la fidélisation

Selon un sondage réalisé par l'institut Clickfox pour Zendesk, 72 % des clients
affirment être devenus fidèles à une marque grâce à son service client. Le
premier levier de fidélisation, juste après la qualité des produits

Pour 34 % des sondés, un service client de qualité, ouvert 24h/24 et 7j/7, est un moyen
efficace de les fidéliser. Autre enseignement de cette étude, la majorité des sondés (48
%) considèrent que le premier achat est le moment clé pour gagner leur fidélité. Une
stratégie qui paye puisque 78 % des clients montrent leur fidélité en parlant de la
marque autour d’eux et 69 % d’entre eux en achetant plus.

- la qualité du réseau 3G et 4G est meilleure sur 8 Gouvernorats, selon l’INT , Les

résultats sont sans appel : c’est bien orange Tunisie qui offre les meilleurs débits
 de téléchargements et d’envois de data ; des débits qui dépassent les 25 Mbps
dans certaines zones.
A noter que la mesure de la qualité du réseau dans les autres Gouvernorats est
actuellement en cours de réalisation.

- Service client
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- Prix : les tarifs d’orange sont les meilleurs d’après les avis des
utilisateurs et à l’épuisement de votre forfait mensuel, vous
continuez à naviguer gratuitement jusqu’à la fin du mois avec
un débit réduit allant jusqu’à 1Mbps afin d’assurer la
continuité du service pour plusieurs offres . mise a part la
disponibilité des meilleures marques des smartphones
(iPhone, Samsung, Oppo…) à prix réduit à la vente en ligne
avec ou sans offre mobile
- Engagement sociale : Technologie, développement,
responsabilité : trois mots clés pour Orange Tunisie.
"C’est de notre responsabilité de mettre la technologie au
service du développement, de participer au développement
socioéconomique de la Tunisie, de mettre le numérique au
service des Tunisiens, de tous les Tunisiens
C’est donc finalement faire du numérique un accélérateur de
progrès pour tous et nous en sommes convaincus, chez Orange
Tunisie, nous devons être plus qu’un opérateur, être un opérateur
humain, responsable et solidaire"
- Les jeux concours : Le jeu-concours est une solution de
fidélisation incontestable. Vos clients sont conscients qu’en multipliant
leur nombre de participations, ils augmentent leurs chances de succès.
 De ce fait, ils rachèteront vos produits en priorité. Par ailleurs, grâce à
un jeu-concours, vous pouvez faire connaître vos produits ou services.

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