Support de cours : "Technologie d’information et communication (TIC)"

Chargé du module: Dr ANNANI F.

Faculté de Biologie ; Année universitaire: 2020-2021

A / Les TIC dans les études universitaires

Définition 1 des TIC - On peut définir les TIC (Techniques de l'Information et de la
Communication ou Technologies de l'Information et de la Communication dans le langage
courant) comme un ensemble d’activités qui facilitent, grâce à des moyens électroniques, la
saisie, le stockage, le traitement, la transmission et l’affichage de l’information.
L’expression "TIC" englobe la production de matériel et de logiciel informatique ainsi que les
moyens de transfert de l’information sous une forme numérique.

Définition 2 des TIC - Le terme "TIC" couvre un large éventail de services, applications,
technologies, équipements et logiciels, c'est-à-dire les outils comme la téléphonie et l'Internet,
l'apprentissage à distance, les télévisions, les ordinateurs, les réseaux et les logiciels
nécessaires pour employer ces technologies.

Les NTIC (Nouvelles Techniques de l'Information et de la Communication) jouent un rôle

primordial dans le développement économique et social, permettant
La dynamique d’échange de l’information ;
Le traitement, le partage, la valeur et la source de l’information.
Les NTIC sont définies comme méthodes de transmission et de traitement d’informations
s’appuyant sur les innovations technologiques les plus modernes de notre siècle.

1. Les TIC et les objectifs pédagogiques

Objectifs
L’usage scolaire des TIC est considéré comme le plus important pour atteindre les objectifs
suivants :
participer à la formation aux principes et fonctionnalités de l’informatique;
stimuler la curiosité;
apprendre aux apprenants à travailler à distance;
accroître la motivation à apprendre ;
apprendre aux apprenants à devenir autonomes;
aider les apprenants en difficulté;
apprendre aux apprenants à communiquer.

2. Les activités utilisant les TIC

Ce qu'on peut faire avec les TIC : 7 types d'activités (tiré de Harris, J. 1999)
a. Correspondre
Préparer un message en local, puis l'envoyer à d'autres. Ils répondent et l'échange se poursuit.
b. Compétition
S'inscrire préalablement, effectuer une activité localement. Soumettre le travail complété dans
les délais, recevoir une évaluation.
c. S'informer - Comprendre
Trouver des ressources sur le web, puis les exploiter localement (Rassembler de l'information
et la synthétiser) .
d. Mise en commun
Créer un document en local, l'ajouter à un ensemble de travaux similaires, et former ainsi une
collection centralisée. (Rassembler-partager-composer) .

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 e. Passage de témoin
Effectuer une activité en local, produire un compte-rendu de cette activité, puis l'envoyer à
d'autres afin qu'ils fassent de même ou la poursuivent.
f. Accompagner
Suivre virtuellement d'autres qui font un voyage géographique ou cognitif, éventuellement
échanger avec eux.
g. Collaborer
Travailler en commun avec d'autres à distance pour réaliser un objet / document.

3. La fréquence d’intégration des TIC

Les TIC utilisées par les enseignants sont essentiellement le traitement de texte, les
documents multimédias de type audio ou vidéo, la clé USB et internet.
La fréquence d’intégration des outils TIC dans les pratiques d’enseignement diffère selon les
disciplines :
la clé USB est utilisée surtout en technologie, en physique-chimie et en sciences de la
vie et de la Terre ;
le traitement de texte en histoire-géographie et en technologie ;
internet, assez fréquemment utilisé en technologie et légèrement plus que la moyenne
en éducation musicale, arts plastiques et éducation physique et sportive.

