Cours de TEC Préparé par : Mme CHERFA

2éme année licence GC et Hydraulique / FGC/USTHB & Mme HACINI

Chapitre II : Information et Communication

II. 1. LA COMMUNICATION
La communication (du latin communicare, mettre en commun) est l'action d'établir une
relation avec d'autres personnes ou groupes de personnes, de leur transmettre quelque chose et
de mettre en place un moyen, des techniques, pour transmettre ces choses. Elle repose
également sur des codes précis, communs entre le communicateur et ses publics. La
communication est un art, celui de formater et de véhiculer une information !
Communiquer, c’est le fait d’établir une relation avec quelqu’un. Etablir une relation, c’est
prendre en compte l’autre. La communication consiste donc à comprendre l’autre, ce qu’il est,
comment il pense, quelles sont ses croyances afin d’adapter son message de manière à ce qu’il
soit accepté.
II.1.1. OBJECTIFS SPECIFIQUES DE LACOMMUNICATION :
1. Communiquer pour analyser, suggérer et s’imposer.
2. Communiquer pour faire valoir son point de vue.
3. Apprendre à mieux communiquer pour gérer son stresse, son trac en situation
d’improvisation.
4. Apprendre à mieux communiquer pour devenir leader.
5. Apprendre à mieux communiquer pour mieux négocier les situations.
6. Communiquer pour faire valoir ses compétences.
7. Apprendre à mieux communiquer pour réussir sa carrière.
8. Apprendre à mieux communiquer pour diriger une réunion

II.1.2. LES FORMES DE LA COMMUNICATION

Il est nécessaire de distinguer les différentes formes de communication. Suivant le nombre de
personnes impliquées dans l’acte de communication, il existe trois grands types de
communication :

Types de Caractéristiques Exemples

communication
Communication Echange entre deux personnes à l’aide Communication
interpersonnelle de signes verbaux et non verbaux Téléphonique.
contribuant à donner un sens aux Consultation chez un
messages échangés. Peut avoir lieu en médecin
face à face ou au téléphone.

Communication Echange à l’intérieur d’un groupe de Groupe de classe

de groupe taille suffisamment limité pour que les Equipe de travail
membres puissent y interagir, Réunion de famille
communiquer et se percevoir les uns
les autres. Influencée par tous les
mécanismes de fonctionnement propres
aux groupes (jeux de pouvoir, rôles,
conflits…)

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Situation d’échange d’un émetteur vers Actionnaires, clients,

plusieurs récepteurs : large public fournisseurs, adhérents
Type d’information : publicité, usagers
Communication Divertissement. Journal télévisé
de masse Support utilisé : les médias (TV, Une campagne électorale
Internet, Presse, La publicité
Radio, Panneaux affichage,
Courrier….)
Effet limité car tout individu conserve
sa part de liberté d’expression

II.1.3. LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

La communication est caractérisée par son type et par plusieurs composantes

ACTEURS (récepteur et émetteur)

Personnes impliquées directement ou
indirectement

Interaction Interaction
effectuent un échange
MESSAGE en transmettant
un Ensemble d’informations
transmises

grâce à un
CANAL
Canal Support (Outils)
-Oral …… voix, téléphone…
-Ecrit … courrier, message électronique…

Autres : Visuel, Audiovisuel TV

en utilisant

STRATEGIES
Conscientes ou inconscientes
convaivre les autres

dans le but de donner un

SENS (interprétation)

CONTEXTE

Composante Composante Composante Composante

Psychologique…….. Sociale…………. matérielle……… Situationnelle
Etat émotionnel Normes sociales Lieu, temps Combinaison d’éléments
des acteurs Statut, rôle survenus pendant l’échange
(retard)

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La communication se déroule dans cet ensemble complexe dont chaque élément influence le
déroulement et le résultat de la communication. L’échange du message prend un sens précis
au fil du déroulement de la communication. Le sens peut être différent pour chacun des
acteurs. Le sens peut évoluer dans le temps.
II.1.4. LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION

II.1. 4.1. L’affichage et les supports papiers

L’affichage offre de multiples possibilités et est omniprésent dans notre environnement :
affiches classiques, marquage au sol, affichages urbains, panneaux lumineux, etc… De même
que les dépliants et flyers distribués doivent permettre d’attirer l’attention des passants ; leur
format doit permettre une lecture.
Exemples:
• Le dépliant permet de présenter un produit ou un service précis de votre commerce
(exemple : nouveau repas à la carte de votre restaurant, nouveau cours collectif dans votre
centre sportif)… Sa durée est plus ou moins longue selon son contenu. Le support, les
couleurs et la mise en page doivent également être réfléchis ;

• L’affichage urbain : il cible le grand public et permet d’informer sur un événement ou

une offre spéciale autour de votre commerce (dans votre quartier, ville) ; son efficacité
repose sur la répétition et la quantité (exemple : promotion « black friday » dans votre
boutique de mode : tout à moitié prix ! Votre institut de beauté propose des soins à
domicile…).

