RESUME

Dans le but de satisfaire les exigences des clients , de maîtriser les risques et d’améliorer la
performance, l’efficacité de système de management QSE est devenue l’une des priorités
majeures pour chaque entreprise .

Le Système de management QSE qui représente l’ensemble des processus de l’entreprise doit
donc être évalué et maintenu à jour, en programmant de façon continuelle des missions
d’audits interne afin d’ identifier les écarts par rapport à des référentiels donnés en termes de
qualité , sécurité et d’environnement .

C’est dans ce cadre que s’est inscrit notre projet de fin d’études qui avait pour but d’auditer
les processus support de la société AMENDIS .

Pour mener à bien notre travail, nous avons tenté de répondre à la problématique suivante :

Comment l’audit interne QSE parvient à améliorer l’efficacité et la performance des

processus support de l’entreprise Amendis ?

Pour répondre à notre problématique nous avons suivi une méthodologie simple , qui s’appuie
sur la méthode PDCA (PLAN ,DO,CHECK ,ACT).

-La phase PLAN dans laquelle il y a eu la prise de connaissance de l’entreprise et des

processus audités .

-La phase DO durant laquelle nous avons mené la mission de l’audit interne QSE en se basant
sur la procédure d’audit interne de la société AMENDIS .

Les résultats de la mission d’audit des processus support ont révélé à travers le check liste (6)
non conformités mineurs qui n’ entraînant pas de risque important de non-respect d’une
exigence spécifiée et (11) points sensibles qui montrent que l’organisme risque de ne plus
atteindre les exigences du référentiel à court ou moyen terme.

- La phase CHECK qui a compris la vérification et l’analyser de résultat d’audit.

En fait , des interviews ont eu lieu avec les responsables des processus concernés, pour mieux
comprendre le résultat de l’audit et chercher les causes des non -conformités .

Enfin dans la phase ACT , des actions correctives et d’amélioration ont été proposées sous
forme des plans d’action accompagnés des indicateurs de suivi .

A la base de ce qui précède nous avons pu conclu que l’audit interne QSE constitue un outil
essentiel d'amélioration de l’efficacité et de performance des processus support de l’entreprise
AMENDIS , en permettant de remédier a des écarts en terme d'exigences et de déclencher des
pistes d'amélioration afin de garantir sa pérennité au sein d’un environnement marqué par le
changement rapide des besoins de clients et la concurrence acharnée.