Secteur D’activité

L’historique de l’entreprise

Départements et apports
PLAN
Analyse Swot

Problématique

Recommandation
Secteur
D’activité La compagnie ROYAL AIR MAROC est une compagnie
aérienne leader en Afrique est spécialisée dans le secteur
d'activité des transports aériens de passagers
 une compagnie aérienne
Raison sociale ROYAL AIR MAROC

 fondée le 29 juin 1957

Date de création
ROYAL AIR MAROC

La Compagnie Nationale
Identité juridique Royal Air Maroc est une
société anonyme
 DEPARTEMENTS et apports

Département commercial plus précisément la billetterie

Les apports :
 Bien appliquer mes notions Sentir à l’aise dans le travail d’équipe
 une bonne préparation à mon insertion professionnelle
 établir une relation entre mes connaissances théoriques acquises durant mes études et le domaine du travail
 Force
 Monopole sur le marché
 Positionnement important sur le
marché africain
 Grand intérêt porté à la qualité
opportunité
 La croissance démographique
 Augmentation de la demande
sur le marché africain
Faiblesse
 Prix élevées par rapport au pouvoir
d’achat des marocains
 Productivité faible
 Service client faible
Menaces
 Réglementation trop stricte en
matière de sécurité des passagers
 Beaucoup de réclamations
concernant les pertes de bagages
 Difficultés au niveau des
remboursements
 Problématique :
• Pendant la période de covid de nombreux pays ont restreint les voyages pour ralentir la
propagation du coronavirus. Cela a entrainé des annulations généralisées de vols dans le monde
entier, de même la ROYAL AIR MAROC
• Par conséquent la ROYAL AIR MAROC s’est trouvé dans l’obligation de rembourser sa clientèle et
ceci a été effectué sous forme d’un avoir ou par espèces; mais cette dernière formule n’a pas été
efficace car la procédure de remboursement a été trop longue .
Comment la ROYAL AIR MAROC peut faire face à cette problématique ?
 Recommandations:
• Mettre en place une équipe spécialiser pour gérer les réclamations
• Ainsi qu'un service clientèle à l'écoute