PAR CADRES EN MISSION - BIEN GÉRER MON ACTIVITÉ

Votre prestation arrive bientôt à son terme ? Il est temps de penser à présenter à votre
client un rapport de fin de mission, une étape incontournable et souvent négligée par
les consultants indépendants. Le reporting est pourtant essentiel, notamment dans
les métiers de services où il est parfois difficile de mesurer les résultats obtenus.
Découvrez dans cet article l’importance du bilan de fin de mission et nos conseils pour
bien le préparer.

 Les objectifs du rapport de fin de mission

 Le contenu de votre bilan de fin de mission
 Conseils pour la présentation de votre rapport de mission

LES OBJECTIFS DU RAPPORT DE FIN DE MISSION

Valoriser votre travail

Réflexion, analyse ou temps passé en réunion : une partie de vos activités ne sont pas
toujours visibles. Dans le compte-rendu que vous présenterez à votre client, vous
pourrez donner corps à toutes ces tâches invisibles mais souvent chronophages, dont
vos collaborateurs n’ont pas toujours conscience. Plus largement, le bilan de fin de
mission vous permet de faire le point sur le travail que vous venez de fournir, de
valoriser vos compétences et votre expertise. Il vous donne l’occasion de prouver à
votre client qu’il a eu raison de vous confier ce projet !

Fidéliser vos clients

Un bon rapport de fin de mission participera également à la fidélisation de votre

client. Ne manquez pas l’occasion de lui donner une dernière bonne impression et de
lui montrer que vous avez à cœur de bien faire votre travail jusqu’au bout. Un client
satisfait n’hésitera pas à vous confier d’autres projets !

LE CONTENU DE VOTRE BILAN DE FIN DE MISSION

Dans le compte-rendu de mission, vous reviendrez de manière synthétique sur les
différentes étapes du projet.

#1 Rappel des objectifs

Il est toujours bon de restituer le contexte qui entoure la mission. Dans un premier
temps, vous rappelez les objectifs qui avaient été fixés, le plan d’actions et, si besoin,
votre rôle dans l’équipe à qui a été confié le projet.
#2 Résultats / KPI

Le bilan de fin de mission permet à votre client d’apprécier vos résultats au regard
des objectifs que vous aviez fixés en amont. D’où l’importance de bien définir les
indicateurs clés, aussi appelés KPI, sur lesquels vous appuyer afin d’évaluer l’efficacité
de votre travail. Vous pourrez ensuite présenter des données chiffrées à votre client
et les commenter.

#3 Bilan

La mission touche à sa fin : quel bilan en faites-vous (bilan fonctionnel, bilan

technique, bilan comptable, etc.) et quels enseignements l’entreprise peut-elle en tirer
? Il est temps de livrer votre analyse et, pourquoi pas, de partager votre retour
d’expérience sur la réalisation de ce projet.

#4 Transfert de compétences

Avant de partir, n’oubliez pas de remettre à votre client les livrables en lui
transmettant tous les documents et les informations dont il pourrait avoir besoin par
la suite.

#5 Et ensuite ?

Si cela s’y prête, vous pouvez éventuellement ajouter une cinquième et dernière étape
: identifiez les prochaines actions à mettre en place et proposez un accompagnement
complémentaire pour donner suite au projet.

CONSEILS POUR LA PRÉSENTATION DE VOTRE RAPPORT DE MISSION

Optez pour un format numérique

Un document en format PDF pourra être consulté sur différents terminaux

(ordinateur, smartphone, tablette). Cela ne vous empêche pas, si vous le souhaitez,
d’imprimer un document de synthèse qui reprendra l’essentiel du document
numérique.

Soyez concret

Assurez-vous d’être clair et utilisez un vocabulaire qui vous permettra d’être compris
par tous. Ne rentrez pas trop dans les détails ni dans la technique, vous risqueriez de
perdre votre auditoire en cours de route.
Soignez la présentation

Agrémentez votre rapport de graphiques, de schémas, de couleurs, etc. Vous pouvez

également réaliser un rapport interactif en intégrant des liens cliquables et des
vidéos. Un document dynamique et agréable à lire devrait marquer de façon positive
l’esprit de celui qui le lit. Si votre rapport dépasse une dizaine de pages, nous vous
conseillons d’y ajouter un sommaire.

Pensez à la réunion de fin de mission

En sus du compte-rendu que vous aurez rédigé, il convient de conclure votre

prestation chez le client en animant une réunion de fin de mission. Vous y convierez
les principaux acteurs de l’équipe projet et, en fonction de votre ressenti, vous pourrez
choisir d’en faire un rendez-vous plutôt formel ou un moment convivial.

Soyez transparent

Il est important de parler de vos réussites, mais aussi des éventuelles difficultés que
vous avez rencontrées pendant la mission. Celles que vous avez surmontées avec
succès comme celles qui vous ont ralenti. Vous pourrez ainsi proposer des actions
pour éviter ces obstacles lors d’une prochaine mission.

Montrez-vous curieux

Si cette mission a été concluante pour vous et que vous souhaitez prolonger cette
collaboration, n’hésitez pas à montrer de l’intérêt pour les projets de votre client et à
être force de proposition. Sans être intrusif, posez quelques questions et démontrez-
lui que vous avez encore un rôle à jouer.

Le rapport de fin de mission vient mettre le point final à un projet qui vous a été confié.
Soyez professionnel jusqu’au bout et ne baclez pas cette dernière étape. En
présentant un compte-rendu de qualité à votre client, vous lui laisserez une bonne
impression. Il sera plus enclin à faire de nouveau appel à vos services et à vous
recommander à ses pairs.

Article rédigé le 28 Juil 2020

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