Aujourd'hui, l’ACAPS joue un rôle essentiel dans le contrôle des compagnies d’assurance au Maroc

Elle est responsable à la réalisation des objectifs prioritaires comme ceux de la protection des
assurés, elle veille au bon fonctionnement des secteurs d’assurance soumis à son contrôle.

Les missions de protection de l'ACAPS ce déclinent selon les axes suivants :  Le contrôle des
pratiques commerciales des établissements soumis au contrôle de l’ACAPS sur pièces et sur place en
identifiant les facteurs de risque, effectuant des contrôles sur pièces et sur place, établissement des
recommandations de bonnes pratiques applicable à la profession  La réponse aux demandes de la
clientèle et l'orientation et l'analyse des réclamations reçues par : une information claire et
transparente sur les modalités de traitement des réclamations ainsi qu'un accès facile au système de
traitement des réclamations, la mise en place d'éventuelles actions correctives à partir des
dysfonctionnements identifiés à travers le traitement des réclamations .  La veille sur la campagne
publicitaire contrat produits et services

La Direction de la Protection des Assurés propose et déploie la stratégie de

l’ACAPS en matière de protection des assurés. Dans ce cadre, elle assure une veille
sur les produits d’assurance et contrôle leur conformité aux dispositions
réglementaires et aux bonnes pratiques, contrôle les pratiques commerciales,
instruit les réclamations et demandes d’information des assurés et bénéficiaires de
contrats d’assurances et contribue à la diffusion d’une culture assurantielle.

On s en charge de la promotion des bonnes pratiques de marché du secteur des

assurances via la sensibilisation et formation des opérateurs. Il veille également , en
collaboration avec la Direction de la communication et des relations
internationales, au déploiement de la politique de l’Autorité en matière d’éducation
financière et de sensibilisation des consommateurs. De même qu’il se charge de la
gestion des relations avec les assurés et traite leurs réclamations.

Le risque rachat est un des principaux risques supportés par l’assureur mais surtout le plus complexe
car aléatoire. En pratique, il correspond au risque que beaucoup d’assurés rachètent leur contrat
avant l’échéance pour le but d’y investir dans un autre produit ou pour la liquidation.

Notre rôle, en tant qu’Assureur Conseil, consiste à :

 Etudier les risques des clients pour concevoir des polices d‘assurance personnalisées
et optimisées
 Anticiper les besoins des clients en recherchant en permanence les meilleures
solutions auprès des compagnies d‘assurance
 Négocier des garanties spécifiques, adaptées aux risques des clients pour répondre
à des besoins propres et parfois complexes
 Accompagner le client tout au long du processus de son contrat d‘assurance à
travers un conseil personnalisé, une assistance permanente et un partenariat à long
terme
 Engager notre responsabilité pour l’ensemble des actes entrepris pour le compte de
nos clients