Université de Sfax

Faculté des Sciences Économiques et de Gestion

Développement Personnel 2 :Techniques de

communication

Enseignante responsable :
Amira Turki Zalila

Année universitaire
2019/2020
Plan du cours

 Chapitre 1. Généralité sur la communication orale

 Chapitre 2. La communication non violente (CNV)

 Chapitre 4. L’écoute active, la reformulation et le

questionnement

 Chapitre 5. Réussir un exposé et un entretien d’embauche

 Chapitre 3. Prise de parole en public

 Chapitre 4. La communication écrite : réussir la rédaction

d’un CV, d’une lettre de motivation et d’un e-mail
2 professionnel. 04/11/2020
 Chapitre 1:

Généralité sur la
communication orale

04/11/2020 Cours Stratégie - Amira Turki 3

Chapitre introductif

1. Définition de la communication
2. Objectifs de la communication
3. Types de la communication
4. Composantes de la communication
5. Schéma de la communication (Shannon, 1949)
6. Filtres de la communication
7. Canaux de perception VAKOG

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1. Définition de la communication

 La communication est l'action de communiquer,

de transmettre des informations ou des connaissances à
quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun.

 C’est un processus interactif durant lequel les participants

tentent d’avoir un accord sur la signification du message.

 Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des

techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même,
son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent
être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou
d'augmenter les contacts avec des clients potentiels.
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2. Objectifs de la communication

 Pour transmettre
 Pour échanger
 Pour partager
 Pour convaincre
 Résoudre des problèmes
 Prise de décision
 Pour prouver qu'on existe
 Pour faire faire

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 3. Type de la communication
Audience
Audience groupale Audience massive
individuelle
• Communication • Communication • Communication
INTERPERSONNE de GROUPE : elle de MASSE : elle
LLE : elle est part de plus d'un part
fondée sur émetteur d’un émetteur (ou
l’échange personne s'adressant à une un ensemble
à personne, catégorie d'émetteurs liés
chacune étant à d'individus bien entre eux) qui
tour de rôle définis, par s'adresse à un
l'émetteur et/ou le
récepteur dans une
un message ciblé ensemble
relation de face à sur leur de récepteurs
face compréhension et disponibles plus
leur culture ou moins ciblés.
propre.
R R R R
E R E R
R E R
7 R R R
5. Composantes de la communication

 On distingue 3 composantes de communication, qui ont

chacun leur utilité et leur importance

1) VERBAL: mots
prononcés
2) PARA VERBAL: ton ,
sonorité
3) NON VERBAL :
attitude,
comportement

ISCCB – DP2 Année universitaire 2016/2017

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5. Composantes de la communication

La La La communication
communication communication non verbale
verbale s’effectue para verbale s’effectue au travers
au travers du s’effectue au du message véhiculé
Niveau Verbal

Niveau Non verbal

Niveau Para verbal
travers du
contenu de la message véhiculé par le corps(posture,
communication par la qualité de la gestuelle, attitude
(les mots) voix, sa tonalité, corporelle,
son rythme et son expression du visage,.
volume Etc.).

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 4. Le processus de communication

Émetteur Récepteur
Bruit
Canal

Feedback
Verbal

Non verbal

Para verbal
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4. Schéma de communication (Shannon,
1949)
Le schéma de communication est constituée :

 Émetteur (ou expéditeur) : C’est celui qui décide de

communiquer pour atteindre certains objectifs. Cet émetteur
a un système de référence.
 Récepteur (ou destinataire) : C’est celui reçoit le message
initial. Il peut devenir l’émetteur d’un message de réaction au
message initial. Il possède aussi son propre système de
référence.
 Message qui est transmis de l'un à l'autre,
 Code qui sert à transmettre le message (ex : la langue)
 Canal : C’est le moyen de transmission choisi par l’émetteur
pour transmettre le message de transmission (ex: de vive voix,
téléphone...),

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6. Filtres de la communication
 Les filtres sont les éléments qui interviennent dans la
sélection d’un message.
 Notre vision du monde est nécessairement filtrée
par les caractéristiques propres de notre :
➢ Cerveau (filtre neurologique),
➢ Culture (filtre socio culturel),
➢ Propre histoire et les multiples expériences qui nous
ont façonnées (filtre individuel).
 Il y a aussi des filtres côté émetteur et récepteur qui
entraine une perte des informations véhiculées dans
le message
12 04/11/2020
6. Filtres de la communication

Filtre individuel
• Chaque individu
Filtre socioculturel est unique, aura
donc une
• Les critères du conceptualisation
Filtre neurologique groupe du réel en fonction
d’appartenance de ses différentes
• Les perceptions sont différents.
sensorielles de expériences
Nous apprécions la (éducation,
l’extérieur sont réalité selon les
génétiquement influence familiale,
critères du groupe sociale, etc).
différentes. Elles auquel nous
dépendent de notre appartenons.
système nerveux et
de nos canaux de
perception VAKOG

