FICHE MARCHÉ

Le secteur offshoring au Maroc

Un axe stratégique de développement
Le Maroc est entré depuis quelques années dans le club fermé des destinations
offshoring reconnues au niveau international : le Maroc est la première
destination africaine pour la délocalisation de services.

L'offshoring a réalisé un chiffre d'affaires moyen de près de 7,3 MM DH entre 2009 et 2013.
Le Maroc accueille actuellement près de 100 entreprises dans le secteur de l'offshoring, dont des leaders
mondiaux.
Parmi ces acteurs, beaucoup se sont installés sur le segment de l'ITO (Information Technology Outsourcing).
Les centres d’appels sont également un segment majeur de l’offshoring au Maroc.
Trois zones économiques dédiées aux métiers de l’offshore ont été créées : Casanearshore à Casablanca,
Technopolis à Rabat et Fès shore.
Ce secteur, richement créateur d’emplois, emploie plus de 57 000 salariés marocains.
Grâce à la mise en place, en 2010, du programme «Call Academy», destiné à répondre aux besoins des centres
d'appels en matière de formation en langue française, le Maroc est devenu la principale destination pour les
investissements des pays francophones dans les domaines des centres d’appel, de l’offshoring TI et de
l’externalisation des processus métiers : plus de 70 % de donneurs d’ordres sont français.

L’offshoring, un secteur en cours de repositionnement stratégique

Après 10 années de croissance moyenne à 2 Filières développées au Maroc
chiffres, 2013 a été la première année de Centres d’appels
performance négative, due à la mauvaise Services financiers et administratifs
conjoncture en France. Les revenus à l’export Activités Ingénierie
ont reculé de 2,7 % à 7,2 Mds de MAD. offshoring Design et RD
Cette baisse a touché de manière différentes les Développement
sous-métiers : le recul est plus prononcé pour Maintenance de systèmes d’informations
les centres d’appels (- 6 %), que pour l’ITO (- 2 Casanearshore à Casablanca
Zones
%). Technopolis à Rabat
opérationnelles
Afin d’accélérer la croissance de ce secteur, en Zones Fès shore
augmentant la compétitivité du Royaume et la offshores Zones prévues Tétouan Shore
valeur ajoutée des services, une convention- à l’horizon Oujda Shore
cadre a été signée en 2013 entre l’AMRC 2020 Marrakech Shore
(Association marocaine de la relation client) et
Source CFCIM
l’APEBI.

Un secteur porté par le gouvernement

Le ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Économie Numérique souhaite positionner
le Royaume parmi les pays émergents dynamiques dans l’offshoring et attirer davantage les sociétés
étrangères. Ainsi, le Pacte National pour l’Émergence Industrielle (PNEI), stratégie sectorielle de l’industrie
marocaine, avait prévu, d’ici fin 2015, que le secteur générerait un chiffre d’affaires de 20 Mds MAD, pour
100 000 emplois. Lors du plan national d’accélération industrielle 2014-2020, est initié pour poursuivre les
chantiers du PNEI, ces objectifs ont été reconsidérés. Doté d’une enveloppe budgétaire de 20 Mds MAD, il
ambitionne de générer 40 000 emplois additionnels pour un chiffre d’affaires de 16 Mds MAD. En outre, le plan
prévoit l’aménagement de 1 000 ha destinés à l’offshoring, ainsi que l’engagement des banques à accompagner
les porteurs de projets.

1 © 2015 - UBIFRANCE
FICHE MARCHÉ
En 2009, la stratégie nationale « Maroc Numeric 2013 » a été lancée. Cette stratégie a permis de confirmer que
les technologies de l’information constituent un véritable projet de société, générateur de richesses et
développement économique. Les principales priorités stratégiques ont été la transformation sociale, les services
publics orientés usagers, la productivité des PME et l’industrie des TIC. Le Maroc a pu attirer des sociétés de
renommées internationales, dont la dernière en date est IBM qui a ouvert un centre offshore à Casablanca en
juillet 2013.
Afin de poursuivre les chantiers lancés par « Maroc Numeric 2013 », un nouveau plan sectoriel à horizon 2020
est en cours de réflexion.

Des opportunités réelles pour les entreprises françaises

L'externalisation des processus de gestion (BPO) sera amenée à se développer ces prochaines années, grâce
notamment à un cadre juridique favorable avec la publication de la loi de protection des données personnelles
et la création de la Commission nationale de protection des données qui sont un gage de sécurité à faire-valoir
auprès des donneurs d'ordre européens.
Par ailleurs, la stratégie Maroc Numeric 2020 sera un gisement de projets et de chantiers qui pourront se traduire
par autant d'opportunités pour les entreprises du secteur.

www.apebi.org.ma www.ausimaroc.ma www.anrt.net.ma www.cetic.ma

Accompagnement
Etude de marché sur mesure, mission de prospection, sélection de contacts.

Publication
Le Guide des Affaires Maroc, Janvier 20105, 50 € HT
Pour toute information relative à ce secteur d’activité, contacter :
Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM)
Charafa CHEBANI, Directrice pôle CFCIM-BUSINESS FRANCE
Tél. : +212 (0) 522 43 96 33 . Fax :+212 (0) 522 20 01 30
Email : cchebani@cfcim.org

Retrouvez le détail de nos prestations sur www.ubifrance.fr et www.cfcim.org

© 2014 –UBIFRANCE Auteur :

Toute reproduction, représentation ou diffusion, intégrale ou partielle, par Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc (CFCIM)
quelque procédé que ce soit, sur quelque support que ce soit, papier ou
électronique, effectuée sans l’autorisation écrite expresse d’UBIFRANCE, est Adresse :
interdite et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par les articles L. 335-2 15, avenue Mers Sultan
et L. 335-3 du code de la propriété intellectuelle. 20130 Casablanca
Maroc
Clause de non-responsabilité
UBIFRANCE ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de l’utilisation et Rédigée par : Nadia AKOUDAD
de l’interprétation de l’information contenue dans cette publication dans un but Revue par : Raphaëlle GROUIX-MONVOISIN
autre que celui qui est le sien, à savoir informer et non délivrer des conseils
personnalisés. Les coordonnées (nom des organismes, adresses, téléphones, Version originelle de : Juillet 2015
télécopies et adresses électroniques) indiquées ainsi que les informations et Version actuelle : Septembre 2015
données contenues dans ce document ont été vérifiées avec le plus grand soin.
Toutefois, UBIFRANCE ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable
d’éventuels changements.

Prestation réalisée sous système de management de la performance

certifiée BVC ISO 9001 : 2008

2 © 2015 - UBIFRANCE et les Missions économiques