande fermement tout en faisant preuve de courtoisie. Inciter quelquun accomplir une action
ou adopter une attitude particulire exige en effet du tact et de llgance.
STRATGIES
Les stratgies qui suivent sont illustres en page 15 l'aide dune lettre rdige pour adresser
une plainte un fournisseur; elles renvoient galement aux deux exemples proposs aux pages 3 et 4,
o l'on recourt galement des formulations efficaces afin de mettre les destinataires dans des
dispositions favorables.
Formuler fermement et poliment une demande afin dinciter votre destinataire
y rpondre favorablement
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
TABLISSEZ UN CONTACT PERSONNALIS EN RESPECTANT LES USAGES
Afin de disposer favorablement votre destinataire, faites-lui lhonneur dtablir la communication
conformment aux rgles de civilit.
Dsignez-vous sans abuser du je
Lemploi excessif du pronom je dans une demande pourrait tre peru comme un manque
dlgance. Afin de rduire le nombre de tournures au je, construisez des phrases dont les sujets
dsignent des lments se rapportant vous (par exemple, une exprience de travail, une qualit).
Vous devrez ainsi parfois recourir des dterminants (mon, ma, mes) et dautres pronoms de
premire personne (moi, le mien...), mais le fait de varier les formulations attnuera leffet dcrit
plus haut.
PLUTT QUE :
Jai rdig un mmoire de maitrise qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nos
jours; jai ainsi pu explorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique.
ON CRIRA :
Mon mmoire de maitrise, qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nos jours,
ma permis dexplorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique.
(Suite la page suivante)
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Par ailleurs, il est important dviter que la lettre commence par le pronom je, puisque cela est
considr comme une maladresse de style. On peut contourner cette difficult en sadressant demble
au destinataire au moyen dune tournure comme Permettez-moi de... . Il est galement possible de
placer au dbut de la phrase un complment du nom ou du pronom dtach (groupe du nom, groupe
participial ou groupe de ladjectif)
G, p. 12
qui attire lattention sur une particularit susceptible dintresser
le ou la destinataire.
PLUTT QUE :
Jaimerais solliciter votre participation au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.
ON CRIRA :
Permettez-moi de solliciter votre participation au concert-bnfice de lOrchestre baroque
de Trois-Rivires.
OU :
Sachant votre intrt pour la musique ancienne, jaimerais solliciter votre participation
groupe participial
au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.
Utilisez le nous si vous crivez au nom dune entreprise ou d'un organisme
Dans lexemple de la page 15, le rdacteur adresse une plainte au Service la clientle dune
socit dentretien avec laquelle son entreprise fait affaire. Mme sil est le signataire de la lettre,
il a rdig cette dernire la premire personne du pluriel (nous, notre, nos), sauf dans la formule
de salutation. On comprend ainsi quil ne parle pas en son propre nom : il est le porte-parole de
son entreprise.
Nommez correctement votre destinataire
Afin que la personne qui vous crivez se sente concerne par votre message, adressez-vous
directement elle en employant des pronoms et des dterminants de la deuxime personne
du pluriel (vous, votre, vos).
L'APPEL DE LA LETTRE PROFESSIONNELLE, LES TERMES DE CIVILITS ET LES TITRES DE FONCTION
Dans lappel, nutilisez pas la formule qui de droit, qui est incorrecte.
Dans lappel de la lettre et dans la formule de salutation, utilisez le terme de civilit qui convient
(Madame, Monsieur), sans le faire suivre du nom de la personne
G, p. 12
.
Dans le corps de la lettre, nappelez pas votre destinataire par son nom (par exemple,
n'crivez pas Madame Traor, mais plutt Madame).
Si la personne porte un titre de fonction prcis, vous pouvez lutiliser avec le terme de civilit (ex.:
Monsieur le directeur, Madame la prsidente). Assurez-vous toutefois demployer le titre adquat.
Veillez reprendre le mme terme de civilit (et le mme titre, sil y a lieu) dans lappel
et dans la salutation.
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Les complments du nom ou du pronom dtachs
Pour viter de commencer une lettre professionnelle avec le pronom je, recourir aux complments
du nom ou du pronom dtachs en dbut de phrase peut tre trs utile. Il y a toutefois certains
piges viter. Sauriez-vous dire pourquoi les groupes souligns dans les phrases ci-dessous
sont incorrectement employs ?
A * tudiante en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre
de technologue en laboratoire.
B * Ayant termin un DEC en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature
titre de technologue en laboratoire.
C * Diplme en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre
de technologue en laboratoire.
