La Norme ISO 26000

2010 :
La Responsabilité
Sociale des
Entreprises (RSE)

Réalisé par : Enseignant :

 EL QASEMY Salma  Prf. TALIBI
 LKHRIF Zineb
 KACEMI chaimae
 20 mai
ISO 26000
2021

Sommaire :

Contents
Introduction 2

Définition………………………………………………………………………………………………………………………....3

Les 7 questions centrales de la responsabilité sociétale……………………………………..………….….4

Les objectifs de la norme ISO 26000………………………………………………………………………………….5

1
 20 mai
ISO 26000
2021

INTRODUCTION :

La Responsabilité Sociétale des Entreprises, également appelée Responsabilité Sociale des

Entreprises (RSE) est la mise en pratique du développement durable par les entreprises. Pour
les organisations au sens large, on parle de RSO.
Une entreprise qui pratique la RSE va donc chercher à avoir un impact positif sur la société,
à respecter l’environnement tout en étant économiquement viable. Un équilibre qu’elle va
construire avec l’aide de ses parties prenantes, c’est à dire ses collaborateurs, ses clients, ses
fournisseurs, ses actionnaires ou les acteurs du territoire. 
Les entreprises qui s’engagent à la mettre en place vont donc intégrer, de façon volontaire,
ces dimensions au-delà du cadre légal qui leur est imposé, en mettant en place de bonnes
pratiques (ex: promotion de la diversité au sein des collaborateurs) voire en s’ouvrant à de
nouveaux modèles économiques (ex: location de matériel plutôt que vente).
Pour certaines entreprises, principalement celles dont l’activité à un gros impact sur
l’environnement (ex: industries minières ou pétrolière) cela suppose une remise en cause de
leur business model pour le rendre compatible avec la lutte contre le changement climatique
(limitation de la hausse de la température mondiale à 2°C) ou une gestion durable des
ressources (ex: sauvegarde de la biodiversité).

2
 20 mai
ISO 26000
2021

DEFINITION :

Publiée en 2010 par l’Organisation internationale de normalisation, la norme ISO

26000 établit les principes, thèmes et lignes de force du concept de responsabilité sociétale
(ou responsabilité sociale), ainsi qu’une méthode de mise en application destinée à tout
type de structure (entreprise, ONG, collectivité, syndicat…).

3
 20 mai
ISO 26000
2021

Les 7 questions centrales d’ISO 26000 :

La norme ISO 26000 traite des sept questions centrales de la responsabilité sociétale établies
comme suit. Pour chaque axe, la norme précise les domaines d’action :

 La gouvernance de l’organisation
Avec la mise en place de valeurs, d'une stratégie, des objectifs, des indicateurs,
l'identification des parties prenantes, le reporting, etc.
L’organisation hiérarchique, le cycle de décisions… sont à définir pour assurer que les
orientations prises :
 Améliorant le système de management de l’organisme/entreprise 
 Définissent clairement la dimension responsable du système
 Soient organisées en prenant en compte les relations avec les différentes parties
prenantes.

 Les droits de l’homme

Avec le respect des droits, l'identification et prévention des risques, la gestion des
conflits, la remédiation, etc.
4
 20 mai
ISO 26000
2021

S’appuyant sur la déclaration Universelle des Droits de l’Homme adoptée par les
Nations Unies en 1948, cette question centrale est, pour la France et ses organismes
(associations, entreprises), une exigence qui fait partie de ses valeurs. En effet, la
déclaration Universelle des droits de l’homme est le préambule de notre constitution
8 domaines d’action sont identifiés dans cette question centrale :
 Devoir de vigilance,
 Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme
 Prévention de la complicité
 Remédier aux atteintes aux droits de l’homme
 Discrimination et groupes vulnérables
 Droits civils et politiques
 Droits économiques, sociaux et culturels
 Principes fondamentaux et droits du travail

 Les relations et les conditions de travail

Avec des conditions de travail équilibrées et justes, un dialogue social, les thématiques
de santé et sécurité, le développement du capital humain, etc.
5 domaines d’action sont identifiés dans cette question centrale :
 Emploi et relations
 Conditions de travail et protection sociale
 Dialogue sociale
 Santé et sécurité au travail
 Développement du capital humain

 L’environnement
Avec l'identification des pollutions, des impacts et ressources utilisées, les mesures
préventives, la préservation, la compensation des impacts, etc.
4 domaines d’action sont identifiés dans cette question centrale :
 Prévention de la pollution
 Utilisation durable des ressources
 Atténuation des changements climatiques et adaptation
 Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats
naturels

 Les bonnes pratiques dans les affaires

Avec le dispositif de lutte contre la corruption et la concurrence déloyale, le respect
des droits de propriété intellectuelle, etc.
De façon pratique, il est préconisé de travailler sur :
 La formation des salariés
 La transparence de ses actions vis-à-vis de groupes de pressions ou de
l’engagement politique
 Une politique de communication claire
5 domaines d’action sont identifiés dans cette question centrale :
 Lutte contre la corruption
 Engagement politique responsable
 Concurrence loyale
 Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaine de valeur
 Respect des droits de propriété

5
 20 mai
ISO 26000
2021

 Les questions relatives aux consommateurs

Avec l'information loyale, la santé, la sécurité du client, le respect de la vie privée,
l'accès aux produits et services, etc.
7 domaines d’action sont identifiés dans cette question centrale :
 Pratiques loyales : en matière de commercialisation, d’informations et de
contrats
 Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs
 Consommation durable
 Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les
consommateurs
 Protection des données et de la vie privée des consommateurs
 Accès aux services essentiels
 Education et sensibilisation

 Les communautés et le développement local

Avec l'engagement sociétal de l'organisation, la prise en compte des contextes locaux
et le développement des territoires, etc.
7 domaines d’action sont identifiés dans cette question centrale :
 Implication auprès des communautés
 Education et culture
 Création d’emploi et développement des compétences
 Développement des technologies et accès à la technologie
 Création de richesse et de revenus
 Investissement dans la société

Les objectifs de la norme ISO 26000 :

L’objectif principal de la responsabilité sociétale est de contribuer au développement durable,

et aussi la norme ISO 26000 permet en effet de :
 Guider les organismes dans la prise en charge des responsabilités sociétales ;
 Proposer un cadre pour permettre la responsabilité sociétale ; Identifier et dialoguer
avec les parties prenantes ; 
 Crédibiliser la communication à propos de la responsabilité sociétale ;
 Valoriser les résultats obtenus ;
 Améliorer les liens avec les clients, par un accroissement de la satisfaction et de la
confiance ;
 Faire la promotion d'une terminologie unique au sujet de la responsabilité sociétale ;
 Assurer la cohérence avec les documents existants et les autres normes ISO ;
 Encourager ainsi les meilleures pratiques de responsabilité sociétale dans le monde.

6
 20 mai
ISO 26000
2021