Systme professionnel Systme professionnel (Rglement professionnel des litiges commerciaux) (Rglement professionnel des litiges commerciaux) Tribunaux de commerce; Cours dappel de 1 - Larbitrage. Cours dappel de commerce; L h b i l 2 - Autres modes professionnels de La chambre commerciale la cour suprme. J tit l i p rglement des litiges: A i ti di t Juges titulaires; Comptence matrielle i d 20 000 DH A - ngociations directes; B Conciliation; partir de 20.000 DH. Affaires enregistres: ; C - Mdiation; g 119 695 (TC) + 10 380 (CAC) + 1706 (CS). E - Expertise; D A dit + TPI (Affaires 20.000 DH). D Audite. Modes de gestion des conflits Modes de gestion des conflits Marianne Souquet, La mdiationUn outil toute preuve? MARL MARL o Les nouveaux risques de diffrends, ont modifi les besoins des t i ti d l t d l liti entreprises en matire de rglement de leurs litiges. Les diffrends pour lentreprise doivent se rsoudre de faon : Les diffrends pour l entreprise doivent se rsoudre de faon : o Non conflictuelle (le maintien de bonnes relations entre les parties); o Rapide; o Secrte ; o Impartiale; o Professionnelle; o Varit et richesse dans les solutions ngocies; o Cot matris. Flux daffaires en augmentation Tribunaux Input (+) E t Engorgement des tribunaux Moins de jugements par rapport au flux Output (-) Affaires Input Tribunaux largir le pipe pour largir le pipe pour largir le pipe pour augmenter la capacit largir le pipe pour augmenter la capacit Jugements Jugements Output Solution classique Llargissement du pipe exige laugmentation du nombre des tribunaux et nombre des tribunaux et des magistrats largissement du pipe pour augmenter la capacit + + Solution classique + + + Difficult de suivre cette solution Solution pratique Une partie daffaires Vers MARL / ADR Affaires Vers MARL / ADR Moins daffaires Vers La Justice Tribunaux MARL / ADR Justice de qualit Justice ngocie Rgles gnrales Rgles gnrales de la loi n 08 05 de la loi n. 08 . 05 L l i 08 05 i Loi n. Loi n. 08 08 . . 05 05 La loi n 08.05 a vis : Labrogation des dispositions relatives larbitrage ab ogat o des d spos t o s e at es a b t age dictes dans le code de procdure civile en 1974, et; le remplacement de ces dispositions par de nouvelles rgles relatives larbitrage; Linstauration de la mdiation conventionnelle comme d lt tif d l t d liti mode alternatif de rglement des litiges. Le nouveau texte a conserv la place des rgles Le nouveau texte a conserv la place des rgles relatives larbitrage et la mdiation conventionnelle au sein du code de procdure civile au lieu dun texte au sein du code de procdure civile au lieu d un texte spcial (code de larbitrage et de la mdiation). Loi n. Loi n. 08 08 . . 05 05 Le texte a t ralis aprs une tude approfondie sur la situation des ADR dans le Royaume. Cette tude avait pour but: d' l l d j idi d d t d d'analyser le cadre juridique de ces modes, et de relever les obstacles juridiques qui diminuent leur efficacit; efficacit; d'instaurer un systme des ADR efficace pour satisfaire les attentes des oprateurs conomiques. t t d l i 08 05 t i Dans ce cadre, le texte de loi n 08.05 se caractrise par une srie dinnovations, en matire darbitrage t d di ti ti ll il l et de mdiation conventionnelle, quil la rglemente pour la premire fois au Maroc. Larbitrage I llargissement du domaine de l'arbitrage : Larbitrage Larbitrage I. llargissement du domaine de l'arbitrage : Le champs de larbitrage a t largi pour englober certains actes de lEtat, des collectivits locales, des entreprises publiques et des ff tablissements publics. En effet llargissement concerne : 1 - les contestations pcuniaires relatives aux actes unilatraux de lEtat, des collectivits locales ou dautres organismes dots de prrogatives de puissance publique peuvent faire l'objet d'un compromis d'arbitrage lexception de celles concernant lapplication dune loi fiscale l exception de celles concernant l application d une loi fiscale. 2 - Les litiges relatifs aux contrats conclus par lEtat ou les collectivits l l diti d t l di iti l ti t l locales condition de respecter les dispositions relatives au contrle ou la tutelle prvues par la rglementation en vigueur . 