Apprendre de la crise:

Animer le retour
d’expérience
24 Août 2020

Support conçu par pour

24/08/2020 1
 BIENVENUE DANS VOTRE
FORMATION

Support conçu par pour

24/08/2020 2
CHARTE DE COMMUNICATION

Respect des
Pas de téléphone, opinions des Ecoute active Bienveillance et
mails ou autres autres: « oui et » et Non jugement
sollicitations pas « Oui mais »

@Edsuscol

Webinaire Coupez votre

enregistré micro et votre
caméra Utilisez le chat pour partager question ou
commentaire

24/08/2020 Support conçu par pour 3

PRESENTATION DE TRANSFAIRH
Coopérative (SCIC) de conseil et formation créée en 2008
Mission : favoriser l’émergence de pratiques de management des ressources humaines
spécifiques à l’économie sociale et solidaire, adaptées aux enjeux de transformation
sociale qu’elle porte.

Compétences :
 Conduite de projets RH
 Développement du management et leadership
 Accompagnement du changement
 Accompagnement des dynamiques professionnelles

Quelques références récentes:

APAJH, Emmaüs, Action Contre la Faim, CASP, CHORUM, AIDES, Cités Caritas, UNA,
Fondation Abbé Pierre, ISATIS, Droit d’Enfance, Sauvegarde de l’Enfance, Médecins du
Monde, Médecins Sans Frontières, Handi Val de Seine, APTE, ALVE, Mutualité Française,
ETAI, CNEA, UDAF, Foyers de Seine et Marne, Missions Locales, Foyers de Jeunes
Travailleurs, Société Philanthropique, URIOPSS, …

Dans la crise COVID : formations et accompagnements à distance, groupes de soutien

pour les professionnels et managers,…

24/08/2020 Support conçu par pour 4

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Identifier les enjeux d’un retour d’expériences à ce

stade de la crise COVID-19

• Mettre en œuvre et animer la démarche de retour

d’expériences avec des outils adaptés

• Se préparer à en exploiter les enseignements

24/08/2020 Support conçu par pour 5

 PROGRAMME
Webinaire Classe virtuelle
(45’) (1h30 en petit groupe)
•Comprendre l’intérêt et les •Mise en situation pour:
modalités du retour • prendre conscience des
d’expérience applications et intérêt de
•Intégrer la démarche dans la démarche
le fonctionnement •se projeter dans
•Mobiliser les outils l'animation d’un exercice
appropriés. de REX

8/24/2020 Support con çu p ar p our 6

Sondage
Avez-vous initié le retour d’Expérience sur la crise du
Covid 19 dans vos établissements ?

A) Pas encore
B) Oui partiellement
C) Oui de manière avancée
D) J’ai besoin d’une définition avant de me prononcer

24/08/2020 Support conçu par pour 7

Enjeux et champs du retour
d’expérience

Support conçu par pour

Le retour d’expérience : c’est quoi ?

Une démarche a posteriori et systématique

après une crise.
 D’analyse des niveaux de réponses à la
crise (techniques, humains, événementiels
et organisationnels);
 De capitalisation des expériences
individuelles et collective ;
 Qui tire les enseignements (positifs et
négatifs) dans une perspective de
prévention des risques et d’amélioration Adapté d’une définition par le
Desus (Département des
des réponses situations d’urgence sanitaires,
2007)

24/08/2020 Support conçu par pour 9

Le REX dans le cycle de crise
Déclenchement

Préparation
Gestion (Celllule)
améliorée

Retours
Phase aigue
d'expérience

Sortie de crise
Réponses
(retour à une
D'après G. Pardini, opérationnelles
stabilité relative)
processus de crise,
2010

24/08/2020 Support conçu par pour 10

Pourquoi faire du REX:
Valoriser
Partager et l’expérience
Reconnaître
retrouver du pour la
le travail de
sens gestions des
chacun.e
commun évènements
futurs

Repérer les
Repérer les
points Diffuser et
points positifs
négatifs et démultiplier
et les
proposer des les impacts
capitaliser
améliorations

24/08/2020 Support conçu par pour 11

Quelques champs possibles de REX post-crise
Gestion du stress, de l’incertitude
Ce qu’on a appris sur soi Ressources personnelles
Priorités
Relations avec les usagers, média,
partenariats, bénévolat,… Ce qu’on a appris sur son environnement

Informatique, sanitaire, gestion

Les compétences développées et de crise, travail à distance
révélées
résolution de problème,
prestation de service,
nouveaux besoins L’innovation

Télétravail
Les procédures et modes de travail Téléconsultations
Réunions à distances

Réseaux sociaux La dynamique collective

Convivialité autrement

3/ 4/ 2020 Support conçu par 12

Quelles sont les parties prenantes?

