Remerciement

Au terme de ce travail réalisé dans la société Tunisie Telecom Monastir, je tiens à

remercier vivement la direction générale qui veille à assurer une formation solide.

D’une façon particulière, J’ai l’honneur de présenter mes meilleures expressions et

ma profonde gratitude à mon encadrant Mme Amele Ben Nejma pour son
encadrement et son aide précieuse

En autre, Je présente également mon dévouement et mes sentiments respectueux à

mon institut supérieur des études technologiques de Mahdia qui m’a accordé ce
stage afin d’accomplir une formation pratique fructueuse qui m’a permis de
découvrir la vie professionnel une autre fois

En fin, je tiens aussi à témoigner toute ma reconnaissance à tout qui ont

Contribué de près ou de loin à la réussite de mon stage

 Introduction générale
Dans le cadre de ma formation universitaire à l’institut supérieur des études
technologique de Mahdia j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage de
perfectionnement au sein de la Société Tunisie télécom agence Monastir, pour une
durée d’un mois allant de 17/01/2022 janvier jusqu’au 12/02/2020 février.

Durant ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir des différents services

dans l’agence de Tunisie télécom et d’exercer certaines tâches

Ce rapport est scindé en trois parties essentielles, en effet la première partie

sera consacrée à la présentation de la société Tunisie télécom,

Puis la deuxième partie sera destiné pour le déroulement de mon stage et les
tâches qui j’ai effectué.

En fin une troisième partie sera considérée pour faire une enquête au niveau
de la satisfaction des clients.
 Sommaire
Sommaire

Introduction générale…………………………………………………………………………1

Chapitre 1 : présentation de la société de Tunisie télécom Monastir :

Section 1 : Présentation générale de TT……………………………………………………... 3

Section 2 : Présentation de l’espace TT Monastir …………………………………………... 6

Chapitre 2 : Déroulement de stage et taches effectuées :

Section1 : les opérations au niveau de guichet ………………………………………………. 9

Section 2 : les opérations au niveau de l’arrière guichet……………………………………. 10

Section 3 : les applications utilisées……………………………………………….……….…. 11

Chapitre 3 : Etude de cas : étude de satisfaction de clients

Section 1 : formulation de problème…………………………………………………………. 15

Section2 : méthodologie de l’enquête………………………………………………………….17

Section3 : analyse et interprétation de de résultats………………………………….……….18
Conclusion générale ……………………………………………………………………………26