3 - Les entreprises publiques soumises au droit des socits commerciales ; 4 - Les tablissements publics. Larbitrage Larbitrage Les parties pourront convenir de soumettre les litiges prvus par larticle 5 de la loi instituant des juridictions de p p j commerce, la procdure de larbitrage. Il sagit: 1 D i l i i 1. Des actions relatives aux contrats commerciaux; 2. des actions entre commerants l'occasion de leurs des act o s e t e co e a ts occas o de eu s activits commerciales ; 3 Des actions relatives aux effets de commerce ; 3. Des actions relatives aux effets de commerce ; 4. Des diffrends entre associs d'une socit commerciale ; 4. Des diffrends entre associs d une socit commerciale ; 5. Des diffrends raison de fonds de commerce. Larbitrage Larbitrage II. lirrecevabilit des demandes dans le cas d'une convention d'arbitrage : Lorsquun litige pendant devant un tribunal arbitral en vertu dune q g p convention darbitrage, est port devant une juridiction, celle-ci , la demande dune partie, doit prononcer lirrecevabilit jusqu puisement de la procdure darbitrage ou annulation de la puisement de la procdure d arbitrage ou annulation de la convention darbitrage. Si le tribunal arbitral n'est pas encore saisi la juridiction la Si le tribunal arbitral n est pas encore saisi, la juridiction, la demande du dfendeur, doit galement dclarer lirrecevabilit, moins que la convention d'arbitrage ne soit manifestement nulle. la juridiction ne peut, dans les deux cas, dclarer d'office lirrecevabilit. Ces nouvelles dispositions mettent fin la divergence entre les juridictions marocaines sur les deux solutions judiciaires ce problme : lirrecevabilit ou lincomptence. Larbitrage Larbitrage III. Elargissement de la notion d'criture requise dans la convention d'arbitrage : g M i l l i d bli i l' bli d l Mme si la loi rend obligatoire l'tablissement de la convention d'arbitrage par crit, soit par acte authentique ou sous seing priv soit par procs-verbal dress devant ou sous seing priv, soit par procs-verbal dress devant un tribunal arbitral, celui-ci considre valable dautres moyens dcriture : Lchange de lettres, de y g , communications tlex, de tlgrammes ou de tout autre moyen de tlcommunication. Larbitrage Larbitrage IV. Le renforcement du pouvoir du tribunal arbitral : Pour renforcer le rle du tribunal arbitral, celui-ci a t dot de nouvelles t il it d comptences, il sagit de : - Le tribunal arbitral a le pouvoir de statuer sur sa comptence ( t t ) t l llit d l ti (comptence - comptence) et sur la nullit de la convention d'arbitrage sans avoir recours une juridiction ; - Il a galement le pouvoir de procder toutes investigations par audition de tmoins ou commission d'experts ou autres moyens dinstruction ;; - Il a le pouvoir dordonner la production de tout moyen de preuve dtenu par lune des parties ; dtenu par l une des parties ; - Le tribunal arbitral peut, sauf convention contraire et la demande des parties prendre toute mesure provisoire ou conservatoire quil des parties, prendre toute mesure provisoire ou conservatoire qu il juge ncessaire dans les limites de sa mission. Larbitrage Larbitrage V. La consolidation des droits de la dfense : La loi accorde un trs grand intrt aux droits de la dfense La loi accorde un trs grand intrt aux droits de la dfense dans l'arbitrage, et ce travers les dispositions suivantes : La ncessit de respecter les rgles relatives aux droits de La ncessit de respecter les rgles relatives aux droits de la dfense soit dans le cadre de l'arbitrage ad hoc ou institutionnel national ou international tout en prvoyant des institutionnel national ou international tout en prvoyant des sanctions en cas de violations de ces dispositions ; La possibilit de rcuser les arbitres ; Le droit des parties d'tre reprsentes devant le tribunal arbitral ; Les dlibrations doivent tre secrtes ; Le jugement arbitral doit tre motiv et il doit contenir l'expos succinct des prtentions respectives des parties et leurs moyens. VI Linstauration de l'arbitrage institutionnel : Larbitrage Larbitrage VI. L instauration de l arbitrage institutionnel : Lancienne loi ne cite pas expressment l'arbitrage institutionnel exerc par une institution arbitrale. La nouvelle loi ldicte expressment expressment. Larbitrage peut tre ad hoc ou institutionnel . En cas d'arbitrage ad hoc, le tribunal arbitral se chargera de l'organiser en fixant la procdure suivre, sauf si