La performance organisationnelle

Lanalyse de la performance de lorganisation doit tre envisage dans ses diverses

composantes, cest--dire en tablissant un lien entre les rsultats obtenus et les aspirations des
diffrents acteurs.
Quest ce quune organisation performante ? Quel lien avec les notions defficacit et defficience
?
1. La performance, une composante du processus de gestion
La performance dune organisation sapprcie au regard de son objet social, de ses objectifs, des
attentes des acteurs et des contraintes de son environnement. Lorganisation doit mesurer ses
rsultats, en assurer un suivi rgulier et vrifier quils sont en phase avec les objectifs poursuivis
ainsi quavec lvolution de son environnement. Elle doit analyser les carts constats et dcider
des ventuelles interventions correctrices.
2. Efficacit et efficience
Une organisation performante doit tre la fois efficace et efficiente.

a. Efficacit
Lefficacit, en gestion, est la capacit, pour une entreprise, datteindre les objectifs fixs par
lquipe dirigeante. Les objectifs dpendent de la stratgie. Une entreprise efficace est donc une
entreprise qui atteint ses objectifs.
b. Efficience
Latteinte des objectifs est une chose mais quelles sont les ressources mises en uvre pour
atteindre ces objectifs ? La rponse cette question relve du concept defficience. Lefficience
est donc loptimisation des ressources consacres latteinte des objectifs.
3. Les tableaux de bord
Le tableau de bord est un outil de gestion constitu dun ensemble dindicateurs visuels donnant
une vision claire de la situation et de la performance dune organisation. La composition dun
tableau de bord varie avec la taille de lorganisation et la partie prenante concerne. Les
indicateurs dune TPE (Trs Petite Entreprise) ne sont pas les mmes quune grande entreprise
internationale. De plus certaines informations sensibles sont uniquement prsentes pour les
dirigeants et les actionnaires
Le tableau de bord est un outil de gestion non obligatoire.
4. Des indicateurs dynamiques
Pour situer la performance dune organisation, les indicateurs de performance doivent tre
compars. Une comparaison
dans le temps en comparant avec les valeurs des annes prcdentes,

 dans lespace en comparant avec les valeurs des diffrentes zones gographiques et/ou avec
les valeurs dautres organisations appartenant au mme secteur dactivit

L'essentiel
Une organisation performante doit tre la fois efficace et efficiente.
Lefficacit, en gestion, est la capacit, pour une entreprise, datteindre les objectifs fixs par
lquipe dirigeante.
Lefficience est loptimisation des ressources consacres latteinte des objectifs.
Le tableau de bord est un outil de gestion constitu dun ensemble dindicateurs visuels donnant
une vision claire de la situation et de la performance dune organisation.
Pour situer la performance d'une organisation, les indicateurs doivent tre compars dans le
temps et dans l'espace.