CHAPITRE 2

L’offshoring au Maroc

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CHAPITRE 2 : L’offshoring au Maroc
1. L’offshoring : Stratégie visionnaire pour le Maroc
Le Maroc a donné l’importance au développement de l’offshoring, un secteur qui
ne cesse de confirmer l’expansion de son activité à travers le monde développé, en
réalisant un chiffre d’affaire en perpétuelle croissance.

Le choix de transformer le Maroc en plate-forme incontournable d’offshoring n’est

pas une simple initiative improvisée mais une stratégie visionnaire reposant sur une
anticipation calculée à long terme.

Le développement de cette activité se fait sur la base d’une cartographie ciblant des
villes noyaux à savoir Casablanca, Marrakech et Tanger, constituant ainsi des relais
complémentaires dans le cadre de la réalisation des volets du Plan Emergence. Plusieurs
actions ont parallèlement été mises en œuvre, dont on peut citer notamment les
équipements d’infrastructure, l’instauration des pôles de formation adaptée et l’ajustement
fiscal à l’instar des pays pionniers en industrie offshoring.

La décision gouvernementale de transformer le Maroc en un pôle d’industries de

services offshoring a trouvé un écho favorable auprès des structures financières et des
établissements de formation étrangers. Ce qui a encouragé son département d’entrer en
négociation avec, entre autre, la compagnie Axa, BNP Paribas, Renault et le conservatoire
national des arts et métiers(CNAM), Organismes français qui ont préalablement montré
leur intérêt de contribuer à la concrétisation de ce programme industriel à haute valeur
ajoutée et générateur d’emploi.

2. Les atouts du pays importateur d’activités offshoring

Le Maroc possède des atouts significatifs, encourageant les entreprises étrangères à
délocaliser leurs services, à savoir :

 Une position géographique qui lui confère un avantage de proximité par rapport à
des marchés porteurs européens et aussi africains géographiquement. Il fait partie
du « peer group », c’est-à-dire le groupe d’Etats formant la ‘‘ceinture de proche
délocalisation’’ par rapport au marché européen.

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  Un potentiel humain de jeunes diplômés représentants un réservoir de compétences
par rapport à des pays européens handicapés par la pyramide des âges.
 Un support de base en télécommunications modernes.
 Des efforts considérables pour améliorer les infrastructures.
 Une politique économique bas »e sur des options libérales et sur l’ouverture aux
opérateurs étrangers.
 Une tradition et une culture d’ouverture sur l’Europe et sur les autres pays avec des
compétences linguistiques variées (Arabe, Français, Anglais, Espagnol).
 Une stabilité politique.
3. Maroc : Package incitatif pour l’offshoring

Le Maroc offre un package incitatif pour les entreprises étrangères, exportatrices

des activités offshoring. Il se présente comme suit :

 Un cadre sectoriel incitatif :

 Un allègement massif et exceptionnel de la fiscalité du travail (IGR
« taux effectif réel » plafonné à 20%, régime spécial expatriés,
défiscalisation complète du premier emploi <550€/mois…)
 Des aides financières à l’installation et une fiscalité radicalement allégée
(2xonérations totale de l’IS pour le chiffre d’affaire réalisé à l’export,
pendant les cinq premières années et réduction des 50% au-delà).
 Un régime administratif allégé (flexibilité totale du nouveau code de
travail, support à l’international (visas), etc.)
 Une prime aux pionniers pour les premières entreprises installées
 Un pool de ressources considérables et aides à la formation :
 Un pool de ressources potentiels considérables et compétitif sur les
profils les plus importants, notamment bac+2 et bac+4(production
annuelle de 40-50000 profils cibles)