4. La maîtrise des compétences TIC par les enseignants

La quasi-totalité des enseignants (88 %) ont acquis leurs connaissances et compétences dans
le domaine des TIC par l’auto-formation. Un enseignant sur deux a participé à une formation
liée aux TIC au cours des deux dernières années.
Les formations auxquelles les enseignants souhaiteraient participer lorsqu’ils n’en ont pas
bénéficié sont avant tout les formations à l’utilisation d’outils multimédias (59 %), le
perfectionnement à l’usage d’internet (57 %), et des formations pédagogiques relatives aux
modalités d’intégration des TIC dans le processus d’enseignement apprentissage (56 %).

5. Les principaux facteurs qui encouragent à l’usage des TIC

La possibilité d’accès à une diversité de ressources documentaires ;
La volonté d’améliorer la réussite des apprenants ;
La disponibilité d’un équipement adapté ;
Puis des motivations plus générales comme le plaisir de fournir aux apprenants des
documents propres, facilement modifiables, réutilisables et le souci de renforcer
l’autonomie des apprenants.

6. facteurs qui dissuadent de l’usage des TIC

En premier lieu, les principaux facteurs dissuasifs sont les effectifs d’apprenants.
Puis, à un moindre degré, les contraintes horaires de la discipline, un équipement
informatique insuffisant, daté ou défectueux, ou la difficulté d’accès aux matériels.

Les effets des TIC sur les apprenants

Les effets de l’usage des TIC sur les aptitudes des apprenants sont majoritairement positifs.
L’amélioration de l’expression écrite,
acquérir des connaissances,
chercher l’information,
être motivé,
être curieux,
être autonome et comprendre.

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Conclusion: Les TIC sont considérées comme vecteur d’information et de communication
par :
Apport d'une culture de base sur l'informatique, histoire et technique.
Initiation aux réseaux et leurs usages ; les services d'Internet.
Connaissance de ses fonctions de base avec le traitement de texte, débouchant sur la
réalisation d'un mémoire.
Initiation aux fonctions avancées du traitement de texte, premier pas vers le
multimédia en intégrant des images à un texte.
Initiation au Multimédia et à l'Écriture multimédia avec un logiciel de PAO enrichie
par des images, des sons et des vidéos.
Travail sur les fonctions avancées de PowerPoint par la réalisation de présentations
interactives.
Évolution vers la création de pages Web, la publication en ligne et les fonctions du
format PDF.
Initiation au travail de création d'images, des sons et des vidéos.

B / Communication
Informer : fait de faire passer une idée, un élément, une décision.
Information : élément qui passe d'une personne à une autre. Elle est la base de la
communication et également sa raison d'exister.
Communication : Elle doit obligatoirement contenir une information et celle-ci doit circuler
librement. C'est un échange d'information entre au moins deux personnes.
La communication est la base de chaque organisation. Il est nécessaire de réaliser un schéma
de communication pour couvoir comprendre et répondre à l'information.

Message : (information à faire passer)

Support : (papier, radio, télévision…)
Canal : (oral ou écrit)
Code : (soutenu, courant, familier)
Rétroaction : (réponse au message ou silence)

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Enjeux et Stratégies de la communication :
Enjeux :
- identitaires : la communication insiste sur l'identité et va se positionner par rapport aux
personnes concernées.
- informatifs : transmettre une information
- d'influence : la communisation veut convaincre l'autre, le faire changer d'avis
- relationnels : la communication met en valeur l'égalité des partis.
Stratégies :
- coopération : faire coopérer les individus
- résistance : défendre les intérêts, argumentation
- évitement : fuir, se détourner du sujet
La communication respecte différente étapes :
- l'émetteur choisit le but de sa communication (enjeux d'influence et informatif)
- l'élaboration de la stratégie pour atteindre son but (coopération, résistance, évitement)
- réaliser la communication suivant le type (selon le support, canal…)

La rétroaction est ce qui permet de contrôler que la communication se passe bien ou non.
Elle se définit comme la réponse du récepteur à l'émetteur par rapport à l'information donnée.