R P O N S E D a n s c e t y p e d e c o n s t r u c t i o n d t a c h e , l e g r o u p e e n t t e d e p h r a s e ( g r o u p e d u n o m , g r o u p e p a r t i c i p i a l o u g r o u p e
d e l a d j e c t i f ) c o m p l t e l e s u j e t d e l a p h r a s e . I l d o i t d o n c l o g i q u e m e n t r e n v o y e r c e s u j e t .
L e g r o u p e d u n o m t u d i a n t e e n b i o t e c h n o l o g i e ( p h r a s e A ) , l e g r o u p e p a r t i c i p i a l A y a n t t e r m i n u n D E C e n b i o t e c h n o l o g i e
( p h r a s e B ) e t l e g r o u p e d e l a d j e c t i f D i p l m e e n b i o t e c h n o l o g i e ( p h r a s e C ) n e r e n v o i e n t p a s a u s u j e t d e l a p h r a s e , s o i t l e
p r o n o m v o u s s o u s - e n t e n d u ( l e v e r b e t a n t l i m p r a t i f , 2
e
p e r s o n n e d u p l u r i e l ) .
E n c o r r i g e a n t l e s p h r a s e s d e l a m a n i r e s u i v a n t e , o n f a i t e n s o r t e q u e l e s g r o u p e s c o m p l m e n t s r e n v o i e n t a u s u j e t d e l a
p h r a s e , s o i t l e p r o n o m j e :
A t u d i a n t e e n b i o t e c h n o l o g i e , j a i m e r a i s v o u s s o u m e t t r e m a c a n d i d a t u r e t i t r e d e t e c h n o l o g u e e n l a b o r a t o i r e .
B A y a n t t e r m i n u n D E C e n b i o t e c h n o l o g i e , j a i m e r a i s v o u s s o u m e t t r e m a c a n d i d a t u r e t i t r e d e t e c h n o l o g u e e n l a b o r a t o i r e .
C D i p l m e e n b i o t e c h n o l o g i e , j a i m e r a i s v o u s s o u m e t t r e m a c a n d i d a t u r e t i t r e d e t e c h n o l o g u e e n l a b o r a t o i r e .
Lemploi de la majuscule avec les termes de civilit
Dans la phrase suivante, est-il correct dcrire madame avec une minuscule ? Si vous doutez,
consultez le document Madame, mademoiselle et monsieur de la Banque de dpannage
linguistique (www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bdl.html) : http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.
asp?Th=2&t1=&id=3515
Veuillez agrer, madame, lexpression de mes sentiments distingus.
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
INCITEZ POLIMENT VOTRE DESTINATAIRE ADOPTER LE COMPORTEMENT SOUHAIT
Dans un cadre formel tel que la lettre professionnelle, les demandes ou injonctions exprimes
de manire dtourne sont beaucoup plus efficaces que les formulations directes.
Si vous devez exiger quelque chose, faites-le avec tact
Pour exiger (ou donner un avertissement) avec tact, vitez le mode impratif et optez pour
des tournures qui traduisent votre intention de manire attnue
G, p. 14
:
PLUTT QUE :
Envoyez-nous une confirmation dans les meilleurs dlais.
ON CRIRA :
Nous vous demandons / Nous vous prions / Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer
une confirmation dans les meilleurs dlais.
Remarques
Cette recommandation ne sapplique pas aux formules de politesse telles Permettez-moi ou Veuillez agrer,
qui sont aussi limpratif.
Les verbes rappeler, aviser, prvenir, informer peuvent tre utiles pour formuler un avertissement avec tact
(ex. : Nous vous rappelons que lentente de service prvoit les mcanismes dannulation du contrat).
Si vous devez formuler des critiques ngatives, employez un ton neutre
Le message dune lettre peut tre dlicat, surtout sil sagit dune plainte. Si vous avez des
reproches ou des critiques ngatives formuler, faites-le sans y mettre dinsistance,
en vitant tout particulirement les adverbes de manire .
EXEMPLE :
Le non-respect de lentente de service altre normment la confiance que nous portons
Entretien LM inc.
Formulez vos demandes la premire personne
Vous aurez de meilleures chances dobtenir ce que vous demandez si vous formulez
vos exigences sans ambigit.
PLUTT QUE :
Il faut annuler la facture n
o
678. / On vous demande dannuler la facture n
o
678.
ON CRIRA :
Nous vous demandons dannuler la facture n
o
678.
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Les formules pour inciter autrui agir
Dans une lettre professionnelle, il nest pas de bon ton de formuler une demande limpratif,
comme si ctait un ordre. Pour viter de commettre cet impair, savoir reconnaitre les phrases
impratives et les transformer en phrases dclaratives est une habilet essentielle. Dans lextrait
ci-dessous, sauriez-vous reprer les phrases impratives et les modifier de faon approprie?
