Piloter les

opérations

commerciales et

la production de

biens et/ou

services

Chapitre 1 : Mettre en œuvre le plan marketing

La stratégie de distribution omnicanale

Aujourd’hui, les consommateurs utilisent plusieurs canaux d’in-formation ou de transaction
dans leur processus d’achat, et ce parfois simultanément. Les unités commerciales se sont
adaptées en proposant une distribution omnicanale.

1 Le développement de la distribution omnicanale

2 Les stratégies de distribution omnicanale

La livraison à domicile permet au client de se faire livrer des produits commandés en ligne
ou issus de leurs courses en magasin.

Le click & collect permet de commander des produits en ligne avant de les retirer dans une
UC.

Le drive permet au client de récupérer ses achats commandés sur place ou en ligne, tout en
restant dans sa voiture.

L’application mobile permet au client de commander les produits (m-commerce) et de

réaliser des transactions en ligne (payer ou scanner directement des produits, géolocaliser
des produits en magasin…).

La borne de commande permet au client de commander un produit qui n’est pas disponible
en magasin (lien entre l’UC physique et virtuelle).

Remarque : Les UC développent de nombreux services afin de multiplier les points de

contact entre les UC physiques et virtuelles.

A retenir : L’omnicanalité permet de développer la synergie entre les différents canaux

de distribution et ainsi optimiser le parcours d’achat du client.