1. Renforcement des compétences linguistiques

Des conduites discursives très diverses:
• Expliquer
• Décrire
• Justifier des représentations
• Réfuter celles de certains
• Argumenter
• Élaborer collectivement
• Lire pour confirmer ou apprendre
• Améliorer de premiers écrits
• Synthétiser

Les langages pour penser et communiquer

Comprendre et s'exprimer en utilisant différents types de langage:
langue arabe
langue française et langues vivantes étrangères ou régionales
langages mathématiques, scientifiques et informatiques
langages des arts et du corps

2. Les méthodes de la Communication

Les quatre techniques de communication de base
- Poser des questions
- L'écoute
- Prise de parole
- Reformulation

2.1- Poser des questions

Poser des questions, c'est pour des partenaires une manière de se connaître, d'explorer une
situation, d'obtenir des informations, d'approfondir certains points, de se préparer à agir.

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Différents types de questions peuvent donner à la communication son efficacité. Les
questions sont pertinentes si elles sont adaptées à la situation d'échange et si elles permettent
de recueillir l'information attendue auprès de l'interlocuteur.

Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations.

Ce sont des questions délimitées qui implique des réponses précises qui permettent de faire le
tour d'un sujet ou de recueillir à son propos les informations essentielles. Par exemple : Quoi :
De quoi s'agit-il ? Qui : De qui est-il question ?
Exemples :
- Êtes-vous libre jeudi matin ? Réponse : oui/non.
- Êtes-vous d'accord avec la proposition que je viens de vous présenter ?
L’interlocuteur est amené à donner une réponse du genre OUI ou NON, qu'il argumentera
peut-être.

Les questions ciblées (faits)

Ce sont des questions fermées. Quand : À quelle époque cela a-t-il eu lieu ? Où : À quel
endroit l'événement a-t-il eu lieu ? Pourquoi : Quelles sont les causes du déclenchement du
phénomène ? Comment : De quelle manière les choses se sont-elles déroulées ?

Les questions à choix multiples

L'éventail proposé est plus large, ce sont les questions posées dans les sondages par exemple.

Les questions ouvertes incitent à la réflexion et à la mobilisation des idées sur un thème.
Elles couvrent l'ensemble du sujet. La réponse est totalement libre. Ce sont des questions qui
obligent l'interlocuteur à réfléchir. Elles l'obligent à s'engager personnellement.
Exemple : Que pensez-vous de cette proposition ? "Que pensez-vous du produit X ?"

2.2- L'écoute
Si l'écoute est la technique de communication la plus évidente et la plus efficace, c'est
également celle qui est la plus mal utilisée.
La non-écoute est souvent à la base des malentendus et des conflits. A long terme, l'écoute est
aussi un moyen de mettre en place une relation et un climat satisfaisant entre des personnes
ou des groupes.

2.3- La prise de parole

Prendre la parole pour exprimer son point de vue ou ses sentiments, c'est développer sa
spontanéité
L'expression libre favorise une diminution de l'anxiété personnelle et participe à l'évolution de
la dynamique d'un groupe.

2.4- La reformulation
La reformulation est une intervention orale qui vise à redire avec d'autres mots d'une manière
plus concise ou plus explicite ce qui vient d'être exprimé par une personne.
Reformuler ce n'est pas répéter mais redire avec d'autres mots ce que l'interlocuteur a dit. La
reformulation est un instrument de l'écoute.
Elle sert à améliorer l'écoute, à encourager la parole de chacun, à la mettre en valeur.
Elle sert aussi à vérifier, à rectifier avec nuance, à dédramatiser ce qui a été prononcé.

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3. Communication interne et externe
Communication interne : c'est un échange d'information entre un émetteur et un
récepteur qui appartiennent à la même entreprise. Les situations de communication interne
sont nombreuses et essentiellement pour le bon fonctionnement e l'entreprise.

