X 60-0 10

' b ff G'Z~IDQ~~~~S@
WOGm -
Décembre 1994

Indice de classement: X60-010

Maintenance
Concepts et définitions
des activités de maintenance

O
E : Maintenance -Concepts and definitions of Maintenance activities
D : Instandhaltung -Begriffe und Definitionen der InstandhaItungsaufgaben
-
Norme expérimentale publiée par I'AFNOR en décembre 1994
Les observations relatives à la présente norme expérimentale doivent être
adressées à I'AFNOR avant le 31 août 1996
Remplace la norme homologuée NF X 60-010 de juin 1984

COI respondance A la date de publication du présent document, il existe des travaux européens
du CENFC319 traitant du même sujet

analyse Le présent document donne les définitions des termes et concepts fondamen-
taux relatifs à la maintenance

~.
~ ~

..-.~
descripteurs Thésaurus International Technique : maintenance, vocabulaire,

modifications Par rapport à la précédente édition, les modifications ou compléments appor..

tés sont motivés par une amélioration du texte tenant compte des pratiques
actuelles

corrections

editée et diffusée par I association française de normalisarion (afnor), four europe 92049 paris la defense cedex -. tel : i l ) 4291 55 55
--
AFNOR 1994 Q AFNOR 1994 lertirage 94-12
Contrats de maintenance AFNOR X 6 0 G

Membres de la commission de normalisation

Président : M PICHOT

Secrétariat : MLLE BENSALEM-AFNOR

M AB..DER-HAL.DEN MI PERFORMANCES M .JAMMOT FIM

M ANGLADE TOTAL RAFFINAGE ' M KINAD.JIAN GTlf
DISTRIBUTION SA M L.AN0RE COGEL.UB
M ARNOUX M LAROCHE.JOUBERT LEROY SOMER
M BABY BNEN M LEGRAND SNRI SA
M BARBIER CAMOM SA MME L.ECLERC LA POSTE SMIP
MME BEDU DION RELATIONS TRAVAIL M L.ORILLOU CEA CENG
M EELLIN GAME M MARCON CESA
M BERTHET E2M M MECHIN ClMl
M BOLF EVOLUTION SERVICES M MERIOT SOGEN SA
M CASSAGNOU FRANCE CLIMA SA M M~EL ECOLE INGENIEURS
M CHAGNAUD DGA DCA CEAT VAL DE LOIRE
M ClANl EUROCOPTER FRANCE M MILL.ERET SOMELEC SA
M CLERGEAU DELAlTRE LEVlVlER SA M MlNlOT METAREG
M DOREY IPEDEX SNC M MONNIER ALCATEL RESEAUX
M FABIAN1 GIE BIGANOS LA CEL.LULOSE D'ENTREPRISE
D U PIN M NICOLAS FIM
M FAVERAIS SNE JULE VERGER ET DELPORl M PAYEMENT GAME INGENIERIE
M FRANCASTEL M PECASTAING SOC DES PETROLES SHELL
M GAILLARDON ISDF M PEYRACHE FIM
M GAREL DELATTRE LEVlVlER SA M PICHOT DEFl CONSULTANTS
M GAUTHIEZ GTMH M PROUX ANIFOP CENTRE FORMATION
M GODIN ELECTRICITE DE FRANCE CONTINUE
PRODUCTION TRANSPORT M REBIERE ALTITEC
M GORY SOGEDAC M RICHER THOMSON CSF
M GRANDSIRE RTC M ROUSSE SUUER INFRA SA
M GUSMINI SPlE TRINDEL M SOURIS CORT SA
M HALLE E1.YO CENTRE EST M TRAINSON DELAilRE LEVIVIER S A
M HEBERT MUSEE D U LOUVRE MME VERET CABINET AL.AIN BENSOUSSAN
M HOSTALIER ECICA SA M VINCENT ESYS MONTENAY SA
M HUSSON ,, GAME M WIDMER AUTOMOBILES PEUGEOT

Groupe de Travail «Concepts et terrninologieu

Animateur : M MECHIN

ARNOUX
CASSAGNOU FRANCE CLIMA SA
HOSTALIER EClCA SA
MARCON CESA
MECHIN ClMl
MlEL ECOLE INGENIEURS VAL DE LOIRE
MILLERET SOMELEC SA
NICOLAS FIM
PROUX ANIFOP CENTRE FORMATION CONTINUE
RICHER THOMSON CSF
 Sommaire
Page
5
5

2 Références normatives 6
3 Termes et définitions relatifs à la, gestion des biens durables 7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
1O
1O
10
1O
10
11.
11
11
11
11
3.4.5 mise en service 11
3.46 mise en survie 11
11
11
12
12
12
12
13
13
13
13
13
13
13
13
37.4 cout d'indisponibilité 13
37.5 coût de défaillance 13
14
3.7,7 coût de destruction 14
14
 Sommaire (fin)
Page

cout global de référence

Notions générales
maintenance

logistique de mainten

modernisation

4e niveau ou degré de maintenance

Concepts divers relatifs aux contrats de maintenance

entreprise extérieure
entreprise utilisatrice
inventaire de départ
contrat de moyens
contrat de résultats
Annexe A Index alphabétique . . ., , , . ,,, , ,, , , ... . , ,, ,, , , . , , , ,
 Avant-propos

