SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Norme ISO v 2015 ABDALLAH ELYACOUBI

Amina IBNLFASSI.

Processus Système de Management Qualité C'est le processus de pilotage de l'ensemble des

activités des Sites. Déroulement : o Ecoute des clients et des parties prenantes à revue de la
politique et des objectifs o Définir les responsabilités et les autorités o Mesurer la
performance o Assurer l’amélioration continue o Assurer la communication interne et
externe o Elaborer, maitriser et gérer les documents internes et externes o Maitriser les
enregistrements o Finalité : Orienter mieux les axes stratégiques et les pistes de
développement Assurer,Cibler mieux la satisfaction les Clients Améliorer la performance
Optimiser l'utilisation des ressources Dégager des résultats positifs Fixés et dégager des
objectifs Réaliser des revues de processus et revues de direction.

Gérer les consultations o Etablissement de l’offre o Gérer les commandes clients o Mesurer
la satisfaction clients o Etude de faisabilité Finalité : Satisfaire les exigences clients Préserver
une relation Client de haut niveau Faire évoluer la relation Client Maîtriser la traduction du
besoin et des exigences Client Agir efficacement lors des modifications du besoin ou des
exigences Client Maitrise des modification sont assurées par une gestion de dossier par
affaire