Le but de toute organisation est d’atteindre ses objectifs et d’être

performante. Le chef d’entreprise se trouve donc dans l’obligation d’adopter une

démarche d’amélioration et un instrument de pilotage rapide et synthétique
facilitant la prise de décision.

Pour gérer une entreprise les Managers utilisent un ensemble de

techniques et d’outils. L’un de ces outils de gestion, le Tableau de Bord, qui lui
permettent d’avoir une vue complète et précise de tous les aspects de leurs
entreprises. Alors :

-Qu’est-ce qu’un Tableau de Bord et quelles sont ses deux différents types
et leurs caractéristiques ?

-Comment le Tableau de Bord contribue-t-il à l’amélioration de la

performance ?

La notion du tableau de bord est issue du monde du transport, et plus

particulièrement de la navigation aérienne. Donc le tableau de bord c'est un
ensemble des instruments qui permettent de s’assurer un bon fonctionnement
des équipements et de la précision de sa route, en dehors de tous points repères
physiques. C’est également le cas pour une entreprise : Le Tableau de Bord est
une représentation graphique synthétique d’un ensemble d’indicateurs donnant à
un responsable tous les éléments lui permettant de prendre visuellement et
rapidement des décisions.

On précise deux types de Tableau de Bord : Il y a le Tableau de Bord de

Gestion qui est un instrument de mesure de performance, il se fait de manière
régulière, il est personnalisé car il est destiné au responsable qui lui permet grâce
à des indicateurs pertinents relatifs aux responsables concernés et présenté de
manière synthétique c’est-à-dire ne doit pas comporter d’éléments superflus, de
contrôler le fonctionnement de son système et ce, en analysant les écarts
significatifs afin de prévoir et de décider pour agir à court terme et d’apporter
d’éventuels ajustements si nécessaires. Donc il contribue à réduire l’incertitude
et faciliter la prise de risques inhérents à toutes décision.

Ce type de Tableau de Bord doit s’adapter aux évolutions de l’entreprise

ou de son activité en minimum de temps pour favoriser la réactivité sur des
événements anormaux ou exceptionnels.

En effet les informations du Tableau de Bord sont collectées de manière

systématique et rationnelle d’une façon cohérente sous différentes formes, On
site : Les écarts : Pour constater les diverses par rapport à la prévision ; Les
ratios : Sont des rapports de grandeurs significatives du fonctionnement de
l’entreprise qui donneront une information susceptible d’informer l’analyste sur
un des nombreux aspects de l’entreprise qu’il souhaite mettre en valeur :
rentabilité, indépendance financière etc…).; Les graphiques : Présentent
l’information d’une façon parlante et permettent de visualiser les évolutions et
de mettre en évidence les changements de tendance.; Les tableaux : Pour mettre
en évidence des écarts entre objectifs et réalisations. Il y a aussi les
clignotants : Sont des signaux visuels afin d’attirer l’attention du responsable
sur les anomalies, ce qui lui permet de focaliser son action sur l’essentiel.

L’objet principale de l’établissement du Tableau de Bord dans le

processus de pilotage de l’entreprise est de maintenir l’efficacité et l’efficience
de ses entités de gestion afin d’améliorer la performance globale, et garantir une
pérennité à l’entreprise. Donc le Tableau de Bord est considéré comme un outil
à dimensions multiples : Il est un outil de pilotage et d’aide à la décision : Le
Tableau de Bord porte sur les points clés de la gestion et dispose d’indicateurs
de suivi lui permettant de prendre toute décision ; Il est aussi un outil de
diagnostic et d’échange : Les gestionnaires doivent effectuer des analyses plus
approfondies pour trouver les causes des écarts afin de les corriger et de prendre
les mesures pour rétablir l’équilibre du système, il permet également de faciliter
les échanges. Le Tableau de Bord est un instrument de contrôle des
responsabilités délégués : Sur la base d’un reporting, il permet de comparer les
réalisations aux normes de fonctionnement prévues ou les objectifs déterminés ;
Il favorise la communication interne transversale et par voie hiérarchique, il
permet à l’ensemble du personnel l’évaluation du rendement en permettant au
gestionnaires d’avoir accès à l’information pour juger les résultats obtenus. Et
finalement le Tableau de Bord aide les délégants d’exercer une certaine
surveillance afin de vérifier les performances réalisées au niveau de l’échelon
qui lui sont subordonnées.

On revanche, le Tableau de Bord comme tout outil de management

présente des avantages et des limites. Parmi ses avantages : on peut dire qu’il
n’est pas un modèle unique préétabli, chaque entreprise possède son propre
Tableau de Bord qui permet au responsable d’effectuer des analyses nécessaires
pour découvrir les facteurs de succès qui lui sont pertinents adaptés aux métiers
et à l’objectif de l’entreprise. Il se caractérise par la rapidité des traitements des
données afin de prendre une décision. Mais le Tableau de Bord n’est pas
toujours avantageux car il n’est pas assez développé puisque l’entreprise fait
appel à d’autres techniques de gestion, cela prouve l’insuffisance de l’utilisation
dédit tableau, la périodicité qui est toujours la même pour tous les services peut
ne pas être adaptée pour certains métiers.

