GARRIS BOUTIN Problématique janvier-2023

En quoi l'amélioration continue contribue à la

performance logistique chez un prestataire logistique in
situ ? (Société d’accueil : GT LOGISTICS)

Introduction générale et problématique de recherche :

Domaine de la recherche :

L'amélioration continue est une approche orientée vers l'optimisation continue des
processus, des produits et des services dans le but d'augmenter la satisfaction des clients, de
réduire les coûts et d'accroître l'efficacité. C'est un processus cyclique qui consiste à identifier
les opportunités d'amélioration, à mettre en œuvre des solutions, à mesurer les résultats et à
continuer à s'améliorer. Il implique toutes les parties prenantes dans l'entreprise et vise à
créer une culture d'excellence opérationnelle.

L’amélioration continue est de plus en plus présente dans les entreprises aujourd'hui. Cela
est dû à l'augmentation de la concurrence et à la nécessité de s'adapter rapidement aux
changements du marché pour rester compétitif. De plus, les avancées technologiques ont
permis de faciliter la collecte et l'analyse des données, ce qui aide les entreprises à prendre
des décisions informées sur les opportunités d'amélioration. Enfin, la tendance à la qualité
totale et à la gestion axée sur les processus a également contribué à la popularité de
l'amélioration continue.

Elle peut être mise en œuvre à travers diverses approches telles que le Six Sigma, le Lean
Manufacturing, la qualité totale, etc. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des
diagrammes de processus, des diagrammes d'Ishikawa, des diagrammes de Pareto, etc.
pour identifier les opportunités d'amélioration. Elles peuvent également collecter des
données à partir de différentes sources telles que les sondages auprès des clients, les
données du processus, les commentaires des employés, etc. pour évaluer les performances
actuelles et déterminer les domaines d'amélioration.

L'amélioration continue vise également à éduquer et à impliquer les employés dans le

processus, ce qui peut renforcer la motivation, la qualité du travail et la rétention des
employés. Cela peut également améliorer la collaboration et la communication entre les
différentes parties prenantes dans l'entreprise.

Problématique :

En prenant en compte le domaine de recherche, ce travail vise à répondre à la question

suivante :

En quoi l'amélioration continue contribue à la performance logistique chez un

prestataire logistique in situ ?