UE2 ANALYSE DE SITUATION Georges

SERRE

Synthèse

Le contexte de départ

Un bref tour de table a rapidement montré que, quel que soit le domaine professionnel considéré, nous
avons tous eu à vivre des situations professionnelles orientées vers un but d’analyse de notre travail.
Un effort de recension et de catégorisation de ses situations montre globalement une grande diversité.
Quels objectifs sont visés ? Quand adviennent-elles ? Sont-elles fréquentes ? Qui regroupent-elles ?
Comment sont-elles menées ? Par qui ? Sur quoi portent-elles ?

Une proposition

Dans le cadre de notre travail au sein de l’UE2, nous avons posé quelques propositions et travaillé à
distinguer dans une activité, qui est un travail, la part du prescrit, du réalisé et du réel. Le plus difficile
étant de percevoir l’utilité d’un recours à ces concepts.

Nous avons insisté sur le fait qu’il n’y a pas une façon d’analyser une situation de travail, certaines
sont simples (pas simplistes) et reposent sur notre bon sens, d’autres sont plus fouillées et reposent sur
des outils conceptuels et des méthodes. Les plus élaborées sont probablement celle qui sont menées
par des professionnels de l’analyse du travail. L’objectif de ce cours et de voir dans quelle mesure une
plus grande familiarité avec les concepts et outils méthodologiques développés par les professionnels
des sciences du travail (de la clinique de l’activité, de l’ergonomie, sociologie du travail,
psychodynamique du travail) peut nous être utile :

-       En tant que professionnel pour comprendre les dynamiques à l’œuvre dans notre propre façon
d’exercer un travail

-       En tant que professionnel ayant à agir avec/sur d’autres acteurs

-       En tant que professionnel ayant pour fonction de concevoir une situation de débat sur le travail

-       En tant qu’étudiant ayant à capitaliser une expérience de stage

-       En tant qu’étudiant ayant à mener une « enquête » dans le cadre de son mémoire de master.
Enquête pouvant si cela est utile comporter un volet « analyse de l’activité »

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Des Principes et des Concepts

Le travail ne peut se résumer à une prescription

L’ergonomie de langue française a rapidement mis en évidence que tout travailleur sérieux ne fait
jamais exactement ce qu’on lui demande de faire (La vidéo de Christophe Dejours pose bien ce
« principe »).

Au-delà de ce qui est réalisé et observable, se développe le réel de l’activité  

Pour analyser un travail il faut s’attacher à ce qui est fait (et est observable) mais aussi à ce qui n’est
pas fait mais qui a pourtant de l’importance pour un acteur (et auquel on peut avoir accès en
provoquant, avec méthode, une mise en mots de l’action, une verbalisation). Ce qui se développe, sans
se manifester aux yeux de celui qui observe l’action de l’extérieur, mais qui se manifeste bel et bien
aux yeux de celui qui fait.

Plusieurs dénominations permettent de qualifier ce qui relève du réel de l’activité. Introduire l’idée
d’activité réelle c’est prendre au sérieux l’idée que l’activité englobe l’action réalisée mais ne s’y
réduit pas, tout ce qui n’est pas réalisé, soit parce que c’est réalisable mais pas encore fait, soit parce
que c’est irréalisable, est très réel pour l’acteur et pèse parfois très lourd dans son «  psychisme ».
L’activité réelle peut être approchée au travers d’empêchements, de suspensions, de contradictions
(l’exemple d’une contradiction qui se manifeste aux yeux d’une équipière concernant le fait de devoir
mettre des glaçons dans les boissons quelle que soit la saison, quel que soit le client, …). 

Le réel se fait connaitre par sa résistance à la maitrise (Vidéo Dejours).

Volet 2 du cours

Mieux connaitre pour mieux intervenir

Si on s’attache aux pratiques des recherches spécialistes des questions de travail on peut distinguer
plusieurs modalités d’intervention… à compléter

Remettre au travail les résidus de l’action

Un chercheur en clinique de l’activité cherchera à créer les conditions d’un dialogue professionnel
entre professionnels. Ils cherchent à remettre au travail les résidus de l’action en analysant les
situations de travail qui sont problématiques, pour tous souvent, pour certains plus particulièrement
parfois, c'est-à-dire les situations de travail où il est difficile de trouver des manières de faire qui, d'une
part, soit suffisamment efficaces et, d'autre part, soit satisfaisantes pour ce qu'on attend soi-même de
son métier. Poursuivre sur que faire de cela dans le cadre de sa propre activité professionnelle… que
retenir…