Séance 3 du cours responsabilité sociale d‘entreprise et durabilité

- La RSE dans différentes fonctions au sein de l’entreprise :

Achat et chaîne d’approvisionnement, marketing et vente, production,
ressources humaines / employés
- Gouvernance, code de conduite

1
Les 7 sujets centraux de la RSE selon la norme
ISO 26000
Communautés et
développement Droits humains
local

Gouvernance

Questions
relatives aux Relations et
consommateurs Organisation conditions de
travail

de l’organisation

Loyauté des
L’environnement
pratiques

2
Quels départements dans les entreprises se chargent
de quels enjeux RSE ?
Département de l’achat
Département
Communautés et
de la vente Droits humains
développement
local
Ressources humaines
Gouvernance
Marketing
Questions
relatives aux Relations et
conditions de
Production
consommateurs Organisation
travail

Direction Comptabilité
de l’organisation

Loyauté des
L’environnement
pratiques
Département de la
Responsable RSE ?
communication

3
Quelle fonction empêche ce genre de problèmes ?

Source : https://www.lemanbleu.ch/fr/Actualite/Economie/ABB-paye-315-
millions-au-total-pour-corruption-en-Afrique-du-Sud.html https://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/credit-suisse-linvraisemblable-serie-
de-scandales-qui-a-entache-la-reputation-de-la-banque-1916562

https://www.letemps.ch/economie/finance/credit-suisse-sera-juge-laffaire-tuna-bonds-mozambique
4
La Gouvernance d’entreprise
La gouvernance d’entreprise est le système des processus, institutions, lois et
réglementations mises en place pour cadrer la manière dont l’entreprise est gérée, dirigée
et contrôlée. Elle protège les droits et les intérêts de toutes les parties prenantes.

Source : Leignel, J. L., Ungaro,

T., & Staar, A. (2017).
Transformation numérique:
évaluation de la gouvernance du
SI (Vol. 6). ISTE Group.

5
La Gouvernance d’entreprise
La gouvernance d'entreprise
- régit le rapport entre les actionnaires, le conseil d'administration et la direction.
- désigne l'ensemble des principes et des règlementations permettant de gérer, de
contrôler et de surveiller les structures et le comportement des hauts dirigeants.

Documents en Suisse :
• Le «Code suisse de bonne pratique pour la gouvernance d'entreprise»
(un guide de la fédération des entreprises suisses, »EconomieSuisse»)
• Les directives de la gouvernance d'entreprise de la bourse suisse Six Swiss Exchange
6
Le code de conduite d'une entreprise
Le ton au sommet définit le climat souhaité de l'organisation, mais des conseils
spécifiques sont nécessaires dans les opérations quotidiennes.

Code de conduite :
• Document volontaire dans lequel une entreprise établit des principes qu'elle s'engage
à suivre.
• Fournit une orientation du comportement dans les situations peu claires.
• Aide à incarner les valeurs chez les employés.

Défis typiques ?
Les conflits d’intérêt, la corruption, la discrimination, …
7
Les conflits d’intérêt
C’est quoi un conflit d’intérêt ?

Intérêt de
Intérêt personnel
l’entreprise

Exemple : Solution ?
Mme X est acheteuse pour le groupe Migros et son frère est producteur Mme X doit signaler ce
de légumes. Si Mme X achète des légumes pour Migros, conflit d'intérêt et ne doit
elle se trouve dans une situation de conflit d'intérêts entre le groupe alors plus être
Migros qui veut le meilleur fournisseur au prix le plus bas et son frère qui responsable de l'achat
veut être choisi comme fournisseur par Migros et obtenir le prix le plus des légumes, mais
élevé pour ses légumes. Mme X ne peut pas prendre sa décision en d'autres produits.
toute objectivité.

Avez-vous d'autres exemples ?

Source d’image : Code de conduite du groupe Migros
8
La corruption peut commencer avec les pots-de-vin

https://www.webmanagercenter.com/2016/02/24/168490/tunisie-climat-des-affaires-
pots-de-vin-contre-facilitation-acceleration-des-affaires/

Que faire si un fournisseur de votre

entreprise vous offre un cadeau ?
https://www.espacedroit.ch/articles/devoir-de-diligence/recevoir-les-cadeaux-de-clients-et-de-fournisseurs.html
Ø Code de conduite
9
Ø Quels problèmes concernant la discrimination a-t-on dans le monde de travail ?
1

Les discriminations concernent souvent :

• L’origine géographique ou culturel
• Le sexe / l’orientation sexuelle
• L’âge, le physique
• La religion, vues politiques Quelles autres causes connaissez-vous ?

Les coûts pour les victimes sont énormes :

• Moins de salaire, rentes inférieures, moins des promotions, moins souvent embauché
• Sentiment d’infériorité, d’exclusion, perte de confiance en soi et d’estime de soi, anxiété, dépression

Ø Pour les entreprises : Perte d’engagement et de concentration, absentéisme à Perte du profit !

En plus, les entreprises ratent des profils qualifiés.
10
La discrimination est…
• Psychologiquement et socialement destructive

• Légalement interdite

• Économiquement irrationnelle

Ø Un phénomène culturel qu’on doit changer !

