Première partie 

: La gestion des processus métiers

Intérêt du Business Process Management (BPM)
(Afin qu’une organisation puisse évoluer en conservant l’équilibre entre l’augmentation de l’activité
et la performance)

-Gérer l’entreprise de façon transversale pour casser l’isolement vertical

-Standardiser les processus pour vérifier les écarts entre le modèle cible et l’existant

-Rendre plus efficace la communication managériale en adoptant un langage commun

Pourquoi donc devrais-je me lancer dans un projet de cartographie des processus ?

+Favoriser la formalisation et la communication entre les personnes de même métier ou toute autre
personne de l’entreprise

+ Optimiser et piloter les processus métier de l’organisation et favoriser l’efficacité, la performance

et la qualité.

+Finement connaître mon organisation afin d’avoir une capacité de réaction rapide face aux
changements.

+Aligner le S.I de l’organisation sur les besoins stratégiques et opérationnels

+Améliorer l’efficacité et le contrôle des coûts, la gestion des risques et le contrôle qualité, et aider
au respect des obligations règlementaires par une connaissance fine des processus de l’organisation

+Favoriser la collaboration /rapprochement inter-organisationnelle (pour 2 organisations qui

fusionnent, ou vont collaborer)

Processus

Ensemble d’activités interactives permettant de transformer des entrées en sorties.

Chaque processus a un objectif bien identifié.

Dans un processus, il y a :

+Ressource : Moyen informationnel, financier ou matériel, produite par une autre activité interne ou
externe. Les ressources ne subissent pas de transformation durant l’activité.

+Acteur : Personne, entité organisationnelle ou application qui réalise une ou plusieurs activités du
processus.

+Résultat : Concrétisation partielle ou finale convergeant vers l’objectif, qui peut être un évènement,
une ressource ou une entrée pour une autre activité.

+ Évènement : Influence le déroulement d’une activité, pas de traitement, d’utilisation de ressources,

de résultat.
Les processus décrivent les activités de l’entreprise selon une approche managériale et transversale
en s’intéressant aux objectifs, résultats et moyens.

Tandis que les procédures décrivent comment accomplir une activité avec un niveau précis de détail
opérationnel (Mode opératoire)

Types de processus

+Processus opérationnels : cœur de métier, activité créatrice de valeur ajoutée

+Support : Soutient les processus opérationnels

+Pilotage :processus qui ne sont pas directement nécessaires à la production( Direction)

BPM (Business Process Management)

Modéliser, piloter et optimiser les processus métier

Ou Business Process Model

Cartographie et modélisation à l’aide de BPMN

La gestion par les processus et la cartographie sont à l’origine d’une amélioration du pilotage
opérationnel : priorisation des objectifs de l’organisation et diffusion des bonnes pratiques.

Contrôle de gestion

+Méthode de gestion par Activité :ABC (Activity Based Costing)

Définit un produit comme une suite d’activités et calcule le coût de chaque activité. D’où
l’importance du BPM.

Calculer les coÛts consommés par chaque activité et améliorer la rentabilité

Gestion des risques

Identifier et traiter méthodologiqument es risques relatifs aux activités.

Réduire la probabilité et l’impact du risque.

 Contrôle interne

Moyens+ comportements+ procédures+ actions, permettant maitrise des activites, efficacite des op
et utilisation efficiente des ressources.

+L gestion des risques se base sur :

Définition et organisation des activités

Documentation des procédures

Traçabilités des op
Deuxième partie : Modélisation BPMN

BPMN : Permet un langage commun entre les différents acteurs et facilite l’implémentation des
processus

1)Diagramme d’orchestration

2)Collaboration

3)Conservation

4)Chorégraphie
I)Concepts fondamentaux
1-Les activités

Une activité en bpmn, est une action, unité de travail réalisée au cours d’un processus, avec un début
et une fin, bien identifiés. Elle est représentée par un rectangle aux bords arrondis.

 Deux types d’activités

 Tâche
 Sous-processus

Le sous- processus est décomposable en plusieurs tâches, mais une tâche ne peut pas être
décomposée. La tâche= unité élémentaire ou atomique.

NB : L’activité est notée au centre du rectangle, avec un verbe à l’infinitif.

2-Les flux de séquences

Les flux sont représentés par des flèches reliant deux activités, dans une logique d’ordonnancement.
Chaque flux a une origine et une destination. L’ordre de lecture se fait de gauche à droite.

3-Les évènements

Un évènement décrit quelque chose qui se passe et qui va déclencher, interrompre ou influencer le
déroulement du processus. Un évènement est représenté par un cercle. L’évènement ne se note pas
avec un verbe à l’infinitif (Par exemple : Demande du client, demande de la note, …).

Trois types d’évènements

a) Les évènements de début qui indiquent le commencement d’un processus.

b) Les évènements de fin qui terminent un processus. Ils peuvent être multiples en fonction des
différentes fins possibles.
c) Les évènements intermédiaires qui impactent le déroulement d’un processus

On distingue les différents types d’évènements par leurs bordures :

-Évènement de début= Bordure fine

-Évènement de fin= Bordure épaisse

-Évènement intermédiaire= Bordure double

NB : Les évènements sont également ordonnancés par des flux de séquence. Une flèche lie
l’évènement à l’activité. On inscrit le nom de l’évènement en dessous du cercle.

On peut expliciter un évènement en mettant des pointillés, puis inscrire le commentaire qu’on veut
en bas
II)JETONS ET INSTANCES
1)La notion de Jeton.

Un jeton vient parcourir le flux de séquence du processus en passant d’élément en élément. Le

comportement de ces éléments peut donc être défini par la façon dont il gère ce jeton ou interagit
avec. Par exemple, un évènement de début va générer un jeton. Et un évènement de fin va
consommer un jeton.

Lorsque le jeton se trouve sur un élément, alors cet élément est actif, donc en cours.

Tant qu’il reste un jeton dans un processus, ce processus n’est pas terminé. (Il s’ait d’un concept
théorique)

2)La notion d’instance

Une instance= Chaque exécution du processus.

Plusieurs instances d’un processus peuvent être effectuées en parallèle (Par exemple, plusieurs qui
clients dont on est en train de traiter la commande en même temps). Moi je peux dire que c’est le
même processus, juste différents cas.

L’évènement de début déclenche une instance d’un processus : c’est l’instanciation. Un jeton est
donc créé. Et le processus se termine quand il n’y a plus de jeton.

(Par exemple, si un client A passe une commande, puis un client B passe une autre commande, ça fait
2 instances en cours)