NJUTAP VOUIT FENDJU

JEAN DIDIER
DEVOIR LEADERSHIP ET MANAGEMENT 2

L’assurance qualité est un moyen pour une entreprise de garantir à ses clients un certain
niveau de qualité dans les produits qu’elle commercialise ou dans les services qu’elle fournit.
Le concept est né de la volonté des consommateurs d’être rassurés sur la qualité du produit
qu’ils achètent ou celle de la prestation commandée. La norme ISO 8402-94 définit
l’assurance qualité comme « l’ensemble des activités préétablies et systématiques mises en
œuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la
confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. L’assurance
qualité prend souvent la forme d’un document sur lequel sont détaillés les objectifs à atteindre
en termes de qualité, et les méthodes employées pour y parvenir. "

La démarche qualité désigne une stratégie d’entreprise. Elle consiste à optimiser son

fonctionnement ainsi que son savoir-faire, en fonction des attentes du client. C’est donc
une politique de qualité. La mettre en place comporte de nombreux avantages : l’obtention
d’un produit ou d’un service de meilleure qualité, une organisation plus efficace, une
augmentation des bénéfices, mais aussi une amélioration des conditions de travail. Pour
mettre en place une démarche qualité, il faudra se concentrer sur deux aspects : le
management et la production.

L'assurance est un contrat : en contrepartie du versement d'une cotisation, aussi appelée

prime, l'assureur garantit des prestations précises à un individu, une association ou une
entreprise en cas de réalisation d'un risque clairement identifié dans le contrat.

Qualité : Ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien
ou mal à sa nature, à ce qu'on en attend

Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une
entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but
d'augmenter la qualité de sa production et son organisation.

L’assurance qualité

L’assurance qualité est une méthode proactive basée sur des processus visant à prévenir les
problèmes de contrôle qualité des produits et services avant leur développement et leur
déploiement. En résumé, l’assurance qualité peut être considérée comme une mesure
préventive.

Les fabricants mettent en œuvre l’assurance qualité en définissant et en planifiant le processus

d’assurance qualité, en le documentant, en choisissant des outils pour le garantir, tels que des
listes de contrôle, et en formant le personnel en conséquence.
Une fois le processus complètement cartographié et exécuté, des audits sont normalement
aussi réalisés périodiquement pour valider que le processus d’assurance qualité est respecté et
identifier les moyens de l’optimiser.

le contrôle qualité

Le contrôle qualité intervient une fois que le processus d’assurance de la qualité a été défini.
Contrairement à l’assurance qualité, qui est basée sur une structure et une planification
efficace, le contrôle qualité est basé sur le produit ou le service. L’objectif principal d’un
processus de contrôle qualité est de s’assurer qu’il n’y a pas de défauts dans un produit ou un
service et que les exigences de qualité sont respectées.