• Stéréotypes : « Tous les personnes [caractéristique] sont [moins performant, etc.] »

Ø Repensons un de nos stéréotypes : Pensez à un de vos stéréotypes, et puis à un cas
dans lequel c’est pas vrai. (2 minutes de silence)
Ø On ne peut jamais généraliser !
Ø Engageons-nous pour l’inclusion de toutes les personnes !
11
Création de groupes aléatoires
• Écrivez votre nom sur un papier.

• Donnez-moi tous les papiers.

• On va tirer au sort les groupes de trois personnes.

12
Comparer les codes de conduite

Comparez les codes de conduite suivants :

• CFF

• SICPA

• Migros

• Si accessible : Un code de conduite de l’entreprise où vous travaill(i)ez

à Quelles différences trouvez-vous ?

13
 Différentes codes de conduite
Les codes de conduite peuvent être très divers :
• Long et détaillé, avec des conseils spécifiques pour des problèmes spécifiques.

• Bref et ambitieux, déclaration d'objectifs pour l'entreprise en quelques phrases /

paragraphes.

• Engagement plutôt général envers des valeurs et des normes.

• Les codes de conduite peuvent régler des défis divers, selon les spécificités de l’entreprise.

Ø L'important est qu'il fournisse des conseils sur les défis spécifiques de l'entreprise !

p. ex. Si l'entreprise achète des matériaux à plusieurs fournisseurs, elle a besoin de règles anti-corruption.

14
…et si le code de conduite n’est pas respecté ?

Selon l'entreprise et le cas, l'une des méthodes suivantes peut être utile :

• Aborder directement les comportements répréhensibles.

• Contacter le supérieur hiérarchique.

• Contacter la direction ou un département juridique (aussi utile si le supérieur

hiérarchique est impliqué dans des actes répréhensibles ou d’en avoir connaissance).

• Contacter un service de signalement interne.

Ø Le signalement doit être traité de manière confidentielle.

15
La RSE et les employés :
Relations et conditions de travail
1. Emploi et relations employeur/employé

2. Conditions de travail et protection sociale

3. Dialogue social

4. Santé et sécurité au travail

5. Développement du capital humain

Ø Domaine d'activité typique du département … des ressources humaines.

Source : ISO 26000 : https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/fr/PUB100258_fr.pdf

16
La RSE et les employés : Les syndicats
Dans multiples pays, dont la Suisse, il y
a le droit fondamental de s’organiser
en syndicat, donc chacun(e) peut 1

s’affilier à un syndicat :
Les syndicats négocient avec les
entreprises pour des meilleures
conditions de travail.

Dans les moyennes et grandes

entreprises, les employés ont le droit
d’avoir leurs propres représentants.
2
17
La RSE envers le client : Scandales

1 3

Connaissez-vous d'autres scandales liés aux clients ?

18
La RSE relative aux consommateurs
1. Pratiques loyales en matière de commercialisation, d'informations et de contrats

2. Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs

3. Consommation durable

4. Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les

consommateurs

5. Protection des données et de la vie privée des consommateurs

6. Accès aux services

7. Éducation et sensibilisation

19
La RSE comme moyen du Marketing
Vous avez lu le document « Exemples actions RSE dans le marketing » :
Quelles stratégies / actions pour utiliser la RSE dans le marketing connaissez-vous ?
Vous pouvez être créatif ! à Réfléchissez dans vos groupes à deux actions Marketing - RSE

Quelques exemples de différentes formes de la RSE dans le marketing :

• Marketing lié à une cause
(les entreprises relient ce qu'elles vendent à un problème plus important)
à Buts : Stimuler les ventes et sensibilisation des clients et avoir un impact social.
• L’entreprise peut faire don
par exemple de 10 % des recettes à une organisation caritative pour chaque achat d’un produit.
• Il peut être demandé aux clients de faire un don
lors qu’ils payent dans le magasin, on leur demande s’ils veulent faire un don à une organisation caritative.
• Actions particulières : par ex. Patagonia qui a reversé 100 % des ventes d’un vendredi noir à des
causes environnementales.
20
L‘image de l‘entreprise construite par la RSE
• Une bonne réputation de marque est très difficile à construire et très facile à éroder,
donc une entreprise qui possède cette réputation a une valeur qui ne peut pas être
facilement imitée ou suivie par des concurrents.
à Les activités de RSE comme caractéristique unique de l’entreprise.

• Il existe un grand nombre de consommateurs socialement responsables qui

souhaitent acheter auprès d'entreprises engagées dans la RSE.

• De plus en plus des employés veulent travailler pour des entreprises responsables
à Les activités de RSE dans tous les domaines peuvent attirer des clients et employés.

21
La RSE dans la production
La RSE dans la production peut prendre différents formes :
• Réviser les processus de production afin d’utiliser moins : de quoi ?
- de matières premières - d’eau - de produits chimiques - d’électricité
• Réviser les processus de production afin d’avoir moins d’émissions

Avantages :
• Epargne des ressources, et donc des coûts à L’entreprise devient plus profitable
• Augmentation de l'efficacité des processus de production

Exemples d’engagements liés à la RSE dans la production :

• Engagement pour la réduction de la consommation d’eau pour la fabrication de certains produits.
• But d’utiliser 100% d'énergie renouvelable pour toutes ses opérations.