Nous avons bien reu votre lettre en date du 28 fvrier 2011, dans laquelle vous mentionnez avoir
t ls concernant la procdure de prise de rendez-vous. Dans les vnements survenus, il semblerait
en effet que la procdure en vigueur nait pas t respecte. Cette situation, exceptionnelle, est bien
regrettable. Acceptez donc nos excuses les plus sincres.
Soucieuse de remdier cette situation, la direction du centre travaille actuellement mettre sur
pied une procdure plus quitable. Faites-nous parvenir vos suggestions afin de nous aider amliorer
nos services, nous en serions honors.
Si vous avez de la difficult faire cet exercice, vous auriez peut-tre intrt rviser les notions de
type de phrases, de phrase dclarative et de phrase imprative. Faites une recherche par mots cls
sur le site www.ccdmd.qc.ca/fr, ou suivez ces liens :
www.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=typesdephrases
www.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phrasedeclarative
www.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phraseimperativeV
R P O N S E S A c c e p t e z d o n c n o s e x c u s e s l e s p l u s s i n c r e s . N o u s v o u s p r i o n s d a c c e p t e r n o s e x c u s e s l e s p l u s s i n c r e s .
F a i t e s - n o u s p a r v e n i r v o s s u g g e s t i o n s a f i n d e n o u s a i d e r a m l i o r e r n o s s e r v i c e s , n o u s e n s e r i o n s h o n o r s .
N o u s s e r i o n s h o n o r s q u e v o u s n o u s f a s s i e z p a r v e n i r v o s s u g g e s t i o n s a f i n d e n o u s a i d e r a m l i o r e r n o s s e r v i c e s .
EXEMPLE
Montral, le 17 fvrier 2011
Madame Aline Traor
Directrice du Service la clientle et des relations publiques
Entretien B.L. inc.
800, rue Chambord
Montral (Qubec) H2I 2Y9
Objet : Plainte au sujet du service dentretien et de la facturation
Madame,
Le 15 dcembre 2010, Bires blondes inc. a conclu une entente de service
avec Entretien B.L. inc. en vertu du contrat n
o
123-15-2011. Lentente prvoit
lentretien de notre systme de filtrage pression les premiers mardis de
chaque mois entre 9 h et 14 h.
Le 15 fvrier 2011, Bires blondes a reu, de la part dEntretien B.L., la facture
n
o
678 pour des services dats du 4 janvier et du 1
er
fvrier 2011. Or, aucun
technicien nest venu excuter les travaux mensuels prvus, malgr les rappels
tlphoniques effectus par nos employs entre le 5 janvier et le 10 fvrier 2011.
Le non-respect de lentente de service et la facturation injustifie altrent la
confiance que nous portons Entretien B.L. inc. Afin de nous dmontrer la
bonne foi de votre entreprise, nous vous demandons dannuler la facture n
o
678
et de nous en envoyer confirmation dans les meilleurs dlais. Nous demandons
galement que les travaux devant tre effectus le 1
er
mars prochain le soient
vos frais. Nous vous rappelons que lentente de service prvoit les mcanismes
dannulation du contrat, desquels nous nous prvaudrons si Entretien B.L. inc.
ne donne pas suite la prsente requte notre entire satisfaction.
Recevez, Madame, mes salutations cordiales.
Marc-Antoine Dupr
Marc-Antoine Dupr, CA
Vice-prsident aux affaires corporatives
Bire blondes inc.
5145, avenue des Fts de chne
Montral (Qubec) H2B 4P2
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Dsignation du rdacteur
Il se dsigne laide du nous parce quil
est le porte-parole de lentreprise sauf dans
la formule de salutation, o il emploie le je :
mes salutations (en gras dans la lettre).
Dsignation de la destinataire
Le rdacteur utilise le terme de civilit
Madame dans lappel et la formule
de salutation (surlign dans la lettre).
Formulation des demandes
Les demandes sont formules avec tact, la
premire personne, au moyen de tournures
attnues : nous vous demandons, nous vous
rappelons... (soulignes dans la lettre).
Formulation des critiques
Les critiques sont formules sur un ton
neutre : Le non-respect de lentente de service
et la facturation injustifie altrent la confiance
que nous portons Entretien B.L. inc.
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
La grille de rvision reprend de faon synthtique les stratgies exposes dans les pages prcdentes.
1 POUR TRANSMETTRE UN MESSAGE CLAIR, TOUT EN ME CONFORMANT
AU CADRE FORMEL DE LA LETTRE PROFESSIONNELLE
Jai concentr le message autour
dun seul acte administratif.
Jai fix le thme de la lettre et lacte administratif avant
de commencer la rdaction.
Jai formul lobjet de la lettre.