La rationalisation des coûts d'exploitation, les exigences sur la qualité des services, conduisent ceux qui
ont en charge l'outil de production à rechercher, sans compromettre la sécurité des biens et des person-
nes, un optimum entre performances, disponibilité, coûts, etc. quels que soient les équipements, y corn-
pri,s là où aucune étude de Sûreté de Fonctionnement n'a été conduite lors de la conception,
Il appartient alors au responsable de la fonction Maintenance ou au prestataire de maintenance de défi-
nir un programme et des plans de maintenance selon trois axes principaux :
- assurer la disponibilité opérationnelle des biens pour les besoins requis, au coût optimum ;
- assurer la sécurité opérationnelle tant pour les biens et les personnes que pour l'environnement,
dans le strict respect de la réglementation,
- garantir la durée de vie prévisionnelle des biens au coût optimum,,
Cette démarche qui apparîient tout autant à l'Assurance de la Qualité qu'à l'Assurance de la Sûreté de
Fonctionnement e.st de plus en plus fréquente II était donc urgent d'harmoniser et de compléter le
vocabulaire pour la Maintenance Il paraît évident que la fonction Maintenance est celle qui a notam-
ment pour tâche de mettre en œuvre en pha.se opérationnelle (rl'ensemble des propriétés qui décrivent
la disponibilité et les facteurs qui la conditionnent fiabilité, maintenabilité et logistique de mainte-
nancer tout en apportant l'assurance que les équipements seront en état de répondre aux besoins
1 ) requis ou en mesure d'assurerleur fonction requise (Par conséquent, il s'établit entre la fonction
Maintenance etles Exploitants du ou des biens maintenus des relations client/fournis~seurI
1 Ce document a pour objet de caractériser les concepts fondamentaux de maintenance et de gestion des
!
biens durables, à usage industriel, professionnel ou grand public,,
Ces concepts sont décrits par des termes dont les définitions sont explicitées dans ce document Cette
terminologie est complémentaire de celle relative à la fiabilité, maintenabilité, disponibilité objet de la
norme X 60..500Sauf cas particulier qui sera signalé, tous ces concepts intègrent des données extrinsè-
ques au bien considéré telles que environnement, conditions d'exploitation, etc,,
Le terme générique utilisé dans ce document est «bien» défini comme étant : tout élément, composant,
équipement, sous-système, système matériel, processus, etc que l'on peut considérer individuellement
i et qui a pour objectif d'assurer une fonctiondonnée
i
! Tous les termes définis sont repris dans un index alphabétique à l'annexe A,
Le présent document reprend et complète la norme homologuée de même indice de juin 7984, son sta-
tut est celui de norme expérimentale compte tenu des travaux européens de normalisation engagés sur
le sujet,

1 Domaine d'application

Ce document s'applique plus particulièrement aux transactions entre entreprises et aux informations
échangées avec ou au sein de la fonction Maintenance de l'entreprise
Certaines des définitions ci-dessous (installation, mise en service, visite, révision, e t c ) pourront aussi
être utiles aux consommateurs (grand public) dans leurs relations avec les organismes spécialisés dans
la maintenance des biens de consommation,
l
!
2 Références normatives

Ce document comporte par référence datée ou non datée des dispositions d'autres publications Ces
références normatives sont citées aux endroits appropriés dans le texte et les publications sont énumé-
rées ci-après Pour les références datées, les amendements ou révisions ultérieurs de l'une quelconque
de ces publications ne s'appliquent à ce document que s'ils y ont été incorporés par amendement o u
révision Pour les références non datées, la dernière édition de la publication à laquelle il est fait réfé-
rence s'applique

Sécurité des machines -

Notions fondamentales, principes généraux de
conception - Partie 1 : Terminologie de base. méthodologie (indice de ciasse-
ment : E 09-001-1)
ISO 8402:1986 Qualité - Vocabulaire
ISO 9004-4:1993 Gestion de la qualité et éléments de système qualité - Partie 4 : Lignes directrices
pour l'amélioration de la qualité
Vocabulaire électrotechnique - Chapitre 191 : Sûreté de fonctionnement et qualité
de s e ~ i c e
Industrie aéronautique et spatiale - Vocabulaire - Termes généraux
Métrologie - La fonction métrologique dans l'entreprise
Analyse de la valeur, analyse fonctionnelle - Vocabulaire
Management de projet -
Recommandations pour l'analyse et la modélisation gra-
phique d'actions et son utilisation pour une meilleure communication entre les
acteurs d'un projet -
Aitiographie
Durée de vie et durabilité des biens -Vocabulaire
Durée de vie et durabilité des biens -
Vocabulaire des activités de rénovation et
de reco istruction -États de référence des biens de réemploi
Terme; et définitions des éléments constitutifs et de leurs approvisionnements
pour 'es biens durables
Maint2nance - Indicateurs de maintenance et de gestion des biens durables
NF X 60-100:1981 Inventaire de départ d'un contrat de maintenance et expertise de l'état des biens
duracies à usage industriel et professionnel

NF X 60-200 Documents techniques à remettre aux utilisateurs de biens durables à usage indus \- 1
triel et professionnel -
Nomenclature et principes généraux de rédaction et de
presentation
X 60-500:1988 Terminologie relative a la fiabilité - Maintenabilité .- Disponibilité

CE1 812:1985 Techniques d'analyse de la fiabilité des systèmes -

Procédures d'analyse des
modes de défaillance et de leurs effets (AMDE) (indice de classement : X 60-510)

7) En préparation,
 3 Termes et définitions relatifs a la gestion des biens durables

3 1 caractéristiques des biens durables

Les définitions des termes définissant les principales caractéristiques des biens durables sont
identiques a celles figurant dans les normes X 50.,500 et X 60..500

3 1 1 bien

Tout élément composant équipement. sous-système, systérne. matériel processus, etc, que l'on peut
considérer individuellement et qui a pour objectif d'assurer une fonction donnée
NOTE 1 : Les termes .article* ou [iitem~isont couramment utilisés dans l a même acception Leur
emploi est cependant déconseille
NOTE 2 : Un bien peut être une vis, un moteur électrique. un logiciel ou une centrale nucléaire

3 1 2 bien durable

B ~ e nconçu pour assurer une fonction donnée pendant un temps relativement long, compte tenu des
operations de maintenance
EXEMP1.E : Machine-outil. réfrigérateur. récepteur de télévision, etc
) NOTE : Les termes utilisés pour decrire les éléments constitutifs de biens durables sont définis dans
la norme X 60-012

3 1 3 décomposition arborescente d'un bien

Action destinée a faciliter la gestion et le suivi d'un bien durable La décomposition arborescente peut
être fonctionnelle etfou matérielle
En fonction de la complexité du bien et des activités de maintenance réalisées sur celui-ci, cene
décomposition pourra comprendre un nombre plus ou moins élevé de niveaux.
Les principes généraux de cette décomposition ainsi que les termes associés, sont définis dans la
norme X 60-012

3,1.4 documentation technique

Documentation concernant la présentation, l'exploitation et la maintenance conformément aux

réglementations en vigueur,
Elle doit accompagner tout bien durable,
L e s éléments de cette documentation sont définis dans la norme NF X 60-200. Cette documentation fait
partie intégrante du bien et. a ce titre, doit être adaptée et maintenue,,

