FICHE MARCHÉ

Le secteur offshoring au Maroc

Un axe stratégique de développement
Le Maroc est entré depuis quelques années dans le club fermé des destinations
offshoring reconnues au niveau international : le Maroc est la première destination
africaine pour la délocalisation de services.

L'offshoring a réalisé un chiffre d'affaires moyen de près de 7,3 MM DH entre 2009 et 2013.
Le Maroc accueille actuellement près de 100 entreprises dans le secteur de l'offshoring, dont des leaders
mondiaux.
Parmi ces acteurs, beaucoup se sont installés sur le segment de l'ITO (Information Technology Outsourcing).
Les centres d’appels sont également un segment majeur de l’offshoring au Maroc.
Trois zones économiques dédiées aux métiers de l’offshore ont été créées : Casanearshore à Casablanca,
Technopolis à Rabat et Fès shore.
Ce secteur, richement créateur d’emplois, emploie plus de 57 000 salariés marocains.

Grâce à la mise en place, en 2010, du programme «Call Academy», destiné à répondre aux besoins des centres
d'appels en matière de formation en langue française, le Maroc est devenu la principale destination pour les
investissements des pays francophones dans les domaines des centres d’appel, de l’offshoring TI et de
l’externalisation des processus métiers : plus de 70 % de donneurs d’ordres sont français.

L’offshoring, un secteur en cours de repositionnement stratégique

Après 10 années de croissance moyenne à 2 Filières développées au Maroc
chiffres, 2013 a été la première année de Centres d’appels
performance négative, due à la mauvaise Services financiers et administratifs
conjoncture en France. Les revenus à l’export Activités Ingénierie
ont reculé de 2,7 % à 7,2 Mds de MAD. offshoring Design et RD
Cette baisse a touché de manière différentes les Développement
sous-métiers : le recul est plus prononcé pour les Maintenance de systèmes d’informations
centres d’appels (- 6 %), que pour l’ITO (- 2 %). Casanearshore à Casablanca
Zones
opérationnelles Technopolis à Rabat
Afin d’accélérer la croissance de ce secteur, en Zones Fès shore
augmentant la compétitivité du Royaume et la offshores Zones prévues Tétouan Shore
valeur ajoutée des services, une convention- à l’horizon Oujda Shore
cadre a été signée en 2013 entre l’AMRC 2020 Marrakech Shore
(Association marocaine de la relation client) et Source CFCIM
l’APEBI.

En outre, les objectifs fixés par le Pacte National pour l’Emergence Industrielle, programme de soutien à
l’industrie marocaine, ont été revu à la baisse : à fin 2015, le secteur devait générer un chiffres d’affaires de 20
Mds de MAD, pour 100 000 emplois ; les nouveaux objectifs à échéance 2020 estiment que le secteur devra
générer 40 000 emplois additionnels pour un chiffre d’affaires de 16 milliards de MAD.

Un secteur porté par le gouvernement

Le ministère de l'Industrie, du commerce, de l'investissement et de l'économie numérique a pour objectif de
positionner le Royaume parmi les pays émergents dynamiques dans l’offshoring et de renforcer
son attractivité comme destination pour les sociétés étrangères.

1 © 2015 - UBIFRANCE
FICHE MARCHÉ
En 2009, la stratégie nationale « Maroc Numeric 2013 » a été lancée. Cette stratégie a permis de confirmer que
les technologies de l’information constituent un véritable projet de société, générateur de richesses et
développement économique. Les principales priorités stratégiques ont été la transformation sociale, les services
publics orientés usagers, la productivité des PME et l’industrie des TIC. Le Maroc a pu attirer des sociétés de
renommées internationales, dont la dernière en date est IBM qui a ouvert un centre offshore à Casablanca en
juillet 2013.
Afin de poursuivre les chantiers lancés par « Maroc Numeric 2013 », un nouveau plan sectoriel à horizon 2020
est en cours de réflexion.
Le plan national d'accélération industrielle 2014-2020, doté d'une enveloppe budgétaire de 20 milliards de
dirhams, prévoit l'aménagement de 1 000 ha destinés à l’offshoring, en plus de l'engagement des banques à
accompagner les porteurs de projets.

Des opportunités réelles pour les entreprises françaises

L'externalisation des processus de gestion (BPO) sera amenée à se développer ces prochaines années, grâce
notamment à un cadre juridique favorable avec la publication de la loi de protection des données personnelles
et la création de la Commission nationale de protection des données qui sont un gage de sécurité à faire-valoir
auprès des donneurs d'ordre européens.
Par ailleurs, la stratégie Maroc Numeric 2020 sera un gisement de projets et de chantiers qui pourront se traduire
par autant d'opportunités pour les entreprises du secteur.

www.apebi.org.ma www.ausimaroc.ma www.anrt.net.ma www.cetic.ma

Accompagnement
Etude de marché sur mesure, mission de prospection, sélection de contacts.

Publication
Le Guide des Affaires Maroc, Janvier 20105, 80 €
Pour toute information relative à ce secteur d’activité, contacter :
Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM)
Charafa CHEBANI, Directrice pôle CFCIM-BUSINESS FRANCE
Tél. : +212 (0) 522 43 96 33 . Fax :+212 (0) 522 20 01 30
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