Jai respect le modle standard. Jai intgr les lments dans les parties suivantes
de la lettre :
Le cadre suprieur
Le corps
Le cadre infrieur
Jai port une attention spciale
aux indications de temps.
Jai indiqu correctement la date denvoi
dans le cadre suprieur.
Jai donn des indications de temps prcises.
2 POUR FORMULER FERMEMENT ET POLIMENT UNE DEMANDE AFIN DINCITER
LE OU LA DESTINATAIRE Y RPONDRE FAVORABLEMENT
Jai tabli un contact personna-
lis en respectant les usages.
Je me suis dsign(e) sans abuser du je.
J'ai utilis le nous pour crire au nom dune entreprise
ou d'un organisme.
Jai nomm correctement le ou la destinataire.
Jai incit poliment le ou la
destinataire adopter le
comportement souhait.
Jai exprim des exigences avec tact.
Jai formul des critiques en employant un ton neutre.
Jai formul les demandes la premire personne.
FORMULER LOBJET ET RESPECTER LE MODLE STANDARD DE LA LETTRE PROFESSIONNELLE
Lisez la lettre ci-dessous, qui comporte quelques omissions.
Madame Agathe Rivest
Directrice des ressources humaines
Mirail Cosmtiques inc.
Madame,
En rponse loffre demploi publie dans La Presse du 27 septembre 2010, je souhaite poser ma
candidature titre de technicienne en contrle qualit.
Diplme en techniques de laboratoire du Collge Ahuntsic avec une spcialisation en biotechnologie,
jai reu une solide formation qui me qualifie entirement pour le poste que vous offrez. Comme vous
pourrez le constater en consultant mon curriculum vit, jai fait plusieurs stages lis mes tudes, et
ce, notamment dans une entreprise pharmaceutique, o jai effectu des tests de toxicit. Cette exp-
rience, que jai particulirement apprcie, ma permis de minitier au secteur du contrle de qualit et
parfaire mes aptitudes dans linterprtation des donnes. Aussi, cest avec beaucoup denthousiasme
que jenvisage doccuper un poste comme celui qui est pourvoir dans votre entreprise.
Recevez, Madame, mes salutations distingues.
Estelle Robitaille
Estelle Robitaille
10842, rue Cartier, app. 10
Montral (Qubec) G2K 6Y8
Tl. : 541 282-7983
1 La lettre na pas dobjet. Parmi les propositions suivantes, quelle formulation conviendrait le mieux ?

A Objet : Poste de technologue en contrle qualit

B Objet : Demande demploi

C Objet : Emploi en contrle qualit

D Objet : Technologue en contrle qualit
Justifiez votre choix.
2 Il manque trois autres lments dans cette lettre. Quels sont-ils ?

A Dans le cadre suprieur de la lettre :
B Dans le corps de la lettre :

C Dans le cadre infrieur de la lettre :
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
CORRIG, p. 25
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
CORRIG, p. 26
CONCENTRER LE MESSAGE AUTOUR DUN SEUL ACTE ADMINISTRATIF
Voici un extrait dune rponse une lettre de plainte. Le troisime paragraphe du corps de la lettre prsente
un problme. Quel est ce problme ? Quelle solution proposeriez-vous ?
Problme

Solution

Objet : Rponse votre plainte relative au service la clientle
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites insatisfaite
du service que vous avez reu de la part dun de nos conseillers financiers.
Aprs avoir eu un entretien avec lemploy en question, nous sommes en mesure de confirmer que
votre dossier na pas fait lobjet dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus des retards dans le
transfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos excuses les plus sincres pour les inconv-
nients que cet incident a pu vous occasionner et nous vous assurons quune telle situation ne se
reproduira pas. Il va de soi que la Banque assumera tous les frais administratifs que vous avez
d payer en raison de retards dans le traitement de la transaction.
Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la priode des REER bat son plein et que notre
tablissement offre des taux dintrt exceptionnels. Nhsitez pas prendre rendez-vous avec lun
ou l'une de nos spcialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le mieux
votre profil financier.
Nous sommes fiers de vous compter parmi nos bons clients. Aussi, nous esprons que le service
que vous recevrez lavenir dans notre institution sera votre entire satisfaction.
Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs.
Edgar Thberge
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
PORTER UNE ATTENTION SPCIALE AUX INDICATIONS DE TEMPS
Voici une lettre de recommandation que le directeur de maitrise dun finissant en philosophie a crite
la demande de ce dernier. Parmi les indications de temps proposes, choisissez celles qui sont les plus
appropries. Justifiez ensuite lensemble de vos choix la page suivante.