Le deuxième type de tableau de bord appelé Tableau de Bord Perspectif

(Balanced Scorecard) qui constitue à l’origine un système de mesure de
pilotage stratégique de la performance par la mise à la disposition de la direction
de l’entreprise d’un nombres d’indicateurs varies (financiers et non financiers, à
court et à long terme), regroupés sous forme d’un Tableau de Bord servant à
diffuser la stratégie de l’organisation, à la communiquer, à fixer des objectifs et
à suivre des résultats. Il est généralement un outil de management global.

Alors, pour que l’entreprise adopte avec succès le Tableau de Bord

prospectif, elle doit suivre cinq principes dans sa stratégie : Une description
clair de sa stratégie et Les relations de causalité pour justifier la contribution de
la valeur de l’actif immatériel sur l’actif matériel de l’organisation ; Adéquation
de l’organisation avec la stratégie ; Faire que la stratégie soit l’affaire
quotidienne de tous et Transférer la stratégie en un processus continu et le
dernier principe c’est de Mobiliser le changement grâce au leadership du
dirigeants.

Donc Le tableau de bord prospectif s’intéresse généralement à des

indicateurs opérationnels ou qualitatifs en plus que financiers, suivant un plan
stratégique clair afin de faciliter la communication entre l’ensemble de
l’organisation, il est un instrument transparent et précieux pour sélectionner les
informations utiles permettant au manager de piloter la mise en œuvre des choix
stratégiques. Il facilite également la mise en place d'autres instruments modernes
de management, tels que la DPO (direction par objectifs), le benchmarking, le
management de la qualité totale (TQM) et le salaire au mérite (performance
relate dpay).

Dans la conception classique de Kaplan et Norton, l’ensemble du

Tableau de bord prospectif s’articule autour de quatre axes équilibrés de
performance indépendants et complémentaires qui ont un impact sur les
performances d’une entreprise : Le premier axe concerne les résultats
financiers afin de maximiser le rendement pour les actionnaires en suivant 3
objectifs : (La croissance et la diversification du CA, La réduction des couts et
l’utilisation de l’actif efficace portant sur l’amélioration des procédures
d’investissement afin d’accroitre la productivité des projets d’investissements et
accélérer le processus d’engagement des capitaux). Le second axe concerne le
client qui comprend généralement des indicateurs relatifs au segment de
clientèle. Le 3ème axe relève sur les processus internes permettant à
l’entreprise de piloter la qualité de ses processus principaux à savoir : Le
processus d’innovation qui permet d’identifier les nouveaux marchés et clients,

il y a aussi Le processus de production s’intéresse au délais

(Réactivité) et la qualité. Et Le service après-vente qui appliques les

mêmes principes de mesure que ceux utilisés pour la production, réactivité,

qualité et coût. Le 4ème et le dernier axe concerne l’innovation et

l’apprentissage :  Kaplan et Norton ont identifié trois facteurs : le premier
concerne Le potentiel des salariés qui est souvent mesuré par des ratios
classiques de productivité , le second c’est que la motivation et le savoir-faire
des salariés doivent pouvoir compter sur un bon système d’information ;et le
troisième se base sur La motivation, la responsabilisation des salariés et la
convergence des buts qui est un des principaux facteurs contribuant à l’efficacité
de l’organisation est la convergence des buts entre les acteurs et ceux de la
firme.

En définitif, Le Tableau de bord est un organisme vivant : il nait, vieillit et

meurt. En tant qu’image d’une organisation, le Tableau de Bord doit être le
reflet le plus fidèle possible. Il se focalise sur les points clés de la gestion et
associe des indicateurs financiers et non financiers. Il est adaptatif à la structure
de l’entreprise, et aux besoins de Manager afin de l’amener à se prononcer et
prendre une décision pertinente.
 Comparaison entre le TBG et TBP
Dans le tableau suivant, sont récapitulés, les points
communs et les différences entre le tableau de bord prospectif
et le tableau de bord gestion :

Tableau de Bord Prospectif Tableau de Bord de Gestion

Les points en communs :

• Combinaison d’informations financières et non financières.
• Recherche d’information ne se contentant pas de constater les résultats à postériori, mais
permettant de prendre des décisions à temps.
• Limitation du nombre d’informations pour ne pas disperser l’attention.

Différences :
Modèle reposant sur 4 facteurs de
performance et des relations causales
prédéfinis.
Traduit la mission et la stratégie de
l’entreprise
les objectifs sont déclinés et imposés du
niveau supérieur au niveau inférieur.
Aucun modèle préétabli. Chaque
responsable effectue les analyses nécessaires
pour découvrir les facteurs de succès qui lui
sont pertinents.
rapport entre les évènements passés et ceux
qu’elle prévoit pour l’avenir.
Les responsables déterminent eux-mêmes
les variables à mesurer dans leurs domaines

Mesurer les performances de la stratégie
Outil de pilotage à moyen terme
pour atteindre les objectifs fixés par
l’échelon supérieur.
Mesurer l’efficacité et l’efficience des plans
d’actions déclinés
Outil de pilotage à long terme ou stratégique