les parties en conviennent autrement ou choisissent un rglement d'arbitrage dtermin. Lorsque l'arbitrage est port devant une institution d'arbitrage, celle-ci q g p g , se chargera de l'organiser et d'en assurer le bon droulement conformment son rglement. La mission d'arbitre ne peut tre confie qu' une personne physique en pleine capacit. Dans tous les cas, seront respectes les rgles relatives aux droits de la dfense. Larbitrage Larbitrage VII. La libert de choix de la loi applique : Le tribunal arbitral tranche le litige conformment aux rgles Le tribunal arbitral tranche le litige conformment aux rgles de droit, moins que les parties ne lui confrent, dans la convention darbitrage, la qualit damiable compositeur. Dans ce cas, il nest pas tenu dappliquer les rgles de droit, et statue en quit. En ce qui concerne l'arbitrage international, les parties sont libres de choisir les rgles de droit que le tribunal arbitral g q devra appliquer au fond du litige. A dfaut de choix par les parties de ces rgles, le tribunal arbitral tranche le litige conformment celles quil estime appropries. Dans tous les cas le tribunal arbitral tient compte des Dans tous les cas, le tribunal arbitral tient compte des dispositions du contrat qui lie les parties et des coutumes et usages pertinents du commerce. Larbitrage Larbitrage VIII. Le recours limit aux rgles de la procdure civile : Le tribunal arbitral rgle la procdure arbitrale sans tre tenu de suivre les rgles tablies pour les juridictions, sauf si les parties en ont autrement dcid dans la convention darbitrage. Concernant l'arbitrage international, la loi accorde une grande libert aux parties dans le choix de la procdure grande libert aux parties dans le choix de la procdure applique. Larbitrage Larbitrage IX. Lappui du juge larbitrage : Lappui de la justice larbitrage prend plusieurs formes, il sagit de : L appui de la justice l arbitrage prend plusieurs formes, il s agit de : - Dsigner les arbitres dans le cas o il y aurait des difficults concernant leur nomination ; -Trancher dans les questions relatives la rcusation des arbitres ; - Proroger le dlai conventionnel ou lgal de larbitrage (6 mois) par ordonnance du prsident de la juridiction ; p j -Le prsident de la juridiction a le pouvoir de trancher dans une demande de rectification ou d'interprtation de la sentence arbitrale si le tribunal bit l t t i arbitral ne peut tre nouveau runi ; -Accorder L'exequatur la sentence arbitrale, par ordonnance du prsident de la juridiction dans le ressort de laquelle elle a t rendue ; prsident de la juridiction dans le ressort de laquelle elle a t rendue ; -Dclarer Les sentences arbitrales internationales excutoires au Maroc, par le prsident de la juridiction de commerce dans le ressort de laquelle elles ont t rendues, ou par le prsident de la juridiction de commerce du lieu d'excution si le sige de l'arbitrage est situ l'tranger. Larbitrage Larbitrage X. Les recours contre les ordonnances judiciaires relatives l'arbitrage : g La loi a rglement les voies de recours lencontre des d j di i i l l d l bi i ordonnances judiciaires sur le plan de larbitrage interne et international. XI. Les recours contre les sentences arbitrales : " La sentence arbitrale n'est susceptible d'aucun recours", cependant il y a possibilit de procder : L ti iti La tierce opposition ; Et aux recours en annulation (matire d'arbitrage interne Et aux recours en annulation (matire d arbitrage interne / et d'arbitrage international) . XII L l t ti d l' bit i t ti l Larbitrage Larbitrage XII. La rglementation de l'arbitrage international : La loi prcdente n'a pas rglement l'arbitrage La loi prcdente n a pas rglement l arbitrage international mme si le Maroc a ratifi des conventions internationales relatives l'arbitrage. La loi a, quant elle, pos les dispositions qui sappliquent l bit i t ti l j di d di iti larbitrage international, sans prjudice des dispositions des conventions internationales ratifies par le Royaume du Maroc et publies au Bulletin Officiel Maroc et publies au Bulletin Officiel. La loi dfinit larbitrage international comme suit : Est international, larbitrage qui met en cause des intrts du commerce international et dont lune des parties au du commerce international, et dont lune des parties au moins