*Les différentes communications internes :

- la communication informelle : elle n'a aucun caractère officiel et se développe souvent dans
les moments de pauses.
- la communication formelle : elle apparaît quand il y a un caractère officiel.
* Les 3 sens de la communication interne :
- communication ascendante : elle va du bas de la hiérarchie vers le haut pour donner une
information

- communication interne descendante : elle part du haut de la hiérarchie vers le bas pour faire
passer une information
- communication interne latérale, horizontale : c'est une communication entre deux
personnes de la même organisation, sur un même niveau hiérarchique.
Différents outils de la communication interne : le communiqué interne, le journal interne,
la note de service, le bulletin d'information, la revue de prestige, le rapport annuel, la
rédaction de discours. Événements spéciaux.

Communication externe : elle se réalise quand l'émetteur et le récepteur n'appartiennent

pas à la même organisation. Elle peut être écrite ou orale, verbale ou non verbale. Ceux qui
n'appartiennent pas à l'organisation sont les fournisseurs, banques, assurances, clients, l'état.
*Les différentes communications externes: il existe deux grandes communications :
- la communication institutionnelle axée sur des relations publiques: elle consiste à
promouvoir l'image de l'entreprise, l'appuyer. On peut relever des exemples de sponsors avec
des manifestations sportives, d'aides sociales avec les magasins et la scolarisation d'enfants
africains…
- la communication marketing : c'est quand l'entreprise s'adresse aux consommateurs pour
vendre le produit, et uniquement le produit.

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Différentes techniques de communication externe : le communiqué de presse, le dossier de
presse, la conférence de presse, les entrevues avec les médias, la participation aux débats
publics, le publireportage, la brochure, le rapport annuel, la communication financière, etc.

4. Techniques de réunion

5. Communication orale et écrite

Rappel du choix de la communication écrite
L'analyse du contexte :
*Émetteur + cible (récepteur) : on note souvent leurs noms dans les communications
(mentions obligatoires)
*Canal : il y a deux moyens de le définir :
- moyen technique de diffusion du message (écrite ou orale)

- chemin hiérarchique qu'utilise une information dans l'organisation (on va utiliser un canal
hiérarchique c'est-à-dire la voix hiérarchique)
*Support : papier, informatique, voix, vidéo (numérique)
La réalisation du message :
- introduction
- développement
- conclusion
La communication doit être analysée avant d'être créée et également si elle existe déjà,
elle doit être analysée pour comprendre ce qui ne va pas.

Développer ses habiletés en écriture

Les apprenants seront davantage motivés à écrire s’ils ont la possibilité de choisir des sujets
qui les intéressent, de trouver et de structurer des idées et des renseignements, de consulter
d’autres apprenants sur des questions de contenu et de style et de consulter des ressources
diverses pour réviser et polir leurs textes.

La communication orale
Définition de la communication: La communication ou communiquer vient du latin
communicare qui signifiant « être en relation avec ». La communication concerne aussi bien
l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale...), l'animal
(communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs croisements: homme-animal; hommes- technologies...

Remarque : Pour communiquer, il faut des différences. C'est la différence qui provoque,
nécessite, déclenche la communication afin d'exprimer sa vision dans l'espoir de voir celle de
l'autre. A quoi bon exprimer sa vision si elle est la même que celle de mon interlocuteur. En
somme, communiquer c'est exprimer une différence pour la partager avec autrui, la confirmer
ou même l'infirmer si elle est incorrecte.

La communication interpersonnelle : c'est une situation de communication entre un

émetteur et un récepteur. Ils sont soient face à face ou à distance (dialogue sans contact
direct).
Les composantes de la communication interpersonnelle
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Elle se base donc sur trois composantes : émetteur - message - receveur ou
Expéditeur - message - destinataire
La communication interpersonnelle est basée sur l'échange d'un émetteur et d'un récepteur
autour d'un message. Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que
la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule
personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, la
conversation orale...
Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale quand elle passe par le
corps. Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une communication non verbale.
La communication non verbale peut-être para-verbale c'est-à-dire qui accompagne la
vocalisation. Ainsi lorsque le locuteur explique qu'il faut aller à droite et qu'il bouge sa main
dans cette direction, c'est un cas de communication para verbale. Mais ici ce sera pour dire
que : "je me retranche derrière mes idées laissez-moi tranquille".
On ne peut pas ne pas communiquer. Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est
communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon d'être, notre façon de
dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre récepteur.

