La qualité

Définition :

Qualité :

Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des

exigences.

Définition de la qualité :

 Pour un client :

La qualité d’un produit est son aptitude à satisfaire les besoins de ses
utilisateurs. La qualité d’un produit peut être analysée après divers éléments :

- les caractéristiques techniques,

- les caractéristiques de l’esthétique,
- la sûreté de fonctionnement,
- la sécurité,
- l’ergonomie,
- le respect des délais,
- la documentation d’emploi et de maintenance,
- le coût de possession,
- conditions de paiement, etc.

 Pour la production :

La qualité d’une production réside dans son aptitude à produire au

moindre coût des produits, satisfaisant les besoins de leurs utilisateurs.

 Pour l’entreprise ou une organisation :

La qualité consiste en la mise en œuvre d’une politique qui tend à la

Mobilisation permanente de tout son personnel pour améliorer :

- la qualité de ses produits et services,

- l’efficacité de son fonctionnement,
 - la pertinence et la cohérence de son
- environnement

 Pour la société :

La qualité d’une entreprise tient essentiellement à sa capacité d’innover,

de créer de la valeur ajoutée et à le partager au mieux entre les parties prenant en
respectant ou protégeant l’environnement.

La gestion de la qualité en conformité avec ces quatre phases d’un cycle

d’action.