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AG novembre 2015
#1
#2
PHASE QUANTITATIVE :
o Echantillon de 606 PME de 20 250 salaris
reprsentatif (hors public, associations, agriculture, services aux particuliers,
o
#3
Commerce et Industrie
2/3 des PME ont moins de 50 salaris sont les premiers secteurs
Taille salariale
69%
19
2
10
31%
Secteurs
20 49
salaris
Industrie
50 99
salaris
BTP
100 199
salaris
200 249
salaris
24%
14
32%
Commerce
Transport
Service aux
entreprises
8
22
3
Rgions
PME sont en
77% des
province
28 ans
33%
+ Industrie/ Transport
+ PME > 200 sal
41
en moyenne
Activit
l'international
43
PROFIL
16
Nombre
d'entits
4,1
le nb moyen de
structures juridiques
4
# RESULTATS
1. Etat du march
2. Relations avec les avocats
3. Image, opinions, attitudes
4. Dveloppements
Oui souvent
48
% TOTAL Oui
49
(aides, subvention)
39
32
12
45
58
51
50
18
er
74
26
me
Les
problmatiques
sociales
et administratives
sont les plus
frquentes
50
6
Oui souvent
Fusions, acquisitions
% TOTAL Oui
24
28
24
28
De protection : proprit
industrielle/intellectuelle (marques, brevets, R&D, droits
18
22
d'auteur, internet)
De dveloppement l'international
15
11
18
14
Les problmatiques
publiques et
l'international sont
les moins
frquentes
me
10
me
7
#ACTEURS JURIDIQUES
Q3. Sur vos problmatiques, parmi les suivants, quels sont TOUS les interlocuteurs que vous utilisez pour les questions
juridiques ? (rponses multiples possibles)
88
er
Avocats
Experts-comptables/ CAC
79
Gestion en interne
38
Les avocats
sont les 1ers
acteurs sur
le juridique
32
Banquiers/ Assureurs
16
Notaires
14
Fonds d'investissements
Autres
Avocats
Experts comptables
Fusions,
acquisitions
Proprit
intellectuelle
Les avocats
sont
majoritaires
sur ces 5
thmatiques
22
64
57
Patrimoniales
56
Syndicats pro
66
Commerciales
Publiques
Gestion interne
50
12
13
17
21
16
18
13
Avocats
Experts comptables
Internationales
47
Sociales
46
Lgales de vie
de l'entreprise
Administratives
Fiscales
10
Gestion interne
28
23
26
10
17
44
39
28
Syndicats pro
46
62
12
12
Les experts-comptables
sont plus prsents sur
18
les problmatiques
: 7
corporate, administratives
et fiscales
7
% Notes de 0 6
% NSP
% Notes de 7 8
% Notes de 9 10
% TOTAL de 7 10
Moyennes
Avocats
30
92
8,1
Syndicats pros
30
92
8,2
Experts comptables
91
8,2
Gestion interne
11
37
33
87
Les avocats
sont trs
bien valus
:
92% de
satisfaction
8,0
11
Commerciales
PRESTATIONS
FREQUENTES
&
SATISFAISANTES
Les problmatiques
commerciales,
sont frquentes
et juges en retrait
Lgales de vie
de l'entreprise
Fusions,
acquisitions
Patrimoniales
Administratives
7,5
7,6
7,7
Sociales
7,8
Proprit intellectuelle
7,9
8,1
8,2
8,3
SATISFACTION
Fiscales
PRESTATIONS
RARES &
INSATISFAITES
Publiques
Internationales
12
au cours des
travaillez-vous
actuellement rgulirement
10
Les PME
travaillent en
moyenne avec
1-2 cabinets
d'avocats
5 dernires annes
1.6
Moyenne
2.3
5 12
17
35%
33%
13
39
25
48
Les grandes
PME avec
3-5 cabinets
25
4,6
4 et +
3,4
2,0
2,4
3,2
2,4
1,4
20 49 salaris
1,7
50 99 salaris
13
Moyenne
Budget annuel
budget maximum
10K
17K
0
<5K
28
23
31
18
Les grandes PME
Entre 20 et 30K
de 5 19K
20K et plus
Refus/ nsp
Les PME
dpensent
entre 10 et 17K
11
34
16
34
30
14
8
20 49 salaris
17
30
22
18
9
50 99 salaris
22
30
TOTAL
au moins 1 fois
par trimestre
66%
15
15
14
36
Plus de RDV en face face
22
TOTAL
souhaitent
+ de contacts
44%
9
56
15
# RESULTATS
1. Etat du march
2. Relations avec les avocats
3. Image, opinions, attitudes
4. Dveloppements
8,9
Confidentialit
et scurit des
changes
Interlocuteurs de
confiance
8,2
Rapport
qualit prix
Qualit dcoute
Connaissance
du monde de lentreprise
8,1
6,9
7,5
7,6
Informent bien sur
le suivi des dossiers
Disponible et ractif
8,0
Fiabilit des conseils
7,7
7,8
7,8
Spcialiste, expertises
juridiques claires
17
66
Professionnels
Fiables
53
