EXAMEN 2016-2017

Exercice 1 :
Question I :

Pour déterminer le chiffre d’affaire on a deux cas :

1- Le produit existe déjà sur le marché :

On se réfère aux concurrents pour avoir une idée sur les résultats

2- Le produit n’existe pas :

2-1- On connait la conception du produit : On mesure l’intention d’achat (en adoptant une
vision pessimiste) par un questionnaire qui contient les éléments suivants :
*description du produit – prix – intention d’achat – fréquence d’achat.
On prend les éléments qui ont répondu « absolument intéressé» uniquement, et on divise ce
nombre par le nombre d’éléments de l’échantillon pour avoir une proportion qu’on va
borner par la marge, puis on prend la borne inférieur (vision pessimiste) qu’on va multiplier
par le nombre de la population cible pour obtenir le nombre N (qui représente les futurs
clients). On multiplie N par la fréquence pour connaître la quantité .On multiplie la quantité
par le prix (psychologique) pour avoir le chiffre d’affaire.
Pour les 3 ou 5 années suivantes il faut prendre en considération le taux d’évolution du
secteur.
Exemple chiffré :
Taille de l’échantillon =200 /Taille de la cible =1000 /fréquence = 10 / Prix = 50dhs /
indicateur évolution du secteur = 8% /Nombre de personnes ayant répondu « absolument
intéressé» : 20
Proportion = 20 /200 = 10%
Marge de 2 points
Borne négative : 8% - Borne positive : 12%
Nombre = 8% x 1000 = 80
Quantité = 80 x 10 = 800
CA= 800 x 50 = 4000
CA 2ème année = 4000 + 4000 x 8% = 4320
CA 3ème année = 4320 + 4320 x 8% = 4665,5
CA 4ème année ….
CA 5ème année ….

2-2- On ne connait pas la conception du produit : On mesure le besoin

Question II :
1- MANCOVA à deux variables explicatives (l'âge et la qualité du service perçue [covariables])
et deux variables expliquées (la satisfaction et la fidélisation des clients).
Ou MANOVA à deux facteurs.
2-ANCOVA à deux variables explicatives: le style de la publicité (qui a deux niveaux, informative,
humoristique) et la covariables attitude vis-à-vis de la marque. Ou ANOVA à deux facteurs ( Si on
considère que l’attitude est une variable qualitative et non une covariable1 )

1 Covariable : Une variable qu’on ne peut pas contrôler lors de la collecte des données, son
ajout permet d’augmenter l’exactitude et diminuer l’erreur de l’étude.

3-ANOVA à un facteur, la couleur du packaging ayant trois niveaux (rouge, vert, bleu).

4- ANOVA à un facteur, la CSP ayant cinq niveaux

Exercice 2 :
Chapitre : Analyse discriminante (qu’on n’a pas)

Exercice 3 :
Question I :

 sur le paradigme de Churchill qui propose trois grandes étapes à suivre pour la création
d’un entretien :
1- Définition du domaine conceptuel et plus précisément le domaine conceptuel du
construit (grâce à la revue de littérature)
2- Phase exploratoire qui consiste à générer un échantillon d’items puis collecter les
données (grâce à : revue de littérature / expérience-enquête/ exemples types/ incidents
critiques- entretiens de groupes) et finalement purifier l’échelle de mesure (coefficient
alpha de cronbach /analyse factorielle)
3- Phase de validation qui consiste à collecter des données de l’enquête confirmatoire qui
se fait sur la totalité de l’échantillon puis à estimer la fiabilité, (coefficient alpha de
Cronbach / Fiabilité des deux moitiés²), estimer la validité (matrice MultiTraits-
MultiMéthodes3 / critère de validité) puis développer les normes (Moyenne et autres
statistiques résumant la distribution des scores)

²Fiabilité des deux moitiés : Une autre manière de calculer la fiabilité d’une échelle
consiste à la diviser de manière aléatoire en deux parties. Si l’échelle est fiable ses deux
moitiés doivent être fiables et doivent avoir une corrélation parfaite .
 3
Matrice MultiTraits-MultiMéthodes : Procédure d’analyse matricielle de la validité
convergente et de la validité discriminante. Elle permet de comparer les résultats d’une
étude obtenus via l’utilisation de différentes méthodes sur un même trait (construit), et
ceux de différents construits à l’aide d’une même méthode. « Le traitement consiste à
mesurer les corrélations entre les construits d’une part (entre l’implication, le risque
perçu et les émotions par exemple) et à faire apparaître l’influence de la méthode de
mesure (enquête ou évaluation par juge), d’autre part »

 Question II :

- La grille d’analyse est un outil d’analyse de contenu qui consiste à regrouper les données
dans un tableau dans lequel on classe les répondants dans des colonnes et les questions dans
des lignes pour ensuite faire une analyse horizontale et verticale :
*analyse horizontale : On analyse les réponses de tous les individus par rapport à une seule
question
*analyse verticale : On analyse les réponses d’un seul individu par rapport à toutes les
questions
Ensuite on repère les mots qui se répètent et on les ajoute à nos variables en les énumérant
du plus cité au moins cité.

En ce qui concerne les outils informatique, l’analyse de contenu se fait également avec l'aide
de logiciels (Hyperbase, Lexico, TXM).

Question III :

Les étapes à suivre pour le bon déroulement des entretiens de groupe sont les suivantes :

1-Identifier la problématique et l’objectif de l’étude

2-Préciser les objectifs de l’étude qualitative

3-Dresser une liste des questions à aborder avec le groupe

4-Rédiger un questionnaire de sélection des participants à l’entretien de groupe

5-Elaborer un guide d’entretien par l’animation du groupe

6-Mener les réunions de groupes

7-Analyser les données enregistrées pendant les réunions

8-Présenter les conclusions et en tirer des directives pour la suite de l’étude ou pour des actions
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