3 1.5 durée de vie

Durée pendant laquelle un bien accomplit une fonction requise dans des conditions d'utilisation et de
maintenance données, jusqu'à ce qu'un état limite soit atteint

NOTE 1 : Cette durée sépare la date de la première mise en service d'un bien de la date a laquelle il
a définitivement cessé d'accomplir la fonction qui lui a été dévolue Cene durée s'exprime en unité
de temps ou en d'autres unités d'usage (cycles. kilomètres, etc
NOTE 2 : L'état limite correspondant à la décision de cessation définitive d'utilisation du bien quel
que soit le motif
II peut aussi être déterminé par l'inadaptation du bien pour d'autres raisons économiques OU
techniques ou par d'autres facteurs tels que la mode ou l'environnement
NOTE 3 : La durée de vie peut être évaluée a priori : on parle alors de durée de vie attendue par
l'utilisateur, ou a posteriori : c'est la durée de vie effective
 3 1 6 durée de fonctionnement

. Durée pendant laquelle un bien accomplit effectivement la fonction qui lui a été assignée
NOTE 1 : La durée de fonctionnement s'exprime en unités d'usage (voir paragraphe 3 2 3)
NOTE 2 : On emploie parfois le terme : <(Tempsde service))

3.1.7 fonction
Actions d'un bien ou de l'un de ses constituants exprimées exclusivement en termes de finalité

3 1 7 1 fonction requise
Fonction ou ensemble de fonctions d'un bien dont l'accomplissement est considéré comme nécessaire
pour la fourniture d'un service donné
NOTE 1 : La notion de service peut recouvrir une mission La norme X 60-500 définit le concept de
profil de mission
NOTE 2 : Une telle fonction peut ëtre une fonction de service ou une fonction technique (voir la
définition de ces termes dans la norme de vocabulaire de l'analyse de la valeur NF X 50-150)

3 1 8 durabilité
Aptitude d'un bien à accomplir une fonction requise dans des conditions données d'utilisation et de
maintenance, jusqu'à ce qu'un état limite soit atteint
NOTE 1 : L'état limite est caractérisé comme indiqué au paragraphe 3 1 5
NOTE 2 : La durabilité peut s'exprimer comme étant la probabilité pour qu'un bien accomplisse une
fonction requise pendant une durée de vie donnée

3 1 9 fiabilité
Aptitude d'un bien à accomplir une fonction requise, dans des conditions données, pendant un
intervalle de temps donné
NOTE 1 : On suppose, en général, que le bien est en état d'accomplir la fonction requise au début
de cet intervalle de temps
NOTE 2 : Le Concept de fiabilité est traduit souvent dans la pratique comme l'aptitude d'un bien à
avoir une faible fréquence de défaillances
NOTE 3 : La fiabilité s'exprime comme étant la probabilité pour qu'un bien accomplisse une fonction
requise, dans des conditions données et pendant un intervalle de temps donné ou u n nombre
donné d'unités d'usage

3 1.10 maintenabilité
Aptitude dans des conditions données d'utilisation d'un bien à ëtre maintenu ou rétabli sur un intervalle
de temps donné, dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise. lorsque la
maintenance est accomplie dans des conditions données, avec des procédures et des moyens prescrits
NOTE : La maintenabilite d'un bien s'exprime par une loi de probabilité
 3 1 11 disponibilité
Aptitude d'un bien à ëtre en état d'accomplir une fonction requise dans des conditions données, à un
instant donné ou pendant un intervalle de temps donné, en supposant que la fourniture des moyens
extérieurs nécessaires soit assurée
NOTE 1 : Cette aptitude est fonction d'une combina~sonde la fiabilité, de la maintenabilité et de la
logistique de maintenance du bien
NOTE 2 : La norme NF X 60-020 définit les temps d'état d'un bien permettant de caractériser la
disponibilité opérationnelle du bien
NOTE 3 : Les principaux termes et concepts relatifs à la fiabilité, maintenabilité et disponibilité sont
définis dans la norme X 60-500

3 1 12 sécurité

Voir NF EN 292.1

3 1 13 sûreté de fonctionnement
Ensemble des aptitudes d'un bien qui lui permettent de remplir une fonction requise (ou sa fonction),
) au moment voulu, pendant la durée prévue, sans dommage pour lui-mëme et son environnement
La Sûreté de Fooctionnement se caractérise généralement par les quatres paramètres suivants :
- fiabillté ;
- ma~ntenabilité;
-disponibilité ;
- sécurité

3 2 Usage
3 2 1 usage
Utilisation d'un bien en vue d'obtenir un service donné

3 2 . 2 usage de référence
llsage dans des conditions de référence reproduisant l'usage moyen
.,.) NOTE : On peut établir, pour un bien donné, un seul ou plusieurs usages de référence Dans ce
dernier cas, les conditions d'utilisation sont classées selon leurs caractéristiques principales
(sévérité des contraintes, performances requises, etc), les limites ou les moyennes des classes
formant alors une série d'usages de référence, L'intérêt de la définition d'un système de classes
d'utilisation réside aussi dans la possibilité, en fin de vie d'un bien, de passer celui-ci dans une
classe d'utilisation moins sévère,

3 2..3 unité d'usage

Grandeur choisie pour évaluer quantitativement un usage
NOTE : Cette grandeur peut ëtre continue comme le temps calendaire, la distance parcourue, etc,
ou discrète comme par exemple un nombre de cycles d'utilisation
 3 3 États e t t e m p s
. 3 3 1 état spécifié
État dans lequel un bien accomplit une fonction requise conformément aux spécifications d'un cahier
des charges
NOTE : Dans tous les cas, les conditions définissant cet état spécifié seront au moins égales au
minimum requis par la réglementation en vigueur

3 3 2 niveau standard d'aptitude à l'emploi

Niveau d'état du bien durable situé a la moitié de son potentiel de durée de vie, qui permet son
utilisation dans les conditions optimales de sécurité, de durabilité et de performance, éventuellement
définies par son usage de référence

