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Introduction Au Marketing
Introduction Au Marketing
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Lavnement du marketing
Le marketing est une fonction dont laboutissement est le rsultat dun long processus de
dveloppement de lentreprise.
Phases principales identifient lhistoire de lentreprise, et travers ces phases, la gense du
marketing.
La phase production
Cette phase caractrise lessor du capitalisme. Lentreprise moderne nat la lumire de la
Rvolution industrielle.
La fonction de production joue le rle essentiel.
Les dbouchs sont nombreux.
Les techniques se dveloppent.
Les moyens financiers deviennent de plus en plus importants et ncessaires pour financer
lacquisition des nouvelles techniques.
La phase comptable et financire
Le dveloppement des techniques et leur financement accentuent le rle de la fonction financire.
Les besoins en financement sont considrables.
Les entreprises y rpondent par un mouvement de fusion et de consolidation.
Les techniques de gestion financire (comptabilit) connaissent un grand essor.
Les marchs restent importants mais commencent enregistrer une relative stagnation en raison
de la multiplication des foyers industriels.
Les entreprises rencontrent les premires difficults pour couler leurs produits.
La phase commerciale
La comptition entre les entreprises devient forte.
Il est de plus en plus difficile de maintenir ses parts de march.
Les techniques commerciales se dveloppent (publicit, promotion)
Les marchs se rtrcissent.
Un nouveau type dacheteurs apparat.
La phase marketing
La vision de lentreprise se modifie totalement.
Lentreprise se plie aux besoins du consommateur.
Le consommateur devient exigeant (gnralisation de lenseignement).
La comptition est trs forte.
Il est de plus en plus difficile de conserver ses marchs. Pour cela, lentreprise doit offrir des
biens correspondants aux gots du consommateur.
La dmarche Marketing
Le marketing est apparu dans les annes 50 la lumire du dveloppement de la socit de
consommation de masse.
Les principaux articles de marketing datent des annes 60, notamment avec larticle de T. Levitt
Le marketing courte vue .
Le marketing est avant tout une faon nouvelle de concevoir le dveloppement des changes qui
lient lentreprise et ses marchs.
Techniques de
vente
Profit extrait de la
vente
Dmarche marketing
Consommateur
Techniques de
vente
Profit extrait de la
satisfaction du consommateur
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- Administration ;
- Service tudes.
Cette organisation augmente lefficacit de la vente et la connaissance des clients.
Cette organisation caractrise les grandes entreprises qui ont des moyens financiers importants,
celles qui ont plusieurs gammes de produits.
4 - Lorganisation oriente vers le march :
Elle comprend autant de services que de marchs. Chaque service gre un march, cela signifie
que lentreprise a segment son march.
Cest un type dorganisation coteuse, elle convient aux entreprises dont les marchs sont
facilement identifiables.
5 - Lorganisation oriente vers les rgions :
Le dpartement marketing est divis en fonction des rgions qui composent le march de
lentreprise.
Elle convient aux entreprise qui couvrent tout le territoire dun pays.
6 - Lorganisation marketing deux branches :
La structure marketing est divise en deux : lune est charge de la conception de la stratgie
marketing, lautre de lexcution de cette stratgie.
Dans le premier dpartement on trouve gnralement : un service tudes, un service planification,
un service contrle.
Dans le deuxime dpartement, on aura : un service administration des ventes, un service publipromotion, un service formation de la force de vente. Ce type dorganisation convient aux
entreprises qui modifient souvent leur stratgie marketing.
Il y a donc plusieurs types dorganisations. Chaque entreprise choisira celle qui convient le mieux
ses objectifs et ses contraintes.
Il faut retenir que la structure marketing doit rester souple pour pouvoir sadapter en fonctions des
besoins du march.
Le marketing mix
Le responsable marketing labore une stratgie qui engage lentreprise face des marchs.
Pour mettre en place cette stratgie, il dispose de plusieurs variables. Chacune de ces variables
reprsentant une fonction de lentreprise.
Il va essayer dlaborer la meilleur stratgie.
Il va prendre les dcisions qui lui semblent maximiser les rsultats de lentreprise.
Il va donc laborer un marketing mix.
Le marketing mix apparat donc comme la stratgie qui lie lentreprise et ses marchs.
