Universit Hassiba-Benbouali

Facult de Gnie Civil et dArchitecture

Dpartement de Gnie Civil

Techniques dexpression et
de communication
Niveau L2

I- Thorie de la communication
et communication dans lentreprise

Mme: Z. BOUTARAA
M.A UHBC

Plan du cours
1.
2.
3.
4.
5.
6.

introduction
La communication au sein de lentreprise
Communication interne: Dfinition, objectifs
et supports
Communication externe
Communication de crise
conclusion

Introduction
La

communication est un acte qui

ncessite un metteur et un rcepteur.
Elle dpend de symboles verbaux et de
symboles non verbaux.

Les recherches ont prouv que seulement 7% du

message est verbal, 55% est non verbal et 38% se
rattache la voix !

Toutes les ractions du rcepteur

constituent un Feed-back. Cest
ainsi que le rcepteur nous dit
comment il a accept notre
message.

Limportant nest pas ce que nous disons, mais

ce que lautre peroit.

Dans lentreprise.

A. Dfinition
La communication interne englobe
lensemble des actes de
communication qui se produisent
lintrieur de lentreprise.

Objectifs

Les supports de la communication

interne
Notes

de service
Feuille de liaison
Fiche signaltique
Tableau daffichage
Bote ides
Sondages et questions ouvertes

Presse dentreprise

Communication externe

Communication de crise

Exemple de support de communication

au sein de lentreprise: Internet

Pour une communication interne

dveloppe et efficace il faut diversifier les
supports : on a le choix entre.;

En conclusion on doit retenir que :

Il faut donc renforcer la culture de communication au sein de

lentreprise car,

Une communication efficace

augmenter la performance et
lmergence de lentreprise