Qubec, le 17 mars 2011
Objet : Recommandation de M. Simon Beauregard
Madame,
La prsente fait suite votre demande de renseignements au sujet de M. Simon Beauregard. Il me
fait plaisir de confirmer que cet tudiant talentueux est un candidat trs intressant pour un poste
denseignant au collgial.
M. Beauregard a complt une maitrise sous ma direction au Dpartement de philosophie. En plus
des sminaires obligatoires, la scolarit comportait un stage denseignement dans un tablissement
collgial, stage que Simon a effectu, de manire trs consciencieuse, 1 A il y a deux ans B pendant
le trimestre dautomne 2009. Diplm 2 A en janvier 2011 B depuis trois mois, il sest illustr par
loriginalit de son sujet de recherche autant que par lexcellence de son mmoire.
Paralllement sa formation, il a travaill comme auxiliaire denseignement 3 A pendant les
quatre dernires sessions B de janvier 2009 dcembre 2010 et comme correcteur 4 A lors
de la session dernire B de septembre dcembre 2010. 5 A Ds ses premiers contacts avec
les groupes qui lui taient confis, B Tout de suite, son enthousiasme pour la matire et son
aisance de communicateur lui ont valu lestime gnrale. quitable, rigoureux, M. Beauregard
sest galement acquitt de ses tches de correcteur avec une comptence exemplaire.
Lintrt de M. Beauregard pour lenseignement de la philosophie ne sest jamais dmenti 6 A depuis
deux ans B depuis quil a entrepris sa maitrise dans notre dpartement. Cest donc avec grand plaisir
que je vous recommande ce candidat qui, jen suis persuad, saura se faire apprcier de ses collgues
autant que de ses lves.
Recevez, Madame, mes cordiales salutations.
Paul-mile Garneau
Paul-mile Garneau
Professeur titulaire
Dpartement de philosophie
Universit de Qubec
Case postale 9000, Qubec (Qubec) G1X 2H7
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Justification de lensemble de vos choix

CORRIG, p. 27
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
TABLIR UN CONTACT PERSONNALIS EN RESPECTANT LES USAGES
Voici deux versions dune lettre de demande demploi. Laquelle des deux serait la plus efficace
pour tablir le contact avec lemployeur ?
Version 1 Version 2
Dans la version retenue, surlignez les passages qui permettent dtablir ce contact correctement.
Dites ensuite en quoi ces passages sont plus appropris que le texte de la version non retenue.
Version 1
Saint-Nicolas, le 17 septembre 2010
Service des ressources humaines
Le Groupe Ltourneau et Mass inc.
871, route Marie-Victorin
Qubec (Qubec) H0R 1Z0
Objet : Candidature au poste de conseillre en ressources humaines
qui de droit,
Jai le grand plaisir de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines
(DG-10-09-01) pourvoir dans votre entreprise.
Jai de lexprience dans les domaines de lenseignement, de la comptabilit et des ressources
humaines. Jai eu loccasion de me familiariser avec six conventions collectives et je connais les
lois et rglements de quatre provinces. Jai galement form plusieurs commis dans les domaines
de la rmunration et des avantages sociaux, et jai rdig quelques rapports lis aux cots des
ressources humaines en entreprise.
Je suis polyvalente, calme et jai un bon sens des responsabilits. Jai acquis un bon esprit
de synthse grce mon exprience denseignement et je sais communiquer de faon claire et concise.
Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer lexpression de mes sentiments distingus.
Martine Simard
Martine Simard, CMA
7765, rue Duchesneau
St-Nicolas (Qubec) H0L 1Z0
Tl. : 481 836-1234
p.j. Curriculum vitae
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
Version 2
Madame, Monsieur,
En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux, il me fait plaisir
de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01).
Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae.
Comme vous pourrez le constater, mon exprience dans les domaines de lenseignement, de la
comptabilit et des ressources humaines me qualifie pour le poste que vous offrez. En effet, mes
diffrentes fonctions mont donn loccasion de me familiariser avec six conventions collectives, ainsi
quavec les lois et rglements de quatre provinces. Elles mont aussi amene former et superviser
plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux. La rdaction de
rapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise ma par ailleurs permis dapprofondir
mon expertise en la matire.
Lexercice de lenseignement, qui ncessite une aptitude communiquer de manire claire et
synthtique, a galement mis profit ma patience, ma polyvalence et mon sens des responsabilits.
Ces qualits, indispensables dans le monde professionnel, se sont illustres dans toutes les fonctions
que jai occupes.
Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes
sentiments distingus.
Martine Simard
Martine Simard, CMA
7765, rue Duchesneau
St-Nicolas (Qubec) H0L 1Z0
Tl. : 481 836-1234
p.j. Curriculum vitae
CORRIG, p. 28
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
En quoi les passages que vous avez surligns dans la version sont-ils plus appropris
que dans la version ?

GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
ACTIVITS
INCITER POLIMENT LE OU LA DESTINATAIRE ADOPTER LE COMPORTEMENT SOUHAIT
Lextrait de lettre ci-dessous contient une phrase qui risque dentraver la qualit de la communication entre
le rdacteur et son destinataire. Soulignez-la et proposez une formulation plus approprie.
Selon votre tat de compte, vous devez notre entreprise un solde de 3 500 $ pour lanne 2005. Nous
vous avons dj fait parvenir un avis ce sujet en date du 26 septembre 2006. Bien que nous vous
ayons accord un dlai de trois mois pour acquitter cette somme ou nous faire part des modalits de
paiement qui vous auraient convenu, nous navons reu aucune explication de votre part.
Afin de rtablir la situation, faites-nous parvenir la somme de 3 500 $ avant le 16 janvier 2007. Si
nous ne devions pas recevoir de vos nouvelles dici cette date, nous nous verrions contraints dengager
la procdure ncessaire au recouvrement de cette crance. Nous devons galement vous signaler quil
vous reviendrait alors dacquitter tous les frais supplmentaires quentrainerait cette procdure.
Daprs Le franais au bureau, p. 137.
Formulation plus approprie que celle souligne

CORRIG, p. 29
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
CORRIGS
CORRIG DE LACTIVIT FORMULER LOBJET ET RESPECTER LE MODLE STANDARD
DE LA LETTRE PROFESSIONNELLE (P. 17)
1 Les formulations A , C et D ne sont pas appropries, puisquelles ne prcisent pas lacte administratif
(demande) et le thme de la lettre (demploi). La formulation B est donc celle qui convient.
2 Voici les lments omis dans la lettre.
A Dans le cadre suprieur de la lettre : ladresse de la destinataire
B Dans le corps de la lettre : la conclusion
C Dans le cadre infrieur de la lettre : la mention de la pice jointe
Voici une version de la lettre conforme au modle standard. Les passages ajouts sont surligns.
Madame Agathe Rivest
Directrice des ressources humaines
Mirail Cosmtiques inc.
9682, boulevard Industriel
Montral-Nord (Qubec) G1H 4Z1
Objet : Demande demploi
Madame,
En rponse loffre demploi publie dans La Presse du 27 septembre 2010, je souhaite poser ma
candidature titre de technicienne en contrle qualit.
Diplme en techniques de laboratoire du Collge Ahuntsic avec une spcialisation en biotechnologie,
jai reu une solide formation qui me qualifie entirement pour le poste que vous offrez. Comme vous
pourrez le constater en consultant mon curriculum vit, jai fait plusieurs stages lis mes tudes, et
ce, notamment dans une entreprise pharmaceutique, o jai effectu des tests de toxicit. Cette exp-
rience, que jai particulirement apprcie, ma permis de minitier au secteur du contrle de qualit et
parfaire mes aptitudes dans linterprtation des donnes. Aussi, cest avec beaucoup denthousiasme
que jenvisage doccuper un poste comme celui qui est pourvoir dans votre entreprise.
Je vous remercie de lattention que vous portez ma candidature et je me tiens votre entire
disposition pour une entrevue. Je suis disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 17 h 30.
Recevez, Madame, mes salutations distingues.
Estelle Robitaille
Estelle Robitaille
10842, rue Cartier, app. 10
Montral (Qubec) G2K 6Y8
Tl. : 541 282-7983
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
CORRIGS
CORRIG DE LACTIVIT CONCENTRER LE MESSAGE AUTOUR DUN SEUL ACTE ADMINISTRATIF (P. 18)
Problme
Le troisime paragraphe de la lettre originale na pas sa place dans cette correspondance : proposer des
REER relve dun acte administratif diffrent de celui qui consiste rpondre une lettre de plainte.
Solution
Il faut donc supprimer le troisime paragraphe.
Objet : Rponse votre plainte relative au service la clientle
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites insatisfaite
du service que vous avez reu de la part dun de nos conseillers financiers.
Aprs avoir eu un entretien avec lemploy en question, nous sommes en mesure de confirmer que
votre dossier na pas fait lobjet dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus des retards dans le
transfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos excuses les plus sincres pour les inconv-
nients que cet incident a pu vous occasionner et nous vous assurons quune telle situation ne se
reproduira pas. Il va de soi que la Banque assumera tous les frais administratifs que vous avez
d payer en raison de retards dans le traitement de la transaction.
Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la priode des REER bat son plein et que notre
tablissement offre des taux dintrt exceptionnels. Nhsitez pas prendre rendez-vous avec lun
ou l'une de nos spcialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le mieux
votre profil financier.
Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs.