La communication de groupe : c'est une situation de communication entre plusieurs

émetteurs et récepteurs. C'est un échange d'information au sein d'un groupe de taille limité
(3 à 49 personnes). Cette communication doit permettre aux personnes de discuter, de se
voir, se connaitre, communiquer.
La communication de masse : c'est une situation de communication entre un émetteur et
une multitude de récepteurs. L'émetteur est face à un public (dialogue entre une personne
et de nombreuses personnes). Les canaux utilisés sont la télévision, la presse, la radio,
internet, la publicité. Les émetteurs sont les journalistes, publicitaire et hommes politiques.
La conversation informelle : c'est une discussion qui se fait de façon spontanée et qui n'a
pas été préparé. Le contenu des messages est souvent commun et crée un lien social. Une
conversation informelle peut entraîner une conversation formelle.
L'entretien face à face : c'est une situation de communication orale organiser qui place
deux personnes en contact direct avec un objet fixé. On connaît la date, le lieu et la durée.
Les participants s'y préparent à l'avance.
L'exposé devant un auditoire : la personne qui fait son exposé connaît le sujet et a
préparé son intervention. Il est important qu'il y ait une partie interactive afin de vérifier la
compréhension du discours et impliquer l'auditoire.

La communication téléphonique : le seul moyen d'expression passe par la parole

(verbale). L'émetteur et le récepteur communiquent une image de l'organisation au sein de
laquelle ils travaillent. Cette image peut être plus dynamique ou au contraire désastreuse.

Message d'accueil téléphonique : il doit présenter l'entreprise, répéter le numéro, laisser le

temps après le bip pour laisser un message, ne doit pas être trop long, doit être clair,
dynamique, chaleureux, précis, adapté et pas trop détaillé.

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 A adopter A éviter
Quel est l'objet de votre appel ? C'est à quel sujet ?
Dites-moi de quoi il s'agit ?
Je vous en prie Y a pas de quoi

Veuillez patienter un instant svp Ne quittez pas

Communiquer moi vos coordonnées pour que je Vous patientez ou vous rappelez ?
puisse vous rappelez ultérieurement

Pourriez-vous répéter svp ? Qu'est ce que vous dites ?

Je prends note, transmet votre message au service Je ne peux rien pour vous
concerné et nous vous ferons part ultérieurement Je n'y suis pour rien
de la réponse Je ne peux pas faire mieux
Je ne vous garantis rien
Désolé, il n'est pas disponible pour le moment, Il n'est jamais dans son bureau
puis-je prendre un message ? Il n'est pas encore dans son bureau
Il ne peut pas vous prendre maintenant
Nous sommes ouverts de … à … Nous fermons à…

Je vous remercie de votre appel, bonne journée Merci, au revoir

Communication efficace :
L'écoute : tout message doit être écouté pour qu'il y ait une communication. Les signes d'une
écoute sont le silence, être attentif, silencieux
La reformulation : c'est la façon d'établir une bonne communication, car elle permet
d'expliquer ce qui vient d'être dit, en utilisant d'autres mots, afin que le message soit bien
compris.

L'argumentation : essayer de convaincre une personne ou un groupe en lui donnant les

raisons valables pour adhérer.

Notions à retenir
Communiquer c'est :

- établir une relation entre deux personnes

- interpréter les signes verbaux et non verbaux
- exprimer et construire son identité
- respecter les usages (codes, rituels…)
- construire du sens dans un contexte donné