3.3.3 autres états

Un certain nombre d'autres états dans lesquels un bien peut se trouver durant sa vie, sont définis dans
les normes X 60-500 et NF C 01-191
Ces états sont les suivants : : -1
- état de fonctionnement ;
- état d'attente ;
- état effectif de disponibilité ;
- état d'incapacité ;
- état d'incapacité pour causes extérieures ;
-- état d'indisponibilité apres défaillance (ou avant remise en service) ;
- état d'indisponibilité pour maintenance préventive ;
- état d'indisponibilité pour contraintes d'exploitation ;
-état de disponibilité ;
- état d'indisponibilité ;
.- fonctionnement (ou en marche) ;
- disponibilité-(ou en attente) ;
- indisponibilité ;
- indisponibilité pour causes extérieures
3 3.4 temps associés
Notions temporelles relatives aux :
- états d'un bien ;
- caractéristiques de fiabilité, maintenabilité, disponibilité

Ces notions sont définies dans les normes X 60-500 et NF C 01.191

 3 4 Événements et opérations
3 4 1 installation

Mise en place matérielle du bien et de ses accessoires, et si nécessaire, raccordement de ses diverses
entrées et sorties aux équipements associés
'
NOTE : L'installation d'un bien n'inclut pas, en général, la mise au point (paragraphe 3 4 2). la mise
en service (paragraphe 3 4 5)

3 4 2 mise au point

Ensemble des essais, réglages, ajustages et modifications nécessaires à l'obtention d'une fonction
requise

3 4 3 déverminage
Act~ondestinée à détecter et à éliminer les pièces ou composants non satisfaisants ou susceptibles de ',
présenter des défaillances précoces 't
NOTE : Cette opération est effectuée en fin de cycle de fabrication du bien, ou en période de mise
au point (paragraphe 3 4 2) ou encore en début de mise en service (paragraphe 3 4 5)

1 3 4 4 réception
$

.-
Décision prononcée par le client lorsque le bien ou les travaux exécutés sont jugés conformes aux i
stipulations du marché, du contrat ou de la commande, et opérant le cas échéant le transfert de
propriété à son profit,
NOTE 1 : On utilise parfois le terme «recetteil,
r
f

NOTE 2 : La réception peut ëtre provisoire, définitive, avec ou sans réserves k

1
3 4 5 mise en service 1
b
Ensemble des actions effectuées sur un bien pour lui permettre d'accomplir sa fonction requise i
3 4 6 mise en survie

Ensemble des actions devant ëtre effectuées pour assurer I'intégrité du bien durant les périodes de F
manifestation de phénomènes d'agressivité de l'environnement à un niveau supérieur à celui défini par
l'usage de référence 1
,l
3 4 7 mise en conservation
'
Ensemble des actions devant être effectuées pour assurer l'intégrité du bien durant les périodes
prolongées de non-utilisation
NOTE : Ces opérations doivent être adaptées à la durée de non-utilisation

3 4 8 essai(s)

Ensemble des actions à réaliser afin de s'assurer que le bien est apte à accomplir une fonction requise
NOTE 1 : II est déconseillé d'utiliser ce terme sans autre qualificatif.
EXEMPLE : Essais d'endurance, de rendement, de requalification après maintenance, etc,,
NOTE 2 : La norme X 60-500 (article 4) définit différents types d'essais en Fiabilité, Maintenabilité,
Disponibilité,
NOTE 3 : On utilise également le terme ((testri
 3 4 9 défaillance
Cessation de l'aptitude d'un bien a accomplir une fonction requise
NOTE 1 : La notion de défaillance ainsi définie ne s'applique pas à un bien constitué uniquement de
logiciels
NOTE 2 : Une classification par types de défaillances est donnée dans les normes X 60 500 et
NF C 01-191

3 4 9 1 défaillance partielle
Défaillance à la suite de laquelle le bien ne peut plus accomplir qu'une partie des fonctions requises ou
ne peut les accomplir qu'avec des performances limitées

3 4 9 2 défaillance progressive
Défaillance due à une évolution dans le temps des caractéristiques d'un bien
NOTE : En général, une défaillance progressive peut être prévue Par une inspection ou un contrôle
antérieur et elle peut. parfois, être évitée par la mise en œuvre d'une politique de maintenance

3 4 9 3 défaillance complète
Défaillance qui entraine I'inaptitude du bien à accomplir toutes les foncttons requises

3 4 9 4 défaillance soudaine
Défaillance brutale due à une évolution quasi instantanée des caractéristiques d'un bien

3.4,,9,5 cause de défaillance

Ensemble des circonstances associées à la conception, l'utilisation et la maintenance, qui ont entraîné
une défaillance

3 4 9 6 mode de défaillance
Processus qui, a partlr d'une cause intérieure ou extérieure au bten, entraîne la défaillance du bien
considéré

3 4 10 déclassement
Action par laquelle un bien est affecté à une classe d'utilisat~onmoins sévère

3 4 , l l réforme
Action administrative par laquelle il est décidé d'exclure de toute utilisation, un bien usagé dont on a
constaté l'inaptitude totale ou partielle a accomplir la fonction requise et qu'il n'est pas non plus
possible de déclasser

*
3 4 12 rebut
Action technique ayant pour but la destruction matérielle d'un bien après décision de mise en réforme,
conformément a la réglementation en vigueur
NOTE : Toutefois il est parfois envisageable de récupérer sur le bien réformé, des éléments ou
sous-ensembles dont l'état justifie qu'il puisse être utilisé pour des opérations sur d'autres biens
 3..5 Garantie
3 5 1 garantie Iégale

Garantie accordée par le vendeur pour protéger l'acheteur contre les conséquences des défauts ou
vices cachés du bien vendu ou du service rendu conformément à la législation en vigueur (Articles 1641
à 1649 du Code Civil)

3.52 garantie contractuelle

Garantie consentie par le vendeur ou le prestataire de service, au titre d'un contrat
NOTE : A la différence de la garantie contractuelle, la garantie légale est d'application implicite et
systématique La garantie contractuelle vlent donc en complément de la garantie Iégale, sans jamais
s'y substituer

3 6 service après-vente (SAV)

Ensemble des prestations proposées par le vendeur intewenant après la conclusion d'un contrat de vente

3..7 Indicateurs, r a t i o e t couts d e maintenance

3 7 1 indicateur
Informations choisies, associées à un phénomène, destinées à en observer périodiquement les
évolutions au regard d'objectifs préalablement définis
NOTE : L'analyse de ces indicateurs doit permettre de définir les actions à mener
Un indicateur permet de :
- mesurer une réalité avec objectivité ;
- contrôler l'atteinte d'objectifs opérationnels ;
- de comparer entre elles des données ;
- de décider en connaissance de cause
La norme NF X 60-020 introduit d'autre part un certain nombre d'indicateurs inhérents à la maintenance
et à la gestion des biens durables vu sous les aspects budgétaires, techniques, organisationnels et
structurels Les couts de maintenance. d'indisponibilité et de défaillances y sont notamment analyses.