En 1960, E. Mc Carty labore le concept du mix, partir de quatre variables qui sont : les
politiques de prix, de produit, de promotion et de place, les 4P
Les critiques au marketing mix :
- Toutes les entreprises nont pas toujours ces quatre fonctions ;
- Les diffrentes fonctions nont jamais la mme importance dans lentreprise ;
- Le mix ne contient pas des fonctions pourtant importantes dans lentreprise : recherche,
tude
Quelque soit le marketing mix retenu, le responsable doit tenir compte :
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Grossiste
Dtaillant
Consommateur
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Importateur
Grossiste
Dtaillant
Consommateur
Lentreprise nutilise pas ncessairement un seul circuit de distribution. Elle peut recourir
plusieurs circuits pour couler des gammes de produits diffrents.
Dans tous les ces de figure, la distribution joue un rle capital dans lentreprise. Ses mthodes
voluent rapidement et de nouvelles formes connaissent un dveloppement rapide (vente sur
Internet).
La politique de prix
Dans la thorie conomique, le prix est une variable dpendante qui rsulte de plusieurs lments
dont le cot de production.
Le prix nest par consquent pas fix de manire volontaire et son niveau dcoule de la
confrontation entre loffre et la demande sur le march.
Pour le marketing, le prix est au contraire une variable indpendante qui varie en fonction des
objectifs de lentreprise. Cest un instrument fondamental de la concurrence et sa manipulation
modifie sensiblement les rapports concurrentiels.
Le niveau du prix dpend donc non pas du cot de production mais de la stratgie de lentreprise.
Il est essentiel dans la stratgie de lentreprise car il occupe une place privilgie dans la dcision
dachat du consommateur.
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essayant de modifier leurs dsirs et en donnant de bonnes raisons amenant prfrer les produits
particuliers de lentreprise (P Kotler : Le marketing).
La publicit essaie donc de faonner le comportement du consommateur en orientant ses
prfrences et donc ses dcisions dachat.
Elle se fonde sur trois piliers :
- Dfinition des groupes cibles : il sagit didentifier les acheteurs potentiels.
- Dfinir les moyens pour atteindre les groupes cibles dfinis.
- Dfinir les programmes publicitaires (mdia planning )
Tout message publicitaire a pour but :
- Dattirer lattention du consommateur.
- De consolider la relation avec le consommateur.
- De conclure la vente.
- De maintenir la fidlit du consommateur.
Quelques dfinitions
Un support publicitaire : cest un moyen pour transmettre un message. Cest le mode de
transport du message de lannonceur au consommateur.
Exemples de supports dans la presse crite : Le Matin, LEconomiste.
Exemples de supports dans laudio-visuel : 2M, TVM
Un mdia : cest un ensemble de supports de mme nature (la tlvision, la presse, laffichage)
Un mass-mdia : cest un mdia qui atteint une grande masse de consommation (ex : la
tlvision).
Un annonceur : cest le commanditaire dune campagne publicitaire (lentreprise, lEtat, une
association).
La fixation des budgets publicitaires :
Plusieurs mthodes sont utilises pour tablir le budget publicitaire :
1 La mthode de fixation dun pourcentage des ventes :
Le budget publicitaire est un pourcentage du chiffre daffaires de lanne coule. Cette mthode
fait apparatre les ventes comme la cause et non comme le rsultat des actions publicitaires.
2 Lalignement sur la concurrence :
Lentreprise choisit de dpenser en publicit autant que les concurrents. Cette mthode est
destine prserver les mmes parts de march pour chaque entreprise.
3 La mthode des dpenses envisageables :
Le budget publicitaire est fix de manire forfaitaire et arbitraire, selon lintuition du responsable
marketing.
4 La mthode prospective :
Le budget correspond un pourcentage de la marge brute prvisionnelle de lexercice futur.
5 La mthode fonde sur les objectifs et les tches :
Le responsable fixe ses besoins budgtaires pour chacun des produits. Un programme publicitaire
avec des objectifs spcifiques est alors tabli pour chaque produit ou gamme de produits.
Ltude de march
Ltude de march est une opration capitale pour le marketing. Elle permet de connatre
lenvironnement de travail du marketing.
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Connatre un march, cest analyser les diffrentes oprations qui le caractrisent et cela travers
4 questions, qui sont les 4 O :
- Objet dachat.