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6. Filtres de la communication
 Il y a aussi des filtres côté émetteur et récepteur
qui entrainent une perte des informations véhiculées
dans le message.
 Ces filtres sont :
1. Filtre de langage
2. Filtre de perturbation
3. Filtre de l’interprétation
4. Filtre de la compréhension
5. Filtre de la mémorisation
6. Filtre de la décision
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6. Filtres de la communication
 Nous ne sommes jamais certains de la façon dont est perçu le
message que nous souhaitons transmettre.
 Il existe souvent une différence entre :
➢ Ce que je pense
➢ Ce que je veux dire ou ce que j’ai à dire
➢ Ce que je dis effectivement
 Puis, au bout de la chaîne de communication, entre :
➢ Ce que est entendu
➢ Ce qui est compris
➢ Ce qui est retenu
➢ Ce qui est répété

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 6. Filtres de la communication
Déperdition du message entre émetteur et récepteur (6
filtres)
Des chercheurs américains ont montré
que le taux de déperdition d’une
communication verbale peut atteindre
90%, le récepteur ne reçoit que 10% du
message initial.

« Entre ce que j’ai à dire, ce que je dis, ce

que vous entendez, ce que vous croyez en
comprendre, et ce que vous comprenez,
ce que vous retenez, ce que vous
répercutez, il y a au moins 7 possibilités de
ne pas se comprendre. »

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 6. Filtres de la communication
Cause du déperdition du message (l’émetteur)
NATURE EFFET SUR L’EMISSION
▪ Méconnaissance du sujet ▪ Termes impropres
▪ Difficulté de traduction en phrases
▪ Pensée floue
cohérentes, en mots clairs et précis
▪ Manque de maîtrise de soi
▪ Blocage verbal ou langage bavard et
et/ou manque de confiance
ennuyeux
en soi
▪ Technicité, jargon ▪ Données inassimilables
▪ Utilisation inexacte des
▪ Compréhension erronée
mots
▪ Manque de reformulation ▪ Assimilation difficile
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 6. Filtres de la communication

Cause du déperdition du message récepteur

NATURE EFFET SUR LA RÉCEPTION

▪ Fatigue, Soucis, … ▪ Faible concentration sur le sujet
▪ Mauvaise interprétation des
▪ Antipathie envers l’émetteur données, et malformation de
l’information
▪ Blocage d’ordre
▪ Absence d’assimilation
psychologique, peur, anxiété
▪ Manque de connaissance ou
▪ Incapacité à comprendre le message
de vocabulaire
▪ Désintérêt pour le sujet ▪ Attention détournée du message
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7. Canaux de perception VAKOG

 Nous captons et traitons les informations venant du monde

extérieur par l’intermédiaire de nos 5 sens et au moyen des
processus de la pensée.

 Pour communiquer, nous utilisons nos 5 sens. Toutefois,

certaines personnes sont plus réceptives à ce qui est visuel,
d’autres à ce qui est auditif et d’autes à la Kinesthésie, etc.

 Donc, des personnes différentes abordent le monde à travers

des sens différents.

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7. Canaux de perception VAKOG

▪ V: visuel: ce que vous pouvez voir ( la vue)

▪ A: auditif: ce que vous pouvez entendre (l’ouїe)
▪ K: kinesthésique: ce que vous ressentez physiquement et
émotionnellement
▪ O: olfactif: ce que vous sentez (l’odorat)
▪ G: gustatif: ce que vous goûtez (le goût)

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7. Canaux de perception VAKOG

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7. Canaux de perception VAKOG

 Il n'y pas de bon et de mauvais canal. Il suffit juste de

tenir compte du canal que l'interlocuteur privilégie et
de s'y accorder pour améliorer la communication
puis le cas échéant, de le guider vers un autre canal,
pour l'inviter à développer ses autres capacités ou
intégrer des stratégies nouvelles.

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7. Canaux de perception VAKOG

Canal sensoriel et prédicats linguistiques

 A : « J’entends bien » ou encore « Ce que vous me dites fait

écho à », « il m’ont dit/annoncé/parlé que … »
 V : « J’imagine que » « Je vois bien que » « c’est clair »
 K : « Garder les pieds sur terre », « Je me prends la
tête » ou « Cet exemple est frappant ! », « C’est tout bon ! , «
Je sens que…. »

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 Application
Les canaux de perception VAGOK

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7. Canaux de perception VAKOG

APPLICATION :
Omar, Emna et Nacir sont trois étudiants de l’Espin qui suivent
un cours de techniques de communication.
Pour percevoir le monde et communiquer, les 3 étudiants
utilisent leurs 5 sens. Toutefois, Omar est plus réceptif à ce
qui est visuel, Emna est plus receptive à ce qui est auditif
alors que Nacir est plutôt Kinesthésique.
D’après vous comment vont s’exprimer Omar, Emna et Nacir
pour nous faire comprendre que « Le cours de techniques de
communication est intéressant » ?

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7. Canaux de perception VAKOG

Réponse :
 Emna …. » A : « Ils m’ont dit/annoncé/que le cours de
techniques de communication est intéressent » ou « Ils
m’ont parlé de l’intérêt du cours de techniques de
communication »
 Omar…. » V : « J’imagine que le cours de techniques de
communication est intéressent » ou « Je vois bien que le
cours de techniques de communication est intéressent ».
 Nacir…. » K : « J’ai senti que le cours de techniques de
communication est intéressent »

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