22
 La RSE dans l‘achat
et dans la chaîne d‘approvisionnement
Fiable ?

Effets
Conditions ?
environne-
mentaux ?

CO2 / Effets Image en plus grand

environnementaux ? Éthique ? à Cyberlearn
Source: https://www.micarna.ch/fr/micarna-en-bref

Quels défis / problèmes potentielles liés à la RSE voyez-vous dans cette chaîne
d’approvisionnement ? à Analysez 3 défis / problèmes en groupe. 23
La RSE dans l‘achat et la chaîne d'approvisionnement :
Extraction des matières premières

Problèmes:
• Travail des enfants
1 • Travail forcé
• Conditions de travail dangereuses
4
3

Qu‘est-ce que le responsable du département de l‘achat du

producteur du produit final peut faire pour éviter ces problèmes?
2

Producteur du Fournisseur Fournisseur Raffinerie Fonderie

de cathode Mine
produit final de batterie
Contrat
24
 La RSE dans la chaîne d'approvisionnement :
Approches
Partenariats
Contrats
avec les
avec le
gouvernements
fournisseur
et les ONG
Combien dure une journée Quel est l'âge minimum pour
de travail ? commencer à travailler?
• Règlement des
conditions de travail
• Obligation
contractuelle de
vérifier les conditions
de travail chez ses Vérifier ses Associations
fournisseurs fournisseurs sectorielles
et de transmettre lors d‘un Faire un
cette obligation tout audit audit dans
au long de la chaîne les mines Membres d‘une telle association :
d’approvisionnement Entreprises et fournisseurs d‘une
industrie spécifique
Est-ce assez? Est-ce faisable?
Exemple : Union de l'industrie automobile 25
La RSE dans la chaîne d'approvisionnement :
nombre d'heures travaillées
Une fabrique de vêtements dans la région du
Xinjiang, en Chine, le 17 mai 2017

Différentes
• Lois
• Cultures
• Attentes des familles
1 2

Problèmes : • Quelle est la durée maximale de travail hebdomadaire en Chine ?

• Travail forcé
• Pourquoi n'est-elle pas respectée dans certains cas ?
• Heures de travail
• Pauses et jours fériés • Qu’est-ce qu’une entreprise suisse peut / doit demander à ses
• Salaire fournisseurs ? Qu’est-ce qui serait éthique ?
• Conditions de travail • Où sont les limites s’il n’y a pas de lois ?
à Limites supérieures donnés par l‘OIT 26
Complexité des enjeux dans les pays
d’extraction des matières premières

Cause : Défis complexes et interdépendants

Pas des contrôles Pourquoi ? de la pauvreté et inégalités
suffisants dans les (5 fois)
chaînes • Systèmes d’éducation et de la santé
d'approvisionnement
• Croyances et pratiques culturelles

Problèmes : • Gouvernements corrompus

Travail des enfants • Pas d’accès au crédit et à la propriété́
Travail forcé
• Dégradation des écosystèmes

• Changement climatique
Problèmes de base :
Les structures Ø Cercle de la pauvreté́
politiques et sociales
dans les pays

27
La RSE dans différents départements au sein
de l’entreprise
Travail en groupe :
• Vous êtes membres d’un de ces départements suivants :
- de l’achat
- de la vente
- de production
- des ressources humaines

à Comment pouvez-vous intégrer la RSE dans votre département ?

à Quelles parties prenantes et enjeux RSE sont importants pour votre département ?

28
Comment agir pour la RSE en tant qu’employé·e ?
Les employé·e·s peuvent s’engager pour la RSE soit :
Dans leur rôle défini dans En dehors de leur rôle, avec des projets
la description de poste. volontaires liés ou non à leur fonction.

Exemples : Exemples :

• Managers de la RSE, en général ou dans une • Employé·e·s embauché·e·s dans les fonctions
domaine spécifique, comme l’achat, la vente, conventionnelles, qui implémentent des
la production, le RH…; pratiques plus durables dans leur fonction.

• Directeurs des projets visant plus de
durabilité;
On peut trouver manière
à s’engager pour la RSE
dans n’importe quelle
fonction !
• Initiation des initiatives volontaires, par ex.:
- des employé·e·s introduisent les adolescents
défavorisés aux types de travail dans
l’entreprise pour leur offrir des perspectives,
- projets pour utiliser moins de ressources.
29
La prochaine séance sera avec Janet Su (PhD).

Elle est experte en :

• Il n‘y a pas des documents
- La RSE dans la comptabilité à lire pour la prochaine
séance.
- Métriques non-financières • Pour la séance d‘après je
mettrai des documents à
- Reporting durable lire sur Cyberlearn au
moins une semaine avant
- Écoblanchiment (Greenwashing) le cours.

- Désinformation pour l’ ex amen…

m ent im portant
el : era égale
Petit rapp n cour s s
e c o ntenu de so
L
30