CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE

Pour GAUTHIER Benoit : « la méthodologie englobe à la fois la structure de l’esprit et la

forme de la recherche et les techniques utilisées pour mettre en pratique cet esprit et cette
forme1».1

Afin de mener une rédaction objective de notre travail, nous partirons d’une clarification
conceptuelle et d’une présentation des théories liées à notre étude (section I), puis nous ferons une
revue de littérature et le cadre théorique (section II).

SECTION I : CLARIFICATION CONCEPTUELLE ET THEORIES LIEES A L’ETUDE

1. Définition des concepts opératoires :

1.1. Communication :

La communication est la transmission des informations, des messages ou des signes, la

communication est définie comme « étant un rapport d’interaction qui s’établit lorsque les
partenaires sont en présence … c’est a travers elle que les relations se constitue, se développe et
évolue, elle représente donc la dimension dynamique du lieu, il n ya pas de relation sans
communication même si elle peut s’en passer pour un temps déterminer.

« communiquer », c’est aussi : définir une relation, affirmer son identité, négocier sa place,
influencer l’interlocuteur, partager des sentiments ou des valeurs et, plus largement, des
significations.2

Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une
communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (ex : couper une
communication). En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes
qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus
à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...).

La communication est un processus ; ce n’est pas une suite d’événements, c’est un flux
continu d’échange entre une organisation et ses publics. 3

La communication dans notre recherche est considérée comme un élément essentiel pour
toute relation sociale. Elle permet de transmettre des informations, des messages ou des signes
entre les salariés. Elle désigne aussi l’ensemble des actions et des moyens utilisés en direction du
personnel de l’entreprise ayant comme objectif de donner la meilleure image de cette entreprise.

1.2. Communication interne :

1
P. N’DA, (1987, Recherche et méthodologie en sciences sociales et humaines (Réussir sa thèse son
mémoire de master et professionnel et son article), éd L’Harmattan, Paris.)
2
EDMAND Marc et DOMINIQUE Picard, Relation et communication interpersonnelle, 2 e édition DUNOD, paris,
2008, p 63
3
LIBAERT Thierry, Introduction à la communication, 2 e édition DUNOD, Paris, 2014, p. 12
 On appelle communication interne la communication qui s’effectue entre une organisation et
ceux qui lui fournissent leur force de travail. La communication interne existe dans tout type
d’organisation, publique ou privée, économique ou associative. 4

Certains auteurs définissent la communication interne comme « la composante d’un système

global d’organisation des flux d’information, et des échanges visant un équilibre informationnel et
relationnel5 » dans une organisation.

Elle englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une
entreprise. Ses modalités varient d’une organisation à l’autre. Chacune a ses habitudes : du
tutoiement systématique de rigueur ; de la politique des portes ouvertes aux bureaux clos ; des
dialogues informels aux réunions périodiques… et ses outils : journal, radio interne, réseau
téléphonique d’informations, boites à idées, tableau d’affichage, montages audiovisuels.

1.3. La stratégie de communication

est un ensemble programmé et structuré d’interventions symboliques (discours, image,

manifestations diverses) qui permettent au destinataire de prendre une décision par une action
affective dans le réel. Tandis que la parole se déroule dans l’espace intersubjectif de la
communication, les stratégies de communication se mettent en œuvre dans un espace
institutionnellement structuré: il s’agit de formes méditées et politique de communication

1.4. Motivations :

« Facteurs qui influencent les comportements de l’individu et dont il n’a pas conscience 6 ».

On peut également les définir comme l'ensemble des facteurs déterminant l'action et le
comportement d'un individu pour atteindre un objectif ou réaliser une activité. C'est la combinaison
de l'ensemble des raisons conscientes ou non, collectives et individuelles, qui incitent l'individu à agir
au sein d'une équipe.

La motivation est une notion qui se distingue du dynamisme et du fait d'être actif. C’est une
énergie spéciale qui découle du ressentiment de bien être dans son environnement professionnel,
c’est une énergie qui règle l’engagement d’un individu pour une activité précise.

La motivation est, dans un organisme vivant, la composante ou le processus qui règle son
engagement pour une activité précise. Elle en détermine le déclenchement dans une certaine
direction avec l'intensité souhaitée et en assure la prolongation jusqu'à l'aboutissement ou
l'interruption. Cette notion se distingue du dynamisme, de l'énergie ou du fait d'être actif. La
motivation prend de nos jours une place de premier plan dans les organisations. Elle est
déterminante et génère la productivité dans de nombreuses activités personnelles ou
professionnelles.

4
LIBAERT Thierry, Introduction à la communication, 2 e édition DUNOD, Paris, 2014, p.55
5
N. D’ALMEIDA et T. LIBAERT, (2009, la communication interne des entreprises, DUNOD, Paris.)
6
A. MASLOW, (1943, A theory of human motivation, Published in Psychological Review )
 1.5. Personnel :

Le personnel est l’ensemble des individus qui apportent leur travail dans le cadre d’un
contrat de travail en contrepartie d’une rémunération versée par l’employeur.

Le personnel loue sa force de travail à l’employeur en échange d’une rémunération appelée

salaire. En réalité, le personnel représente la force de l’entreprise. Il est donc l’élément à informer, à
motiver.7

7
AWONO NYEBE Yannick Gaël «LA COMMUNICATION INTERNE COMME FACTEUR DE MOTIVATION DU
PERSONNEL AU SEIN D’UNE ORGANISATION : cas de la société MEUPEH » Mémoire du Diplôme de Master
professionnel en Communication des Organisations 2019