3 7 2 ratio
Indicateur particulier constitué par un rapport de deux données élémentaires (rapport absolu),

3 7 3 coût de maintenance
Cout directement imputable à la maintenance
NOTE : La structure et les bases d'évaluation du cout de maintenance sont précisées dans la norme
NF X 60-020

3 7 4 coût d'indisponibilité
Ensemble des couts directs et indirects engendrés par l'indisponibilité d'un bien, à l'exception du coüt
de maintenance
NOTE : L.a norme NF X 60-020 identifie les principales composantes du coüt d'indisponibilité.

37.5 coüt de défaillance

Cout intégrant l'ensemble des couts de maintenance corrective et les coüts d'indisponibilité consécutifs
à la défaillance d'un bien,
 3 . 7 6 coût de modification

Coütengendré par une modification réalisée sur un bien,, ..

NOTE : Une modification peut ëtre envisagée sur un bien pour, entre autres : .
- améliorer ses performances dans le cadre de ses fonctions requises ;
- éliminer des causes potentielles de défaillance ;
- modifier sa (ou ses) fonction(s) requiselsi,

3 7 7 coût de destruction

Coût engendré par la mise au rebut d'un bien

3 7 8 coût global de cycle de vie

Ensemble des coûts engendrés pendant la vie du bien pour un usage donné
NOTE 1 : Pour un utilisateur, le cout global de cycle de vie peut comprendre les couts d'études,
d'acquisition, d'installation et de mise en service (y compris la logistique initiale), de formation du
personnel, de mise en œuvre de maintenance et de modifications et d'améliorations, enfin de retrait
et de dépose
NOTE 2 : Cette notion est équivalente au concept anglo-saxon de i<L.ifeCycle Cost)~
NOTE 3 : Le cout global est en général calculé en monnaie actualisée
NOTE 4 : La notion de cycle de vie est plus large que celle de durée de vie

3 7 9 coût global de référence

Ensemble des dépenses prévtsibles à engager par l'utilisateur pour l'acquisition d'un bien
correspondant à un usage de référence et une durée donnée

3 , 7 1 0 coût moyen d'unité d'usage

Rapport entre le coüt global de référence et la durée estimée en nombre d'unités d'usage.

3.7.11' autres coûts

II est utile de se reporter à la norme NF X 50..150pour la tetminologie relative aux notions de iicout»,
«prix», (rcoüt praportionnel,>, i<coütvariable», ircoüt direct», (icout global)^, «coût paramétrique)> ')
' ./

3.,8 Biens d e réemploi

3.8.1 Valeurs des biens de réemploi

La valeur d'un bien n'a rien d'absolu ; elle est au contraire toute relative et essentiellement fonction des
conventions selon lesquelles on sera amené à la déterminer
Les différentes valeurs attribuées à des biens peuvent ëtre classées en quatre categories nettement
distinctes

3 8 1 1 valeur a neuf d'acquisition

Prix de vente du bien neuf considéré, exprime en monnaie courante, à la date de son acquisition
NOTE : La détermination de cette valeur à neuf repose sur des renseignements ayant une origine
précise et prouvée,
4 Termes et définitions relatifs à la maintenance des biens durables

4:l Notions générales

4 1 1 maintenance

Ensemble des activités destinées à maintenir ou à rétablir un bien dans un état ou dans des conditions
données de sureté de fonctionnement, pour accomplir une fonction requise Ces activités sont une
combinaison d'activités techniques, administratives et de management

4 12 stratégie de maintenance

Ensemble des princrpes qui guident l'organisation des activités de maintenance

NOTE : Cette définition s'apparente à celle de la ((doctrine de maintenance)) figurant dans la norme
NF C 01-191

4 1.3 politique de maintenance

Orientation et objectifs généraux d'une entreprise, en ce qui concerne la maintenance, tels qu'ils sont
exprimés formellement par la direction générale
NOTE : La politique de maintenance fait partie intégrante de la politique générale de l'entreprise et.
à ce titre, est approuvée par la direction générale

4 1 4 programme de maintenance

Ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilités, des procédures et des ressources pour
mettre en œuvre la politique de maintenance

4 1 5 plan de maintenance

Document énonçant les modes opératoires, les ressources et la sequence des activites Iiees à la
maintenance d'un bien

4 1 6 logistique de maintenance

Ensemble de moyens humains, organisationnels, matériels (pièces de rechange et outillages), et

immatériels (documentation technique et logiciels) nécessaires dans des conditions données, à la
maintenance d'un bién conformément à une politique de maintenance donnée
NOTE : Les conditions données portent sur le bien lui-même, ainsi que sur les conditions dans
lesquelles ce bien est utilisé et dans lesquelles on assure sa maintenance

4 1 7 pièce

Partie du bien considéré qui n'est ni désassemblée ni divisée lors d'une opération de maintenance
NOTE : Cette possibilité est fonction du niveau de Maintenance considéré

4 1 8 pièce de rechange

Pièce destinée àremplacer à l'identique une pièce défectueuse ou dégradée dans i n b i e n considéré
conformément à la politique de maintenance définie
La typologie des pièces de rechange est définie dans la norme X 60-012,
 4 1.8.1 pièce de fonctionnement
Pièce faisant partie d'un matériel et qui. pendant la durée de vie normale de ce matériel, est appelée à
subir des détériorations prévisibles nécessitant une ou plusieurs remises en état ou remplacements

4 1.8 2 pièce d'usure

Pièce conçue pour recevoir seule ou en priorité les détériorations énumérées ci-dessus

4.2 Actions de maintenance

4 . 2 , l inspection
Action de surveillance s'exerçant dans le cadre d'une mission définie Elle n'est pas obligatoirement
limitée à la comparaison avec des données préétablies
NOTE : Dans le cadre de la maintenance, cette activité peut être réalisée par l'utilisateur du bien ou
par les techniciens de maintenance au moyen de rondes

