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16/03/2017 GestiondeFluxdeClients|QnomyFranais

Gestion de Flux de Clients

"Exprience client optimale dans tous vos centres sans

rendez-vous"

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LelogicieldeGestiondeFluxdeClientsdeQnomyestunesolutiondeserveurcentralquifournit
toutesvosbranchesdesoutilsavancsd'accueildesclients,d'insertionenfiled'attente,
d'acheminementetdegestiondesinteractionsilfournitgalementdesapplicationsfacultativesde
programmationderendezvousetdeplanificationdupersonnel.

Lesystmegarantituneexprienceclientdepointedanstousvoscentressansrendezvous,selon
quecescentressoientaxssurdesobjectifsdevente/niveaudeserviceouderductiondecotset
desimplificationdeprocessus.Lecontrleentempsrel,lesalertesetlesrapportspermettent
d'assurerquelesmanagersveillentdeprssurleursindicateursdeperformancetouslesniveaux.

Bnces et Avantages
Bnces de la Solution:
Rationalisevotrefluxdeclientsetlagestiondevotresuccursale.
Optimiseleniveaudeserviceetpermetdefairedesamliorationsfocalisespourdes
servicesetsegmentsdeclientsspcifiques.
Divertitlesclientsenattenteavecl'affichagedynamiquenumriqueintgr.
Augmentelesventesenmisantsurlapublicitnumrique,lasatisfactiondesclientsetles
astucesdeventedonnesauxagents.

Avantages Uniques de la Solution:


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Flexibilitduserveurcentralquipeuttretendud'unpointdeserviceuniquen'importequel
nombredesuccursales.
Dploiementrapidedelaplanificationderendezvousenlibreservicehbergparnotresite
internetoulevtre.
Maintenancefacile:configurationdistancedusystmepasbesoind'installerdelogicielau
niveaudesguichetsdesagents.
Flexibilitcompltepourrpondretouslesbesoinsdevotreentreprise.

Fonctionnalits principales:
LesystmedeGestiondeFiled'AttentedeQnomygrelesfilesd'attentepourtoutesles
succursalesettouslesservices.
LesystmedeGestionderendezvous(logicieldeplanificationderendezvous)deQnomy
grelesrendezvousdesclients,assurantqueceuxcisontcorrectementclasssparordrede
priorit,oetquandc'estapplicable.
LesystmedeGestiondeCampagnesdeMagasin(gestiondecampagnesdemagasin)de
Qnomycombinedesinformationspertinentespourlesclientsenattentetraversl'affichage
decontenupublicitaire.
Lesystmed'OptimisationduPersonnel(optimisationdupersonnel)deQnomydfinitle
nombred'agentsncessaireschaquejouretchaqueheureenutilisantlesdonnesstatistiques
defluxdeclients.
L'interfaceAdministrateurpourconfigurerlespointsderception,lesrlesdesgroupesetles
autorisationsdesagents,lalogiqueutilisepourl'acheminementdesclients,lalogiquedebase
desastucesdevente,lesmodlesd'affichagedynamiquenumriqueetdesimprimsetplus
encore.
L'interfaceAgentpourlesfonctionsdegestiondefiled'attente,degestiondesinteractionset
deladocumentationpuisdevisionnementdesdonnesstatistiquesetdesalertes.
Lesastucesdeventespourlesagentsprsententdesrecommandationspourtransmettre
desmessagespromotionnelsauxclientspendantlesinteractionsagentclient.
L'interfaceGestiondeClientspermetdevoiretmodifierlesinformationsdesclientsainsique
l'historiquedesinteractionsaveceux.
L'interfaceManagerpermetd'accderauxrapportsetdonnesstatistiquesenligne,
examinerdeprslesinformationsetanalysespuiseffectuerlagestiondesagentsainsiquele
contrledelaperformancedelasuccursale.
Lesnotificationsd'alertesinformentlesagentsetlesmanagersdesvnementsatypiques
telsquelestempsd'attenteinhabituellementlongs,lesarrivesdeclientsVIP,l'insuffisancede
guichetsouverts,etc.
L'intgrationdelaGRCpermetl'acheminentintelligentdesclientsenfonctiondeleur
segment,leurclassification(valeur)etleurprofil.
Lagestionautomatiquedefluxpermetquelesprocessusplusieurstapessoient
prdterminssurlabasedesrequtesdesclientsoudesdcisionsdesagentsletransfert
d'unserviceunautrequiendcouleestappliquparlesystme.
Lagestiondufluxdetravaildebackofficepermetdegreretd'intgrerlesprocessushors
lignetelsqueletraitementdesformulaires,lesrparationsdeproduits,lesrsultatsdetests,
lesexamens,etc.,laGestiondeFluxdeClients.
Adaptablen'importequelnombredesuccursales,dpartements,servicesetagents.
Touslesrglagesdeconfigurationsontbasssurdesparamtres,nencessitentaucune
programmation,sonteffectusdistancedepuisleserveuretprennentimmdiatementeffet

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danstouteslessuccursales.
Lesprogrammationsadditionnelles,quipermettentd'obtenirunelogiqueapplicativeamliore
etdesinterfacesplusintelligentes,sontincorporesentantquescriptsellesn'altrentdonc
jamaislecodeproduitdebase,cequiminimiselesprocduresdetests,acclrele
dveloppementetassureunerponserapideauxbesoinsoprationnels.
TouteslesinterfacesUtilisateursontbasessurleweb,sontfacilesutiliseretsontliesaux
pagesd'aidecontextuellesenligne.

Liens Connexes:

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SystmedeGestiondeFiled'Attente(gestiondefiledattente)

OptimisationduPersonnel(optimisationdupersonnel)

Solutions

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Intgration de l'Exprience Briques & Clics (http://www.qnomy.com/fr/Briques-Clics)

Gestion de Campagnes de Magasin (http://www.qnomy.com/fr/gestion-de-campagnes-de-magasin)

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