a son domicile ou son sige ltranger. Larbitrage Larbitrage XIII. Les principaux dlais: S f Le dlai d'arbitrage : Si la convention d'arbitrage ne fixe pas de dlai l'expiration duquel le tribunal arbitral doit avoir rendu sa sentence la mission des arbitres prend fin avoir rendu sa sentence, la mission des arbitres prend fin six (6) mois compter du jour o la demande de soumission du diffrend larbitrage a t reue par le g p dfendeur. Le dlai conventionnel ou lgal peut tre prorog soit par accord des parties, soit par le prsident d l j idi ti l d d d l d ti d de la juridiction la demande de lune des parties ou du tribunal arbitral. Dlai d'appels et des recours en annulation : Le dlai gnral est de 15 jours. La cour d'appel statue g j pp selon la procdure de manire urgente. La mdiation conventionnelle P i l d i i d l l i 08 05 l La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Parmi les grandes innovations de la loi n 08.05, la rglementation de la mdiation pour la premire fois M au Maroc : La Mdiation conventionnelle: Mais; Le lgislateur marocain a opt seulement pour la mdiation conventionnelle, vitant ainsi la mdiation judiciaire obligatoire. Et il ne donne pas au juge, pendant le procs, la ibilit d ti l l possibilit de proposer aux parties le recours la mdiation. Gnralement on distingue entre: La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Gnralement on distingue entre: La Mdiation conventionnelle: est une "mdiation d'amont (avant tout procs); (avant tout procs); La Mdiation judiciaire: est une "mdiation d'aval", soit une j mdiation venant en aval d'une procdure de type juridictionnel. Le choix du lgislateur marocain, va laisser aux parties la libert de recourir la mdiation mme dans les affaires simples (affaires de masse devant les juridictions). Cest un dfi pour les oprateurs conomiques et les C est un dfi pour les oprateurs conomiques et les entreprises marocaines, qui incombe dsormais la russite de la mdiation. au Maroc. Russite qui va amliorer q profondment le systme gnral du rglement des litiges dans notre pays. L La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle La Mdiation: Dfinitions: Dfinitions: - Processus coopratif structur, volontaire et confidentiel de gestion de conflits dans lequel une tierce personne le de gestion de conflits, dans lequel une tierce personne, le mdiateur, utilise des techniques de communication et de ngociation pour aider les participants communiquer et g p p p q trouver leur propre solution au conflit qui les oppose . L Mdi ti t fid ti l d ti t La Mdiation est un processus confidentiel de prvention et de rsolution des tensions, diffrents, conflits et crises. Elle relve dune dmarche volontaire et fait appel un tiers relve d une dmarche volontaire et fait appel un tiers mdiateur indpendant et impartial pour permettre aux parties de trouver elles-mmes une solution quitable et durable . (MEDIATION NET) La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Dfinition de la mdiation ( loi n 08.05): Afin de prvenir ou de rgler un diffrend, les parties p g p peuvent convenir de la dsignation d'un mdiateur charg de faciliter la conclusion d'une transaction mettant fin au diff d diffrend. Daprs cette dfinition le but de la mdiation est de D aprs cette dfinition, le but de la mdiation est de faciliter la conciliation entre les parties. De ce fait, le lgislateur marocain na pas soustrait la mdiation conventionnelle du cadre gnral du contrat de t ti l t l DOC transaction, rglement par le DOC. Pour cette raison: La mdiation doit tre dans les limites Pour cette raison: La mdiation doit tre dans les limites, poses pour la validit de la transaction, imposes par le D.O.C. Les formes de la mdiation: La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Les formes de la mdiation: La convention de mdiation est le contrat par lequel des ti ' d t d i di t h d parties s'accordent pour dsigner un mdiateur charg de faciliter la conclusion d'une transaction pour mettre fin au litige n (compromis de mdiation) ou natre (clause de litige n (compromis de mdiation) ou natre (clause de mdiation): 1 - compromis de mdiation: 1 compromis de mdiation: La convention de mdiation peut tre conclue aprs la naissance du litige Elle est alors dnomme compromis de naissance du litige. Elle