L’épreuve E6 : Parcours de

professionnalisation

Dossier description et analyse d’un

processus
 Présentation de l’épreuve
E6
Épreuve ponctuelle de 30 minutes / Coef : 5

Dossier du candidat Déroulement de l’épreuve

Les attestations de stage Phase 1 : 15’ max sur

l’analyse de l’organisation
d’un processus et l’analyse
Un dossier écrit (12 pages des activités de veille
max.)

Le passeport professionnel Phase 2 : 15’ max sur le

parcours professionnel

e ss e u r s+1
2 p ro f o n ne l
e s si
p ro f
 Un dossier écrit de 12 pages
maximum
Compétences générales testées :
Caractériser et analyser les choix organisationnels en
matière de
– SICG
– veille organisationnelle,
Sous la forme d’un dossier de 12 pages
maximum
Description (I)
et analyse d’un processus (II)
Pourquoi l’épreuve a-t-elle évolué ?
• Un constat : rapport de stage souvent
descriptif et sans réflexion
• Un besoin : développer l’adaptabilité
Nous nous proposons de découper le dossier
relatif au processus en deux parties :
– Description (I)
– Analyse(II)
 Partie 1 : description d’un
processus
Un exemple de démarche de description d’un processus
(sté XXX : construction, vente, location d’appartements)
A partir d’un rapport de stage d’un étudiant de BTS CGO
• Définition du domaine d’étude :
=>Règlement des factures fournisseurs
=> Evènement début : arrivée de la facture
• Définition des acteurs : qui intervient dans le
processus ?
=>L’agence (secrétaire et le chef d’agence)
=>le siège (secrétaire, comptable, chef comptable)
Suite description du processus:
• Objectif :
=> Régler les factures fournisseurs
• Logiciels :
=> Élaboration factures pour le locatif : Abel
Ouvrages
=> élaboration facture pour l’accession :
GRimmo
 Suite description
• Construction pas à pas du processus
• 1ère description du processus sous forme de
schéma
Et pour aboutir
Un MOT achevé
Une description rédigée du processus
Pour Résumer
Accompagnement de l’étudiant :
L’amener à
• Préciser sa pensée
• Prendre du recul
Par le questionnement (Qui? Pourquoi?
Comment ? Que se passe t-il avant ? Après ?
Que se passe t-il si non ? )
=> Cf Questionnement relatif à description et analyse d'un
processus.pdf
Quelques précisions
• Aucune modélisation n’est imposée
• Si modélisation
 => Aucun modèle n’est privilégié (diagramme
imagé, schéma poste-document, schéma
évènement-résultat…………mais aussi utilisation
MOT , MOTA, BPMN , diagramme d’activité (ULM))
Par contre
• Compréhension de l’organisation , clarté ,
fluidité du propos …RECUL
Un focus sur la modélisation
Différents types de modélisation
• Le schéma imagé
• Le schéma poste document
• Le schéma évènement résultat (JMOT)….
o MOT => Méthode Merise
o MOTA
• Le schéma BPMN (Business Process Modeling
Notation)
Rappel : aucun formalisme ni aucune
modélisation ne sont exigés
Partie 2 : Analyse du
processus

Objectif :
Quelques pistes pour accompagner l’étudiant:
Vérification de la structure
 Le périmètre du processus est-il clairement
défini ?

 Ce processus est-il
– Respecté?
– Accepté ?
– Existe-t-il des raccourcis ? Lesquels? Pourquoi?
 Le processus facilite t-il l’intégration des
nouveaux arrivants?
 Existe t-il une formation au fonctionnement du
processus?
 Analyse de la cohérence
de la structure
Rôle Caractéristiques Vérifications
R Le responsable Personne à qui revient la décision 1 ou 1 seul par action
finale
Il ne peut y avoir qu’un seul
responsable par action

A Le ou les acteurs Personne qui va réaliser l’action Au moins un par

action
Pas trop d’actions
pour une même
personne
C Le (les ) Personne qui doit être consultée Pourquoi? Comment?
consulté(s) avant de prendre la décision ou de Quelle incidence sur le
réaliser l’action processus ? Sur
I Le ou les Personne qui doit être informée d’autres processus ?
informé(s) qu’une décision a été prise ou une
Analyse des résultats
Quels sont les résultats attendus?
Qui contrôle ? A quelle fréquence?
Quelles sont les procédures de contrôle
interne ? D’audit externe ?
Ces résultats sont-ils atteints ? Toujours?
Parfois? Jamais ? …Pourquoi?
Analyse des liens avec
les autres processus
• Lien en amont :=> la facturation
• Lien en aval : => Clôture : documents de
synthèse
• Liens en cours de process
• L’enchainement des processus
Lien entre les processus
Exemple de cartographie des processus d’une SSII (Morley 2005 p.101)
 L’enchainement des
processus
Opérationnel

Administratif

Financier
 L’intégration du processus
dans la chaine de valeur
Gestion des infrastructures et système d’information