- Objectif dachat.
- Organisation dachat.
- Opration de lorganisation dachat.
1 Quest-ce que ltude de march ?
Lobjectif fondamental de ltude de march est de limiter les risques dans la prise de dcision.
Elle utilise toutes les techniques : statistiques, conomie, juridiques, sociologie
Elle dresse un tableau exhaustif dune situation.
Elle reflte ltat de la dmarche, de loffre concurrentielle.
Elle aboutit un programme oprationnel avec des actions mener.
Elle concerne tous les secteurs.
Elle peut tre globale et sintresser une activit macro-conomique.
Elle peut tre plus spcifique et sintresser une opration limite (tude de limpact dun
produit).
Ltude de march est dsormais un instrument indispensable pour le responsable marketing qui
ne peut agir sans connatre tous les paramtres qui animent le march.
2 Les diffrentes tudes de march :
Les tudes de march sont nombreuses. Mais ce sont les objectifs du responsable marketing et les
moyen disponibles qui dterminent la nature de ltude utilise.
On retiendra 3 types dtudes :
A Les tudes de motivation :
Elles sont trs utilises pour dterminer les prfrences conscientes ou inconscientes du
consommateur.
Les tudes de motivations se droulent par des entretiens de groupes (une dizaine de personnes)
ou individuel. Linterviewer apparat alors comme lanimateur.
Elles sont utilises pour dtecter les motivations profondes du consommateur.
Elles sont peu formalises (entretiens libres)
Elles sont menes par des spcialistes (psychologues) qui interprtent les rponses et les
ractions.
Elles sont aussi menes laide de tests destins valuer de degr dacceptabilit dun produit
ou le choix dune marque.
B Les enqutes par sondage :
Elles consistent interroger un chantillon reprsentatif de la population.
Trois mthodes sont utilises :
La mthode probabiliste ou alatoire :
Elle a recours aux lois statistiques. Lchantillon utilis est obtenu par un tirage au sort dans la
population mre.
La mthode des quotas :
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Lchantillon est obtenu suivant la mme composition de la population mre. Les proportions
sont donc strictement respecte. Exemple : Soit une population comprenant 60% de garons et de
40% de filles. Lchantillon aura aussi 60% de garons et de 40% de filles.
La mthode des itinraires :
Un itinraire est indiqu lenquteur. Exemple : lenquteur doit interroger un appartement sur
deux dans les immeubles aux numros pairs. Cest une mthode peu coteuse car elle nexige pas
de formation de lenquteur. Mais les informations recueillies manquent parfois de rigueur.
C Les enqutes spciales :
Elles concernent les populations dont les caractristiques exigent des mthodes spcifiques.
Elles concernent les populations rares (moins de 5% de la population).
Exemple : les enqutes auprs des distributeurs.
3 Comment mener une tude de march ?
La rigueur de la mthode conditionne la qualit de ltude. La dmarche de ltude de march
doit tre par palier, graduelle.
Trois oprations doivent tre ralises avant de commencer ltude :
- Concevoir un programme de travail. Ce programme peut tre rviser en cas
dimpondrables.
- Collecter les informations utilisables : parmi les informations recueillies, ne retenir que
celles dont la source est vrifie et qui apparaissent directement lies ltude.
- Analyser et traiter les informations : il sagit de distinguer les informations secondaires et
les principales.
La mise en place de ltude, elle se droule en 5 phases :
1re phase : dfinition des objectifs de ltude. Les objectifs doivent tre clairement dfinis et
facilement reconnaissables.
2e phase : dfinition des proccupations centrales et des proccupations annexes.
A ct de lobjectif prioritaire de ltude, il faut dfinir les objectifs secondaires.
Exemple : Objectif central : valuation du degr de satisfaction du consommateur pour un
produit.
Objectif annexe : analyse du comportement dachat du consommateur pour ce produit.
3e phase : analyse dtaille des informations utilise. Cette analyse sappuie sur des sondages, des
interviews.
A la fin de cette tape, un rapport prliminaire est rdig.
4e phase : Les conclusions du rapport sont testes sur des chantillons afin de vrifier leur
crdibilit. Des modifications peuvent alors tre apportes.
5e phase : Les correctifs sont consigns et les conclusions dfinitives adoptes. Un rapport final
est rdig.