Latifa ASFOR

Tél : +212 66-506-1791

Mail : Latifa_asfor@yahoo.fr
13, Rue Qahira, Résidence Maroua, 14 000 Kénitra - Maroc

OBJECTIFS

Commercial compétente expérimenté dans la vente. En vingt trois ans, j’ai capitalisé une expérience et des compétences tres
importantes dans le commercial, la vente, le service clientèle et la gestion de la relation clients que j’aimerai partager avec la
compagnie. Ma réussite démontrée dans la génération de nouveaux flux de revenus tout en renforçant la fidélité des clients et leur
rétention.

ETUDES ET DIPLOMES

Licence en Anglais (option Linguistiques) Juin 1995

Baccalauréat ( Lettres Modernes) Juin 1990

PARCOURS PROFESSIONNEL

Agent Responsable de réservation et de billetterie juin 2005 - juin 2020

Qatar Airways • Rabat

• Identifier et mettre en œuvre des solutions pour répondre aux besoins évolutifs de l’industrie et de la clientèle.
• Contribuer à atteindre l’objectif défini pour notre agence par 20%
• Veiller à ce que la réservation et la billetterie des groupes soient conformes aux procédures de la compagnie.
• Assurer l’encadrement et l’assistance nécessaires aux agents afin de répondre aux mesures de performance.
• Traiter les rapports quotidiens des ventes.
• Assurer les tâches administratives et placer les commandes auprès des fournisseurs.
• Contribuer à améliorer l’image de la compagnie en minimisant les réclamations.

Agent de Réservation et de billetterie août 2003 - mars 2005

Gulf Air • Rabat

• Participer à l’ouverture de l’agence au niveau de Rabat.

• Augmenter le nombre de visiteurs et de clients en utilisant le sales- call.
• Trouver des moyens pour fidéliser les clients ..
• Traiter les demandes de groupes.

Responsable de l’agence vente centre ville janv. 2000 - juil. 2003

REGIONAL AIRLINES • Casablanca

• Assurer la présentation du personnel et des comptoirs ainsi que le meilleur service aux clients.
• Traiter et trouver des solutions aux réclamations des clients.
• Programmer des formations afin de mettre à jour tout le personnel.
• Faire preuve de dévouement et d’engagement pour contribuer au succès de la compagnie.
• Relever les défis et réussir à atteindre un chiffre d’affaire de +30%.
• Réduire les coûts et dépenses de l’agence à - 20%

Chef d’escale aéroport Rabat Salé mars 1998 - déc. 1999

REGIONAL AIRLINES • Salé

• Préparer la liste des passagers, bagages, repas et demandes spéciales…

 • Coordonner l’information avec les services concernés
• Superviser le personnel et les aider au bon déroulement des opérations.
• S’assurer de la bonne gestion du temps afin d’éviter les retards.

Responsable d’équipe à l’escale juil. 1997 - févr. 1998

REGIONAL AIRLINES • Casablanca

• Informer les passagers des prix des billets et des programmes des vols.
• Superviser mon équipe et le comptoir de l’enregistrement.

• Assurer une bonne coordination entre le staff et les services concernés.

• Traiter le litige des réclamations de bagages perdus ou endommagés.

FORMATIONS PROFESSIONNELLES

Group Process Management 2019

Qatar Airways • Nairobi, Kenya

Electronic Miscellaneous Documents Course 2015

Qatar Airways • Doha, Qatar

Five Star Leadership Foundation 2014

Qatar Airways • Tunis, Tunisie

Safety Management System 2014

Qatar Airways • Rabat, Maroc

Oneworld Staff Travel Procedures 2013

Qatar Airways • Rabat, Maroc

Intermediate Passenger Tariff 2007

Qatar Airways • Doha, Qatar

Amadeus Central Ticketing& Electronic Ticketing End Users 2006

Qatar Airways • Doha, Qatar

Basic Passenger Tariff 2005

Qatar Airways • Doha, Qatar

Falcon Host Reservation 2004

Gulf Air • Manama

Code Share Flight Programm 2003

Lufthansa System • Frankfurt

COMPÉTENCES

 MS OFFICE (Word-Excel-Outlook)
 Langues: Arabe (Langue maternelle)- Français (courant)-Anglais (courant)
 Bonne communication interpersonnelle
 Expertise dans la vente.
 Maitrise des systèmes de réservation et de vente (Amadeus – Sabre )
 Patiente, souriante et sociale avec un sens du relationnel.
 Ma responsabilité et mon Leadership font de moi une personne capable de fédérer une équipe.
 Maitrise des systèmes de réservation et de vente (Amadeus- Sabre)
 Capacité de relever les défis afin d’atteindre de réaliser des objectifs définis.
 Accueillante, souriante et patiente.
 Excellente capacité d’écoute, de communication verbale et écrite.
 Capacité à gérer les situations de stress de manière approprié
 Capacité de générer les revenus.