4 2 2 contrôle

1 1) Action de mesurer. examiner, passer au calibre. essayer, une ou plusieurs caractéristiques d'un bien
et de la (les) comparer aux exigences spécifiées en vue d'établir leur conformité
2) vérification de la conformité de caractéristiques du bien à des données préétablies, suivie d'un
jugement
NOTE 1 : Le contrôle peut : comporter une action d'information. inclure une décision (acceptation.
rejet, ajournement), déboucher sur des actions correctives ou préventives
NOTE 2 : Le contrôle est parfois désigné par vérification, par exemple dans le domaine
Métrologique (NF X 07-010)

4 2 3 vérification

Action permettant de constater que les écarts entre les valeurs indiquées par un appareil (ou un
système) de mesure et les valeurs de référence connues sont tous inférieurs aux erreurs maximales
tolérées
NOTE : La norme NF X 07.010 définit plus largement tous les termes liés à la maintenance du
système métrologtque de l'entreprise : ajustage, étalonnage

1 4 2 4 visite

Action de maintenance préventive (voir paragraphe 4 3 1) consistant en un examen détaillé et

prédétermine de tout (visite générale) ou partie (visite limitée) des différentes pièces du bien et pouvant
impliquer des opérations de maintenance de le' niveau (voir paragraphe 4 4 1)
NOTE :Certaines opérations de maintenance corrective (voir paragraphe 4 3 2 ) peuvent être
effectuées suite à des anomalies constatées lors de la visite proprement dite

4 2 5 surveillance de comportement

Action réalisée manuellement ou automatiquement. destinée a observer l'état d'un bien et de son
évolution
NOTE 1 : 1.a surveillance automatique peut être effectuée d'une manière interne ou externe au bien,,
NOTE 2 : La surveillance automatique peut être assurée par des capteurs installés sur les biens à
surveiller et reliés à un ordinateur dont le programme contient les valeurs de consigne de ces
différents capteurs et qui peut déclencher les alertes ou les arrêts nécessaires
 4 2 6 localisation
Action conduisant a rechercher précisément le (ou les) pièceis) par le (ou les)quel(s), la défaillance se
manifeste
NOTE : Autre terme utilise adépistagen

4 2 , 7 diagnostic
Action consistant à identifier la (ou les) causeis) probableis) de la (ou des) défaillanceis) ou de
l'évolution d'un ou de plusieurs paramètres significatifs de dégradation à l'aide-d'un
:.. raisonnement
logique fondé sur un ensemble d'informations .,-.:
NOTE :Le diagnostic permet de confirmer, de compléter ou de modifier les hypothèses faites sur
l'origine et la cause des défaillances. et de préciser les opérations de maintenance corrective
nécessaires, ..

4 2.8 dépannage
Action consécutive a l a défaillance du bien, en vue de le rendre apte a accompl .
fonction requise,
,

au moins provisoirement
NOTE : Compte tenu de l'objectif, une action de dépannage peut s'
provisoires et de conditions de réalisation, hors règles de procédures, d
ce cas, sera suivie d'une réparation . . , .

4,2.9 réparation
Action définitive et limitée de maintenance à la suite d'une défaillance
NOTE 1 : La réparation présente un caractère permanent
NOTE 2 : Une réparation peut inclure les actions suivantes : localisation, diagnostic, contrôle, test,
etc
NOTE 3 : La réparation est une action de maintenance curative telle que définie au paragraphe
4322

4 2 10 échange standard
Action de remplacement d'une pièce identique, neuve ou remise en état conformément aux
spécifications d'origine \
.,
NOTE 1 : Une soulte correspond à une somme d'argent qui, dans un échange, compense I'inegalite
de valeur des biens echangés
NOTE 2 : Afin d'accélérer les procedures et de diminuer les coûts, la soulte peut être forfaitaire

4 2 11 révision
Ensemble des opérations de maintenance effectuées en vue d'assurer le bien contre toute défaillance
majeure ou critique pendant un temps ou pour un nombre d'unités d'usage donné
NOTE : II est d'usage de distinguer suivant l'étendue de cette opération, les révisions partielles des
revisions générales Dans les deux cas, cette opération implique la dépose de differents
sous.ensembles
4 2 12 rénovation
Inspection complète de tous les organes, reprise dimensionnelle complète ou remplacement des pièces
déformées, vérification des caractéristiques et éventuellement réparation des pièces et sous-ensembles
défaillants, conservation des pièces bonnes
NOTE : La rénovation apparait donc comme l'une des suites possibles d'une révision générale au
sens strict de sa définition

4 2 13 reconstruction
Remise en I'état définie par le cahier des charges initial, qui impose le remplacement de pièces vitales
par des pièces d'origine ou des pièces neuves équivalentes
La reconstruction peut être assortie d'une modernisation (voir paragraphe 4 2 151 ou de modifications
(voir paragraphe 4 2 16)
NOTE 1 : Les modifications apportées peuvent concerner, en plus de la maintenance et de la
durabilité. la capacité de production, l'efficacité, la sécurité, la fiabilité et la maintenabilité
intrinsèque
NOTE 2 : La rénovation ou la reconstruction d'un bien peut donner lieu, pour certains de ses
souç.ensembles ou organes, à la pratique d'un échange standard
-.
4.2 14 modernisation
Remplacement d'équipements, accessoires et appareils ou éventuellement de logiciels apportant, grâce
a des perfectionnements techniques n'existant pas sur le bien d'origine, une amélioration de l'aptitude
à l'emploi du bien
NOTE : Cette opération peut aussi bien être exécutée dans le cas d'une rénovation que dans celui
d'une reconstruction

4 2 15 modification

Opération à caractère définitif effectuée sur un bien en vue d'en améliorer le fonctionnement, ou d'en
changer les caractéristiques d'emploi
NOTE 1 : Pour les biens à usage aérospatial, on se reportera à la norme NF L 09-002 ((Identification
des modifications et amendements appliqués aux matériels à usage aérospatial»
NOTE 2 : Cette opération est parfois appelée «amélioration>>

4 3 Typologie d e maintenance
4 3 1 maintenance préventive

Maintenance ayant pour objet de réduire la probabilité de défaillance ou de dégradation d'un bien ou
d'un service rendu, Les activités correspondantes sont déclenchées selon :
- un échéancier établi à partir d'un nombre prédéterminé d'unités d'usage ;
et:ou des critères prédéterminés significatifs de I'état de dégradation du bien ou du service,

