Animer une équipe

Chapitre 1 : Encadrer et animer une équipe

Le tableau de bord
Le tableau de bord de suivi d’équipe permet d’évaluer les performances individuelles et
collectives.

1 Les fonctions du tableau de bord

1 Améliorer la réactivité des prises de décision.

2 Contrôler les activités.

3 Améliorer la communication.

2 Les indicateurs du tableau de bord

Chiffre d’affaires C’est l’indicateur le plus fréquent :total des ventes en valeur.

Marge commerciale Elle permet de mesurer la performance commerciale :chiffre

d’affaires – coût d’achat des marchandises vendues.
 Taux de marque Marge commerciale / chiffre d’affaires.

Panier moyen ou ticket Il représente les ventes réalisées par client en moyenne
moyen :chiffre d’affaires / nombre de clients.

Taux de fidélisation Part des acheteurs de l’année passée étant encore clients
l’année suivante:nombre de clients fidèles / nombre total de
clients.

Ventes additionnelles Ex.: extensions de garantie.

Taux de transformation Il permet de mesurer l’intensité de l’effort d’argumentation

commerciale:nombre de clients / nombre de contacts ou
visites.

Taux de démarque Coût de la démarque / chiffre d’affaires.

inconnue

Indice de satisfaction Clients satisfaits / clients.

clientèle

3 La conception du tableau de bord

Extrait de tableau de bord (pour le chiffre d’affaires en k€):
À retenir !

Le choix d’indicateurs adaptés permet de construire un tableau de bord afin d’évaluer les
performances individuelles et collectives des membres de l’équipe commerciale.