Pragmatiques
30
Pros
mais chers
Jargons/ langages
incomprhensibles
Facturations imprvisibles
Stratges
25
Frileux/ ne prennent
aucun risque
Ethiques
23
Intimidants/ inaccessibles
23
Sur-prometteurs/ sur-vendeurs
20
15
Energiques/ dynamiques
Savent bien anticiper
59
Onreux
36
34
26
14
11
Manipulateurs
Mthodes opaques
3
18
Je privilgie une
% NSP
% Notes de 7 8
% Notes de 9 10
% TOTAL de 7 10
85
relation durable
Des
75 relations
de long
terme
72 mais en
curatif
Lavocat est le
68
67
59
19
% NSP
% Notes de 7 8
% Notes de 9 10
% TOTAL de 7 10
55
55
Je privilgie les
47
47
Je slectionne loffre la
moins chre,
37
plutt
des petits
cabinets
des
incomprhensions
factures,
vie des PME
17
20
#TESTS DE DEVELOPPEMENTS
Q20. Dans le cadre d'une volution de l'offre de services des avocats, quelles sont parmi les propositions suivantes,
celles que vous utilisez ou auxquelles vous pourriez souscrire ?
NON probablement pas
Des
(NSP)
OUI probablement
OUI certainement
Utilise dj
74
55
succes fees
Des forfaits en fonction de la taille
53
de lentreprise
Une formule All inclusive
avec
51
47
47
Pour des
innovations
prix
42
36
21
#TYPES DE RELATIONS
Q17. Je vais vous citer 4 phrases sur la nature de la relation que vous entretenez avec vos prestataires sur des problmatiques juridiques
vous me direz de laquelle vous vous sentez le plus proche ?
attitr principal
16
Votre expert-comptable
rgle la majorit de vos
problmatiques juridiques
40
19
25
Vous slectionnez tous vos
cabinets d'avocats en fonction
de leurs spcialits
Dans
65% des cas
l'avocat est
l'interlocuteur
privilgi
22
#TYPOLOGIE PME
"Les proches"
CONFIANCE
"Les fonctionnels"
Prts payer PRIX
32%
PETITS
cabinets
4 grands types
de relations
Relation client-fournisseur,
grandes PME qui choisissent
des cabinets structurs,
peu ouverts aux innovations,
faible sensibilit au prix,
tendance internaliser
Relation de mfiance,
focalise sur les prix et la facturation,
PME de province et moins tertiaires,
Privilgient les petits cabinets,
attendent plus de disponibilit,
ouvert des innovations
GRANDS
Cabinets
Relation critique,
Image sur-prometteuse voire "cynique",
ont le moins de contacts,
privilgient les cabinets "moyens",
se reposent plus sur leurs experts comptables,
nutilisent les avocats que sur des contentieux
"Les sceptiques"
22%
30%
16%
Sensibilit PRIX
MEFIANCE
"Les dfiants"
23
#RECOMMANDATIONS
RECOMMANDATIONS 1/4
conseillers
accompagnateurs du
dveloppement de l'entreprise,
car les dirigeants de PME attendent de vritables conseillers qui les aident hirarchiser les risques pour faire leurs choix
car les dirigeants veulent des "avocats - chefs d'entreprise" qui partagent leurs problmatiques
performance/ prix.
car cette posture va dans la logique "business" des dirigeants privilgiant pragmatisme et ROI
25
RECOMMANDATIONS 2/4
TRAVAILLER LE RELATIONNEL :
o Disponibilit,
contacts et la proximit,
et aller davantage "dans" les PME,
o multiplier les
o
tarifications
de faon
car le montant des honoraires est un faux sujet, "le sujet : cest la clart et l'explication des tarifications",
et ils attendent qu'on leur offre plusieurs choix : des forfaits, des honoraires de rsultats (success fees) et des "packs"
o proposer la
car les dirigeants sont capables de comprendre les avantages faire du prventif et non pas que du curatif !
26
RECOMMANDATIONS 3/4
dveloppement
car le rseautage ne suffit plus ds lors que la mise en concurrence est de plus en plus courante (dans les grandes PME),
et lexpert-comptable est trs prsent sur le juridique (dans les petites structures)
numriques
pour gagner en
RECOMMANDATIONS 4/4
car les avocats doivent absolument en parallle, travailler sur limage digitale de la profession
d'entreprise",
lobbying
du CNB.
car les dirigeants de PME doivent comprendre que leurs "avocats d'entreprise" sont leur ct !
28