Léa Al Alam – Céline Aoun – Maria Daher – Ghadi Debs – Farah Kobeissi

Préférence : achat en boutique/ mall Pourquoi ? assistance …

Ou En ligne : praticité / confiance / service
Fréquence d’achat
5 à 6 personnes.

Pas de supposition en marketing : on parle de variable (perception situationnelle et

individuelle), le consommateur s’adapte, les marchés changent.

Questions :

1- Comment préférez-vous effectuer votre achat : en boutique ou en ligne ?

2- Faites-vous confiance aux boutiques en ligne ou avez-vous rencontré des problèmes ?
3- Préfériez-vous l’assistance physique ou à distance ?
4- Est-ce que votre fréquence d’achat a augmenté depuis l’achat en ligne (changement au
niveau du comportement) ?
5- Comment peut-on améliorer l’expérience pour qu’elle réponde à vos attentes ?


1- Malek Farah Alexa Mira en boutique. Sereina en ligne.
2- Sereina problème : publicité mensongère. Farah, Alexa problème : taille, Myra Malek aucun
problème.
3- Personne n’a besoin d’assistance physique.
4- Tout le monde achète plus depuis les boutiques en ligne.

Réponses :

1- 4/5 préfèrent l’achat en boutique et 1/5 préfère en ligne. PRÉFÉRENCE

2- 3/5 ont rencontré des problèmes : mauvaise publicité réalisée (influencers’ review TikTok),
taille.
2/5 n’ont pas rencontré de problèmes lors de l’achat en ligne. CONFIANCE
3- 5/5 n’ont pas besoin d’assistance physique (les informations en ligne sont suffisantes).
ASSISTANCE
4- 5/5 ont assuré que leur fréquence d’achat a augmenté depuis les boutiques en ligne vu que
beaucoup de magasins n’existent pas en physique. FRÉQUENCE
5- Les recommandations :
- Cliquer sur la taille M et voir une photo d’une personne qui s’habille en M s’afficher.
- Encourager les sites internet à classer leur produits selon tous les body types et toutes
les morphologies (la taille).
- Récompenser les reviews (discounts etc) : mauvais ou bons.
- More cash on delivery (for lebanese citizens rodering international).
- User friendly website.

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 Léa Al Alam – Céline Aoun – Maria Daher – Ghadi Debs – Farah Kobeissi

Synthèse :

Après une enquête réalisée auprès d’étudiants de l’USJ, il s’est avéré que la préférence de la
majorité de ceux-ci était l’achat en boutique (80% préfèrent en boutique et 20% en ligne). Cette
préférence va de pair avec la confiance que les consommateurs donnent aux boutiques en
ligne : la plupart des consommateurs ont rencontré des problèmes de mauvaise publicité ou un
problème de taille, alors que le reste n’ont encouru aucun problème lors de leurs achats en
ligne. L’ensemble des consommateurs a affirmé qu’une assistance physique lors de l’achat n’est
ni primordiale ni demandée. Également, la totalité a assuré que leurs fréquences d’achat ont
augmenté depuis l’existence des boutiques et des sites en ligne et vu que beaucoup de
nouvelles marques ne possède que des e-commerce. Enfin, et en se basant sur ces données, il
serait intéressant de présenter les recommandations pour l’amélioration de l’expérience de
l’achat en ligne et que celui-ci soit conforme à l’achat en boutique : d’abord, la transparence au
niveau des produits et des tailles est primordiale. Ensuite, la prise en compte des différentes
morphologies est un plus pour toutes les marques de vêtements, les feedback quoi qu’ils soient,
doivent être encouragés pour ne pas tromper le consommateur et ne pas exagérer ses attentes,
et enfin, la plateforme en ligne doit être facile à manipuler.