SEQUENCE 3

RECHERCHE PONCTUELLE D'INFORMATION : L ETUDE DOCUMENTAIRE

I le besoin d’information : la recherhce permanente vs recherhce ponctuelle

Une entreprise, doit surveiller de façon permanente son environnement afin d’anticiper les
évolutiosn du marché et prendre les bonnes décisions stratégiques. C’est ce qu’on appelle la veille.

Régulièrement, elle a besoin d’informaion spécifiques sur son marché , soit parce qu’élle souahite
lancer un nouveau produit ou pracequ’elle souhaite toucher une nouvelle cible. Pour répondre à
cette problématique elle doit mener des études ponctuelles afin de répondre à ce besoin précis.

II 3 types d’études ponctuelles

Létude de marché (étude ponctuelle) peut être menée au travers un processus qui comprend 3 sortes
d’études , souvent menées de façon complémentaire :

• les études documentaires (études secondaires) : recherche parmi des sources secondaires
(informations disponibles) intenres ou externes
• les études qualitatives (études primaires) : production d'informations primaires
• les études quantitatives (études primaire) :production d'informations primaires

III finalité de l ‘étude documentaire

l’étude documentaire est la première étape de ce processus car elle repose sur l’analyse de données
déjà existantes (sources interne et externe, étudiées dans séquence 1). En effet le cout de la collecet
étant tres éleve il est pertinent de commencer par des étude de données déjà existantes.
Les données qui peuvent être étudiées sont :
• données chiffrées
• articles de presse
• études publiées par isntituts spécialisés
 IV la démarche de l'étude ponctuelle documentaire
4.1 étapes de la méthodologie
L’étude documentaire est une recherche et une exploitation d'informations déjà disponibles dans
l'entreprise ou à l'extérieur. Elle respecte les étapes suivantes
1. Préciser les objectifs de la recherche,(défintion du problème)
2. déterminer contraintes temps budget moyen
3. délimiter le champ de recherhce QQOQCP
4. Choisir des sources d’information intéressantes et fiables,
5. Identifier et localiser l’information sélectionnée,
6. Trier et hierarchiser l’information et les documents collectés,
7. traiter l’information : répondre à la problématique
8. Élaborer une bibliographie finale, respect des droit d’auteurs
9. synthèse
10. communiquer l’information (diffusion)

4.2 les sources d'information

les sources internes
le SI de l'organisation recèle beaucoup d'information issues de ses différents services
(compta, markg, RH, commercial )

les sources externes

organismes publics INSEE INPI CCI COFACE
organismes internationaux ONU OCDE FMI
ONG Greenpeace WWF
organismse professionnels syndicats AACC ARPP union des marques MEDEF
organisme d'étude privés : TNS, KANTAR Nielsen, IFOP XERFI
banque de données privées : KOMPASS EURIDILE
concurrence : rapport annuel,études, plaquettes salon
médias : revue de presse sites web (stratégie)
centre de documentation : bibliotheque périodique ouvrage ( publicator)

évaluation des sources

Tout au long du processus il faut veiller à la qualité des sources et des informations (cf séquence 1)

citer les sources : références bibliogrpahiques

normes.pdf (bibli.fr)
 4.3 Traiter l’information
4.3.1 Les sources internes
permettront de comparer les informations entre elles, les actualiser lorsque c’est possible, effectuer
des calculs pour faire apparaître :
• des évolutions dans le temps (CA global, par produit, zone géographique, canal de
distribution, budget publicitaire, efficacité des actions commerciales…)

quelques exemples de calculs commerciaux

moyenne = somme des valeurs d’une série divisée par total

Médiane = valeur qui coupe une série en deux

Taux d’évolution = (valeur d’arrivée – valeur de départ ) / valeur de départ x 100

Chiffre d’affaire = quantité x prix unitaire HT

Taux de marge = (prix de vente HT – prix achat HT ) / prix d’achat HT ou

marge comerciale / prix d’ achat x 100

Taux de marque = (prix de vente HT – prix achat HT ) / prix de vente HT ou

marge comerciale / prix de vente x 100

Taux d’attrition = nombre de clients perdus / nombre total de clients

Cout d’acquisition dun client = cout de prospection / nombre de nouveaux clients

• des répartitions (des clients par importance du montant des commandes, des ventes par
commercial ou circuit de distribution, du CA par gamme de produit, du budget publicitaire
par famille de moyens de communication...).
Part de marché de l’entreprise = (total des ventes de l’entreprise / ventes totales du marché ) x100

identique à :

répartition en % := ( chiffre d’affaire d’une famille de produits/ chiffr d’affaire total) x 100

4.3.2 Les sources externes

permettront une mise en perspective par
• des comparaisons de la situation et de l’évolution de l’entreprise par rapport à la
concurrence
• la prise en compte des évolutions du marché et de l’environnement de l’entreprise.

4.4 synthèse
les informations feront ensuite l'objet d'une synthèse présentée sous la forme d'un rapport illustré de
tableaux et graphiques

les 4 étapes de la synthèse :

1. description des phénomènes : on constate que …
2. cause de ces phénomènes : ex : les bon récultats de …. peuvent être expliqués par …
3. conséquences : ex : la faible part de marché de…. Amène à nous intérroger sur ….
4. propositions : Il faut continuer à faire ceci + il faudrait mettre en place cela + on pourrait le
faire comme ça ….

faire des graphiques pour mieux présenter l’info

ex : graphique en secteur (camembert)
il en existe d’autres :
les graphiques de répartitions
• en secteur
• en barre
• en nuage de points

graphiques d’évolution :
• en courbe
• en barre (histogramme)

4.5 présenter l’information

4.5.1 les étapes pour réaliser un compte rendu structuré
1-en tête : emetteur + destinataire
2- introduction :
phrase d’accroche : rappel du contexte
objectif de l’étude documentaire
les sources utilisées pour réaliser le rapport
annonce du plan (5 parties max)
3- développement : (dans chaque partie )une phrase de tranisiton entres elles
description
cause
conséquence
propsoition
4- conclusion
synhtèse des résultats
proposition de mise en œuvre

envoyer par e mail :

en pdf
adresser aux bons destinataires (ceux qui sont concernés)
compresser le fichier si trop volumineux

présenter à l’oral :
Prezi : présentation dynamique
Genial
Powerpoint
Picktochart : pour faire des infographie
V avantages et limites des etudes documentaires
5.1 avantages
• rapidité de réponse au problème posé
• simplicité
• peu de moyens techniques nécesssaires
• cout limité

5.2 les limites

• fiabilité des source à surveiller
• inadaptation des informations au champ d'étude