Pourquoi:
Qui participe?
Diversité de regards
Toutes les personnes et instances
Remobilisation après la crise
qui ont participé/impliquées de
Appropriation des résultats
près ou de loin à la gestion
Apprentissage individuels

Pourquoi:
Qui anime ?
Objectivité, recul
Des personnes « neutres » (autre
service?)/ une coanimation /
une animation externe

24/08/2020 Support conçu par pour 13

VIGILANCE
Un retour d’expérience n’est pas:
• Une analyse de pratique isolée
• Une régulation des tensions, des
émotions post-crise
• Une évaluation d’une personne ou
d’une équipe

11/06/2020 Support conçu par 14

DES QUESTIONS?
Nous vous proposons d’utiliser la barre de chat

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Mettre en œuvre le REX

Support conçu par pour

PREPARER UN RETOUR D’EXPERIENCE
• A chaud
• A froid • Acteurs
• En boucle • Thèmes
itérative • Période retenue
Décider Préciser
à quel le
moment périmètre
Fiche outil :
Cadrage
Préciser les du REX
rôles et Valider la
responsabi méthode
lités
• Pilotage • Objectifs et
• Animation résultats attendus
• Participation • Etapes et livrables
• Mode de diffusion

24/08/2020 Support conçu par pour 17

3 ETAPES
• Distinguer les Partir de signaux faibles
ajustements simples mais étayer avec des
Exploiter Collecter données factuelles
des processus plus et les
complexes diffuser données
• Soigner la restitution  Sondages en ligne
écrite ou orale  Réunions de
brainstorming
Analyser
 Plans d’action,
 Fiches
 Restitutions Fiche outil :
Réunion
REX
• Le positif aussi!  Tableau
• Ne pas pointer des d’analyse
Fiche outil :  Groupes de
Cadrage « coupables »
travail
du REX • Trouver les causes

24/08/2020 Support conçu par pour 18

Résultats et livrables possibles du REX

• Plan de préparation des services en cas de crise

Gestion de crise • Documents de fonctionnement de la cellule de crise

• Liste de prestataires à jour (sanitaire, renfort, IT)

Logistique • Procédures de gestion de stock de matériel à jour

• Protocoles de soins et de suivi formalisés en fonction du contexte et

Relations aux des besoins (dont crise sanitaire)
usagers • Procédure et outils de communication usagers et famille en cas
d'activité réduite

• Plan de remplacement, procédure de travail à distance

RH • Planification de formation du personnel à la gestion de crise

24/08/2020 Support conçu par pour 19

L’organisation apprenante
Les 5 fonctions de l’organisation Les bonnes pratiques :
apprenante (Garvin 2000): • Les retours d’expérience
1. Elle collecte l’information et
• Une culture de feed-back en
résout des problèmes;
2. Elle expérimente;
continu
3. Elle apprend du passé; • L’évaluation et la capitalisation
4. Elle apprend des pratiques • Un système de gestion des
prometteuses; connaissances
5. Elle transfère les
connaissances (Austin, 2008). • Des managers-développeurs
• Une culture de l’expérimentation
http://institutditsa.ca/file/revue-litt--rature-
organisation-apprenante.pdf

11/06/2020 Support réalisé par pour 20

Questions - réponses

Quelles sont vos préoccupations – questions en suspens

concernant la thématique ?

Merci d’utiliser la barre Chat

24/08/2020 Support conçu par pour 21

Synthèse
Messages clés

• Une démarche permettant de reconnaitre et apprendre

à des niveaux multiples y compris stratégiques
• Relancer un processus collaboratif après une période de
management plus directif
• Être clair sur ses objectifs et les résultats attendus pour
assurer un processus efficace et porteur d’apprentissage
• Une démarche qui lorsqu'elle se systématise permet
d’augmenter la réactivité et la flexibilité dans les
situations complexes et de crises

24/08/2020 Support conçu par pour 23

APRES LE WEBINAIRE

Il vous est proposé en complément de ce webinaire,

• Une activité individuelle formative avant la classe
virtuelle
• Des classes virtuelles (limitée à 12 participants):
• le 31 août de 9h30 à 11h
• le 1 er septembre de 15h30 à 17h
Il est nécessaire de vous inscrire sur la plateforme du
cours, après avoir coché Activité terminée pour le
webinaire
• un quizz après la classe virtuelle

24/08/2020 Support conçu par pour 24

Support préparatoire à la Classe Virtuelle (CV): Analyse individuelle de
ses apprentissages en tant que manager

En tant que manager d’équipe pendant le Covid 19….

Qu’est-ce que j’ai Qu’est-ce que j’ai Qu’est-ce que Quel effet cela Qu'est-ce que je
appris sur moi appris sur mon j'ai mis en a eu? retiens pour la suite ?
comme manager? équipe? place? (à garder et à
transformer)

Gestion du stress
Communication
Prenez un temps pour réfléchir vos
Animation d’équipe
Délégation apprentissages de managers (Remplir
Pilotage les 3 premières colonnes uniquement)
Etc.
24/08/2020
Support conçu par pour 25
AVANT DE SE QUITTER

Pour vous, ce webinaire a-t-il été :

A : pas utile
B : un peu utile
C : assez utile
D : très utile

24/08/2020 Support conçu par pour 26

FS8

merci

Cécile de Calan– Swan Fauveaud

Formateur.rice – consultant.e
cécile@transfairh.coop
swan@transfairh.net
06 82 99 28 38
opco-sante.fr

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Diapositive 27

FS8 Fauveaud Swan; 11/06/2020