est alors dnomme compromis de mdiation. Cest un recours conventionnel la mdiation sans clause contractuelle pralable. p Elle peut intervenir en cours d'instance. Dans ce cas, elle est p , porte la connaissance de la juridiction dans les plus brefs dlais et interrompt la procdure judicaire. La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle 2 - clause de mdiation. Cest une clause de mdiation contenue et inscrite dans Cest une clause de mdiation contenue et inscrite dans le contrat principal. Elle est alors dnomme clause de mdiation mdiation. Les conditions de la convention de mdiation: La convention de mdiation doit toujours tre tablie par crit soit par acte authentique ou sous-seing priv par crit, soit par acte authentique ou sous-seing priv, soit par procs-verbal dress devant le tribunal. La loi considre valable dautres moyens dcriture : Lchange de lettres, de communications tlex, de tlgrammes ou de tout autre moyen de tlcommunication. La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Le contenu de la convention de la mdiation : Outre lcriture, plusieurs conditions doivent tre runies sous peine de nullit : Pour le compromis de mdiation: -La dtermination de l'objet du litige ; -La dsignation du mdiateur ou la fixation des modalits de sa dsignation. Les parties pourront convenir de soumettre les litiges prvus par larticle 5 de la loi instituant des juridictions de commerce, la procdure de mdiation. La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Pour la clause de mdiation: - elle doit tre stipule par crit dans la convention principale elle doit tre stipule par crit dans la convention principale ou dans un document auquel celle-ci se rfre, et; - Elle doit, soit dsigner le ou les mdiateurs, soit prvoir les modalits de leur dsignation. Cas de recours la justice en prsence dune convention de Cas de recours la justice en prsence d une convention de mdiation: lirrecevabilit: La juridiction saisie d'un litige sur une question au sujet de laquelle les parties ont conclu une convention de mdiation doit dclarer lirrecevabilit jusqu puisement de la procdure de mdiation ou annulation de la convention de procdure de mdiation ou annulation de la convention de mdiation. La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle La dure de la mdiation: La dure de la mission de mdiation est i iti l t fi l ti ' ll i initialement fixe par les parties sans qu'elle puisse excder un dlai de 3 mois compter de la date l ll l di t t i i laquelle le mdiateur a accept sa mission. Les parties peuvent toutefois prolonger ce dlai par n accord concl dans les mmes formes q e par un accord conclu dans les mmes formes que celles retenues pour la convention de mdiation. L bli ti d di t La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Les obligations des mdiateurs: Contrairement aux dispositions relatives aux arbitres le Contrairement aux dispositions relatives aux arbitres, le lgislateur na pas dict, en dtail, des dispositions concernant les conditions requises dans le mdiateur. concernant les conditions requises dans le mdiateur. Toutefois La mdiation peut tre confie une Toutefois, La mdiation peut tre confie une personne physique ou une personne morale (mdiation institutionnelle). ( ) Le mdiateur est tenu lobligation du secret Le mdiateur est tenu l obligation du secret professionnel l'gard des tiers dans les termes et sous les sanctions prvues par le Code pnal relatives au p p p secret professionnel. D l t d l di ti La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Droulement de la mdiation: Ds que le mdiateur a accept la mission qui lui est confie, il i l ti l tt d d en avise les parties par lettre recommande avec accus de rception ou par lintermdiaire dun huissier de justice. Le mdiateur peut entendre les parties et confronter leurs points de vue pour leur permettre de trouver une solution au diffrend qui lles oppose. Il peut, avec l'accord des parties et pour les besoins de Il peut, avec l accord des parties et pour les besoins de la mdiation, entendre les tiers qui y consentent. Il t l' d d ti ff t f i ff t t t Il peut, avec l'accord des parties, effectuer ou faire effectuer toute expertise de nature clairer le diffrend. Le mdiateur ne peut renoncer sa mission qu'avec l'accord des parties ou lorsqu' il