La cartographie processus

ENCADRÉ PAR: M. SENJAJ RACHID

 Définition

La cartographie de processus est un outil de planification et de

gestion qui décrit visuellement le flux de travail.
 La cartographie des processus d'une entreprise est une
représentation graphique de tous les processus liés entre eux par des
liens logiques d'informations, de matière ou de production.
 Objectif de la cartographie des processus:

 L'objectif de la cartographie des processus est d'améliorer l'efficacité des organisations et des
entreprises.
 Les schémas fournissent un aperçu d'un processus, aident les équipes à réfléchir à des idées
d'amélioration, augmentent la communication et fournissent une documentation.
 La cartographie des processus identifiera les goulots d'étranglement, les répétitions et les
retards. Ils aident à définir les limites, l'appropriation, les responsabilités et les mesures
d'efficacité ou les mesures de processus.
 Comprendre les processus

 L'un des objectifs de la cartographie des processus est de mieux le comprendre.

 L'organigramme ci-dessous est un bon exemple d'utilisation de la cartographie pour
comprendre et améliorer un processus.
 Dans ce graphique, le processus consiste à fabriquer des pâtes.
 Même s'il s'agit d'un exemple très simplifié, de nombreuses parties de l'entreprise utilisent des
diagrammes similaires pour comprendre les processus et améliorer l'efficacité, comme les
opérations, les finances, la chaîne d'approvisionnement, les ventes, le marketing et la
comptabilité.
 Avantages de la cartographie des processus

 La cartographie des processus met en lumière les déchets rationalise les

processus de travail et renforce la compréhension. La cartographie de
processus vous permet de communiquer visuellement les détails importants
d'un processus plutôt que d'écrire des instructions détaillées.
 Les schémas de processus sont utilisés pour:
 Améliorer la compréhension d'un processus.
 Analyser comment un processus pourrait être amélioré.

 Améliorer la communication entre les individus engagés dans le même

processus.
 Types de cartographie des processus

 La cartographie des processus consiste à communiquer votre processus aux autres. Vous
pouvez renforcer votre compréhension grâce aux cartes de processus. Les types de carte de
processus les plus courants incluent:
 Carte de processus d'activité: représente les activités à valeur ajoutée et sans valeur
ajoutée dans un processus.
 Carte détaillée du processus: fournit un aperçu beaucoup plus détaillé de chaque étape du
processus.
 Carte des documents: les documents sont les entrées et les sorties d'un processus.
 Carte de processus de haut niveau: représentation de haut niveau d'un processus
impliquant des interactions entre fournisseur, entrée, processus, sortie, client (SIPOC)
suppliers, inputs, process, outputs, and customers.
 Carte de processus rendue: représente l'état actuel et / ou l'état futur des processus pour
montrer les domaines à améliorer
 Types de cartographie des processus

 Carte Swimlane (ou Cross-Functional): sépare les responsabilités du sous-

processus dans le processus.
 Diagramme de chaîne à valeur ajoutée: boîtes non connectées qui
représentent une version très simplifiée d'un processus pour une
compréhension rapide.
 Value Stream Map: une technique de gestion allégée qui analyse et améliore
les processus nécessaires pour fabriquer un produit ou fournir un service à un
client.
 Diagramme de flux de travail: un processus de travail présenté au format
«flux»; n'utilise pas les symboles UML (Unified Modeling Language).
 Symboles de Cartographie de processus

Les symboles de base sont utilisés dans une carte de processus pour
décrire les éléments clés du processus. Chaque élément de
processus est représenté par un symbole spécifique tel qu'une
flèche, un cercle, un losange, une boîte, un ovale ou un rectangle.
Ces symboles proviennent du Langage de modélisation unifié ou
UML , qui est une norme internationale pour le dessin de cartes de
processus.
 Comment créer une carte de processus

 Étape 1: Identifiez le problème

 Étape 2: Réfléchissez aux activités impliquées
 Étape 3: Déterminez les limites
 Où et quand commence le processus?
 Où et quand s'arrête le processus?
 Étape 4: Déterminez et séquencez les étapes
 Étape 5: Dessinez des symboles d'organigramme de base
 Chaque élément d'une carte de processus est représenté par un symbole d'organigramme spécifique.
 Étape 6: Finaliser l'organigramme du processus
 Passez en revue l'organigramme avec d'autres parties prenantes (membre de l'équipe, travailleurs, superviseurs,
fournisseurs, clients, etc.) pour obtenir un consensus.
 Assurez-vous d'avoir inclus des informations importantes sur le graphique, telles qu'un titre et une date, ce qui
facilitera la référence.
Merci pour votre attention !