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  Un plan national de formation agressif et focalisé sur les métiers de
l’offshoring et sur les spécificités françaises sur 15 filières clés
 Dispositifs d’aide à la formation post-embauche très agressif avec une
prise en charge de 100% de la formation initiale et de 75% de la
formation continue, à hauteur de 50000DH par employé sur les 3
premières années d’embauche.
 Infrastructures et services :
 4 zones (Casashore, RabatTechnopolis, Tangershore, Marrakechshore)
spécialement dédiés à l’offshoring avec une offre de service et
d’infrastructures calés sur les meilleurs standards de qualité et de coût.
 Variété des fournisseurs télecom : Maroctelecom, Orange, Inwi
 Une approche ‘‘Ready for output’’ avec une offre de bureaux aménagés
(240 000 m2 sur Casashore) et 10-12 service de support business sur site
fournis par des partenaires internationaux sélectionnés sur une base
compétitive.

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 CHAPITRE 3

‘‘CasaShore’’ Projet phare de

l’activité offshoring

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 CHAPITRE 3 : ‘‘CasaShore’’ : Projet phare de
l’activité offshoring
1. Bref sur le projet CasaShore
Lancé en 2005, CasaShore s’inscrit dans le cadre de la territorialisation du
programme « émergence », visant à asseoir un meilleur positionnement du Maroc sur
l’échiquier internationale, en tant qu’importateur d’activité offshoring.

La région Casablanca s’est présentée comme étant le site approprié de lancement

de ce programme et particulièrement le volet relatif au développement des activités de
l’offshoring.

2. Les catégories d’activités concernées par Casashore

Les catégories des activités concernées par CasaShore seront présentées comme
suit :

Sectorielles Fonctionnelles Informatiques

 Service financier  Administration des
 Traitement de back-office ressources humaines
bancaires  Comptabilité et Finance
 Gestion des sinistres de  Gestion d’infrastructure
compagnies d’assurance logistique
 Etudes de marché
 Hautes technologies  Gestion de la relation client
 Recherche et développement et facturation
 Engineering et design
 Gestion des parcs informatiques
 Gestion des réseaux
LAN/WAN
 Support help desk
 Gestion de centres de données
 Développement et maintenance
 Gestion d’application

 Santé
 Transcription médicale

3. Partenaires et intervenants du projet CasaShore

Alors que le gouvernement a bouclé l’offre offshore du Maroc, il appartient aux
acteurs régionaux de concrétiser cela. Pour prendre l’exemple de Casablanca, tous les

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 acteurs locaux (autorités, élus, opérateurs), avec l’appui du gouvernement, ont
travaillés ensemble afin de concrétiser le projet CasaShore.

La filiale de la caisse d’épargne et de gestion MHV, est chargée de l’aménagement

de cette zone. Le centre régional d’investissement (CRI) de Casablanca, en partenariat
bien évidemment avec la société garante, CasaShore S.A, a pour mission d’attirer les
investisseurs nationaux et étrangers vers ce site.

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 CONCLUSION

Si la délocalisation des services suscite autant d’inquiétude aujourd’hui, c’est

en partie parce qu’elle a changé de nature. Elle n’est plus réduite aux activités à
faible valeur ajoutée puisqu’elle s’étend à la recherche et développement, au
développement logiciel ainsi qu’aux prestations de service de haut niveau.

Cependant, les entreprises exportant les activités offshoring, doivent bien

délimiter les risques de ce type de projet, ainsi qu’elles ne doivent pas considérer
les faibles coûts du pays d’accueil, comme la seule motivation de leur décision.

Pour le Maroc en tant qu’importateur d’activités de l’offshoring, l’offre

marocaine, préconisée par le secteur, constitue un package incitatif qui inclut
l’ensemble des facteurs de compétitivité ? La Maroc nourrit une véritable ambition
pour le développement de l’offshoring et mobilise les moyens nécessaires pour
concrétiser cette ambition.

Le Maroc est également un pays exportateur d’activités offshoring, du fait

plusieurs entreprises marocaines comme la RAM et Maroc Telecom ont déjà
exportées des activités offshoring vers des pays africains, ce qui contribue chaque
année au développement de la coopération sud sud.

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