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4 La Methode 8D PDF
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La mthode de rsolution de problmes 8D (8 Disciplines, parfois 8 Do) est due Ford Motor
Company (1987) et se prsente comme l'une des mthodes de rsolution de problmes
participative parmi les plus performantes. Elle est pratique en quipe pluridisciplinaire dans un
grand nombre dentreprises, essentiellement dans le domaine automobile. Cest une mthode
rigoureuse qui permet dliminer en principe de faon dfinitive les problmes traits. Selon
plusieurs tmoignages, cette mthode est mettre en uvre dans tous les secteurs dactivit.
Elle est exige par certains donneurs dordre, et dautres lutilisent mme pour rsoudre leurs
problmes personnels.
Objectifs
Mettre en place une quipe qui a la connaissance, le temps, l'autorit et les comptences
pour rsoudre le problme :
- La taille de l'quipe dpendra de l'importance du problme.
- Les personnes peuvent avoir des origines diverses (mthodes, qualit, fabrication,
achats, logistique, fournisseur, client, etc.).
L'quipe dsigne un animateur et un rapporteur
Clarifier les objectifs et les responsabilits,
- Le groupe a en principe toute autorit pour rsoudre le problme et mettre en
uvre les solutions.
Note : pour une bonne dfinition du problme les mthodes suivantes peuvent tre appliques :
Les "5 pourquoi ?" ("5 why's" en anglais, ou "5W").
Le diagramme d'Ishikawa.
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L'objectif de cette tape est de contenir le problme afin de protger le client dans l'attente de la
mise en place de solutions dfinitives.
En cas d'urgence, cette action peut se faire pralablement la constitution d'une quipe
pluridisciplinaire. Elle consiste :
Dfinir des actions curatives (cest dire qui corrigent le problme immdiat, sans toutefois
s'attaquer aux causes du problme).
Mettre en place ces actions.
Mesurer l'efficacit du plan d'actions mis en place.
Remarque : cette tape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne comprhension du problme.
Cette action permet d'assurer que les actions correctives slectionnes rsolvent le problme et
ne crent pas d'effets secondaires indsirables.
Organiser le travail au sein de l'quipe 8D en fonction des comptences requises.
Confirmer rellement ou statistiquement que l'action corrective slectionne rsout le
problme. Pour ce faire, une srie de tests et expriences pourra tre dfinie et ralise.
Dfinir des critres de slection tels que le cot, les moyens matriels et humains, le dlai,
les impacts sur le processus et sur le client, la culture d'entreprise, etc.
Si ncessaire, et aprs apprciation de la qualit des solutions prcdentes, de nouvelles
actions pourront tre dfinies.
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Un exemple de formulaire utiliser pour mettre en uvre cette mthode est fourni ci-joint en
annexe.
Pierre BEAUFILS
Auditeur externe
Tl : 06 82 59 47 26
beaufils.pierre@orange.fr
www.tuv.fr
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Pourquoi ce dfaut n'at-t-il pas t Pourquoi le dfaut n'a-t-il pas t stopp par
Formulaire de rsolution de problme 4.2 1 envisag? 2 Pourquoi le dfaut s'est il produit? 3 le processus de contrle qualit?
Ligne /
Poste
Produit
Pourquoi? Pourquoi ? Pourquoi ?
Equipe
Animateur
2 Nature du problme Validation de l'efficacit des actions Oui Non Si non, pourquoi
Quoi?
Dfaut, anomalie, dysfonctionnement
5
Simulation de dfaut
O? Etape de dtection
Dcrire le problme
correctives permanentes
Quantit concerne, frquence
Date de
Prise en compte dans : Oui Non Responsable Dlai
7 ralisation
QA-Matrix
P-FMEA
4.1
Prescription de procd
Documentation technique
Procdure de management
Problme:
8D interne / client
Autre, prciser :
Milieu
L'animateur et le rapporteur veillent au bon suivi des actions ainsi qu' la distribution des comptes rendus et
Mthode
mises jour
Mesure dfinie, responsable et
Mesure en cours Mesure mise en place Mesure efficace
dlai accords