Edgar Thberge
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
CORRIGS
CORRIG DE LACTIVIT PORTER UNE ATTENTION SPCIALE AUX INDICATIONS DE TEMPS (P. 19)
Qubec, le 17 mars 2011
Objet : Recommandation de M. Simon Beauregard
Madame,
La prsente fait suite votre demande de renseignements au sujet de M. Simon Beauregard. Il me
fait plaisir de confirmer que cet tudiant talentueux est un candidat trs intressant pour un poste
denseignant au collgial.
M. Beauregard a complt une maitrise sous ma direction au Dpartement de philosophie. En plus
des sminaires obligatoires, la scolarit comportait un stage denseignement dans un tablissement
collgial, stage que Simon a effectu, de manire trs consciencieuse, 1 B pendant le trimestre
dautomne 2009. Diplm 2 A en janvier 2011, il sest illustr par loriginalit de son sujet de
recherche autant que par lexcellence de son mmoire.
Paralllement sa formation, il a travaill comme auxiliaire denseignement 3 B de janvier 2009
dcembre 2010 et comme correcteur 4 B de septembre dcembre 2010. 5 A Ds ses premiers
contacts avec les groupes qui lui taient confis, son enthousiasme pour la matire et son aisance de
communicateur lui ont valu lestime gnrale. quitable, rigoureux, M. Beauregard sest galement
acquitt de ses tches de correcteur avec une comptence exemplaire.
Lintrt de M. Beauregard pour lenseignement de la philosophie ne sest jamais dmenti
6 B depuis quil a entrepris sa maitrise dans notre dpartement. Cest donc avec grand plaisir
que je vous recommande ce candidat qui, jen suis persuad, saura se faire apprcier de ses collgues
autant que de ses lves.
Recevez, Madame, mes cordiales salutations.
Paul-mile Garneau
Paul-mile Garneau
Professeur titulaire
Dpartement de philosophie
Universit de Qubec
Case postale 9000, Qubec (Qubec) G1X 2H7
Justification de lensemble de vos choix
Les indications de temps retenues permettent de situer les vnements indpendamment du moment
dnonciation (cest--dire du moment o la lettre a t rdige), comme il sied ce genre de lettre; ces
indications ne ncessitent donc aucune prcision supplmentaire pour tre interprtes correctement.
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
CORRIGS
CORRIG DE LACTIVIT TABLIR UN CONTACT PERSONNALIS EN RESPECTANT LES USAGES (P. 21-22)
La version 2 serait la plus efficace pour tablir le contact avec lemployeur.
Madame, Monsieur,
En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux, il me fait plaisir
de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01).
Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae.
Comme vous pourrez le constater, mon exprience dans les domaines de lenseignement, de la
comptabilit et des ressources humaines me qualifie pour le poste que vous offrez. En effet, mes
diffrentes fonctions mont donn loccasion de me familiariser avec six conventions collectives, ainsi
quavec les lois et rglements de quatre provinces. Elles mont aussi amene former et superviser
plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux. La rdaction de
rapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise ma par ailleurs permis dapprofondir
mon expertise en la matire.
Lexercice de lenseignement, qui ncessite une aptitude communiquer de manire claire et
synthtique, a galement mis profit ma patience, ma polyvalence et mon sens des responsabilits.
Ces qualits, indispensables dans le monde professionnel, se sont illustres dans toutes les fonctions
que jai occupes.
Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes
sentiments distingus...

Les passages surligns dans la version 2 ci-dessus sont plus appropris que le texte de la version 1 .

En effet, pour tablir le contact avec le ou la destinataire, il est plus efficace :
A) de personnaliser le contact (mme si la lettre nest pas adresse une personne en particulier)
en utilisant la formule Madame, Monsieur dans lappel et dans la phrase de salutation; la version 1 recourt
une formule dappel critique ( qui de droit);
B) de situer clairement la demande demploi dans son contexte en mentionnant lannonce dans le journal
(En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux);
C) de recourir des tournures varies comme il me fait plaisir et des groupes du nom tels que mon exp-
rience, la rdaction de rapports, lexercice de lenseignement pour parler de son exprience et de ses
qualits, plutt que de recourir au je; dans la version 1, la majorit des phrases contiennent un pronom je.
GNRALITS DFIS
ET STRATGIES
GRILLE
DE RVISION
CORRIGS
CORRIG DE LACTIVIT INCITER POLIMENT LE OU LA DESTINATAIRE ADOPTER
LE COMPORTEMENT SOUHAIT (P. 24)
La premire phrase du deuxime paragraphe comporte une demande formule de manire abrupte,
avec un verbe limpratif (faites-nous parvenir).
Selon votre tat de compte, vous devez notre entreprise un solde de 3500 $ pour lanne 2005.