Comptabilité gestion finance

Marge
Gestion des ressources humaines
Concepti Marketi Appro Construc Livraison Gestion Facturati
on ng tion locatif on
immeubl Vente
e et
planifica
tion
Nature des liens entre processus
• Les liens entre les processus sont-ils fluides ,
harmonieux ? (si non pourquoi ?)
• Y a-t-il des pertes d’informations ?
Pourquoi ?
• Des conflits ?
• Des oublis?
Analyse du chiffrage
Indiquer
• le volume,
• la fréquence
• comparer entre l’existant , le prévisionnel,
l’historique
Exemple :
 Nombre de factures par jour
 Temps moyen passé sur une facture
Analyse du système
d’information
 Comment le système d’information s’intègre dans le
processus ?
• Le SI est-il performant? (l’utilisation du SI répond t-il
aux contraintes du processus?)
• Satisfait-il les utilisateurs ?
• Quelles sont les sauvegardes, la taille du SI ?
Repérer les dysfonctionnements
1. Des entretiens avec les acteurs puis avec le
responsable
A partir du processus établi ou existant .
2- Mise en évidence de dysfonctionnements
o Quelles sont les conséquences des dysfonctionnements?
– En terme de motivation , coût , impacts sur les autres processus
o Repérer les risques éventuels (que se passerait-il si ….)
 Quelles sont les consignes de sécurité et de confidentialité ?
 Le personnel est-il impliqué ? Pourquoi? Comment ?
 Si un processus est déjà
formalisé
• Quand a-t-il été mis en place?
• Pourquoi?
• Pour répondre à quels besoins?
• Qui l’a mis en place ?
• Comment le processus a été construit?
• Comment est-il diffusé?
• Analyse du processus existant (voir diapo
précédente)
• Le processus répond-il dans la norme ISO 9000
(qualité totale) ?
Une synthèse à construire
Une proposition : Questionnement relatif à
description et analyse d'un processus.pdf
pour aboutir à une synthèse
L’épreuve : critères d’évaluation
• Qualité de la présentation d’une situation
organisationnelle,
• Pertinence de l’analyse des caractéristiques
et des choix opérés,
• Efficacité et pertinence du contrôle interne
dans les activités réalisées,
• Qualité de l’argumentation,
• Qualité de la communication écrite et orale.
Merci
Les autres processus susceptibles
d’être analysés
 Processus « Contrôle et production de
l’information financière »
 Processus « Contrôle et production de
l’information fiSCALE»
 Processus « Gestion des relations sociales » et la
recherche de la sécurisation des opérations
Analyse du référentiel en lien avec le
dossier d’analyse d’un processus
Les composantes du référentiel mobilisables
pour cette épreuve
Données en lien avec les composantes
d’activités du P1
• 1.1 .Analyse du système d’information comptable
(SIC)
 1.1.1. Identification des caractéristiques du SIC dans
l’entreprise et ses acteurs,
» La présentation de l’architecture et la
configuration du SIC,
» les ressources et les acteurs externes
Données en lien avec les composantes
d’activités du P1
• 1.1 .Analyse du système d’information comptable (SIC)
 1.1.2. Repérage de l’organisation comptable : la hiérarchie des
travaux comptables,
» étapes de la saisie des pièces comptables à
la présentation des documents de synthèse,
» L’interprétation ou l’élaboration du schéma
du processus organisationnel,
» L’identification des besoins d’information
des acteurs.
Données en lien avec les composantes
d’activités du P1
1.1.4. Analyse et description des mécanismes
comptables : les modèles comptables, les
principes d’enregistrement
» Enregistrements comptables
» Utilisation du PGI
Données en lien avec les composantes
d’activités du P1
• 1.1.3. Repérage des sources du droit
comptable et des obligations liées à l’exercice
du métier Veille
Composantes de l’activité « Contribution à la
performance du P1 »
1.7. Contribution à la performance du processus
« Contrôle et traitement comptable des
opérations commerciales » et la recherche de
la sécurisation des opérations
 1.7.1. Présentation des caractéristiques de
l’organisation du processus « Contrôle et traitement
des opérations commerciales »,
 1.7.2. Analyse du processus « Contrôle et
traitement comptable des opérations commerciales
».
Données en lien avec les composantes
d’activités du P1
- Réglementation comptable et juridique de
référence ou accès à cette réglementation,
- Organisation comptable de l’organisation, du
système d’information comptable,
- Informations comptables et financières internes
(Plan de comptes, Grand livre, balance des comptes , documents de synthèse),

- Différentes procédures mises en place dans

l’entité, consignes de sécurité et de
confidentialité,
• -
Données en lien avec les
composantes d’activités du P1
- Règles comptables et fiscales applicables dans
l’organisation, y compris en matière de TVA,
- Dossiers clients, dossiers fournisseurs,
- Documents relatifs aux procédures judiciaires concernant
les clients,
- Documents provenant des fournisseurs (format papier ou
dématérialisés), de la banque, de l’administration,
- Documents émis par l’organisation, procédures de
contrôle interne,
- Descriptif d’opérations réalisées par l’organisation
Processus 2 « Contrôle et production
de l’information financière »
2.8. Contribution à la performance du
processus « Contrôle et production de
l’information financière » et la recherche de
la sécurisation des opérations
 2.8.1. Présentation des caractéristiques de
l’organisation du processus « Contrôle et
production de l’information financière »,
 2.8.2. Analyse du processus « Contrôle et
production de l’information financière ».
Processus 3 «Contrôle et production de
l’information fiscale »
• 3.2.5. Contribution à l’évolution des
procédures de traitement et de contrôle de
TVA.
• 3.3.8. Contribution à l’évolution des
procédures de traitement et de contrôle des
impôts directs.
Processus 4« Gestion des relations
sociales » et la recherche de la
sécurisation des opérations
• 4.4.1 Présentation des caractéristiques de
l’organisation du processus « Gestion des
relations sociales »,
• 4.4.2 Analyse du processus « Gestion des
relations sociales ».