y a expiration du dlai. La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Les garanties des parties dans la mdiation: Pour encourager le recours la mdiation, le lgislateur dispose que: g p q Les constatations du mdiateur et les dclarations qu'il recueille ne peuvent tre voques devant le juge saisi du litige qu'avec l'accord des parties. Elles ne peuvent tre utilises dans une autre i t instance. Les effets de la solution tablie par le mdiateur: La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Les effets de la solution tablie par le mdiateur: En cas de non aboutissement une transaction, le En cas de non aboutissement une transaction, le mdiateur dlivre aux parties le document de non transaction portant sa signature. Dans le cas dune transaction, Le document de conciliation , est sign par le mdiateur et les parties. La transaction a, entre les parties, la force de la chose juge. Ils peuvent lexcuter volontairement. La mdiation conventionnelle La mdiation conventionnelle Lexequatur: En cas de refus dexcuter la solution volontairement, la transaction peut tre assortie de la mention excutoire, par le prsident du tribunal territorialement comptent. Contrairement la transaction conclue dans le d l (D O C) l t ti d l d cadre gnral (D.O.C), la transaction dans le cadre de la mdiation peut tre exequature (titre t i ) C i l i f l j idi excutoire). Ce qui lui confre une valeur juridique plus forte. Lentreprise et la mdiation conventionnelle commerciale La mdiation commerciale Les spcifits de la mdiation commerciale: La "mdiation commerciale" s'applique aux diffrends de nature La mdiation commerciale s applique aux diffrends de nature commerciale; Sinspirant de la spcificit du traitement judiciaire des litiges commerciaux, un traitement spcifique simpose galement dans la mdiation commerciale: rsoudre vite et bien les invitables la mdiation commerciale: rsoudre vite et bien les invitables accrocs de la relation commerciale: rapidit, simplicit, cot rduit, mais nanmoins efficacit maxima. Une plus grande ouverture la ngociation. Les acteurs: la "mdiation commerciale" se dfinit par le diffrend de nature commerciale qui est son objet et par ses protagonistes, les commerants. La mdiation commerciale i Les acteurs directs: les parties au conflit et les mdiateurs (acteurs principaux: Les chefs d'entreprises). ( p p p ) Les parties ayant recours la mdiation commerciale ont un profil diffrent de celui des parties dans les affaires civiles: - Ils peuvent tre des personnes morales : socits commerciales, groupement dintrt conomique. Cest dire , g p q des entreprises. l di t d it t f i l i li t f t -le mdiateur doit tre un professionnel, spcialiste, form et de bonnes connaissances en matire des affaires: la Qualit de la mdiation est lie lexprience professionnelle en de la mdiation est lie l exprience professionnelle en rapport avec la question soumise la mdiation commerciale. La mdiation commerciale i Les acteurs indirects: - les juges des tribunaux de commerce: interviennent pour donner lexquatur laccord en cas de refus dexcution volontaire. - Les avocats, conseils des parties: Ils ont un rle dincitation recourir la mdiation (l'insertion des clauses de mdiation dans les contrats commerciaux ), consultation sur le choix du mdiateur assistance la consultation sur le choix du mdiateur, assistance la ngociation, rdaction de laccord. La mdiation commerciale Nature daffaires objet de la mdiation: 2 grandes sources de conflits : 2 grandes sources de conflits : A - Diffrends intra-entreprises (Mdiation dentreprise): l ti i t - relations internes - harclement moral t d t t - rupture de contrat B - Diffrends conomiques inter-entreprises (Mdiation Commerciale): - concurrence - marques li t / f i - client / fournisseurs - Les parties pourront convenir de soumettre les litiges prvus par larticle 5 de la loi instituant des juridictions de commerce, la procdure de mdiation. Conclusion Conclusion: Conclusion: Les efforts lgislatifs en matire des ADR g restent insuffisants sils ne sont pas accompagns par des mesures accompagns par des mesures dencouragements au recours la mdiation et la sensibilisation des acteurs mdiation et la sensibilisation des acteurs conomiques de limportance des ces moyens efficaces de rglement des litiges.