II.1. 4.2. Les supports médias

• La radio : le passage d’une annonce sur une fréquence locale présente de nombreux
avantages :
o un excellent ciblage de vos auditeurs ; un ciblage géographique : radio locale, de
proximité, etc. et thématique : radios musicales, grand public, économiques…
o la proximité avec les auditeurs en permettant l’annonce d’événements, d’offres spéciales,
de promotions, le lancement de nouveaux produits …
• l’accessibilité : les annonces radio permettent d’atteindre un grand nombre de clients, c’est
un média très réactif et incitateur.
Les limites de la communication radio sont le manque de disponibilité possible des cibles
pendant l’écoute, l’absence d’images qui rend difficile la mémorisation des messages.

• La presse écrite : avant de contacter un journaliste, vous devrez dans un premier temps
identifier clairement vos objectifs : notoriété, crédibilité, croissance des ventes, etc. Ainsi,
vous pourrez identifier ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs en puisant dans
votre actualité (lancement de produit, récompense, etc.). Vous devez susciter leur intérêt
avec une actualité forte et originale (exemple : vous organisez une chasse aux trésors entre
commerçants pour dynamiser le centre-ville.)
Ses avantages : c’est un support d’image à forte personnalisation qui permet un traitement
de fond de l’information. Il peut être décliné sur votre site internet et concilie
communication et publicité.

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II.1. 4.3. Les nouvelles technologies :

• Site Internet : c’est un média incontournable pour faire parler de vous : il bénéficie d’une
très large audience et répond à tous les besoins de communication avec vos clients :
information, publicité, commercialisation ou échanges. Ses avantages : Internet est le
moyen idéal et de référence aujourd’hui pour vous faire connaître et promouvoir vos
produits ; il est en constante évolution et très interactif. La contrepartie est qu’il demande
un suivi régulier (interaction, cohérence dans sa communication, suivi de son e-
réputation…)

II.2. L’INFORMATION
L'information (du latin informare, mettre en forme) est un concept qui désigne un message,
son contenu et les symboles utiles pour l'écrire. Elle repose sur des codes (alphabet,
pictogrammes, chiffres...) et un champ sémantique commun pour être appréhendé.

L’information, c’est une connaissance qui a été rendue visible ou audible à travers un
médium, à l’aide un code compréhensible par un être humain. C’est aussi une donnée mise en
contexte, que son utilisateur peut comprendre.
Les informations sont des données traitées ou transformées qui aident quelqu'un à prendre une
décision ou à tirer des conclusions.

II.2.1. OBTENIR UNE INFORMATION

Les données sont des faits qui n'ont pas encore été traités et dont on ne peut, à ce stade, tirer
aucun renseignement. Une information et quelque chose de beaucoup plus qu'une donnée
brute. C'est une donnée qui a un sens, et ce sens vient d'un certain modèle d'interprétation.
Une même donnée peut avoir plusieurs sens selon le modèle d'interprétation qui lui est
associé.

Données (entrées) TRAITEMENT Informations (sorties)

Information = Donnée + Modèle d'interprétation

La notion de modèle d'interprétation peut aller très loin, et une information n'est pas toujours
facile à appréhender si on ne connaît pas le contexte sémantique auquel réfère le modèle
d'interprétation.

L’information peut « s’évaporer » tout juste le temps d’être consultée ou transmise, mais elle
peut aussi être consignée dans des documents, structurés ou non, que ce soit sur papier ou sur
des supports électroniques. On peut l’organiser, la structurer, la mettre en forme, la
conserver ou la détruire, la sécuriser, la protéger, etc. N’est-ce pas réaliste et opportun de la
voir dans un ensemble, un tout cohérent, à la manière d’un écosystème?

Transmise
Information Peut s’évaporer
Consultée

Consignée
Sur papier ou support électronique
Structurée

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C’est aussi grâce à l’information que votre organisation apprend les bonnes pratiques dans
votre domaine. C’est avec elle que vos employés se mettent à jour et se perfectionnent.
L’information que vous communiquez à votre personnel lui permet d’ailleurs d’être au
courant de votre vision et vos orientations, des activités à venir et des bons coups de vos
équipes.

II.2.2. LE CYCLE DE L’INFORMATION SCIENTIFIQUE

II.2.3.SYSTEME D’INFORMATION (SI) EN ENTREPRISE

L’entreprise était considérée comme une addition de services aux fonctions délimitées. C’est
un Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but.
L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments (des moyens humains,
matériels, financiers et techniques) en interrelations.
Toute organisation humaine (l’État, une famille, ...) peut être perçue comme un système
ouvert sur l’environnement.