4 3 1 1 maintenance systématique

Maintenance préventive effectuée selon un échéancier établi à partir d'un nombre prédéterminé
d'unités d'usage
4.3 1 2 maintenance conditionnelle
Maintenance préventive subordonnée au franchissement d'un seuil prédéterminé significatif de l'état de
@gradation du bien
NOTE : Le franchissement du seuil peut ëtre mis en évidence par l'information donnée par un
capteur ou par tout autre moyen

4 3 1 3 maintenance prévisionnelle

Maintenance préventive subordonnée à l'analyse de l'évolution surveillée de paramètres significatifs de

la dégradation du bien, permettant de retarder et de planif~erles interventions
NOTE : Cette maintenance est, parfois, appelée improprement ((maintenance prédjctivex

4 3 2 maintenance corrective

Ensemble des activités réalisées après la défaillance d'un bien, ou la dégradatlon de sa fonction, pour
lui permettre d'accomplir une fonction requise, au moins provisoirement
NOTE : La maintenance corrective comprend en particulier :
- la localisation de la défaillance et son diagnostic ;
- la remise en état avec ou sans modification ; "i
- le contrôle du bon fonctionnement
4 3 2 1 maintenance palliative

Activités de maintenance corrective destinées à permettre à un bien d'accomplir provisoirement tout ou

partie d'une fonction requise
NOTE : Appelée couramment adépannagen, la maintenance palliative est principalement constituée
d'actions à caractère provtsoire qui devront être suivies d'actions curatives

4.3,2,2 maintenance curative

Activités de maintenance corrective ayant pour objet de rétablir un bien dans un état spécifié ou de lui
permettre d'accomplir une fonction requise
Le résultat des activités réalisées doit présenter un caractère permanent Ces activités peuvent ètre :
- des réparations ;
.- des modifications ou améliorations ayant pour objet de supprimer la (ou les) defaillanceis)
 Maintenance

Maintenance Maintenance
preventive corrective Concepts de
matntenance

Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance

systematique conditionnelle previsionnellle palliattve curative

Défaillance Cvénements

Seuils Evolution des

Echeancier-
parametres

Operations de
maintenance

Depannage -+ Reparation

--
1
Déclassement
réforme

Figure 1 : Types de maintenance

4.4 N i v e a u x de m a i n t e n a n c e
Caractérisation de la complexité des actions de maintenance limitée à la complexité des procédures
etlou La complexité d'utilisation o u de mise e n œuvre des équipements d e soutien nécessaires,,
NOTE : II y a lieu de n e pas confondre la complexité d'utilisation o u de mise e n œuvre des
équipements d e soutien nécessaires avec la complexité de conception o u l'importance d e ces
mêmes équipements

Une classification par niveaux de maintenance est donnée ci..après à titre indicatif p o u r servir d e guide
et son utilisation n'est concevable qu'entre des parties q u i sont convenues d e leur définition précise
selon le type d e bien à maintenir
 II faut noter que : . . ~.
.~ . ~
. .

-les actions des trois premiers niveaux nécessitent une connaissance de plus en plus approfondie
.des matériels et d'un système donnes ; elles doivent ëtre explicitées et détaillées dans la
'documentation ;
-les actions relatives aux quatrième et cinquième niveaux sont relatives à des techniques ou
technologies particulières qui peuvent être communes à plusieurs matériels ou systèmes,

4 4 1 le'
niveau ou degré de maintenance

Actions simples nécessaires à l'exploitation et réalisées sur des éléments facilement accessibles en
toute sécurité à I'aide d'équipements de soutien intégrés au bien
NOTE 1 : Ce sont par exemple, les réglages et contrôles ou inspections nécessaires à I'exploitation ;
les opérations élémentaires de maintenance préventive (compléments de carburants ou de fluides.
certains graissages, etc) ; le remplacement d'articles consommables ou d'accessoires (cordons,
piles, etc ),,
NOTE 2 : Ce type d'opération peut être effectué par l'exploitant du bien avec. le cas échéant. les
équipements de soutien intégrés au bien, et à I'aide des instructions d'utilisation.

4 4 2 2* niveau ou degré de maintenance

Actions qui nécessitent des procédures simples etlou des équipements de soutien (tntégres au bien ou
extérieurs) d'utilisation ou de mise en œuvre simples
NOTE 1 : Ce sont par exemple, les contrôles de performances. certains réglages. les réparations par
échange standard de sous-ensemble (remplacement aisé),
NOTE 2 : Ce type d'actions de maintenance peut ëtre effectué par un personnel habilité avec les
procédures détaillées et les équipements de soutien définis dans les instructionsde maintenance.,
NOTE 3 : Un personnel est habilité lorsqu'il a reçu une formation lui permettant de travailler en
sécurité sur un bien présentant certains risques potentiels, et estdésigné pour l'exécution des
travaux qui lui sont confiés, compte tenu de ses connaissances et de ses aptitudes,,

4 4 3 3e niveau ou degré de maintenance

Opérations qui nécessitent des procédures complexes et/ou des équipements de soutien d'utilisation ou
de mise en œuvre complexes
NOTE 1 : Ce sont par exemple les réglages généraux. les réalignements, les opérations de
maintenance systémattque délicates, les réparations par echanges de sous-ensembles etlou de
composants
NOTE 2 : Ce type d'opération de maintenance peut être effectué par un technicien qualifié, à I'aide
des procédures détaillées et des equtpements de soutien prévus dans les instructtons de
maintenance

4 4 4 4e niveau ou degré de maintenance

Opérations dont les procédures impliquent la maîtrise d'une technique ou technologie particulière et/ou
la mise en œuvre d'équipements de soutien spécialisés
NOTE 1 : Ce sont par exemple les réparations par remplacement de sous..ensembles et de
composants, les réparations spécialisées, la vérification des appareils de mesure, etc Ce sont en
général tous les travaux importants de maintenance corrective ou préventive à l'exception de la
rénovation et de la reconstruction
NOTE 2 : Ce type d'opération de maintenance peut être effectué par un technicien ou une équipe
..
spécialisée à l'aide de toutes instructions de maintenance genérales ou particulieres
4 4 5 5' niveau ou degré de maintenance

Opérations dont les procédures impliquent un savoir.faire, faisant appel à des techniques ou
technologies particulières, des processus etfou des équipements de soutien industriels
NOTE : Par définition, ce type d'actions de maintenance (rénovation, reconstruction. etc ) est
effectué par le constructeur, ou par une société spécialisée, avec des équipements de soutien définis
par le constructeur et donc proches de la fabrication