Nous vous avons dj fait parvenir un avis ce sujet en date du 26 septembre 2006. Bien que nous
vous ayons accord un dlai de trois mois pour acquitter cette somme ou nous faire part des modalits
de paiement qui vous auraient convenu, nous navons reu aucune explication de votre part.
Afin de rtablir la situation, faites-nous parvenir la somme de 3500 $ avant le 16 janvier 2007.
Si nous ne devions pas recevoir de vos nouvelles dici cette date, nous nous verrions contraints
dengager la procdure ncessaire au recouvrement de cette crance. Nous devons galement
vous signaler quil vous reviendrait alors dacquitter tous les frais supplmentaires quentrainerait
cette procdure.
Daprs Le franais au bureau, p. 137.
Formulation plus approprie que celle souligne
Pour que la demande soit mieux reue par le destinataire, il faut la formuler de manire attnue,
par exemple : Nous vous serions obligs de nous faire parvenir la somme de 3 500 $ avant le 16 janvier 2007.
Ou encore: Nous vous demandons de nous faire parvenir la somme de 3 500 $ dici au 16 janvier 2007.
BIBLIOGRAPHIE
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Qubec, Les Publications du Qubec.
GUILLOTON, N., et H. CAJOLET-LAGANIRE (2005). Le franais au bureau, 6
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d., Qubec,
Les Publications du Qubec.
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Internet], Qubec, Les Publications du Qubec, [En ligne], rf. du 12 juin 2012, http://www2.publications-
duquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php
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danalyse, Lausanne, Delachaux et Niestl.
CHARAUDEAU, P. (1992). Grammaire du sens et de lexpression, Paris, Hachette ducation.
CHARTRAND, S.-G. (2008). Progression dans lenseignement du franais langue premire au secondaire
qubcois. Rpartition des genres textuels, des notions, des stratgies et des procdures enseigner de la
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re
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CHARTRAND, S.-G., et collab. (1999). Grammaire pdagogique du franais daujourdhui, Boucherville,
Graficor.
LIBERSAN, L., R. CLAING et D. FOUCAMBERT (2010). Stratgies dcriture dans les cours de la formation
spcifique. Rapport 2009-2010, Montral, CCDMD/Collge Ahuntsic.
RIEGEL, M., J.-C. PELLAT et R. RIOUL (1994). Grammaire mthodique du franais, Paris, PUF.
(Quadriges Manuels).
GNRIQUE
Auteure
Lucie Libersan
Responsable des consultations dans les collges
Robert Claing
Charge de projet au CCDMD
Dominique Fortier
Consultants
Paul-Antoine Jett (cgep rgional de Lanaudire lAssomption)
Marie-ve Desgroseillers (cgep rgional de Lanaudire lAssomption)
Annie Plamondon (cgep de Rivire-du-Loup)
Rviseure linguistique
Hlne Larue (Le crayon rouge enr.)
Graphisme et mise en page
Norman Terrault
REMERCIEMENTS
Le projet Stratgies dcriture dans la formation spcifique a t rendu possible grce au soutien du ministre de
lducation, du Loisir et du Sport du Qubec (MELS). Le Centre collgial de dveloppement de matriel didactique
(CCDMD) tient tmoigner sa reconnaissance Andr Laferrire, de la Direction de lenseignement collgial
(Direction des affaires universitaires et collgiales, MELS), pour l'attention qu'il a porte au projet.
L'auteure adresse un remerciement spcial Lyne Boileau pour son appui indfectible alors quelle tait directrice
des tudes au collge Ahuntsic, Bernard Dionne, directeur du CCDMD (jusqu'en octobre 2011), pour lintrt quil
a suscit dans le rseau par ses multiples dmarches, ainsi qu' Denis Foucambert (UQAM), pour sa prcieuse
contribution la recherche pralable ralise en 2009-2010.
Elle remercie galement ses nombreux collgues de la formation spcifique et leurs lves qui ont contribu
l'enrichissement du matriel, ainsi que toutes les personnes directeurs et directrices, conseillers et conseillres
pdagogiques qui ont facilit les contacts avec le personnel enseignant.
Enfin, lauteure tient remercier les contributrices et contributeurs suivants, qui ont fourni des textes ayant inspir
les exemples du prsent fascicule : Renaud Bellemare (conseiller pdagogique, Ahuntsic), Marie-ve Desgroseillers
(lve, LAssomption), Stacy Dufresne (lve, LAssomption), Paul-Antoine Jett (enseignant, LAssomption), Annie
Plamondon (enseignante, Rivire-du-Loup), Caroline Ricard (lve, LAssomption), Vicky Vandall (lve, LAssomption).

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