Entreprise Système

L’information peut devenir de la connaissance pour l’organisation à condition de la rendre

exploitable, disponible et de l’interpréter.

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La gestion des connaissances (en anglais,knowledge management) est donc un véritable

enjeu pour l’entreprise ( l’organisation) car elle permet de percevoir, d’identifier, d’analyser,
d’organiser, de mémoriser et de partager des connaissances entre ses collaborateurs, en
particulier les savoirs créés par l’organisation elle-même. Dans les processus de décision et de
gestion, l’information a pour rôle :
▪ de permettre de comprendre l’environnement ;
▪ d’aider à la décision ;
▪ de coordonner l’action ;
▪ de communiquer à l’interne et à l’externe.
L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :
- système de décision ou de pilotage ;
- système d’information ;
- système opérant.

Environnement

Chaque système apporte des services à l’autre

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Activité :
réfléchir : adaptation à l’environnement, conception
décider : prévisions, allocation, planification
contrôler : qualité

Activité :
générer des informations
mémoriser
diffuser
traiter

Activité :
transformer
produire

II.2.4. Les quatre fonctions du système d’information

• Acquisition : par saisie et consultation des bases de données de l’entreprise
• Mémorisation : enregistrement des informations sur des supports, en général informatisés et
organisés en bases de données ;
• Traitement : transformation du contenu ou de la forme des informations par des
programmes informatiques ou des interventions manuelles.
• Communication : Transmission d’informations entre différents acteurs ou fonctions.

II.3. LES QUALITES DE L’INFORMATION

Pour assurer la pérennité de l’organisation, il faut que chaque information soit de qualité.
Cette qualité s’apprécie par rapport à la pertinence, la fiabilité, la précision et l’actualité de
l’information.
- Une information est pertinente lorsqu’elle répond au besoin de l’acteur.
- Une information fiable est une information en laquelle le décideur peut avoir confiance.
- Une information est précise lorsqu’elle ne donne lieu à aucune interprétation.
- Une information est actuelle lorsqu’elle est suffisamment récente.

II.4. LA RELATION ENTRE LA COMMUNICATION ET L’INFORMATION

Il convient de faire la distinction entre ces deux notions complémentaires mais

fondamentalement différentes...

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Beaucoup confondent les notions d'information et de communication, les assimilent ou ne font

pas la distinction. Alors que l'information est le contenu du message, la communication est le
processus qui permet de mettre en forme et de diffuser ce contenu.

INFORMATION :
Transmission de messages contenant de simples données. Processus simple

COMMUNICATION : Echange de messages permettant la création d’une relation

permettant à des individus de partager du sens, sens qui se construit au fur et à mesure que se
développe l’échange impliquant une interaction entre individus qui s’influencent
mutuellement. Processus complexe. D’après Olivier Moch, 2012.

INFORMATION COMMUNICATION

Contenu brut Conception Diffusion

Si les deux sont intimement liés, il convient de faire la distinction entre le contenu et les
moyens (le média). L'information est un message opportun qui doit être transmis à des publics
cibles. Le premier travail du communicateur est donc de vérifier l'opportunité de
l'information .
Communiquer, c’est, dans sa définition la plus simple et la plus essentielle, se parler et
essayer de se comprendre. Toute communication implique réciprocité, dialogue. Mais c’est
aussi, dans une activité professionnelle, se mettre d’accord sur quelque chose à faire et réussir
en commun. Pour cela, il ne suffit pas d’avoir les mêmes objectifs. Il faut partager les mêmes
enjeux et donner un sens commun à son engagement dans cette activité. Un sens commun,
c’est-à-dire un même motif, une même raison d’agir, et cela ne s’obtient que par une
communication intercompréhensive. Dans celle-ci se trouvent engagés, non seulement le
souci du collectif, du « faire société », mais aussi une même éthique vis-à-vis de l’action à
engager ensemble. Dans les métiers de la relation de service, intervient une autre
communication, celle qui se noue avec le client. Elle ne peut être abordée de la même
manière, car chaque protagoniste met en avant des préoccupations différentes. L’essentiel
alors est que soit créé et organisé un espace particulier, celui dans lequel les deux univers de
vie, celui du client et celui de l’agent vont pouvoir de recouper. C’est dans cet espace
seulement qu’une intercompréhension pourra être nouée.
De manière grossière, on pourrait dire que l’information est neutre, alors que la
communication lui donne un sens. Autrement dit, la communication permet de transcrire le
sens que l’on a donné à une information. La communication est une action qui va au-delà
de la simple information.