4 5 échelons d e maintenance
Caractérisation et position des moyens d'exécution des opérations de maintenance
NOTE 1 : Les échelons de maintenance traduisent l'organisation pratique de la maintenance de
l'utilisateur Ils doivent être définis et explicités par celui-ci pour chaque système
NOTE 2 : L'échelon de maintenance est lié à la compétence du personnel, aux équipements de
soutien disponibles, etc

À défaut de définition d'échelons de l'utilisateur, une classification par échelon-type de maintenance est
donnée ci-après à titre indicatif

4 5 1 le' échelon
Moyens de maintenance (en matériels, logiciels, personnel, etc ) disponibles en permanence sur site

452 2" échelon

Moyens mobiles sur site (atelier ou équipe mobile)

4 5 3 3e échelon

Moyens (atelier, magasins, personnel, etc ) d'un centre de maintenance secondaire ou régional

454 Qe écheton
Moyens (atelier, magasins, personnel, etc ) d'un centre de maintenance principal ou national

5 Concepts divers relatifs a u x c o n t r a t s de m a i n t e n a n c e

5.1 entreprise extérieure

Toute entreprise juridiquement indépendante de I'entreprise utilisatrice amenée à faire travailler son
personnel dans les locaux d'une autre entreprise utilisatrice, qu'il y ait ou non une relation contractuelle
entre I'entreprise utilisatrice et cette entreprise Cette entreprise extérieure peut être une entreprise
intervenante ou une entreprise souS.traitante
NOTE : Les termes .contractant., ~~fournisseurn,
«prestataire>>et .titulaire du contrat)) sont parfois
util~ses

5 2 entreprise utilisatrice
Entreprise ud'accueili~ou l'opération est effectuée par du personnel appartenant à d'autres entreprises.
lorsque ce personnel n est pas complètement sous sa direction (le travail temporaire est exclu), qu'il y
ait ou non une relation contractuelle avec les entreprises extérieures intervenantes ou sous-traitantes
L entreprise utilisatrice n'est pas obligatoirement propriétaire des lieux Elle peut être «locatairea.
l exploitant en ou i<gestionnairen
NOTE : Les termes «acheteur)>,i<client»,<<contractant)>
et .utilisateur>), sont parfois utilisés
5 3 inventaire de départ
Recensement des biens faisant l'objet d'un contrat Pour chacun de ces biens, évaluation des
Ijaramètres techniques. économiques, des conditions d'utilisation, jusqu'à la date de l'inventaire, afin
d'élaborer avec précision la définition d'une prestation de maintenance, ou la détermination d'un état
en fonction de la durabilité résiduelle
NOTE 1 : La norme NF X 60-100 définit la méthodologie de réalisation et les principes de
présentation d'un inventaire de départ d'un contrat de maintenance
NOTE 2 : Cet inventaire peut être réalisé par l'une etlou l'autre des parties, ou par un tiers

5 4 contrat de moyens
Contrat par lequel une entreprise extérieure s'engage à mettre à disposition d'une entreprise utilisatrice
les moyens jugés nécessaires pour réaliser une prestation, sans qu'elle soit pour autant tenue de
prouver la réalisation d'un objectif quantifié
NOTE 1 : Les moyens concernés peuvent être :
-- matériels (pièces, outillage, fournitures, etc ) ;
-- immatériels (logiciels, etc ) ;
\;
-humains
NOTE 2 : Les moyens jugés nécessaires sont définis dans le contrat

5 5 contrat de résultats
Contratpar lequel une entreprise extérieure s'engage a réaliser une prestation définje par un (ou-des)
objectif(s) quantifié(s1 et à apporter la preuve de la réalisation de ces objectifs dans des conditions
données,
NOTE 1 : Les conditions données peuvent intégrer :
- les contraintes liées à l'exploitation des biens, telles que la disponibilité, fiabilité, sécurité, etc ;
- le délai d'obtention de l'objectif ;
-- les couts associés ;
- l'environnement, etc,
NOTE 2 : La preuve peut être apportée a partir de mesures ou de calculs effectues d un commun
accord entre les deux parties selon des procédures prévues dans le contrat
,.)
 Annexe A

Index alphabétique

5e niveau ou degré de maintenance

Actions de maintenance
Autres coüts
Autres états

Bien
Bien durable
Biens de réemploi

C
Caractéristiques des biens durables
Cause de défaillance
Concepts divers relati
Contrat de moyens
Contrat de résultats

Coüt de défaillance
Coüt de destruction
Coüt de maintenanc
Coüt de modification
Cout global de cycle de vie
Cout global de référence
Coüt moyen d'unité d'usage
D
Déclassement

, , 349

Défaillance partielle
, ,, , , , ,, , 3492
Défaillance soudaine ,,,,. ,,,,,. ,

4 2 10
45
Entreprise extérieure 51
Entreprise utilisatrice 52
348
3 31
États de référence des biens de réemploi 382
33
Événements et opérations 34

3.19
317
Fonction requise .. 3 17 1

35
35.2
3.51
Gestion des biens durables 3
Maintenabilité

Maintenance corrective
Maintenance curative
Maintenance palliative
Maintenance préventive
Maintenance prévisionnelle
Maintenance systématique

Mise en conservation
Mise en service
Mise en suwië
Mode de défaillance
Modernisation

Niveau standard d'aptitude à l'emploi

Niveaux de maintenance
Notions générales

Pièce
Pièce de fonctionnement
Pièce de rechange
Pièce d'usure
Plan de maintenance
Politique de maintenance
Programme de maintenance

Ratio, , ,

Rebut , , , , , , ,, , , ,, , , , , , , ,, , ,, ,, , , . .
,, ,, , , ,, , , ,, ,

, , , , , ,, , ,, , , , , ,,
Sécurité 3,112
Service apres-vente 36
Stratégie de maintenance 4 12
Sûreté de fonctionnement 3 1 13
Surveillance de comporte 4.2,5

Temps associés . . . . 3.34

Termes et défini 4
Typologie de maintenance 43

v
Valeur à neuf d'acquisition 3,8 1 1
Valeur à neuf de remplacement 38 12
381.3
Valeur vénale 3.8 1 4
Valeurs des bi 381
42 3
424