LES OUTILS

ET LES MÉTHODES DU
LEAN SIX SIGMA
Il existe près d’une centaine d’outils et de méthodes destinés à
améliorer les opérations et la productivité.
Certains sont très spécifiques, d’autres plus polyvalents et multi-
usage.
Au quotidien, un responsable opérationnel en utilise une petite
dizaine environ et en activera d’autres à l’occasion.
Une sélection restreinte d’outils et de méthodes qui méritent d’être
connus ou rappelés seront présentés synthétiquement dans le
tableau suivant.
La distinction entre outil, méthode, philosophie ou encore approche
est parfois délicate et alimente des débats passionnés.
3
RAPPORT A3
LE DIAGRAMME 5 M / ISHIKAWA / CAUSES-EFFET

NOTE
Le nombre d’arêtes ou de branches est libre, de même que leur
titre, qui ne doit pas forcément commencer par un mot en M
1. La cartographie du processus (VSM)
L’amélioration d’un processus de production commence toujours par une
phase d’analyse.
Un excellent moyen pour y procéder est d’établir la cartographie du
processus en lui assignant d’illustrer les flux physiques et les flux
d’information depuis les approvisionnements en matière première jusqu’au
client.
La cartographie permet de suivre l’ensemble du processus afin d’identifier
tous les éléments de la performance sur chaque étape.
On cherchera à identifier :
− tous les délais,
− tous les temps de cycle, de valeur ajoutée,
− tous les rebuts, retouches…
− temps de changement de séries,
− etc.
Cartographie du processus
Dans le cas de processus complexes, on utilise un « traceur ». Il
s’agit d’un produit que l’on suit pas à pas, depuis la commande
client jusqu’à sa livraison.
Un outil très adapté pour compléter cette cartographie est le
diagramme SIPOC (Suppliers, Input, Process, Output, Customers)
qui permet de faire apparaître les flux matières et les flux
d’information sur un même graphique ou sur deux graphiques
séparés.
La figure suivante montre un exemple de SIPOC flux physique dans
lequel on a séparé les flux physiques et les flux d’information.
SIPOC – Flux physiques d’un processus de production
La cartographie a pour objet d’identifier les foyers importants de
perte de performance et générateurs de délais afin de parvenir à la
plus grande efficacité possible dans l’action.
Le Lean Management dispose de bien des méthodes et outils pour
éteindre ces foyers de perte de performance et accélérer le flux des
produits.